6 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

หลังจากการประดิษฐ์ขึ้นในปี 1980 ระบบการตลาดอัตโนมัติถูกสงวนไว้สำหรับธุรกิจที่ร่ำรวยซึ่งมีฐานลูกค้าจำนวนมากเท่านั้น มันเคยเป็นเครื่องมือที่มีราคาแพง แต่เนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณจึงพร้อมใช้งานมากกว่าที่เคยเป็นมา

ทุกวันนี้ แผนกการตลาดจำนวนมากมักจะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรวมถึงการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ ความจริงก็คือ – เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติทำให้งานของนักการตลาดง่ายขึ้น แต่ควรเป็นการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์และกลยุทธ์ที่เป็นแกนหลัก

การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยให้ทำงานโดยอัตโนมัติตั้งแต่เพียงแค่ส่งจดหมายข่าวไปยังแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ที่ซับซ้อน เป้าหมายสุดท้ายคือการเพิ่มการเข้าชม ดึงดูดผู้ชมและหาลูกค้าใหม่

การคาดการณ์แสดงให้เห็นว่าในอีกสองปีข้างหน้าเครื่องมือเหล่านี้จะมีมูลค่าถึง 25.1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี คุณควรลงทุนเงินของคุณในกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ชาญฉลาดหรือไม่? คำตอบคือใช่ และนี่คือเหตุผล

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยทีมได้อย่างไร
• ทำไมต้องใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ?
• เราทำอะไรได้บ้างโดยอัตโนมัติ?
• ขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ
  • กำหนดเป้าหมายของคุณ
  • กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ
  • สร้างเส้นทางของลูกค้า
  • ทำความเข้าใจ Analytics ของคุณ
  • กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติควรให้บริการลูกค้าของคุณ
  • มอบประสบการณ์หลากหลายช่องทาง
• ระบบ CRM ทำอะไร?
• พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติครั้งต่อไปแล้วหรือยัง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยทีมได้อย่างไร

ด้วยเทคนิคการตลาดดิจิทัลมาตรฐาน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่บริษัทขนาดเล็กจะแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้ จากพื้นฐานของการตลาดดิจิทัล เรามาถึงจุดที่นักการตลาดในปัจจุบันถูกกดดันให้ทำมากขึ้น ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพและการขายโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายจากแคมเปญการตลาดของคุณโดยการเพิ่มปุ่ม 'โทรเลย' ที่ด้านบนสุดของเพจ Facebook ของคุณ แต่คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เมื่อตั้งค่าโปรแกรมการตลาดแบบ Affiliate และ Influencer เครื่องมืออัตโนมัติจะช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีช่วยให้คุณรู้จักผู้ชมของคุณ สร้างเนื้อหาที่เหมาะสม และเริ่มดำเนินการโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยไม่ต้องกดปุ่ม "ส่ง" ด้วยตนเองสำหรับอีเมล ข้อความ แคมเปญ หรือโพสต์แต่ละรายการ

ทำไมต้องใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ?

เราสามารถเปรียบเทียบการตลาดอัตโนมัติกับผู้ช่วยส่วนตัวหรือพนักงานที่มีลำดับชั้นต่ำกว่าในภาคการตลาด เครื่องมือเหล่านี้ทำทุกอย่างที่อาจได้รับมอบหมายให้สมาชิกในทีมคนนั้น

เราพูดถึงงานที่คุณทราบวิธีดำเนินการอยู่แล้ว แต่คุณไม่มีเวลาพอที่จะทำให้เสร็จได้เนื่องจากการดำเนินการที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ตัวเดียวเพื่อทำสิ่งต่างๆ ได้หลายอย่าง เช่น การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การสร้างและจัดการแคมเปญอีเมล การโพสต์บล็อก เป็นต้น

นี่คือข้อดีบางประการของระบบการตลาดอัตโนมัติ:

• ทำให้ฝ่ายการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน
• ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง
• จัดการลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เราทำอะไรได้บ้างโดยอัตโนมัติ?

มีเครื่องมืออัตโนมัติมากมาย แต่เมื่อเราพูดถึงการตลาด ส่วนใหญ่มีจุดประสงค์ดังต่อไปนี้:

• การตลาดผ่านอีเมล
• กำลังเรียกใช้โปรไฟล์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• กระบวนการขายอัตโนมัติ/ช่องทางการขาย (จำเป็นสำหรับภาคการตลาดและการขาย)

การเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติทางการตลาดบางอย่างกับกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการขายโดยเฉพาะ บางคำขยายความไปอีกเล็กน้อยในคำจำกัดความ ดังนั้นจึงรวมเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในภาคการตลาด

ขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ตัวอย่างการทำการตลาดอัตโนมัติที่ดีเพื่อสร้างตัวอย่างของคุณเองได้ แต่การทำตามขั้นตอนสำคัญๆ หลายขั้นตอนเป็นวิธีที่ดีที่สุด ก่อนอื่น กำหนดเป้าหมายและลูกค้าในอุดมคติของคุณ สร้างเส้นทางของลูกค้า เข้าใจการวิเคราะห์อย่างถูกต้อง และสุดท้าย ให้บริการลูกค้าของคุณโดยมอบประสบการณ์หลากหลายช่องทางให้พวกเขา

กำหนดเป้าหมายของคุณ

ก่อนที่จะเริ่มกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ คุณควรตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงก่อน เป้าหมายต้องมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และมีความเกี่ยวข้อง เป้าหมายหลักของการตลาดอัตโนมัติคือการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลีดที่มีคุณภาพ และแปลงลีดให้เป็นลูกค้าประจำ

ตรวจสอบประเภทของลีดที่ลูกค้าให้ความสำคัญ เช่น ลีดที่ได้รับผ่านหน้า “ขอบคุณ” นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ตรวจสอบความคืบหน้าของลีดของคุณ - มีจำนวนเพิ่มขึ้นหรือลดลงหรือไม่? ใช้เวลาของคุณคิดหาแนวคิดใหม่ๆ ในการเพิ่ม Conversion

งานต่อไป – กำหนดเครื่องมือที่จะไปถึงที่นั่น

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมากมายให้เลือก และค่อนข้างท้าทายในการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากเส้นทางของลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ บางแพลตฟอร์มอาจขาดคุณสมบัติและเครื่องมือที่คุณต้องการ

เริ่มการวิจัยโดยศึกษาเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีโซลูชันเฉพาะ

กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ

เป้าหมายของทุกธุรกิจคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขามีความสุขหรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบนั้นง่ายต่อการดึงดูด รักษา = และทำให้ภักดี

มีรายการคุณลักษณะที่สำคัญเมื่อกำหนดลูกค้าในอุดมคติ:

• ปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ สถานที่ เพศ และระดับการศึกษา
• ลักษณะทางสังคม เช่น ความสนใจ รายได้ สถานการณ์ครอบครัว
• ช่องทางการสื่อสาร – โซเชียลเน็ตเวิร์ก โทรศัพท์ อีเมล

ลูกค้าในอุดมคติคือลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยการส่งเสริมการขายของคุณมากที่สุดโดยพิจารณาจากสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบัน

การมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ แต่จากมุมมองของ ลูกค้า จะเป็นประโยชน์

ปฏิสัมพันธ์ในอดีตกับลูกค้าจะเผยให้เห็นสิ่งที่ดีและไม่ดีมากมาย จำกัดโฟกัสให้แคบลงด้วยการรวมวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อผิดพลาดที่สำคัญและติดตามความสำเร็จ

สร้างเส้นทางของลูกค้า

ประสบการณ์ส่วนบุคคลทั้งหมดที่ลูกค้ามีหรือจะมีกับแบรนด์ของคุณจะสร้างเส้นทางของลูกค้า ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถปรับแต่งทุกการโต้ตอบตามข้อมูล

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณวางข้อความและเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางต่างๆ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ส่งอีเมลที่มีเนื้อหาแบบไดนามิก – ใช้มากกว่าชื่อของลูกค้าในเนื้อหาอีเมล สร้างการสื่อสารตามการซื้อและความสนใจในอดีต และเชื่อมโยงสิ่งนั้นเข้ากับการเข้าถึงส่วนบุคคลผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้บ่อย
• กระจายการแจ้งเตือนแบบพุชและรวมข้อความมือถือเข้ากับโซเชียลมีเดียและแคมเปญอีเมลโดยใช้ SMS หรือ MMS รักษาการสื่อสารเหล่านั้นให้เป็นส่วนตัวสูง การทำเช่นนี้จะตอบแทนคุณด้วยอัตราการเปิดที่สูงมาก
• สร้างโฆษณาและแสดงให้ถูกคนในเวลาที่เหมาะสม

ทำความเข้าใจ Analytics ของคุณ

การติดตามผลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ช่วยบริษัทต่างๆ โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์จากแคมเปญปัจจุบัน นอกจากนี้ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติและตัววัดการติดตาม คุณสามารถนำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปใช้กับแคมเปญใหม่ได้

ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น นำอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น และผลลัพธ์สุดท้ายคือสร้างผลกำไรมากขึ้น

กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติควรให้บริการลูกค้าของคุณ

หากคุณมีลูกค้ารายย่อย คุณอาจสามารถตอบกลับทุกข้อความด้วยตนเอง แต่เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น เรื่องนี้ก็ยากขึ้น

แม้ว่าคุณจะมีฐานลูกค้าที่จำกัด แต่ก็ยังมีปัญหาสำคัญกับการตอบคำถามด้วยตนเอง นั่นคือการขาดความเร็ว ลูกค้าของคุณต้องรอให้คุณตอบคำถาม

หากคุณเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ นั่นจะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ยากขึ้น ผู้ซื้อออนไลน์มากกว่า 50% ละทิ้งการซื้อเนื่องจากไม่มีคำตอบในทันที

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าของคุณผ่านระบบการตลาดอัตโนมัติคือการสร้างแชทบอท Chatbots ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์และธุรกิจในแบบเรียลไทม์ ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

แชทบอทของคุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่พบบ่อยและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

มีแชทบอทตามกฎที่อนุญาตให้ธุรกิจใช้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติได้ แชทบอทดังกล่าวใช้เพื่อตอบคำถามง่ายๆ เช่น การจองโต๊ะในร้านอาหารหรือซื้อตั๋วเข้าโรงหนัง

คุณสามารถตัดสินใจใช้ประโยชน์จากแชทบอท AI และสร้างแชทบอทของ WhatsApp ได้ เป็นต้น Chatbot นี้เป็นซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI (ปัญญาประดิษฐ์) และทำงานบนแพลตฟอร์ม WhatsApp ผู้คนสื่อสารกับแชทบอทโดยใช้อินเทอร์เฟซการแชทเหมือนกับที่พูดคุยกับบุคคลจริง

มอบประสบการณ์หลากหลายช่องทาง

การทำการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางคืออะไร? การทำการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือทางการตลาดที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อกระตุ้นยอดขาย เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยอิงจากข้อมูล ตัวอย่างการตลาด B2C ที่ดีอย่างหนึ่งคือการตลาดผ่านอีเมล

คุณต้องการที่จะแตกต่างและดีกว่าคู่แข่งของคุณหรือไม่? ลองนึกถึงการใช้แคมเปญการตลาดลายเซ็นอีเมล อัตโนมัติ ลายเซ็นอีเมลที่ด้านล่างของอีเมลช่วยสร้างความประทับใจแบบมืออาชีพ นอกจากนี้ยังมีพื้นที่สำหรับประกาศส่งเสริมการขายที่สำคัญ เช่น การลดราคาตามฤดูกาล ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา หรือการออกผลิตภัณฑ์ใหม่โดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของคุณ

เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทของคุณกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มีเป้าหมายง่ายๆ คือ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ระบบ CRM ช่วยให้บริษัทปรับปรุงกระบวนการ เชื่อมต่อกับลูกค้า และปรับปรุงผลกำไร

ระบบ CRM ทำอะไร?

ระบบ CRM เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลอีเมล โทรศัพท์มือถือ และโซเชียลมีเดียของลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง โดยจะดึงข้อมูลอย่างเช่น ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทและจัดเก็บรายละเอียดส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือ CRM จะจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้คุณมีข้อมูลบุคคลและบริษัทโดยรวม เพื่อให้เข้าใจความสัมพันธ์ของคุณได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

พร้อมที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติครั้งต่อไปแล้วหรือยัง

การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสามารถก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ

จากข้อมูลที่มีอยู่ นักการตลาดประมาณ 48% ใช้แอปพลิเคชันการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งรายการ ซึ่งบ่งชี้ว่าแนวโน้มนี้จะยังคงเติบโตต่อไป

จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อเลือกเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ภายในงบประมาณ และเหมาะสมกับบริษัทของคุณอย่างชาญฉลาดเท่านั้น

เมื่อทำตามขั้นตอนสำคัญ คุณจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและยืนหยัดจากฝูงชนได้อย่างง่ายดาย