6 ขั้นตอนในการเรียกใช้หน่วยงานทดสอบ A/B ที่ทำกำไรได้

Rand Fishkin ซีอีโอของ Moz ทราบถึงคุณค่าของการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว เมื่อพูดถึงการเพิ่มการเข้าชมผ่านเครื่องมือค้นหา เขาลาออกจากมหาวิทยาลัยวอชิงตันในซีแอตเทิลในปี 2544 เพื่อก่อตั้ง Moz ซึ่งเป็นบริษัท SEO รุ่นใหม่ที่กำลังเติบโต ซึ่งเขาเติบโตจนเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ผู้มีอำนาจด้าน SEO ชั้นนำของโลก เขารู้ถึงพลังของการตลาดตามข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพ

แต่แม้แต่แรนด์ก็ยังแปลกใจที่อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น 170% ของ CRO ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion ของหน่วยงานสามารถบรรลุได้ในเวลาเพียงสี่เดือน

กรณีศึกษานี้ได้กลายเป็นตำนานในอุตสาหกรรม CRO โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากขนาดของหน้า Landing Page ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion สร้างขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ

หน้า Landing Page ใหม่ช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับ Moz มากกว่า 1 ล้านดอลลาร์

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นกับเอเจนซี ต่อไปนี้คือ 6 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจที่ทำกำไรได้

1. เลือกลูกค้าของคุณอย่างชาญฉลาด

หนึ่งในทักษะที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ในธุรกิจคือการพูดว่า 'ไม่' เป็นทักษะที่ประเมินค่าต่ำเกินไป (และใช้น้อยเกินไป)

เมื่อคุณเริ่มทำธุรกิจในครั้งแรก ความกดดันในการตอบตกลงกับทุกข้อเสนองานที่เข้ามานั้นแข็งแกร่งมาก ขอทานไม่สามารถเป็นผู้เลือกได้ใช่ไหม

ที่จริงแล้ว คุณสามารถทำให้บริษัทล่มจมได้ด้วยการทำงานกับลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

ลูกค้าฝันร้ายเพียงหนึ่งหรือสองคนที่ต้องการเวลา 80% ของเอเจนซี่ของคุณในขณะเดียวกันก็จ่ายค่าธรรมเนียมที่ต่ำที่สุดให้คุณ (มักจะมาช้า) และบ่นเรื่องราคาของคุณไปตลอดทาง

ลูกค้าเหล่านี้ดูดเวลาของทีมและลดศีลธรรม

เปรียบเทียบกับลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี—ผู้ที่ยินดีจ่ายเป็นดอลลาร์สำหรับบริการของคุณและจ่ายตรงเวลาเสมอ

ลองนึกภาพมีพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าเหมือนกับพวกเขา ...

หยุดจินตนาการและตั้งค่ากระบวนการเพื่อให้มันเกิดขึ้น อย่างแรก นี่คือสิ่งที่ควรระวังเมื่อพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

• พวกเขาสื่อสารกันได้ดีหรือไม่? พวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณทันทีหรือไม่?
• พวกเขาพูดเล่นเกี่ยวกับราคาของคุณหรือไม่? พวกเขาขอส่วนลดหรือไม่?
• พวกเขาอ่านข้อมูลที่คุณให้ไว้หรือไม่?
• พวกเขาให้ข้อมูลที่คุณขอหรือไม่?
• พวกเขามีความคาดหวังที่เป็นจริงเกี่ยวกับผลลัพธ์ของโครงการหรือไม่?

คะแนน a และ b เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบ—หากลูกค้าล้มเหลวหนึ่งในสองคำถามนี้ คุณต้องวิ่งเป็นระยะทางหนึ่งไมล์

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถทำเครื่องหมายได้ คุณสามารถปฏิเสธพวกเขาได้ และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องมี:

1. เหตุผลที่น่าเชื่อถือ
2. เห็นอกเห็นใจและ
3. ไม่ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับการเจรจา

นี่คือสคริปต์สำหรับการปฏิเสธลูกค้าที่คาดหวังที่ยกธงแดง:

ลูกค้าที่รัก,

ขอขอบคุณที่ติดต่อเรา

ขออภัย ดูเหมือนว่าเราไม่สามารถรองรับคุณได้ โครงการของคุณอยู่นอกขอบเขตของความเชี่ยวชาญของเรา/ เราไม่ได้รับลูกค้าใหม่ในขณะนี้/ เราได้รับการจองอย่างมั่นคงสำหรับ 6 เดือนข้างหน้า/ ฯลฯ

ขอให้โชคดีสำหรับโครงการของคุณ ขออภัย เราไม่สามารถช่วยได้มากกว่านี้

โดยไม่คำนึงถึงการตัดสินใจของคุณที่จะปฏิเสธลูกค้า การให้เกียรติเป็นกุญแจสำคัญ—พวกเขาอาจรู้จักใครบางคนที่เหมาะกับบุคลิกลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การปฏิเสธลูกค้าที่ไม่เหมาะจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณจะทำเพื่อธุรกิจของคุณ

2. การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ (และระบบอัตโนมัติ)

การเพิ่มผลกำไรไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มอัตราและการทำงานมากขึ้นเสมอไป

การปรับปรุงระบบและกระบวนการภายในทำให้คุณสามารถปรับปรุงและทำให้ส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติได้ และในการทำเช่นนั้นจะช่วยลดต้นทุนได้

ลดต้นทุน = กำไรมากขึ้น

ระบบและกระบวนการช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ และเมื่อคุณมีความสม่ำเสมอ คุณจะสามารถติดตามและวัดผลกำไรได้

คุณสามารถสร้างกระบวนการสำหรับงานซ้ำๆ หรือการกระทำใดๆ ในธุรกิจของคุณ กุญแจสำคัญคือการนำระบบของคุณออกจากหัวและลงกระดาษ หากไม่มีเอกสารที่ถูกต้อง คุณจะต้องอาศัยหน่วยความจำในการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้สิ่งต่างๆ หลุดลอดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มยุ่ง

กระบวนการจัดระบบและการทำให้เป็นอัตโนมัติยังมีประโยชน์ในการประหยัดเวลา—ทำให้เอเจนซีของคุณทำงานได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น มาดูกระบวนการต้อนรับลูกค้าของคุณกัน กระบวนการออนบอร์ดโดยทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

• ลูกค้าติดต่อคุณด้วยปัญหา
• คุณตอบและพยายามตั้งค่าการโทร
• คุณส่งอีเมลไปมาหลายครั้งเพื่อสรุปวันที่และเวลาสำหรับการโทร
• ลูกค้าไม่สามารถโทรออกได้ ดังนั้นคุณต้องกำหนดเวลาใหม่
• ในที่สุด คุณก็จะได้รับโทรศัพท์ร่วมกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาและวิธีแก้ปัญหาของเอเจนซีของคุณ
• หลังจากการโทร คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาสองสามคำถามที่คุณลืมถามในการโทร
• จากนั้นคุณส่งข้อเสนอของคุณให้กับลูกค้าและหวังว่าจะดีที่สุด

เสียงใด ๆ ที่คุ้นเคย?

ตอนนี้ หากเราใช้เวลาในการวางแผนจริงๆ ว่าเราต้องการให้การโต้ตอบกับลูกค้าเริ่มต้นนี้เป็นอย่างไร เราอาจรวมกระบวนการดังต่อไปนี้:

• ลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับปัญหาด้วยการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ
• พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณ และส่งลิงก์ไปยังหน้า "เริ่มต้นใช้งาน" โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะแนะนำบริการของคุณและวิธีทำงานร่วมกับลูกค้า มันตอบคำถามทั่วไปทั้งหมดที่คุณมักจะถูกถามทางอีเมลหรือโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีคำรับรองจากลูกค้า (เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาต้องการจ้างคุณ)
• ที่ส่วนท้ายของหน้า มีลิงก์สำหรับกรอกข้อมูลในเครื่องมือวางแผนโครงการ
• ผู้วางแผนโครงการคือแบบฟอร์ม (ลองใช้ typeform.com ซึ่งฟรี) โดยจะเก็บคำตอบและส่งอีเมลถึงคุณเมื่อตอบเสร็จ
• เมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม หน้าจอสุดท้ายจะมีลิงก์สำหรับกำหนดเวลาการโทร
• แบบฟอร์มการจองโทรจะแสดงเฉพาะเวลาว่างเฉพาะบางวันเท่านั้น (ฉันใช้ setmore.com) เมื่อพวกเขาเลือกเวลาที่ว่างสำหรับคุณทั้งคู่ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมการยืนยันการโทรและการเตือนความจำ
• ก่อนการโทร คุณต้องส่งวาระการประชุมซึ่งมีโครงร่างที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณจะสนทนาในการโทร สิ่งนี้ทำให้การโทรเป็นไปอย่างราบรื่นและทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใด

เมื่อคุณได้พูดคุยกับพวกเขาเป็นครั้งแรก คุณได้กำหนดความคาดหวังของพวกเขาแล้ว พวกเขาได้ตอบคำถามเบื้องต้นของคุณแล้ว และได้กำหนดเวลาโทรคุยกับคุณโดยที่คุณไม่ต้องยกมือ …

จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากคุณ ตอบคำถามที่ยังไม่ได้ถามในหน้า "เริ่มต้นใช้งาน" และกำหนดเวลาประชุมกับคุณโดยทันที

คุณดูฉลาดและเป็นมืออาชีพในสายตาของพวกเขาอยู่แล้ว งานเสร็จแล้ว!

ดาวน์โหลดกระบวนการปฐมนิเทศที่ละเอียดยิ่งขึ้นในรูปแบบ PDF ฟรีของเรา

3. จัดการความคาดหวัง

คุณจะสังเกตเห็นว่าในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการปรับปรุงของเราว่าเราได้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ที่ติดต่อเรา) ไปที่หน้า "เริ่มต้นใช้งาน"

หน้า "เริ่มต้นใช้งาน" นี้เกี่ยวกับการกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องสำหรับลูกค้า การจัดการความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและสร้างผลกำไรกับลูกค้าของคุณ

ดังที่คุณทราบ คุณไม่ได้เพิ่มอัตรา Conversion สำหรับการทดสอบ A/B ทุกครั้งที่คุณดำเนินการ บางครั้งแผนและความคิดที่ยิ่งใหญ่ของคุณก็เป็นแค่ความล้มเหลวธรรมดาๆ มันเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา

นี่คือสิ่งสำคัญที่คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ต่างๆ และวิธีจัดการกับมันเมื่อมีผลเชิงลบ

นี่คือรายการความคาดหวัง 7 ประการที่ฉันตั้งไว้สำหรับลูกค้าของฉัน:

• สิ่งที่รวมอยู่ในบริการของฉัน: ใช่ ฉันรู้ว่าฟังดูชัดเจน แต่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าการทดสอบ A/B ที่รันอยู่นั้นเกี่ยวข้องกับอะไร ปริมาณงานที่ต้องใช้มักจะทำให้ลูกค้าประหลาดใจและช่วยปรับมูลค่าของค่าธรรมเนียมของคุณให้เหมาะสม
• สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการของฉัน: ซึ่งมีค่าพอๆ กับประเด็นของฉันด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจนในสิ่งที่คุณไม่ได้ให้
• การรับประกัน: คุณรับประกันอะไรกันแน่ และข้อกำหนดของลูกค้าในการตรวจสอบการรับประกันคืออะไร ตัวอย่างเช่น คุณต้องการปริมาณการเข้าชมมากกว่า X ต่อเดือน และระยะเวลาโครงการขั้นต่ำ 6 เดือน หากคุณไม่รับประกัน คุณอาจต้องการอธิบายเหตุผลของคุณว่าทำไม
• กระบวนการ: ที่คุณร่างโครงร่างแต่ละขั้นตอนของโครงการ ลูกค้าจะกังวลเมื่อไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นการเข้าใจกระบวนการของคุณสามารถช่วยบรรเทาความกลัวนั้นได้
• จุดติดต่อเดียว: ลูกค้าควรมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวภายในเอเจนซีของคุณ และคุณควรมีจุดติดต่อกับลูกค้าเพียงจุดเดียวเพื่อขออนุมัติและลงชื่อออก ซึ่งจะช่วยป้องกันการสื่อสารผิดพลาด
• การสื่อสาร: จะจัดการอย่างไร? อีเมล โทรศัพท์ Trello (ฉันชอบ Trello สำหรับการจัดการโครงการ)? เวลาตอบสนองที่เหมาะสมคืออะไร? หากคุณไม่ได้ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า พวกเขาอาจคาดหวังการตอบกลับอีเมลภายในหนึ่งชั่วโมง เมื่อเวลาตอบกลับมาตรฐานของคุณคือภายใน 1 วันทำการ
• เงื่อนไขการชำระเงิน: ฉันเข้าใจดีว่าการพูดเรื่องเงินอาจทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ แต่ก็เป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น คุณต้องหารือและยอมรับเงื่อนไขการชำระเงินล่วงหน้า เงื่อนไขเป็น net 30, net 15 หรือทันทีที่ได้รับ? จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลา? คุณจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือดอกเบี้ยล่าช้าหรือไม่?

โดยการอธิบายกระบวนการและผลงานของคุณ และให้ความรู้กับลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการของคุณ คุณทั้งคู่เริ่มต้นความสัมพันธ์ด้วยความคาดหวังที่ชัดเจนของอีกฝ่าย

4. การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าบางรายจะมีความคิดเห็นเกี่ยวกับทุกสิ่งและต้องการมีส่วนร่วมอย่างมากกับงานที่คุณทำ

นี่เป็นเรื่องปกติ (ถึงจุดหนึ่ง) แต่พวกเขาจะต้องได้รับการจัดการอย่างรอบคอบและคาดหวังไว้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของแต่ละฝ่ายภายในโครงการ

ส่วนใหญ่คือความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาได้ยินเสียงของพวกเขา และคุณได้ยิน (และที่สำคัญกว่านั้นคือเข้าใจ) ข้อความที่พวกเขาพยายามจะสื่อ

การสื่อสารที่ดีรวมถึงการรู้ว่าเมื่อใดควรปฏิเสธ ทีมไม่ควรสัญญาในสิ่งที่พวกเขารู้ว่าไม่สามารถส่งมอบได้ การปฏิเสธในตอนเริ่มต้นสามารถช่วยประหยัดปัญหาที่ไม่จำเป็นได้ในภายหลัง

แต่อย่าลืมว่าไม่มีใครเกิดมาพร้อมกับความสามารถในการให้ผลตอบรับที่ดี มันเป็นทักษะที่เรียนรู้เหมือนกับทุกอย่าง ดังนั้นคุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการให้คำติชมแก่คุณ

นี่คือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำโดยทั่วไปซึ่งคุณสามารถเน้นให้ลูกค้าของคุณเห็น

โปรดทำ...

• โปรดบอกเราว่าคุณไม่ชอบอะไร หากคุณไม่บอกเราว่าสิ่งที่คุณคิดว่าใช้ไม่ได้ผล เราจะเสนอสิ่งเดิมให้คุณซ้ำแล้วซ้ำอีก
• ให้ลงรายละเอียดให้มากที่สุดว่าทำไมคุณถึงรู้สึกว่าบางอย่างใช้ไม่ได้ผล การให้เหตุผลของคุณมีความสำคัญต่อการแก้ปัญหา
• พูดเกี่ยวกับเป้าหมายและลำดับความสำคัญของคุณสำหรับโครงการ
• โปรดบอกเราว่าเหตุใดเราจึงผิดเกี่ยวกับการตัดสินใจบางอย่างที่เราทำ ส่วนหนึ่งของกระบวนการคือการค้นหาหลุมเหล่านั้น
• DO จำกัดจำนวนคนในรอบการตรวจสอบเพื่อให้ข้อเสนอแนะได้รวดเร็วและกระชับยิ่งขึ้น

ได้โปรดอย่า…

• อย่ากำหนดวิธีแก้ปัญหาเพราะจำเป็นต้องได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมย้อนกลับเพื่อแก้ไขปัญหาที่แท้จริง
• อย่าเลียนแบบการออกแบบใหม่หรือดัดแปลงการออกแบบของเรา การทำเช่นนี้เป็นผลเสียเนื่องจากเราต้องย้อนกลับวิศวกรรมทั้งหมดเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณพยายามจะแก้ไข ส่งผลให้เสียเวลาและงบประมาณ
• อย่าลืมว่าคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion และงานของคุณคือการเป็นธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ

5. บริการลูกค้า

หวังว่าคุณได้สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับลูกค้าของคุณแล้ว เนื่องจากการเริ่มต้นในเชิงบวกนี้ไปได้ไกล และช่วยให้ลูกค้าสามารถมองข้ามการกระแทกเล็กๆ น้อยๆ บนท้องถนนได้

แต่สำหรับโครงการและความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ มักจะมีอุปสรรคสำคัญเกิดขึ้นอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

วิธีจัดการกับเหตุการณ์นี้คือความแตกต่างระหว่างหน่วยงานที่ดีและหน่วยงานที่ยอดเยี่ยม

ฉันพบจากประสบการณ์ที่ผ่านมา (และเจ็บปวด) ว่าคุณควรทำ 2 สิ่งเมื่อมีสิ่งผิดปกติ:

ซื่อสัตย์

บอกพวกเขาตรงๆ และรับความเป็นเจ้าของหากความผิดตกอยู่ที่ไหล่ของคุณ อย่าวางตัวเองลง แต่อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไม

ที่สำคัญกว่านั้น ให้อธิบายสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้ว/จะทำเพื่อแก้ไขปัญหา และขั้นตอนที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

โบนัส: คำโกหกของคุณจะไม่กลับมากัดคุณที่ก้น—ซึ่งมันมักจะทำเสมอ

หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่จุดสิ้นสุดของลูกค้าของคุณ ให้อธิบายปัญหาอีกครั้งอย่างสุภาพและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดขึ้นอีก

เปิดช่องทางการสื่อสารไว้

พูดกับตัวเองง่าย ๆ ว่า “ถ้าเราเงียบและก้าวต่อไปอย่างรวดเร็ว พวกเขาอาจจะไม่สังเกตเห็นหรืออาจจะลืม”

แต่ส่วนใหญ่พวกเขาจะสังเกตเห็นและสิ่งนี้จะทำให้คุณดูแย่โดยที่คุณไม่ได้สังเกตเห็นปัญหาหรือคุณรู้เกี่ยวกับปัญหา แต่พยายามปกปิด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด - คุณแพ้

หรือมี "เราจะแก้ไขปัญหาก่อน ดังนั้นเมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้า ฉันจะมีเรื่องดีๆ ที่จะพูด" แต่แน่นอนว่า ใช้เวลานานกว่าที่คุณคิดในการแก้ไขเสมอ

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่สังเกตเห็นปัญหาคิดว่าคุณไร้ความสามารถเพราะคุณไม่ได้สังเกตเห็นปัญหา หรือมี แต่ไม่ได้ทำอะไรกับมัน

คุณไม่ได้พูดออกมา จำไว้ และลูกค้าไม่มีความสามารถในการอ่านใจทางโทรเลขพิเศษ

ทันทีที่เกิดข้อผิดพลาด ให้พูดคุยกับลูกค้า แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณทราบถึงปัญหา ว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไข และคุณจะอัปเดตโดยเร็วที่สุด

ฉันยังไม่มีลูกค้ารายใดตะโกนใส่ฉันเพราะพูดตรงๆ ลูกค้าก็เป็นคนเช่นกันและรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ สามารถ (และจะ) ผิดพลาดได้ พวกเขาไม่ต้องการอยู่ในความมืด

6. การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

อาส่วนที่สนุก! ใครไม่ชอบเล่นกับเครื่องมือใหม่?

ฉันค่อนข้างหมกมุ่นอยู่กับเครื่องมือออนไลน์และกำลังทดลองใช้เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page หรือชุดการวิเคราะห์ใหม่อยู่เสมอ

มาจากพื้นฐานการใช้งาน ฉันให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้งานของเครื่องมือเป็นอย่างมาก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของทีมที่ต้องคำนึงถึงผู้คนที่แตกต่างกันด้วยระดับทักษะที่แตกต่างกัน

นี่คือรายการเครื่องมือที่เราใช้ใน They Convert รวมถึงทางเลือกอื่นๆ ยอดนิยม

ผม. การทดสอบ A/B

คุณคงรู้คำตอบของคำตอบนี้ใช่ไหม … เราลองใช้ VWO และ Optimizely ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดี แต่สุดท้ายแล้วเราก็ตกลงกับ Convert

Convert มีผู้ใช้/ผู้ทำงานร่วมกันไม่จำกัด โครงการไม่จำกัด และการทดสอบแบบไม่จำกัดในทุกแผน

'รายได้' เมตริกที่สำคัญที่สุดที่คุณควรวัดในการทดสอบสามารถเชื่อมต่อได้โดยอัตโนมัติซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ ประหยัด

ใช้งานง่ายและการสนับสนุนลูกค้าเป็นเลิศด้วยประสบการณ์ของฉันจนถึงตอนนี้—และไอซิ่งบนเค้ก: พวกเขากำลังถูกกว่า 50%-75% เมื่อเทียบกับ Optimizely (ใช่ ฉันรู้ Optimizely มีแผนฟรี แต่มีจำกัด) และ ถูกกว่า VWO 20%-30%

ii. การวิเคราะห์

แน่นอน Google Analytics แต่สำหรับผู้ที่ไม่ดื่ม Google Kool-Aid ทางเลือกที่ดีคือ Clicky

หากคุณกำลังมองหาช่องทางและกลุ่มประชากรตามรุ่นขั้นสูง ลองใช้ Heap, Mixpanel หรือ KISSmetrics

สาม. บันทึกผู้เข้าชมและแผนที่ความร้อน

Hotjar เป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมวดนี้ มันมีอินเทอร์เฟซที่สวยงามและคุณสมบัติมากมาย เช่น การบันทึกผู้เยี่ยมชม แผนที่ความหนาแน่น ช่องทาง โพล และแบบสำรวจ

ทางเลือกที่มีราคาแพงกว่าคือ ClickTale

iv. ผู้สร้างหน้า Landing Page

โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบ Instapage เพราะมันใช้งานง่าย แต่ Unbounce ก็เป็นตัวเลือกยอดนิยมเช่นกัน ตรวจดู Wishpond ด้วย เนื่องจากพวกเขาเพิ่งอัปเดตอินเทอร์เฟซและชุดคุณลักษณะ และด้วยสิ่งที่ฉันเคยเห็นมา มันดูดี

ClickFunnels และ LeadPages ยังเป็นที่นิยมในหมู่นักการตลาดอินเทอร์เน็ต

v. การตลาดผ่านอีเมล (และการตลาดอัตโนมัติ)

ตัวเลือกที่แนะนำและบริการที่เราใช้เป็นการส่วนตัวคือ ActiveCampaign และเหตุผลก็คือ นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซที่น่าสนใจแล้ว ฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติที่ ActiveCampaign นำเสนอ

ในราคาที่สมเหตุสมผล คุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงาน 90% ของบริการที่มีราคาแพงกว่าอย่าง InfusionSoft และ Ontraport

ทางเลือกที่ดีสองทางสำหรับ ActiveCampaign คือ Drip และ ConvertKit

vi. การจัดการโครงการ

Trello เป็นที่ชื่นชอบของฉันที่นี่ด้วยบอร์ดสไตล์คัมบังซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ดีของงานทั้งหมดของคุณในโครงการ ฉันกำลังลองใช้ MeisterTask ซึ่งคล้ายกับ Trello มากในลักษณะการทำงาน ทั้งสองมีแผนฟรี

ClickUp, Asana และ Basecamp เป็นทางเลือกที่ดี

vii. สนับสนุนลูกค้า

แม้ว่าเราจะลองใช้โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือสองสามวิธี แต่เราเป็นหน่วยงานขนาดเล็กและยินดีที่จะแบ่งปันที่อยู่อีเมลเฉพาะสำหรับปัญหาด้านการสนับสนุน

แต่ถ้าคุณเคยลองใช้ชื่อใหญ่ๆ ในสาขานี้แล้วและต้องการลองสิ่งที่แตกต่างออกไป ลองดูที่ Reamaze เป็นอันที่เราชอบมากที่สุดหลังจากลองใช้ Front and Groove

viii. การชำระเงิน

ในการรับชำระเงินจากลูกค้าของคุณ คุณจะต้องมีบัญชีผู้ค้าออนไลน์ และเราขอแนะนำ Stripe

ในการทำให้สิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ ให้เริ่มใช้ Snappy Checkout ร่วมกับ Stripe Snappy Checkout ให้สำเนาและวางแบบฟอร์มการชำระเงินแบบครั้งเดียวและการชำระเงินแบบประจำ โอ้ พวกเขายังรวมเข้ากับ PayPal ซึ่งครอบคลุมทุกฐาน

หากคุณอาศัยอยู่ในยุโรป ลองดู Paymill และ GoCardless

ดังนั้นเราจึงมาถึงจุดสิ้นสุด หวังว่าคุณจะได้เรียนรู้เคล็ดลับที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งจากบทความนี้ ซึ่งจะนำคุณไปสู่เส้นทางที่ถูกต้องสู่ความสำเร็จกับเอเจนซีของคุณ

ฉันชอบที่จะได้ยินว่าคุณประสบความสำเร็จในการดำเนินการเอเจนซี่อย่างไร ...

อ้อ … และอย่าลืมดาวน์โหลดกระบวนการปฐมนิเทศในรูปแบบ PDF ฟรีของเรา