5 เหตุผลที่ลูกค้าชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทร

ที่น่าแปลกก็คือ ผู้คนชอบใช้สมาร์ทโฟน ไม่ใช่เพื่อจุดประสงค์หลัก – โทรออก แต่สำหรับการส่งข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 68% ยอมรับว่าพวกเขาส่งข้อความมากกว่าโทร นอกจากนี้ แนวโน้ม "การส่งข้อความกับการโทร" นี้ไม่ได้สังเกตเฉพาะในการสนทนาส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังสังเกตได้จากการสื่อสารกับธุรกิจด้วย

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? สมาร์ทโฟนได้เข้ามาในชีวิตของเราอย่างมั่นคง ในปี 2564 มีผู้ใช้เกิน 6 พันล้านคน สำหรับหลาย ๆ คน สมาร์ทโฟนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

ผู้ใช้หลายคนชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทร อันที่จริง การส่งข้อความมีอัตราการเปิด 98% แนวโน้มนี้ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี และธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้าควรพิจารณาในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มาดูกันว่าทำไมผู้บริโภคถึงชอบส่งข้อความมากกว่าโทร และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เทรนด์นี้ให้เกิดประโยชน์ได้

การส่งข้อความกับการโทร: ทำไมลูกค้าถึงชอบของเก่ามากกว่าที่หลัง

ความจริงก็คือ 65% ของผู้บริโภคมองว่านี่เป็นตัวบ่งชี้เชิงบวกเมื่อธุรกิจเสนอการส่งข้อความเป็นตัวเลือกในการสื่อสาร เหตุผลหนึ่งสำหรับพฤติกรรมนี้คือลูกค้าถือว่าตัวเลือกการส่งข้อความเป็นการเคารพเวลาของพวกเขา

การส่งข้อความได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสะดวกกว่าการโทรด้วยเหตุผลอื่นๆ เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงเลือกธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มการสื่อสาร รวมถึงการส่งข้อความ SMS

ผู้ใช้ชอบการส่งข้อความเพราะมีข้อดีหลายประการมากกว่าการโทร

มัลติทาสกิ้งที่เป็นมิตร

เราทุกคนทำงานหลายอย่างพร้อมกันเพื่อบรรลุภารกิจที่เราตั้งไว้สำหรับตนเอง การทำงานหลายอย่างพร้อมกันไม่ได้หมายถึงการรวมฟังก์ชันที่สำคัญสองอย่างเข้าด้วยกัน หากคุณพยายามนำเสนอและร่างแผนธุรกิจไปพร้อม ๆ กัน นั่นคือการจัดการเวลาที่ไม่ดี ไม่ใช่การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เมื่อคุณทำการซื้อของออนไลน์ขณะนั่งรถบัส คุณทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

เมื่อคุณเช็คอีเมลระหว่างรับประทานอาหารเช้า คุณทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และเมื่อคุณส่งข้อความถึงการสนับสนุนขณะรอโค้ดของคุณคอมไพล์ คุณจะทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

จากมุมมองนี้ การส่งข้อความจะสะดวกกว่าการโทรมาก เนื่องจากช่วยให้คุณใช้ช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้ การส่งข้อความยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับใช้ในโหมดเริ่มต้นและหยุด ซึ่งทำให้การโทรเป็นทางเลือกที่ทำไม่ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความก่อนลงจากรถบัสและอ่านคำตอบเมื่อคุณมาถึงที่ทำงานของคุณ คุณสามารถส่งข้อความระหว่างช่วงพักดื่มกาแฟหรือขณะรอให้คอมพิวเตอร์ทำงานให้เสร็จ สิ่งสำคัญคือคุณสามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์และสามารถส่งข้อความได้ตามต้องการ

สถานการณ์เดียวที่คุณต้องไม่ส่งข้อความหรือทำงานหลายอย่างพร้อมกันคือเมื่อคุณกำลังขับรถ รอจนกว่าคุณจะจอดรถอย่างปลอดภัย แล้วดูสมาร์ทโฟนของคุณ

ความทันเวลา

อีกครั้งมันเป็นเรื่องของเวลา หากเราต้องการคำตอบสำหรับคำถาม คำชี้แจง หรือความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เราต้องการทันที ในที่นี้ การส่งข้อความทำได้ดีกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ – การตอบกลับข้อความตัวอักษรโดยเฉลี่ยคือ 90 วินาที

เมื่อเทียบกับการระงับหรือดำเนินการ "สำหรับปัญหาทางเทคนิค กดหนึ่ง…” rigmarole เก้าสิบวินาทีเป็นเพียงสิ่งเดียว ความตรงต่อเวลาเป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าชอบการส่งข้อความมากกว่าการโทร การส่งข้อความถึงธุรกิจเป็นวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แน่นอนว่าคุณสมบัติการแชท เช่น ตัวบ่งชี้การมีอยู่และการพิมพ์ และการยืนยันการอ่าน ช่วยเพิ่มความทันท่วงทีด้วย

ด้วยเหตุผลเดียวกัน การมีตัวเลือกการส่งข้อความในแอปพลิเคชันมือถือของคุณจะสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถติดต่อทีมสนับสนุนในการแชทสดหรือผู้ส่งสารและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้อัตราความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าสูงขึ้น

ความสะดวกและการเข้าถึง

การส่งข้อความเป็นเรื่องง่าย ประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายทำให้ทุกคนเข้าถึงการส่งข้อความได้ ตัวอย่างเช่น บางครั้งผู้สูงอายุมีปัญหากับคุณสมบัติและเทคโนโลยีขั้นสูงที่ใช้ในแอพในปัจจุบัน ในทางกลับกัน การส่งข้อความนั้นใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาทำมาหลายปีแล้ว สถิติยืนยันว่าทุกกลุ่มอายุยอมรับการส่งข้อความ

อย่าลืมผู้ใช้ที่อาจไม่สะดวกกับการโทรด้วยเสียง บางคนเก็บตัวเกินกว่าจะสนทนาด้วยเสียงและชอบที่จะพิมพ์ออกไป คนอื่นไม่ใช่เจ้าของภาษาและไม่มั่นใจในความสามารถในการเข้าใจภาษาพูดมากเกินไป สุดท้าย ลูกค้าที่มีความบกพร่องในการพูดหรือการได้ยินจะประทับใจกับตัวเลือกการส่งข้อความ อาจเป็นคนเดียวที่เสนอการสื่อสารที่มีคุณภาพ

การส่งข้อความให้ระดับการเข้าถึงที่การสื่อสารด้วยเสียงไม่สามารถทำได้ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรใช้ไลฟ์แชทหรือเมสเซนเจอร์เป็นหนึ่งในตัวเลือกความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าจะถือว่าเป็นการดูแลความต้องการของพวกเขา เป็นผลให้ธุรกิจสามารถคาดหวังอัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้น

ความกระชับและประสิทธิภาพ

เรายุ่งเกินไปสำหรับการพูดคุยเล็กน้อยและการสื่อสารที่ไร้ความหมายอื่นๆ นี่คือเหตุผลที่เรารักการส่งข้อความมาก ทำให้ได้สิ่งที่ต้องการในเวลาเพียงไม่กี่ข้อความ

“เงื่อนไขการจัดส่งของคุณเป็นอย่างไร” “คุณมีสีเขียวไหม” “วันเสาร์คุณเปิดเมื่อไหร่” เราถามคำถามตรง ๆ ได้คำตอบที่ตรงไปตรงมา และเดินหน้าต่อไปกับวันที่วุ่นวายของเรา การส่งข้อความให้กระชับและตรงประเด็นจะทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ในทางกลับกัน มันนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

ที่สำคัญ ข้อความจะยังคงอยู่กับคุณ หากคุณโทรไปในวันจันทร์ มีโอกาสเป็นไปได้ที่ในวันพฤหัสบดีคุณจะลืมสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลถูกระบุเป็นข้อความ ข้อมูลนั้นก็จะอยู่ในสมาร์ทโฟนของคุณ

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะทำให้ข้อความ "มีเสียง" อบอุ่นและเป็นกันเองในขณะที่ใช้ข้อความสั้นๆ คุณสามารถใช้อีโมจิเพื่อถ่ายทอดความแตกต่างของโทนสีที่ละเอียดอ่อน แม้กระทั่งในการสนทนาทางธุรกิจ กฎมีความเรียบง่าย:

• อย่าใช้มากเกินไป
• หลีกเลี่ยงไอคอนหายาก
• หากคุณไม่แน่ใจว่าอีโมจิเป็นที่ยอมรับในการสนทนาหรือไม่ อย่าใช้อีโมจิ

หากคุณใช้อีโมจิในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว 77% ของพนักงานในสหรัฐอเมริกายอมรับว่าใส่อีโมจิในข้อความที่เกี่ยวข้องกับงาน

ไม่ล่วงล้ำ

การส่งข้อความผสานเข้ากับรูปแบบชีวิตที่วุ่นวายของเราได้อย่างลงตัว อาจเป็นวิธีการสื่อสารแบบทันทีที่ล่วงล้ำน้อยที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องขัดจังหวะสิ่งที่คุณทำเพื่ออ่านหรือตอบข้อความ คุณสามารถทำได้เมื่อสะดวก ในบริบทนี้ การเปรียบเทียบการส่งข้อความกับการเปรียบเทียบการโทรนั้นชัดเจนในความโปรดปรานของอดีต การโทรต้องการให้คุณดำเนินการในขณะนั้น ในขณะที่ข้อความสามารถรอได้

ประเด็นที่ควรกล่าวถึงอีกประการหนึ่งคือข้อความเงียบ พวกเขาไม่สามารถได้ยินได้และจะไม่รบกวนใครที่อยู่รอบตัวคุณ กี่ครั้งแล้วที่คุณขอตัวออกจากห้องเพื่อโทรออกหรือรับสาย? กี่ครั้งแล้วที่คุณพูดว่า “ตอนนี้คุยไม่ได้ ฉันอยู่บนรถเมล์แล้วจะโทรกลับหาคุณทีหลัง” ด้วยการส่งข้อความ คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อแก้ตัวใดๆ คุณสามารถส่งและรับข้อความได้ทุกเมื่อที่สะดวก

นอกจากนี้ สำหรับหลาย ๆ คน การโทรศัพท์เป็นเรื่องเครียด เราทราบเงื่อนไขว่าเป็นความวิตกกังวลทางโทรศัพท์ซึ่งทำให้ผู้คนมีอาการทางร่างกายของความเครียดเมื่อจำเป็นต้องโทรออกหรือรับสาย 76% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกกดดันเป็นพิเศษเกี่ยวกับการโทรศัพท์

ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากความวิตกกังวลทางโทรศัพท์อาจหลีกเลี่ยงการสนทนาด้วยเสียงทั้งหมด สำหรับพวกเขา ตัวเลือกการส่งข้อความกลายเป็นวิธีหลัก หรือแม้แต่วิธีเดียวในการสื่อสาร ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในธุรกิจ

รวมข้อความในแคมเปญการตลาดของคุณ

โอเค ลูกค้าชอบส่งข้อความ แต่การส่งข้อความเป็นถนนสองทาง ใช้โอกาสให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่ารอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ ส่งข้อความหาคุณเอง!

การส่งข้อความเปิดทางเลือกทางการตลาดและการส่งเสริมการขายมากมาย คุณสามารถใช้การส่งข้อความเพื่อโพสต์ข่าวสาร ประกาศการขายและส่วนลด ติดตามลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถรวมการส่งข้อความในแคมเปญการตลาดของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า รวมเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่ง – และคุณจะเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกในไม่ช้า

การส่งข้อความอาจกลายเป็นองค์ประกอบถาวรของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ คุณสามารถใช้ข้อความเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณทราบถึงบล็อกโพสต์ใหม่หรือข่าวประชาสัมพันธ์บนเว็บไซต์ของคุณ แน่นอน คุณต้องลงทุนในการเขียนคำโฆษณาทางธุรกิจที่ดีเพื่อผลิตเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและให้ความรู้อย่างแท้จริง

ให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงคุณในแบบที่พวกเขาชอบ

อะไรคือประเด็นหลักของการส่งข้อความกับการเปรียบเทียบการโทร? ลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงคุณ และพวกเขาจะชอบใจถ้าคุณให้ตัวเลือกนี้กับพวกเขา ใช้การส่งข้อความในลูกค้าสัมพันธ์และแคมเปญการตลาดของคุณ คุณจะเห็นความพึงพอใจและความภักดีที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน รวมถึงลูกค้าใหม่ที่มีความสุขมากมาย