6 กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของ การตลาดทางเทคโนโลยีอย่าง ต่อเนื่องทำให้นักการตลาดพยายามที่จะบรรลุผลสำเร็จอย่างไร้จุดหมายโดยไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ให้ลูกค้าได้เชื่อมโยง

การแข่งขันที่ต่อเนื่องและรุนแรงโดยใช้เครื่องมือดิจิทัลต่างๆ อาจดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้นมายังเว็บไซต์ของคุณ แต่นั่นก็แสดงให้เห็นเช่นเดียวกันว่าคุณอาจสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอย่างถาวร เอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นคุณลักษณะที่สำคัญเมื่อพูดถึงการ มีส่วนร่วมของลูกค้า และธุรกิจทั่วโลกมักจะลืมสิ่งนี้ไป ในการสร้างเอกลักษณ์ประเภทนี้ คุณต้องให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องมือการตลาดดิจิทัลมักจะพึ่งพาซึ่งกันและกันและสื่ออื่นๆ ที่หลากหลาย

ที่นี่ เราได้แสดงรายการกลยุทธ์การมี ส่วนร่วมกับลูกค้า ข้ามอุปกรณ์ 6 รายการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

กลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้า 6 อันดับแรก

1. การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

ใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือคือข้อความที่ปรากฏบนหน้าจอหลักของคุณ ซึ่งส่งจากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งไว้ ช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับยอดขายต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนแอปพลิเคชัน ซึ่งแตกต่างจากอีเมลตรงที่มีอัตราการจัดส่งที่สูงกว่า เนื่องจากข้อความจะไม่ตีกลับหรือไปที่สแปม การแจ้งเตือนแบบพุชให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่กำหนดเองไปยังผู้ใช้เป้าหมายตามสถานที่ตั้ง รายการที่มีการค้นหาเป็นประจำ และเมตริกอื่น ๆ ที่ไม่สามารถใช้งานได้ก่อนหน้านี้

Flipkart ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีนี้ในปี 2014 ด้วยแคมเปญการขายแฟลชสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาจะไม่ให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าใด ๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือจนกว่าจะมีการติดตั้งแอปพลิเคชัน สิ่งนี้จะรวบรวมฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่ติดตั้งแอปของตนโดยอัตโนมัติและยังมีฐานลูกค้าเป้าหมายที่กว้างขึ้น การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือจึงกลายเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาในการรักษา โต้ตอบ และมี ส่วนร่วมกับลูกค้า ในเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ข้อเสียเปรียบ- หากลูกค้าเริ่มมองว่าสิ่งนี้เป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว พวกเขาก็จะสูญเสียไปตลอดกาลและแทบจะไม่ได้กลับมาที่แบรนด์อีก

2. การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ

ปีที่แล้ว Google Chrome แนะนำให้นักการตลาดรู้จักกับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ โดยยกเลิกการพึ่งพาการติดตั้งแอปพลิเคชันเพื่อส่งการแจ้งเตือน

มันทำงานเหมือนกับพุชบนมือถือทุกประการ อย่างไรก็ตาม ข้อความจะถูกส่งจากเว็บไซต์ไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่สามารถใช้งานได้บนเพจก็ตาม การคลิกที่การแจ้งเตือนที่ส่งจะนำผู้ใช้ไปยังหน้าที่แน่นอนจากที่ส่งการแจ้งเตือน

สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบล็อกเกอร์และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่พึ่งเกิดใหม่ แต่ก็มีอัตราการรักษาลูกค้าและ การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ที่ เร็วกว่าและ นานกว่าถึง 8 เท่าเมื่อเทียบกับสื่อการตลาดอื่นๆ ด้วยคุณสมบัติล่าสุดของการเพิ่มรูปภาพลงในข้อความเหล่านี้ (เช่นเดียวกับที่ NotifyVisitors จัดเตรียมไว้) ประสิทธิภาพของพวกเขาในตลาดดิจิทัลดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตราบใดที่นักการตลาดไม่หักโหม

บทช่วยสอนเพื่อรวมการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บ

3. เว็บแบนเนอร์หรือการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป

การแจ้งเตือนเหล่านี้เหมือนกับชื่อที่แนะนำปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์เมื่อมีผู้เยี่ยมชมหรือดำเนินการบางอย่างบนหน้าเว็บ มันทำหน้าที่เป็นเหยื่อที่สมบูรณ์แบบในการสร้างรายได้จากการขายที่สูงขึ้นโดยการส่งรหัสบัตรกำนัลให้กับผู้เข้าชมในการดำเนินการบางอย่างหรือหลังจากช่วงเวลาหนึ่งบนหน้า

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคออนไลน์ส่วนใหญ่ทำตามแรงกระตุ้น และสื่อนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามี ประสิทธิภาพ มากกว่า 13 เท่าในการสร้างปฏิกิริยาการขายทันทีจากผู้เข้าชม ในทางลบ ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจำนวนมากจะรำคาญเมื่อดูป๊อปอัปและออกจากเว็บไซต์ทันที (ขอให้เลือกรับเว็บพุช)

4. การส่งข้อความในแอพมือถือ

การส่งข้อความในแอพมือถือมีสองประเภท:

• แบนเนอร์ในแอปบนมือถือ

ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณในแอปพลิเคชันหรือเป็น "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" แบนเนอร์ในแอปช่วยให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่เกิดขึ้นภายในแอปเมื่อมีการอัปเดต เช่น เมื่อ Instagram อัปเดตฟีเจอร์เรื่องราว มันใช้ป้ายเพื่อสื่อถึงการสร้างเรื่องราว ในทำนองเดียวกัน ในเกม เมื่อแบนเนอร์ปรากฏขึ้นขอให้เกมเมอร์ซื้อชีวิตหรือทำการซื้อผ่านการคลิก แม้แต่การอนุญาตให้แอปพลิเคชันส่งการแจ้งเตือนก็ทำได้เช่นเดียวกัน

• คำติชม/แบบสำรวจในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ใช้สำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้ จะปรากฏขึ้นเมื่อแอปพลิเคชันต้องการป้อนข้อมูล เช่น เมื่อผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ค้นหาไม่พร้อมใช้งาน แอปจะส่งกล่องที่ขอ ID อีเมล เพื่อให้พวกเขาได้รับการอัปเดตเมื่อมีรายการดังกล่าว กล่องข้อความประเภทใดก็ตามที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้ถือเป็นข้อเสนอแนะหรือแบบสำรวจในแอป หมายเหตุ- มันไม่ได้นำคุณไปที่ Play Store หรือสื่ออื่น ๆ อื่น ๆ แต่ดำเนินการสำรวจภายในแอปพลิเคชันมือถือ

5. แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บ

คำติชมและแบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าทำไมและวิธีที่ลูกค้าชอบมีส่วนร่วมกับแบรนด์ จุดประสงค์หลักของการใช้แบบสำรวจความคิดเห็นโดยไซต์ส่วนใหญ่คือการรวบรวมคำตอบและรายละเอียดของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะเลือกไม่รับข้อความพุชของคุณ คุณก็มีวิธีที่จะรักษาข้อความเหล่านั้นไว้ การเก็บรักษาประเภทนี้มักใช้เวลานานกว่า 90 วัน แต่ส่วนใหญ่ผ่านแคมเปญและโดยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ธุรกิจสามารถติดตามกลับไปยังเว็บไซต์ได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือแสดงว่าแบรนด์เปิดรับคำวิจารณ์และการปรับปรุง

6. เว็บแอปแบบก้าวหน้า

อย่างที่นักพัฒนาพูด มันเป็นการผสมผสานที่สมบูรณ์แบบของแอปพลิเคชั่นมือถือและเว็บไซต์ ดูเหมือนแอปพลิเคชันดั้งเดิมบนอุปกรณ์ แต่ทำงานเหมือนเว็บไซต์ โดยเฉลี่ยแล้ว แต่ละคน ใช้เว็บไซต์ มากกว่าแอปพลิเคชันมือถือถึง 4 เท่า และ 80% ของการโต้ตอบสุทธิทั้งหมดของเราเกิดขึ้นบนแอปพลิเคชันมือถือ สิ่งเหล่านี้ค้นพบได้ง่ายและมีส่วนร่วมอย่างมากเนื่องจากการแจ้งเตือนจะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์และไม่ได้อยู่ในแหล่งที่มาอื่น ทำงานโดยใช้อินเทอร์เน็ตต่ำ ติดตั้งง่ายและปลอดภัย ในไม่ช้ามันจะมาแทนที่แอปพลิเคชันมือถือเครื่องมือดิจิทัลแบบดั้งเดิม

เหตุใด Progressive Web Apps จึงปลอดภัยและเชื่อถือได้

โดยเฉลี่ยแล้ว นักการตลาดยังไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ ดังนั้นตลาดที่ใช้จึงมีจำกัดมาก ปัจจุบันลูกค้าชอบเครื่องมือเช่นข้อความพุช อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้าพวกเขาจะเบื่อมัน ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือเหล่านี้ ให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบครองมัน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค โปรดไปที่ NotifyVisitors

อ่านเพิ่มเติม:

• 21 สถิติการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจที่น่ารู้ในปี 2564
• ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

สรุป

ชื่อบทความ

6 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าของคุณ

คำอธิบาย

ที่นี่ เราได้แสดงรายการกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามอุปกรณ์ 6 รายการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

ผู้เขียน

สิทธารถคุปตะ

ชื่อสำนักพิมพ์

แจ้งผู้เยี่ยมชม

โลโก้สำนักพิมพ์