5 ขั้นตอนในการสร้างตัวตนของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

การตลาดเนื้อหาได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา แม้ว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจแบบเดิมๆ บางอย่างจะยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่ในปัจจุบัน แต่ก็มีวิธีการใหม่ๆ มากมายที่สร้างผลกระทบมากขึ้นที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณคือการสร้างบุคลิกของลูกค้า หากไม่มีการสร้างบุคลิกลักษณะเหล่านี้ เป็นการยากที่จะทราบว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใคร และคุณจะไม่สามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาให้เป็นแบบส่วนตัวได้

การสร้างบุคลิกของลูกค้าช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไร พวกเขาต้องการอะไร และเผชิญกับความท้าทายทั่วไปอะไรบ้าง

ก่อนจะไปต่อถึงวิธีการสร้างตัวตนของลูกค้า ก่อนอื่นเรามาพิจารณาให้ละเอียดก่อนว่าพวกเขาคืออะไรกันแน่

บุคลิกของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับความชอบและไม่ชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและแก้ไขปัญหาของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะสำหรับแคมเปญ ความคิดริเริ่ม และโครงการเฉพาะ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าตัวตนของลูกค้าคืออะไร มาดูกันว่าคุณจะสร้างพวกเขาได้อย่างไร ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างตัวตนของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีสร้างตัวตนของลูกค้า

มาเริ่มกันที่กระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการสร้างบุคลิกของลูกค้า

1. เข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นสร้างตัวตนของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณคือการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณ การทำเช่นนี้ คุณอาจพบรายละเอียดที่น่าสนใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่คุณไม่เคยรู้จักมาก่อน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ

เพื่อรวบรวมข้อมูล จัดโทรศัพท์ด่วน หรือสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณผ่านการแชท แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรืออีเมล

คุณยังสามารถสร้างแบบสำรวจสั้นๆ และส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น คุณสามารถส่งอีเมลนี้ไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือไปยังผู้ที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แบบสำรวจอาจมีคำถามเช่น:

• คุณต้องการรับเนื้อหาประเภทใดจากแบรนด์ของเรา
• คุณชอบแคมเปญการตลาดล่าสุดที่เราดำเนินการหรือไม่?
• คุณพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรามีค่าหรือไม่?
• เราจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเพื่อให้บริการคุณในทางที่ดีขึ้นได้อย่างไร
• อะไรคือสิ่งที่คุณไม่ชอบเกี่ยวกับการสื่อสารแบรนด์?

แบบสำรวจประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น คุณสามารถรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องเสียเวลาหรือความพยายามมากนัก

อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการวิจัยบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติของคุณคือการทำวิจัยออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกลูกค้าของคุณ ติดตามโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ใดๆ ที่พวกเขาเกี่ยวข้อง

แพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้ โดยเฉพาะ Facebook และ LinkedIn สามารถช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณกรอกรายละเอียดบุคลิกของลูกค้าได้

หากคุณไม่มีลูกค้าอยู่แล้ว คุณยังสามารถติดต่อผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย สมาชิกอีเมล หรือลีดอื่นๆ ที่คุณมีได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่สามารถช่วยคุณสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว คุณสามารถบอกผู้ใช้เป้าหมายว่าคุณต้องการเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ มีโอกาสที่พวกเขาอาจสนใจที่จะช่วยให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

2. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อระบุจุดร่วม

เมื่อคุณค้นคว้าเสร็จแล้ว มีโอกาสมากที่คุณอาจพบคำตอบทั่วไปจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณควรกำหนดรายละเอียดที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดที่อาจส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคนส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาเผชิญกับความท้าทายร่วมกัน คุณควรจดจำไว้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้บริโภคของคุณ:

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามความถี่

• ผู้ใช้ครั้งแรก: ยังใหม่ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ต้องการความมั่นใจมากกว่านี้เพื่อเปลี่ยนเป็นลูกค้า
• ผู้ใช้ทั่วไป: ตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ไม่ยึดติดกับแบรนด์ของคุณมากเกินไป
• ผู้ใช้ระดับกลาง: ผู้ ใช้ทั่วไปที่มีความคาดหวังจากแบรนด์ของคุณและจะได้รับผลกระทบหากคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณลดลง
• ผู้ใช้ขั้นสูง: ผู้ใช้ที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทุกวัน สินค้าหรือบริการของคุณได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของพวกเขา

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามการใช้งานผลิตภัณฑ์/บริการ

• ผู้ที่ ชื่นชอบ: ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไม่เป็นทางการ ส่วนใหญ่เป็นงานอดิเรก
• Prosumers: ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นครั้งคราวในบริบทของมืออาชีพ แต่ไม่น่าจะเป็นเครื่องมือหลัก
• ผู้เชี่ยวชาญ: ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นประจำในการตั้งค่าแบบมืออาชีพ ส่วนใหญ่เป็นข้อกำหนด

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามช่องที่ต้องการ

• โซเชียล: ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย รวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมาย อาจกำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ก็ได้
• ขาเข้า: สามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านสื่อที่เป็นเจ้าของและการตลาดผ่านการค้นหา โดยมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างกระตือรือร้น
• โฆษณาแบบดั้งเดิม: สามารถเข้าถึงได้ผ่านวิธีการโฆษณาแบบเดิม โดยอาจไม่ทราบถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

3. ค้นหาว่าพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขาส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขาอย่างไร

นอกเหนือจากสมมติฐานและพื้นฐานที่ดีแล้ว คุณควรสร้างบุคลิกตามข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำยิ่งขึ้น กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจมีระดับความมุ่งมั่นและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญในการระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และลูกค้ารายใดที่อาจดื้อรั้นและต้องการความเชื่อมั่นมากกว่า

หากคุณได้เจาะลึกฐานลูกค้าของคุณ คุณจะรู้ว่าการสร้างตัวตนของลูกค้ามาตรฐานเพียงแบบเดียวนั้นเป็นไปไม่ได้

การวิเคราะห์ผู้ชมของคุณตามความสนใจและพฤติกรรมส่วนตัวของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น โปรดจำไว้ว่า คุณจำเป็นต้องเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังตัวเลือกของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุประสิทธิภาพและความแม่นยำในการตัดสินใจทางธุรกิจ การออกแบบ และการตลาดของคุณ

ผู้ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจมีความต้องการที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทของคุณพัฒนาเครื่องดรัม ผู้ใช้มือสมัครเล่นหรือผู้ใช้ที่กระตือรือร้นอาจต้องการจังหวะสั้นๆ ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเพียงไม่กี่รายการและฟังก์ชันพื้นฐานบางอย่าง ในทางกลับกัน ผู้ใช้มืออาชีพต้องการตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม

การสร้างตัวตนที่หลากหลายตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคจะช่วยให้คุณเจาะลึกกลุ่มเป้าหมายได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณประเมินได้ว่าพวกเขาเป็นใครและสนใจอะไร ซึ่งสามารถช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจได้

4. ติดป้ายตัวตนของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณควรนึกถึงชื่อสำหรับบุคลิกของคุณแต่ละคน การกำหนดชื่อให้กับบุคลิกลูกค้าของคุณจะทำให้คุณจดจำได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อโต้ตอบกับพวกเขา และสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพหรือตัวละครให้กับบุคลิกของลูกค้าได้

ดูตัวอย่างด้านล่างนี้:

5. เลือกตัวละครหลักของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากบุคลิกของลูกค้าคือการยึดติดกับบุคคลหลักเพียงสามหรือสี่คน แม้ว่าการสร้างบุคลิกของลูกค้ารองจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณ แต่ก็มีแนวโน้มที่พวกเขาอาจไม่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญของคุณ

แต่บุคลิกหลักคือลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและซื้อจากคุณมากที่สุด เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องดูแลจัดการบุคคลเหล่านี้อย่างระมัดระวัง เนื่องจากพวกเขามีความใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดและสร้างกลุ่มฐานผู้ชมที่ภักดีของคุณ

เมื่อคุณสร้างตัวตนหลักได้แล้ว ให้ระบุตัวตนเชิงลบ คนเหล่านี้อาจอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่อาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในขณะนี้

การค้นหาสิ่งเหล่านี้ช่วยให้ทีมภายในของคุณเข้าใจว่าพวกเขาควรหลีกเลี่ยงการกำหนดเป้าหมายใครในระหว่างการเผยแพร่และความพยายามทางการตลาดสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง

ห่อหมก

การสร้างบุคลิกของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่หลากหลายแก่พวกเขา เมื่อคุณให้บริการที่มีคุณค่าแก่ผู้ชมเป้าหมาย มันจะเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์กับทุกคน

ตั้งแต่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วม การสร้างตัวตนของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมสมาชิกในทีมของคุณไว้ในขั้นตอนการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ เนื่องจากแต่ละคนนำข้อมูลและมุมมองที่แตกต่างกันมาสู่ตาราง เมื่อคุณมีจุดสำคัญสำคัญแล้ว เช่น กลุ่มเป้าหมาย อายุ เพศ และความสนใจ คุณสามารถสร้างตัวตนของลูกค้าได้