50 สถิติสำคัญที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ [Infographic]

บริษัทของคุณให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ และลูกค้าเหล่านั้นจะสื่อสารประสบการณ์ของพวกเขาไปทั่วโลกผ่านสื่อออนไลน์ ซึ่งมักจะเป็นการรีวิวทางออนไลน์ บทวิจารณ์เหล่านี้มีส่วนสนับสนุนพอร์ตโฟลิโอดิจิทัลของทุกธุรกิจ ทุกวันนี้ เห็นได้ชัดว่าธุรกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องได้รับคำวิจารณ์ นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและช่วยเหลือเกี่ยวกับ SEO แล้ว มาร์กอัปของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของ Google ในการค้นหาสามารถรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนได้

นักช้อปออนไลน์มากกว่า 88% นำรีวิวมาประกอบการตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องตลก และมีหลายสถานการณ์ที่ธุรกิจต้องหลีกเลี่ยง อันนี้คือ:

แต่โดยทั่วไปแล้ว บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีความสำคัญต่อชื่อเสียงของธุรกิจในท้องถิ่น

ความคิดเห็นในเชิงบวกและเชิงลบ

เมื่อบริษัทให้บริการ ลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่พอใจ ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้ามักจะนำประสบการณ์ตรงไปยังเว็บ หากลูกค้าแสดงประสบการณ์ในเชิงบวก บทวิจารณ์สามารถขยายได้บนเว็บและโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมผู้อื่น แต่เมื่อประสบการณ์เป็นลบ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว และหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลแบบ white-label ของเราสามารถช่วยได้ สิ่งนี้จำเป็นต้องทำสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิว แต่อาจสำคัญกว่านั้นสำหรับทุกคนที่อ่านรีวิวหลังจากนั้น เป็นความรู้สึกที่ดีเสมอที่ได้อ่านและได้ยินคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ แต่คำวิจารณ์เชิงลบควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะดีขึ้น

50 สถิติที่แสดงความสำคัญของรีวิวออนไลน์

1. 92% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในขณะนี้ เทียบกับ 88% ในปี 2014 ^ทวีต

2 . 40% ของผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นโดยอ่านเพียงหนึ่งถึงสามรีวิว เทียบกับ 29% ในปี 2014 ^ทวีต

3 . การให้ดาวเป็นปัจจัยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสิน ^ทวีต ของธุรกิจ

4 . 44% บอกว่ารีวิวต้องเขียนภายในหนึ่งเดือนจึงจะมีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความใหม่ในการเขียนรีวิว! ^ทวีต

5 . 68% บอกว่ารีวิวในเชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น เทียบกับ 72% ในปี 2014 ^ทวีต
6 . 43% ของผู้บริโภคค้นหาธุรกิจด้วยรีวิวอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน เทียบกับ 38% ในปี 2014 ^ทวีต

7 . 60% ของผู้บริโภคค้นหาธุรกิจอย่างน้อย 6 ครั้งต่อปี เทียบกับ 56% ในปี 2014 ^ทวีต

8. . มีการลดลงอย่างมากในผู้ที่ "ไม่เคย" ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทางออนไลน์ ลดลงจาก 22% เป็น 9% และผู้ที่ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นทุกวันเพิ่มขึ้นจาก 7% เป็น ¹⁴ %

9 . 73% ได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บน ^ทวีต บนเดสก์ท็อป
10 . 38% ได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บนอินเทอร์เน็ตบนมือถือ เทียบกับ 24% ใน ^ทวีต ของแอพมือถือ

11 . 29% ได้อ่านบทวิจารณ์บน ^ทวีต ของแท็บเล็ต

12 . 33% เชื่อว่าธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมดควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาสำหรับมือถือเทียบกับ 25% ในปี 2013 ^ทวีต

13 . 61% มีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากมี ^ทวีต ไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

14 . ในปี 2559 บทวิจารณ์ออนไลน์ 13.5% พูดถึงคำว่า "เป็นมิตร" หรือ "หยาบคาย" และ 26.8% พูดถึงบริการ! ^ทวีต

15 . 73% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์สูงสุด 6 รายการ เทียบกับ 64% ในปี 2014 ^ทวีต

16 . 88% ของผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นโดยการอ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 รายการ เทียบกับ 84% ในปี 2014 ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีบทวิจารณ์จำนวนมาก เนื่องจากลูกค้ากำลังอ่านบทวิจารณ์ในขณะนี้มากกว่าปีที่ผ่านมา ^ทวีต

17 . มีเพียง 12% เท่านั้นที่เตรียมอ่านบทวิจารณ์มากกว่า 10 รายการ เทียบกับ 16% ในปี 2014 ^ทวีต

18 . 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตอบกลับรีวิวของธุรกิจในท้องถิ่นเป็นสิ่ง ^{สำคัญ}

19 . ผู้บริโภคเพียง 14% เท่านั้นที่จะพิจารณาใช้ธุรกิจที่มีการจัดอันดับดาวหนึ่งหรือสอง ^ดาว

20 . 57% ของผู้บริโภคจะใช้ธุรกิจที่มี ^ทวีต ระดับสามดาว

21 . 94% ของผู้บริโภคจะใช้ธุรกิจที่มี ^ทวีต ระดับสี่ดาว

22 . 51% ของผู้บริโภคจะเลือกธุรกิจในท้องถิ่นหากมีคำวิจารณ์ในเชิง ^บวก

23. 88% เชื่อถือรีวิวมากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว เทียบกับ 83% ในปี 2014 ^ทวีต

24 . 48% จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก ^ทวีต

25 . 23% จะไปที่สถานที่ประกอบธุรกิจโดยตรงหลังจากอ่านรีวิวเชิงบวก ^ทวีต

26 . 9% ของผู้บริโภคจะโทรหาธุรกิจหลังจากอ่านรีวิวเชิงบวกใน ^ทวีต

27 . 95% ของผู้บริโภคสงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือรีวิวปลอมเมื่อไม่เห็นคะแนนแย่ๆ ^ทวีต

28 . ความน่าเชื่อถือ (27%) ความเชี่ยวชาญ (21%) และความเป็นมืออาชีพ (18%) ยังคงเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ ^{บริโภค}

29 . ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นสนใจใน "คุณค่าที่ดี" มากกว่าเดิม ในขณะที่ไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับ "ความเชี่ยวชาญ" ของ ^ทวีต ธุรกิจ

30 . ปากต่อปากยังคงเป็นวิธีการแนะนำที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคแม้ว่า ^ทวีต จะลดลง 2% เมื่อเทียบเป็นรายปี

31 . โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้บริโภคจะดูแหล่งข้อมูลมากกว่า 10 แหล่งก่อน ^{ตัดสินใจ} ซื้อ

32 . คนหนุ่มสาวอายุ 18-34 ปีมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาเชื่อรีวิวออนไลน์มากกว่าความคิดเห็นของเพื่อนและครอบครัว ^ทวีต

33 . 88% ของนักช้อปออนไลน์รวมรีวิวไว้ในการตัดสินใจซื้อ ^tweet

34 . ผู้บริโภคที่อ่านรีวิวบนสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผู้ที่อ่านรีวิวบนเดสก์ท็อปถึง ¹²⁷ %

35 . บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น เนื่องจากมีผลต่ออันดับ ^ทวีต ถึง 10%

36 . มีเพียงรีวิวจากเพื่อนและครอบครัวเท่านั้นที่น่าเชื่อถือมากกว่ารีวิวออนไลน์ ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและการรับรองผู้มีชื่อเสียงนั้นน่าเชื่อถือน้อยกว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ ^tweet

37 . 30% ของผู้บริโภคถือว่ารีวิวออนไลน์เป็นของปลอมหากไม่มีรีวิวเชิงลบ ^tweet

38 . สามแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ทุ่มเทให้กับรีวิวที่มีการเข้าชมทั่วโลกมากที่สุด ได้แก่ Yelp, tripadvisor, foursquare ^tweet

39 . 58% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้ (ภายในห้าปีที่ผ่านมา) เริ่มเขียนรีวิวออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ตาม ^ทวีต การบริการลูกค้า

40 . 100% ของลูกค้าที่ทำเงินได้มากกว่า 150,000 ดอลลาร์ต่อปีอ้างว่าเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

41 . บทวิจารณ์ 50 รายการขึ้นไปต่อผลิตภัณฑ์อาจหมายถึงอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 4.6% ^ทวีต

42 . 63% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ที่มีบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ^tweet

43 . ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อระหว่างเข้าชมมากกว่า 105% เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต้ตอบกับทั้งรีวิวและคำถามและคำตอบของลูกค้า และใช้เงินมากกว่าผู้เยี่ยมชมที่ไม่โต้ตอบกับ ^ทวีต 11%

44 . บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มยอดขาย ^ทวีต โดยเฉลี่ย 18%

45 . 64% ของผู้บริโภคจะอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อซื้อสินค้าเทคโนโลยี ^tweet

46 . 68% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็น ^ทวีต ทั้งคะแนนดีและไม่ดี

47 . บทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดี 1 ถึง 3 รายการก็เพียงพอแล้วที่จะขัดขวางผู้ซื้อส่วนใหญ่ (67%) ไม่ให้ซื้อ ^ทวีต ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

48 . 86% ของผู้คนจะลังเลที่จะซื้อจากธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบ ^tweet

49 . จำนวนรีวิวที่โพสต์ทุกนาทีโดยผู้ใช้ Yelp คือ 26,380 ^ทวีต

50 . หากธุรกิจแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 95% ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะกลับมาที่ ^ทวีต ของธุรกิจของคุณ

สถิติทั้งหมดมาจาก BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, rerevive, Econsultancy, business2community, Reevoo และ Social Media Today

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งต่อผู้บริโภคและธุรกิจ [nosyndicate]ช่วยลูกค้าของคุณจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์และติดตามรีวิวเพื่อนำหน้าคู่แข่ง[/nosyndicate] ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังปรับตัวเพื่อปรึกษาคำวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ ในสมัยก่อน คำแนะนำส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้ซื้อ แต่เนื่องจากตอนนี้เราอาศัยอยู่ในโลกดิจิทัล การตัดสินใจเหล่านี้จึงได้รับอิทธิพลจากการทบทวนทางธุรกิจในปัจจุบัน ผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์อย่างใกล้ชิดพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว และตามสถิติที่เปิดเผย บางครั้งอาจมีมากกว่านั้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม เรียนรู้ว่าการจัดการชื่อเสียงคืออะไรที่นี่ บทวิจารณ์ออนไลน์มีบทบาทอย่างมากในการทำให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการ และการหาข้อมูลเป็นก้าวแรกสู่การตัดสินใจซื้อ