เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการตลาดแบบทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ประสบความสำเร็จ

ที่ TUNE เรารายงานว่า เมื่อต้นเดือนนี้ ในปี 2559 มากกว่าครึ่งโลกจะเป็นเจ้าของและใช้สมาร์ทโฟน หลังจากมีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นทั่วโลก 800 ล้านคนในปี 2558 การเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์โดยสิ้นเชิง ตาม Google :

• 87 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีสมาร์ทโฟนอยู่ข้างๆ ทั้งกลางวันและกลางคืน
• เราตรวจสอบสมาร์ทโฟนของเราโดยเฉลี่ย 150 ครั้งต่อวัน
• แต่ละเซสชันมือถือเหล่านี้ใช้เวลาเพียงหนึ่งนาทีหรือน้อยกว่า

ปรากฎว่าผู้บริโภคหันไปใช้โทรศัพท์บ่อยๆ ตลอดทั้งวันเพื่อขอความช่วยเหลือและไอเดีย Google รายงานว่า ผู้ใช้ 91 เปอร์เซ็นต์พึ่งพาโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือขณะปฏิบัติ งาน

Google เรียกรูปแบบใหม่ของพฤติกรรมอินเทอร์เน็ตที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นศูนย์กลางว่า "เสี้ยวเวลา" และเสี้ยวเวลาเล็ก ๆ ให้โอกาสใหม่แก่นักการตลาดด้านประสิทธิภาพสำหรับการตลาดที่กระตุ้นด้วยเหตุการณ์

เสี้ยวเวลาและการตลาดที่กระตุ้น

เสี้ยวเวลาเล็ก ๆ เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้อุปกรณ์พกพาต้องการทราบเกี่ยวกับบางสิ่ง ไปที่ใดที่หนึ่ง ทำงานให้เสร็จ หรือทำการซื้อ แต่ละช่วงเวลาขึ้นอยู่กับเจตนาของผู้ใช้ สถานการณ์ และความฉับไว

การทำความเข้าใจและการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาเสี้ยววินาที นั้นสำคัญ: 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนหันไปใช้โทรศัพท์ขณะทำการซื้อในร้านค้า ผู้ใช้สมาร์ทโฟนร้อยละเก้าสิบเอ็ดใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อคิดไอเดียขณะทำงานที่กำหนด ขณะนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีเซสชันออนไลน์เพิ่มขึ้น แต่ เซสชันเหล่านั้นสั้นลงจริง ๆ สำหรับนักการตลาดมือถือที่เชี่ยวชาญ การหาเวลาที่เหมาะสมในการโจมตีเป็นสิ่งสำคัญ

การตลาดที่กระตุ้นด้วยเหตุการณ์: มากกว่าอีเมล

การตลาดที่กระตุ้นด้วยเหตุการณ์คือการระบุ จัดหมวดหมู่ ตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และดำเนินกิจกรรมเป็นหลัก มันเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจลูกค้าและเป้าหมาย ในปี 2559 นี่หมายถึงการคาดคะเนเสี้ยวเวลาสำคัญที่ตอนนี้ครอบงำพฤติกรรมอินเทอร์เน็ตบนมือถือ

ตามเนื้อผ้า การตลาดที่ได้รับการกระตุ้นเชื่อมโยงกับการตลาดผ่านอีเมล โดยปกติลูกค้าจะได้รับอีเมลหลังจาก "เรียกกิจกรรม" เช่น การเรียกดูผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์ ในสถานการณ์เช่นนี้ การตลาดแบบกระตุ้นนั้นไม่มีตัวตน และการติดต่อติดตามผล "หยด" ที่ตามมาก็ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยเฉพาะเช่นกัน

แต่ในยุคของเสี้ยวเวลา แค่นี้ยังไม่พอ กลวิธีทางการตลาดที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์ที่ดีที่สุดกลับแสดงคุณสมบัติสองประการ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และวิธีติดตามการซื้อและความชอบก่อนหน้านี้ผ่านจุดติดต่อหลายจุด

โชคดีที่นักการตลาดด้านประสิทธิภาพมีเครื่องมือในการ ติดตาม วัดผล และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค มากกว่า ที่ เคย แต่ตามที่ Google แสดงให้เห็น มีช่วงเวลาสั้นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่จำนวนมากเกิดขึ้นระหว่างการค้นหาในช่วงเวลาใดก็ตาม แต่แบรนด์ต่างๆ ขาดโอกาส ในการมีส่วนร่วมเพราะไม่ปรากฏ คุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือได้ 46% เพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาบนมือถือ คลิกเพื่อทวีต

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับนักการตลาดด้านประสิทธิภาพในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดที่กระตุ้นเหตุการณ์:

เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับการตลาดแบบทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ประสบความสำเร็จ

1. ระบุเหตุการณ์หรือทริกเกอร์ และทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การหาข้อมูลจนถึงการซื้อ สี่เสี้ยวเวลาที่สำคัญคือ:

• “ฉันต้องการทราบ” — มีคนกำลังค้นคว้า สำรวจ หรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ แต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ
• “ฉันอยากไป” — ใครบางคนกำลังมองหาธุรกิจในท้องถิ่นหรือต้องการซื้อของในบริเวณใกล้เคียง
• “ฉันต้องการทำ” — โดยทั่วไปแล้วบางคนกำลังมองหาข้อมูลทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำงานหรือทำงานเฉพาะให้เสร็จสิ้น
• “ฉันต้องการซื้อ” — มีคนกำลังมองหาข้อมูล เช่น ราคาหรือความพร้อมจำหน่ายสินค้าก่อนถึงเวลาซื้อ

พิจารณาว่าคุณจะผสานรวมแต่ละกิจกรรมได้อย่างไร ซึ่งอาจเป็นการดาวน์โหลดแอป การสมัครอีเมล หรือการเข้าชมไซต์เฉพาะหน้าในแคมเปญของคุณโดยพิจารณาจากทริกเกอร์ดังกล่าว การระบุบริบทและเจตนาของพฤติกรรมเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดของ Sephora สังเกตว่าลูกค้าค้นหาโทรศัพท์ของตนบ่อยเพียงใดขณะยืนอยู่ในทางเดินในร้าน พวกเขาตระหนักว่าลูกค้ากำลังค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อจัดการกับช่วงเวลา "ฉันอยากรู้" นี้ Sephora ได้อัปเดตเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้อได้ง่ายขึ้น

2. แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นบุคคล

เมื่อคุณเข้าใจเจตนาแล้ว ให้สร้างบุคลิกสำหรับลูกค้าของคุณที่กำหนดความต้องการและความต้องการของเขา/เธอ และวิธีมีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์ บุคคลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแคมเปญเฉพาะที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

3. ให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ตามเนื้อผ้า นักการตลาดออนไลน์ต้องอาศัยการแสดงผลจำนวนมากเพื่อแปลงโอกาสในการขายจำนวนเล็กน้อย ในยุคของเสี้ยวเวลา นักการตลาดจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีคุณภาพและมีความหมาย เพื่อรองรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง เพื่อที่จะแปลงให้บ่อยขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าหลายกลุ่มอาจไปที่ร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ บุคคลหนึ่งอาจพร้อมที่จะซื้อ ในขณะที่อีกคนหนึ่งอาจกำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อทำวิจัยบางอย่าง

สำหรับลูกค้ารายแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางในการซื้อโดยเสนอขั้นตอนง่ายๆ ที่ชัดเจนตั้งแต่ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการยืนยันการซื้อ สำหรับลูกค้าคนที่สอง ให้พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ไซต์เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับรีมาร์เก็ตติ้งหรือเสนอลิงก์สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

4. เป็นผู้ฉวยโอกาสและกำหนดเหตุการณ์ในวงกว้าง

เหตุการณ์ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นจากการติดต่อหรือกิจกรรมของลูกค้า ให้มองหารูปแบบในข้อเสนอของคุณที่อาจตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าของคุณโดยเฉพาะแต่ไม่ได้กำหนดไว้

ตัวอย่างเช่น ร้านขายรองเท้าอาจมีรองเท้าขนาด 14 เกินสต็อก จากการดูจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ที่เคยซื้อรองเท้าขนาดนี้ในอดีต ผู้ค้าปลีกสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสต็อกที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์

5. ติดตามการแสดงผลหลังการคลิกของคุณ

คุณไม่สามารถอยู่ได้ในทุกเสี้ยวเวลา นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือการตลาดเพื่อประสิทธิภาพ เช่น TUNE สามารถช่วยเสริมแคมเปญการตลาดที่เรียกเหตุการณ์ได้ ด้วยการรายงานตามเวลาจริง คุณจะสามารถติดตามเหตุการณ์หลังการคลิกและการแสดงผลของลูกค้าของคุณทั้งหมด และรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจเจตนาของลูกค้าได้ดีขึ้นและที่ที่แคมเปญของคุณสร้างผลกระทบมากที่สุด