5 วิธีในการทำให้ Chatbots รู้สึกเหมือนจริงและอยู่ในแบรนด์

การบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว เมื่อคุณขายของออนไลน์ ลูกค้าคาดหวังให้คุณตอบคำถาม อย่างรวดเร็ว

หากพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ คุณอาจสูญเสียการขายให้กับคู่แข่ง แน่นอน คุณไม่สามารถใช้งานได้ตลอดเวลา และนี่คือที่ที่แชทบ็อตเข้ามา

Chatbots เป็นผู้ช่วยคอมพิวเตอร์เสมือน แอปพลิเคชัน AI (ปัญญาประดิษฐ์) เหล่านี้สามารถติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณได้ เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ Chatbot จะจำลองการสนทนา

โดยเฉลี่ยแล้ว แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปได้มากถึง 80% และผู้คน 40% ไม่สนใจว่าพวกเขาจะคุยกับแชทบอทหรือเจ้าหน้าที่ถ่ายทอดสดหากพวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง การเพิ่มแชทบ็อตในการสื่อสารกับลูกค้าจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนได้ถึง 30%

การมีแชทบ็อตนั้นสมเหตุสมผล แต่ก็ไม่ได้สร้างมาเท่ากันทั้งหมด แม้ว่าจะเป็นหุ่นยนต์ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะต้องทำตัวเหมือนหุ่นยนต์

เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณรู้สึกเหมือนจริงและอยู่ในแบรนด์ อ่านต่อไปเพื่อหาวิธีการ

• ให้แชทบอทของคุณมีบุคลิก
• ใช้ผู้ช่วยเสียง
• มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย
• ทำให้ Chatbot ของคุณเข้าใจอารมณ์
• พัฒนาภาษา
• ทำให้ Chatbots ของคุณรู้สึกเหมือนจริงและอยู่ในแบรนด์

1. ให้แชทบอทของคุณมีบุคลิก

มีเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Amazon และ Apple จึงตั้งชื่อผู้ช่วยเสมือนของตน เราทราบดีว่า Alexa และ Siri ไม่ใช่คนจริง แต่การตั้งชื่อพวกเขาจะทำให้ประสบการณ์นั้นเป็นส่วนตัว

คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้เพื่อทำให้แชทบอทของคุณดูสมจริงยิ่งขึ้น เริ่มต้นด้วยการตั้งชื่อและสร้างข้อความต้อนรับที่เป็นมิตร ก่อนที่คุณจะตั้งชื่อ Chatbot ของคุณ ให้พิจารณาผู้ชมของคุณ

ชื่อต้องดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณ หากคุณไม่แน่ใจ ทำไมไม่ขอให้ผู้ติดตามโหวตชื่อที่พวกเขาชื่นชอบล่ะ

เป้าหมายคือการให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบ็อต ดังนั้นความประทับใจแรกที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ ข้อความต้อนรับของคุณควรสะท้อนถึงธุรกิจของคุณด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกภาษาที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นี่คือตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Chatbot ที่เป็นมิตรซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซแฟชั่นได้:

“ยินดีต้อนรับสู่ (ชื่อร้าน) ฉัน (ชื่อแชทบอท) หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ฉันพร้อมช่วยเหลือ ฉันช่วยคุณค้นหาสี ขนาด และแนะนำสไตล์ได้”

Chatbot ของคุณสามารถแนะนำข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณเพื่อจูงใจให้ซื้อ

บางเว็บไซต์ใช้รูปภาพของทีมเพื่อให้ประสบการณ์นั้นเหมือนจริงมากขึ้น

หากไม่มีการวิเคราะห์เชิงลึก คุณจะใช้ความสามารถในการตัดสินใจที่จำกัดเท่านั้น

แม้ว่าแบรนด์อย่าง Amazon และ Apple จะมีชื่อเสียงในด้าน AI แต่ก็มีบริษัทหลายร้อยแห่งที่ทดลองและลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ ตั้งแต่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพไปจนถึงผู้ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ ทุกคนพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่พวกเขาซื้อและจะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร

2. ใช้ผู้ช่วยเสียง

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการนั่งลงและพิมพ์คำถามลงในโปรแกรมแชทบอท หากผู้ฟังของคุณต้องการความสะดวกในการสื่อสารด้วยเสียง เรามีวิธีแก้ปัญหา

ตอนนี้คุณสามารถรับแชทบอทแบบบูรณาการกับผู้ช่วยเสียงได้แล้ว 45% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลพอใจกับการใช้ผู้ช่วยเสียงทางออนไลน์ หากคุณไม่ได้เสนอบริการนี้ คุณอาจพลาดโอกาสในการขาย

ขั้นแรก คุณจะต้องศึกษาตลาดเป้าหมายของคุณ หากลูกค้าของคุณเป็น Millennials หรือ Gen Z ก็คุ้มค่าที่จะลงทุนในเทคโนโลยีประเภทนี้

แทนที่จะพิมพ์คำถาม ผู้ใช้ของคุณทั้งหมดต้องทำคือพูดออกมาดังๆ ผู้ช่วยเสียงของคุณจะตอบกลับด้วยคำตอบเสียง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยเสียงของคุณมีเสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ เป้าหมายคือการรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนจริงๆ มากกว่าที่จะเป็นคอมพิวเตอร์

หากคุณมีผู้ฟังจากต่างประเทศ ผู้ช่วยเสียงของคุณสามารถพูดได้หลายภาษา พวกเขาสามารถมีสำเนียงได้

3. มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย

แชทบอทของคุณควรสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย

แต่บางครั้งผู้ใช้ก็ยังต้องการคุยกับคนจริงๆ แม้จะมี AI ขั้นสูง ลูกค้าของคุณก็สามารถมีคำถามที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการแก้ไขปัญหาโดยเจ้าหน้าที่

แม้ว่าแชทบอทของคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้ แต่คุณไม่ควรใช้มันเป็นวิธีการติดต่อเพียงวิธีเดียว อย่าละเลยโทรศัพท์ อีเมล และโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการติดต่อ

นี่คือตัวอย่างจากเว็บไซต์ Preply ซึ่งช่วยให้ผู้คนเรียนภาษาอังกฤษทางออนไลน์ เป็นเรื่องปกติที่จะมีแชทบ็อตที่มุมล่างขวาของหน้าจอ ในกรณีนี้ Preply มีตัวเลือกการติดต่อหลายทาง

ผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์สามารถรับคำตอบได้ทันทีโดยใช้ศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม พวกเขายังสามารถใช้ความช่วยเหลือสดเพื่อรับคำตอบเสมือนจริงหรือรอสักครู่เพื่อพูดคุยกับบุคคลจริง

การรู้จักเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของมนุษย์อยู่ที่นั่นหากต้องการสามารถให้ความมั่นใจแก่ผู้เยี่ยมชมในการใช้จ่ายเงิน

4. ทำให้ Chatbot ของคุณเข้าใจอารมณ์

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้คนแตกต่างจาก AI คืออารมณ์ แชทบ็อตของคุณอาจมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่อาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่อโดยปราศจากความฉลาดทางอารมณ์

แชทบอทสามารถปรับเปลี่ยนให้ตอบสนองต่ออารมณ์ของมนุษย์ได้ ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้หากลูกค้าพูดถึงการเลิกราของความสัมพันธ์ขณะซื้อรถใหม่

ตัวอย่างเช่น “ฉันเสียใจที่ทราบเกี่ยวกับการเลิกราของคุณ เรารู้ว่าคุณต้องการรถใหม่ และสิ่งหนึ่งที่เราทำได้คือทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นสำหรับคุณ”

หรือถ้าลูกค้าพูดถึงวันเกิดหรือกิจกรรมพิเศษ แชทบอทสามารถเสนอ "สุขสันต์วันเกิด" หรือ "ขอแสดงความยินดี" การสนทนาควรดำเนินไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติ

คุณสามารถพิจารณาใช้แชทบอทที่มีการจดจำใบหน้าได้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์นี้สามารถสแกนใบหน้าเพื่อดูอารมณ์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม หากลูกค้าหงุดหงิดหรือโกรธ แชทบอทสามารถพยายามกระจายสถานการณ์ได้

และหากลูกค้าดูมีความสุข นี่ก็เป็นสัญญาณว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ

5. พัฒนาภาษา

Chatbot ของคุณอาจต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้ได้ภาษาที่ถูกต้อง หากเป็นแชทบอทอัจฉริยะ มันจะเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปตามคำถามทั่วไปของลูกค้า

Chatbot ของคุณควรฟังดูเป็นธรรมชาติเมื่อตอบกลับผู้ใช้ ควรจะสามารถคาดเดาสิ่งที่พวกเขาอาจถามต่อไปและเสนอคำแนะนำได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณกำลังซื้อของขวัญ แชทบอทสามารถแนะนำส่วนเสริมได้ เช่น การห่อของขวัญหรือการ์ดอวยพร

กลยุทธ์นี้สะดวกสำหรับลูกค้าและสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

ธุรกิจบางแห่งขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อกำหนดทางเทคนิค และแชทบ็อตของคุณจำเป็นต้องทราบข้อมูลเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น Chatbot ควรเพิ่มจำนวนเมกะพิกเซลและช่วงการซูม หากลูกค้าต้องการพูดคุยเกี่ยวกับกล้อง

Chatbot ของคุณต้องพูดภาษาของผู้ใช้ด้วย ควรเข้าใจคำสแลงและสำนวนท้องถิ่น ลูกค้าจะสื่อสารกับแชทบอทของคุณราวกับเป็นผู้ช่วยตัวจริง และควรตอบสนองตามนั้น

ทำให้ Chatbots ของคุณรู้สึกเหมือนจริงและอยู่ในแบรนด์

การเพิ่มแชทบ็อตในเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มยอดขายและประหยัดเวลาและเงินให้คุณได้ ลูกค้าของคุณจะมีคนคุยด้วยตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อของได้ตามสะดวก

แต่แชทบอทบางตัวอาจทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกหงุดหงิด ผู้ใช้มักจะอยู่ต่อเมื่อคุณทำให้แชทบอทรู้สึกเหมือนจริงและอยู่ในแบรนด์

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ลองให้แชทบอทของคุณมีบุคลิกและชื่อเพื่อทำให้มันดูสมจริงยิ่งขึ้น ทำให้แชทบอทของคุณเข้าใจอารมณ์ และทำให้แน่ใจว่ามันพูดภาษาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อย่าลืมเพิ่มผู้ช่วยเสียงและวิธีการติดต่อหลายวิธี หากแชทบ็อตพื้นฐานไม่ได้ให้คำตอบตามที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาจะต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ตัวจริง

ด้วยเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้ แชทบอทของคุณจะรู้สึก (เกือบ) เป็นมนุษย์