5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอปของคุณ

นี่คือบล็อกโพสต์ของผู้เยี่ยมชมโดย Hannah Levenson จาก Appsee แพลตฟอร์มการวิเคราะห์มือถือ

หากคุณต้องการสร้างแอปที่ประสบความสำเร็จในระบบนิเวศอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณต้องเข้าใจว่าผู้ใช้ปลายทางได้รับประสบการณ์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร

ประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX เป็นแนวคิดในการออกแบบเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งานโดยบุคคลที่โต้ตอบกับมัน มากกว่าการออกแบบเพื่อความสวยงามโดยเฉพาะ ต้องใช้ความคิดที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกอย่างแน่วแน่ — การทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ในแง่ของการใช้งาน ประสิทธิภาพ ฟังก์ชันการทำงาน UI และการออกแบบโดยรวม

มีการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำได้ในแอปซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการใช้งาน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในท้ายที่สุด ลองใช้เคล็ดลับห้าข้อเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอปและเพิ่มประสิทธิภาพ

1. ปรับปรุงหน้าจอการสมัครของคุณ

หน้าจอลงชื่อสมัครใช้คือการแสดงผลครั้งแรกของผู้ใช้ที่มีต่อแอปของคุณ และประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจจุดชนวนให้เกิดอัตราการละทิ้งแอปในระดับสูงได้ ดังนั้น คุณจะต้องทำให้มันเรียบง่ายและง่ายต่อการดำเนินการ

หน้าจอสมัครแอพของ MetaKave

โปรดทราบว่าแบบฟอร์มการสมัครใช้งานบนมือถือดูนานกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมาก แบบฟอร์มยาวซึ่งต้องการข้อมูลที่ไม่จำเป็นอาจทำให้ปิดได้ ไม่ต้องพูดถึงว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบันมีความอดทนน้อยและคาดหวังว่ากระบวนการสมัครใช้งานจะรวดเร็ว ดังนั้นให้รวบรวมข้อมูลที่สำคัญในแบบฟอร์มเพื่อให้สั้นเท่านั้น

คุณจะต้องทำให้ขั้นตอนสุดท้ายของการยืนยันเป็นเรื่องง่าย ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้อาจยอมแพ้ในหน้าจอลงชื่อสมัครใช้หากการยืนยันรหัสผ่านของโปรไฟล์ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป ผู้ใช้ต้องการเข้าถึงสิ่งที่ต้องการจากแอปของคุณโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด มีทางเลือกอื่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Captcha ที่สามารถช่วยสนับสนุนประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณและยับยั้งบอท หากคุณกำลังใช้อีเมลเพื่อยืนยันผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางจากแอพไปยังอีเมลนั้นราบรื่น ยิ่งผู้ใช้สามารถนำทางไปยังอีเมลของตนและกลับไปที่ประสบการณ์การใช้แอปได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะยับยั้งการละทิ้งก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

หน้าจอลงทะเบียนของคุณไม่ควรเป็นหน้าจอแรกที่ผู้ใช้ดู เมื่อผู้ใช้ของคุณถูกขอให้ลงชื่อสมัครใช้ภายในวินาทีแรกของประสบการณ์ครั้งแรกกับแอปของคุณ คุณไม่ควรลืมว่าพวกเขายังไม่มีโอกาสสำรวจหรือประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเอง คุณต้องแสดงให้เห็นถึงคุณค่าและฟังก์ชันของแอปก่อนที่จะขอให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้แบบก้าวกระโดด

2. ลบล้างการอนุญาตในแอปของคุณ

แม้ว่าการอนุญาตจะมีความสำคัญต่อการทำงานของแอปของคุณ แต่ก็มีโอกาสที่จะทำให้ผู้คนหวาดกลัวได้หากปรากฏว่ามีการบุกรุกและ/หรือไม่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้มีความวิตกอยู่แล้วเกี่ยวกับการมอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ตำแหน่ง บัญชีโซเชียลมีเดีย ฯลฯ ให้แน่ใจว่าได้อธิบายคำขออนุญาตแต่ละรายการอย่างมีประสิทธิภาพและถามเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

การอนุญาตตำแหน่งของ Uber

เป็นการดีที่จะอธิบายว่าเหตุใดแอปของคุณจึงต้องการข้อมูลบางอย่าง แม้ว่าเหตุผลอาจดูเหมือนชัดเจนก็ตาม เราขอแนะนำให้ขอสิทธิ์เฉพาะหลังจากการกระทำบางอย่างของผู้ใช้ เช่น เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม "แชร์โพสต์" จากนั้นระบบจะขออนุญาตเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะยอมรับการอนุญาตนี้มากกว่าเพราะช่วยให้เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาให้สิทธิ์หรือเข้าถึง

3. เพิ่มสีสันให้กับ Microinteractions ของคุณ

ทุกครั้งที่คุณใช้แอป เว็บไซต์ แม้แต่อุปกรณ์ คุณได้ดำเนินการไมโครอินเทอร์แอกชัน สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการโต้ตอบที่หมุนรอบกรณีการใช้งานครั้งเดียว เช่น การเปลี่ยนการตั้งค่า การซิงค์อุปกรณ์ การตั้งปลุก การเลือกรหัสผ่าน การเข้าสู่ระบบ และอื่นๆ

Microinteractions มีศักยภาพในการช่วยให้แอปมีความรู้สึกเป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อที่สามารถเพิ่มอัตราการรักษาได้ในที่สุด

น่าเสียดาย เนื่องจากไมโครอินเทอร์แอกชันนั้นเล็กและธรรมดามากในประสบการณ์แอพ จึงสามารถมองข้ามได้ในระหว่างกระบวนการออกแบบ การออกแบบเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับไมโครอินเทอร์แอกชันสามารถเป็นความคิดริเริ่มที่ทรงพลังที่จะช่วยให้เข้าถึงและเกินความคาดหวังเหล่านี้

4. เพิ่มการควบคุมและความโปร่งใสให้กับตัวเลือกการแบ่งปัน

ผู้คนเริ่มยอมรับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลบนอุปกรณ์พกพาและภายในแอพมากขึ้น แต่ยังเพิ่มความกังวลเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บ แบ่งปันและใช้งานข้อมูลนั้น

แอพของ MyFitnessPal ให้ความเป็นส่วนตัวและการตั้งค่าการแบ่งปันแก่ผู้ใช้ ซึ่งมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการตั้งค่าของตนเองได้

เพื่อสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสกับผู้ใช้ของคุณ ให้อธิบายว่าพวกเขากำลังแบ่งปันอะไรและใครที่พวกเขาแบ่งปันข้อมูลนั้น อย่าตั้งค่าการแชร์ทั้งหมดเป็น "อนุญาต" โดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจรู้สึกเหมือนเป็นการละเมิดความไว้วางใจจากผู้ใช้ใหม่ แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการตั้งค่าการแชร์ผ่านข้อความในแอป

ไม่มีใครอยากให้เนื้อหาส่วนตัวของพวกเขาถูกแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยปราศจากความรู้หรือการอนุญาต และหากเป็นเช่นนั้น คุณจะไม่เพียงสูญเสียความไว้วางใจ คุณยังอาจได้รับรีวิวเชิงลบอีกด้วย ซึ่งมีผลกระทบเพิ่มเติมต่อดาวน์สตรีม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแอปฟิตเนส อย่าคิดเอาเองว่าผู้ใช้ต้องการแบ่งปันความคืบหน้าในการรับประทานอาหารและการออกกำลังกายกับชุมชน Facebook หรือ LinkedIn โดยอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมตัวเลือกการแบ่งปันที่หลากหลายสำหรับผู้ใช้ของคุณซึ่งพวกเขาสามารถเปิดและปิดได้ตามต้องการ

แอพ MyFitnessPal ให้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและการแบ่งปันมากมายแก่ผู้ใช้ พวกเขามีความชัดเจนมากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการตั้งค่าของตนได้

5. รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ

ดังนั้นคุณจึงทำงานอย่างหนักกับการออกแบบแอปของคุณ และตอนนี้คุณต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของความพยายามของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ การวิเคราะห์แบบฟรีๆ แบบดั้งเดิมจะไม่ตัดขาด แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณจะมีความสำคัญอย่างแน่นอน แต่คุณต้องรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อทำความเข้าใจ UX ของคุณอย่างถ่องแท้ และระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เชิงคุณภาพจะช่วยให้คุณเห็นภาพสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในแอปของคุณ และวิธีที่ผู้ใช้ของคุณตอบสนองต่อความคิดริเริ่มในการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่าง ความสามารถนี้ต้องขอบคุณคุณสมบัติการแสดงภาพที่มีประสิทธิภาพ เช่น แผนที่ความร้อนแบบสัมผัสและการบันทึกเซสชันของผู้ใช้ แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการกลั่นกรองข้อมูลเชิงปริมาณเพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงออกจากหน้าจอรถเข็นหรือเลือกที่จะไม่ลงชื่อสมัครใช้แอปของคุณ ข้อมูลภาพจะให้ "เหตุผล" ที่สำคัญเบื้องหลังตัวเลขทั้งหมดของคุณทันที

โดยสังเขป

คิดอยู่เสมอว่าผู้ใช้จะโต้ตอบกับฟังก์ชันต่างๆ ในแอปของคุณอย่างไร และออกแบบโดยคำนึงถึงพวกเขาเป็นหลัก การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นคุณค่าของการปรับปรุงของคุณ

ชอบบทความนี้? ลงชื่อสมัครใช้อีเมลสรุปบล็อกของ เรา