6 วิธีในการรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์เพิ่มเติม

เราทุกคนต่างเคยไปที่นั่น – ค้นหาเครื่องดูดฝุ่น ระบบเสียงเซอร์ราวด์ หรือเครื่องติดตามการออกกำลังกายใหม่อย่างไม่สิ้นสุดทางออนไลน์ เมื่อทำการลงทุนจำนวนมาก (หรือแทบไม่ต้องคำนึงถึง) ในสิ่งใหม่ การตัดสินใจของเราได้รับอิทธิพลมากกว่าราคา คุณลักษณะ และความสวยงาม คุณมีแนวโน้มมากที่สุดในกลุ่ม ผู้บริโภค 93% ที่กล่าวว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เราพึ่งพาบทวิจารณ์ด้วยเหตุผลบางประการ สำหรับผู้เริ่มต้น พวกเขาวาดภาพสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างสมจริง นอกจากนี้ยังเข้าถึงได้ง่ายและมีอยู่มากมาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามในการรวบรวมรีวิวออนไลน์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ และใกล้จะถึงวันหยุดแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาเพิ่มคอลเลกชันรีวิวขาเข้าของคุณ

หากธุรกิจของคุณขาดแผนกตรวจสอบออนไลน์ ไม่ต้องกังวล! บทความนี้จะช่วยคุณวางกลยุทธ์ในการเริ่มแสดงรีวิวเหล่านั้น

จูงใจให้รีวิวด้วยการแจกของรางวัล

เมื่อประสบการณ์ของเราเป็นไปตามที่คาดหวังหรือเกินความคาดหมายเล็กน้อย ก็เป็นเรื่องยากที่เราได้รับแรงบันดาลใจให้กลับบ้านและเขียนรีวิว ยอมรับเถอะว่า แรงจูงใจในการเขียนรีวิวออนไลน์มักมาจากประสบการณ์เชิงลบ อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 70% กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจเพียงแค่ถาม ตัวเลขนี้ฟังดูดี แต่ถึงแม้จะมี เจตนา ดีที่สุดก็ตาม เมื่อการกดเข้ามาเพื่อผลัก ลูกค้าจะลบหรือเพิกเฉยต่อคำขอได้ง่ายกว่าการเขียนบทวิจารณ์จริงๆ

นี่คือจุดที่สิ่งจูงใจสามารถช่วยได้มาก สร้างของแจกง่ายๆ ที่ผู้รีวิวสามารถเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัล

ดูและสร้างของคุณเอง

การขนส่งของแถมนี้อาจง่ายมาก รวมช่องอัปโหลดรูปภาพที่ผู้วิจารณ์สามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ออนไลน์ของตนได้ ซึ่งจะใช้เป็นหลักฐานว่ามีการส่งรีวิว แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องในฟิลด์ที่เหลือของแบบฟอร์มการสมัคร โปรดจำไว้เสมอว่าต้องรวมการเลือกใช้ข้อมูลนี้สำหรับการตลาดในอนาคต

จูงใจให้รีวิวด้วยคูปองหรือส่วนลด

เช่นเดียวกับการแจกของรางวัล การแจกคูปองหรือส่วนลดเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการกระตุ้นให้เกิดการเขียนรีวิว อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับการแจกของรางวัลที่ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนหรือหลายคนจะได้รับรางวัลของแจกของคุณ คูปองและส่วนลดจะทำให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมเล็กๆ น้อยๆ ด้วยเหตุนี้ สิ่งจูงใจประเภทนี้จึงอาจดึงดูดใจบางคนได้มากกว่า และดึงดูดบทวิจารณ์ได้มากขึ้น

ประโยชน์เพิ่มเติมของการเสนอคูปองหรือส่วนลดคือรายได้ที่เพิ่มขึ้นที่คุณจะเห็นเมื่อมีการแลกสิ่งจูงใจเหล่านั้น คูปองและส่วนลดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างลูกค้าซ้ำ เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นอาจกล่าวได้ว่ากลยุทธ์นี้เป็นประโยชน์สองเท่าสำหรับธุรกิจของคุณ

ศูนย์ลดน้ำหนักแห่งนี้มอบส่วนลด 10% สำหรับการซื้อบริการใดๆ เพื่อแลกรับส่วนลด ผู้รีวิวจะต้องแสดงคูปองด้วยตนเอง

กลยุทธ์นี้สามารถตั้งค่าแบบดิจิทัลได้ 100% เช่นกัน เช่นเดียวกับการแจกของรางวัล คุณสามารถรวบรวมภาพหน้าจอบทวิจารณ์ผ่านแบบฟอร์มเข้าร่วมได้ จากนั้นตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลทันทีหลังจากส่งแบบฟอร์ม รวมรหัสส่วนลดในอีเมลและ voila! – ช่องทางการขายดิจิทัลที่สมบูรณ์เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงแต่ได้รับส่วนลดเท่านั้น แต่ยังแลกรับส่วนลดบนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

อ้างสิทธิ์โปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม

ฉันและสามีเดินทางไปต่างประเทศเมื่อไม่กี่ปีก่อน และค้นพบทันทีว่าจุดหมายปลายทางของเราไม่ได้ใช้หรือพึ่งพา Yelp ร้านอาหารส่วนใหญ่ไม่มีโปรไฟล์ และเมื่อพวกเขามี ก็มีรีวิวจำนวนหนึ่งที่ดีที่สุด เมื่อถึงเวลาหาร้านอาหาร เราก็รู้สึกเหมือนถูกทิ้งไว้ในความมืด

จนกระทั่งถึงการเดินทางครั้งนั้น ฉันมองข้าม Yelp ไปโดยสิ้นเชิง แต่ธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอาหารหรือสิ่งอื่นใดก็ตาม ไม่ควรทำเช่นนั้น Yelp เพียงอย่างเดียวมี ผู้เยี่ยมชม 92 ล้านคน ในแต่ละเดือน ซึ่งหมายความว่าเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับผู้วิจารณ์และผู้อ่านบทวิจารณ์ที่จะมารวมตัวกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณถูกอ้างสิทธิ์และใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากไซต์วิจารณ์ยอดนิยม เช่น Google และ Yelp อย่าลืมไซต์อื่นๆ ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ เช่น Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports เป็นต้น

จ้างบริการรีวิว

บริการเขียนรีวิวมีมากมายและเสนอวิธีการที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณรวบรวมรีวิว ตัวอย่างเช่น บริการตรวจสอบที่เราชื่นชอบซึ่งเชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใน Capterra พวกเขาดูแลทุกอย่างตั้งแต่การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ไปจนถึงสิ่งจูงใจ เมื่อรวบรวมรีวิวแล้ว เราจะมีตัวเลือกในการติดต่อผู้รีวิวและพูดว่า "ขอบคุณ" หรือกล่าวถึงสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงในการทบทวน ส่วนที่ดีที่สุดคือค่าธรรมเนียมของ Capterra ขึ้นอยู่กับจำนวนรีวิวที่เราได้รับ ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงเลย

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่บริษัทซอฟต์แวร์ แต่ก็ยังมีบริการตรวจสอบสำหรับคุณ เนื่องจากรีวิวออนไลน์มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น บริการต่างๆ จึงผุดขึ้นมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมรีวิวไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม

แสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ

การแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณกลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีที่สุดด้วยเหตุผลบางประการ:

1. โดยให้บทวิจารณ์ของคุณอยู่ตรงกลางตรงจุดที่คุณ (น่าจะ) ดึงดูดการเข้าชมได้มากที่สุด โดยไม่ต้องแข่งขันกับบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ (เช่น Yelp, Google เป็นต้น)
2. ยิ่งคุณแสดงบทวิจารณ์ออนไลน์ได้มากเท่าไร จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณมีภาพลักษณ์ที่น่านับถือได้
3. มันทำให้ผู้วิจารณ์รับรู้ได้เพียงเล็กน้อย โดยช่วยแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าการรีวิวธุรกิจของคุณอาจทำให้พวกเขาได้รับตำแหน่งในการนำเสนอลูกค้าของคุณ

ทำให้บทวิจารณ์ของลูกค้าแสดงบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายโดยการรวบรวมไว้ในแบบฟอร์มและแสดงในแกลเลอรี ในการดำเนินการนี้ ให้สร้างแบบฟอร์มการเข้าร่วมและฝังไว้ภายในหน้าเว็บของคุณหรือในป๊อปอัป เมื่อส่งบทวิจารณ์แล้ว แกลเลอรีของคุณจะสามารถแสดงได้ทันทีหรือหลังจากที่คุณอนุมัติแล้ว

ดูและสร้างของคุณเอง

ส่งการแจ้งเตือน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ลูกค้า 70% กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหากเพียงแค่ถูกขอให้ทำ แต่ผู้คนยุ่งวุ่นวาย ชีวิตดำเนินต่อไป และการออกจากการรีวิวนั้นอาจทำให้บางครั้ง (หรืออาจบ่อยครั้งด้วยซ้ำ) หายไปจากการทำงานในแต่ละวันของเรา ในบรรดาลูกค้าที่มีเจตนาดีของคุณ ทุกอย่างจะไม่สูญหายไป เพียงส่งการแจ้งเตือน (หรือสอง) ทางอีเมลหลังจากคำขอแรกไม่บรรลุผล

ตัวอย่างการแจ้งเตือนทางอีเมลนี้คืออีเมลฉบับที่สามที่ส่งเป็นชุดการแจ้งเตือน และอีเมลที่แจ้งให้ฉันคลิก CTA "ตรวจสอบเราทันที" ในที่สุด

ในฐานะแม่ที่มีงานยุ่ง ฉันตั้งใจอย่างเต็มที่ที่จะส่งคำติชมให้คุณหมอคนนี้แต่ก็ไม่สามารถสละเวลาได้ ถ้าไม่ใช่เพราะความขยันหมั่นเพียรในการติดตามผลครั้งที่สามนี้ ฉันคงไม่ส่งคำวิจารณ์ของฉันไป

แต่ใครมีแบนด์วิดท์ให้ติดตามหลาย ๆครั้ง? อีเมลเป็นสื่อที่ดีเยี่ยมในการเตือนให้เขียนรีวิว และด้วย บริการอีเมลที่ดี คุณสามารถกำหนดเวลาส่งอีเมลล่วงหน้าเพื่อออกตามช่วงเวลาที่เหมาะสมได้ เพียงรักษาช่วงเวลาให้สั้น ยิ่งคุณตั้งค่าช่วงเวลาระหว่างอีเมลนานขึ้น รายละเอียดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณก็เริ่มจางหายไป

ก่อนที่คุณจะดำน้ำจัดบ้านของคุณให้เป็นระเบียบ

อ้างอดีตหัวหน้างานของฉันว่า “คุณต้องการให้แน่ใจว่าบ้านของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อยก่อนที่คุณจะเชิญคนอื่นมา” กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้ตรวจสอบกับทีมของคุณเพื่อดูว่าจุดบกพร่องอยู่ที่จุดใดในกระบวนการคอนเวอร์ชัน และให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า คุณสามารถจ้างนักช้อปลับๆ ลงทุนในการทดสอบผู้ใช้ หรือเพียงแค่ทดสอบประสบการณ์ด้วยตัวคุณเอง

หากคุณกำลังทุ่มเทเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์ออนไลน์มากขึ้น อย่าตัดสินตัวเองด้วยการไม่ตรวจสอบสถานะ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อรวมกับกลยุทธ์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่างถือเป็นสูตรสำเร็จสำหรับการได้รับบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวมากมาย ซึ่งเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดลูกค้ามายังธุรกิจของคุณโดยรวมมากขึ้น