5 เหตุผลที่แบรนด์ไม่ควรละทิ้งเว็บบนมือถือ

อย่างที่คุณอาจทราบ TUNE ค่อนข้างคลั่งไคล้แอพมือถือ

ในฐานะบริษัท การอ้างสิทธิ์ในชื่อเสียงคือให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อมือถือเป็นอันดับแรกสำหรับทุกสิ่งที่แบรนด์ต้องการ: การตลาดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การวัดโฆษณาที่ส่งผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการรักษาผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเพิ่มอันดับร้านแอป สำหรับแอพมือถือและอื่น ๆ ทั้งหมดนี้ฟังดูค่อนข้างเน้นแอป

เหตุใด CEO Peter Hamilton จึงแนะนำให้บริษัทต่างๆ ไม่ลืมเกี่ยวกับเว็บบนมือถือ

เป็นการยากที่จะโต้แย้งว่าแอพไม่สำคัญอย่างยิ่ง เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของเวลามือถือของผู้บริโภคถูก ใช้ไปกับแอพ แอ พเกมบนมือถือเพียงอย่างเดียวมีแนวโน้มไปที่ $115 พันล้านต่อปี ภายในปี 2020 และ m-commerce ที่ขับเคลื่อนด้วยแอพส่วนใหญ่จะมีมูลค่ารวมประมาณ $450 พันล้านในปี 2016 ด้วยความสนใจและการลงทุนในแอปอย่างมาก ดูเหมือนว่าเว็บบนมือถือจะเป็นลูกเลี้ยงหัวแดงของมือถือ: ถูกลืม ถูกทอดทิ้ง เมินเฉย หรือแม้แต่รังเกียจ

5 เหตุผลที่เว็บบนมือถือยังคงมีความสำคัญ

แฮมิลตันเชื่อว่าเว็บบนมือถือมีคุณค่า — ด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างน้อยที่สุดก็คือมันเป็นประตูสู่แอพมือถือ ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการที่แฮมิลตันคิดว่าแบรนด์ องค์กร และบางทีแม้แต่บริษัทที่เน้นอุปกรณ์พกพาก็ควรคิดให้หนักเกี่ยวกับการมีอยู่ของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

1: การเปิดกว้าง
แอพโดยความหมายค่อนข้างแบ่งแยก โดยทั่วไปแล้วจะถูกสร้างขึ้นหรืออย่างน้อยก็คอมไพล์สำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะ ชุดของฮาร์ดแวร์ และร้านแอป หากคุณไม่มีอุปกรณ์ที่เหมาะสมหรือแม้แต่อายุของอุปกรณ์ คุณอาจถูกละทิ้ง

“เว็บเปิดเป็นสิ่งที่ทรงพลัง” แฮมิลตันกล่าว “มันนำข้อมูลไปยังมุมที่ไกลที่สุดของโลก และไม่เลือกปฏิบัติด้วยอุปกรณ์”

ในทางตรงกันข้าม เว็บบนมือถือมักจะสร้างขึ้นจากตัวหารร่วมที่ต่ำที่สุดของการสื่อสารดิจิทัลสมัยใหม่: HTML

ทุกอย่างพูด HTML ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้หรือลูกค้าที่มีศักยภาพทุกคนสามารถเข้าถึงบริการของคุณได้ นั่นเป็นสิ่งที่ต้องจำไว้เป็นพิเศษสำหรับการเริ่มรับลูกค้าใหม่ หรือการเข้าสู่ตลาดใหม่

2: ไม่เปิดเผยชื่อ
ไม่ใช่ทุกแอปที่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล แต่แอปทั้งหมดสามารถวัดทุกการกระทำที่ผู้ใช้ทำ นั่นไม่ได้ทำให้ใครหวาดระแวง… เนื้อหาเป็นสิ่งที่แอพควรทำเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่เป็นสิ่งที่ต้องระวัง

“เว็บบนมือถือช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมวิธีการติดตามและอนุญาตให้ไม่เปิดเผยตัวตน” แฮมิลตันกล่าว

3: การนำทาง
ในขณะที่แอปกำลังพัฒนาเครื่องมือการนำทางระหว่างแอปกับแอป เช่น ลิงก์ในรายละเอียด และผู้เผยแพร่โฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังผสานรวมแอปของตนในระดับ SDK และ API มากขึ้น แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักเป็นฟังก์ชันการทำงานแบบไซโล เปิดแอป ใช้งาน ปิด และเปิดแอปอื่นเพื่อทำอย่างอื่น

“ที่สำคัญคือ เว็บบนมือถือสามารถนำทางได้ง่ายขึ้นและค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างแท้จริงด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Google” แฮมิลตันกล่าว

ฟังก์ชันการทำงานแบบ Siled ไม่เคยมีปัญหากับเว็บบนมือถือ ซึ่งคุณสามารถถ่ายโอนจากไซต์หนึ่งไปยังอีกไซต์หนึ่งผ่านไฮเปอร์ลิงก์แบบเก่าที่เรียบง่าย ... เช่นเดียวกับเว็บเวิลด์ไวด์ของ olde

4: ความพึงพอใจทันที
หากมีคนมาที่ร้านอิฐและปูน พนักงานขายจะไม่ขอให้พวกเขาหยุด ดึงแล็ปท็อปออกมา และติดตั้งซอฟต์แวร์ก่อนซื้อของ แต่นั่นคือสิ่งที่บางครั้งเกิดขึ้นในเศรษฐกิจของแอป

“แอพมีอุปสรรคหลายประการที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างรวดเร็วได้ยาก อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือการต้องดาวน์โหลด” แฮมิลตันกล่าว

แม้ว่าประสบการณ์การใช้แอปจะสมบูรณ์กว่าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่การไปถึงที่นั่นต้องใช้เวลาพอสมควร และนั่นก็ถึงเวลาที่อาจทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขาย

5: ขอบบางของลิ่ม
แม้ว่าจะมีเหตุผลมากมายที่จะทำให้เว็บไซต์บนมือถือมีความแข็งแกร่ง ความจริงก็คือว่าผู้บริโภคโหวตด้วยนิ้วของพวกเขา ดังนั้นพูดง่ายๆ ก็คือ และใช้เวลาในแอปมากกว่าบนเว็บบนมือถือ มันเป็นเพียงประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ดีกว่า และเร็วกว่าเว็บบนมือถือเกือบทุกครั้ง

แต่การทำให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย

ผู้คนมีแอปให้เลือกนับล้าน และมีแนวโน้มว่าจะมีหลายร้อยแอปที่สามารถแข่งขันกับคุณได้โดยตรง วิธีแก้ปัญหาคือการนำเสนอความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับคุณ — บนเว็บบนมือถือ — แล้วต่อยอดจากพวกเขา และที่จริงแล้ว มีหลักฐานว่าการโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์บนเว็บบนมือถือนั้น เติบโตเร็วกว่าในแอป เพียงเพราะมันง่ายและเร็วกว่า

“เมื่อแบรนด์ต่างๆ สามารถส่งมอบสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาหรือประสบการณ์ พวกเขาอาจเชิญลูกค้าให้ลงลึกยิ่งขึ้นด้วยการดาวน์โหลดแอป” แฮมิลตันกล่าว

แต่ … 5 เหตุผลที่แอปมีความสำคัญอย่างยิ่งโดยพื้นฐาน

แม้ว่าเว็บบนมือถือยังคงมีความสำคัญและมีบทบาทสำคัญในการนำลูกค้าเข้าสู่ช่องทางของผู้ค้าปลีก แบรนด์ หรือแม้แต่ช่องทางขององค์กร แอปนี้ก็ยังคงอยู่ที่ในแง่ของการมีส่วนร่วม และยังเป็นที่ที่คุณต้องการนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ผู้ใช้ และลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ทำไม

เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจอยู่ด้านบนสุดของช่องทางของลูกค้า แต่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะอยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง เป็นที่ที่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่กับคุณ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ที่น่าสนใจคือ Jason Allen รองประธานฝ่ายการตลาดของ GameStop บอกฉันระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุดที่เราทำร่วมกันว่าลูกค้าของเขาที่ใช้แอปของ GameStop นั้นมีค่าเป็นสองเท่าของระดับบนสุดของโปรแกรมความภักดีของบริษัท

ที่น่าประทับใจ

1: หมั้น
“เป้าหมายของเกือบทุกแบรนด์คือการได้รับการมีส่วนร่วมจากผู้บริโภคทุกวัน หากไม่ใช่รายชั่วโมง” แฮมิลตันกล่าว “ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในธุรกิจอะไร หากลูกค้าใช้บริการของคุณทุกวัน สิ่งนั้นในตัวมันเองมีค่าอย่างยิ่ง”

มีเหตุผลหลายประการที่ผู้คนใช้เวลา 90% ในแอป: มีสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์ มีบริบท และสมจริง และในขณะที่แอปองค์กรหรือแบรนด์ของคุณไม่น่าจะเอาชนะ 8 Ball Pool สำหรับความนิยมหรือ Game of War สำหรับการเสพติด การช่วยให้ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และไม่เจ็บปวดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นเหตุผลหลักสำหรับพวกเขา ใช้แอพของคุณ

ต้องการที่จะไปไกลกว่านี้?

ลองนึกถึงปัญหาทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณกำลังแก้ไขขณะโต้ตอบกับคุณ และทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นแม้ในปัญหาที่คุณไม่ได้จัดการโดยตรง ตัวอย่าง: United รวมแอพมือถือเข้ากับ Uber และ Hyatt… เพราะนักเดินทางไม่ได้บินแค่เครื่องบิน แก้ปัญหาได้มากขึ้น คุณจะกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของลูกค้าของคุณมากขึ้น กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของลูกค้าของคุณ และคุณได้สร้างเกราะป้องกันการแข่งขัน และสะพานแห่งความผิดเพื่อแนะนำลูกค้าปัจจุบันของคุณให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์และโซลูชันใหม่

2: บริบท
เมื่อคุณเดินไปมาในกระเป๋าหลังของลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะสามารถเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้ง บริบท เวลาที่ต้องการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

“แอพสามารถเข้าถึงคุณสมบัติเกือบทั้งหมดของโทรศัพท์ได้ ตั้งแต่ไจโรสโคปไปจนถึง GPS ไปจนถึงกล้อง ซึ่งเป็นการเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างสิ่งที่มีค่า” แฮมิลตันกล่าว

หมายความว่าอย่างไรหากลูกค้าของคุณเคลื่อนไหวตลอดเวลาเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ? พวกเขาใช้บริการของคุณในตอนเช้าเท่านั้นหมายความว่าอย่างไร หรือเฉพาะวันหยุดสุดสัปดาห์? คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยอิงจากข้อมูลตำแหน่งทั่วไปของพวกเขา จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีสถานการณ์การบริการหรือการสนับสนุนในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น ผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้า คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าส่งรูปภาพมาให้คุณ หรือแม้แต่วิดีโอแชทสดกับช่างเทคนิคหากพวกเขามีปัญหา

ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคือความสามารถในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันที่คุณจัดหาให้

3: การสื่อสาร
แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการติดตั้งบนอุปกรณ์ของลูกค้า โดยอยู่ห่างจากร่างกายไม่เกิน 3 ฟุต หมายความว่าพวกเขาใช้สื่อในการสื่อสารโดยตรง ไม่มีการไกล่เกลี่ย และไม่มีการเก็บค่าผ่านทางกับลูกค้า

ซึ่งมีตั้งแต่ข้อความในแอป ซึ่งคุณสามารถทำได้ผ่าน การตลาดในแอป หรือการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ ไปจนถึงการแจ้งเตือนแบบพุชแม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้ใช้อุปกรณ์ของคุณ ใช้กับการพิจารณาอย่างรอบคอบและความกระฉับกระเฉงที่เท่าเทียมกัน - อารมณ์ขันหรือทัศนคติเล็กน้อยมักจะช่วยได้ - คุณมีช็อตในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

4: ปัจจัยบังคับ: มือถือมาก่อน
แม้แต่ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรแบบเดิมๆ ส่วนใหญ่ก็ยังตระหนักดีว่าพฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานแล้ว เนื่องจากตอนนี้คนทั่วไปใช้ เวลา จ้องหน้าจอเล็กๆ ในมือมากกว่าหน้าจอขนาดใหญ่บนโต๊ะของเธอ

นั่นหมายความว่าเราไม่สามารถทำธุรกิจได้ตามปกติ

“สิ่งแรกที่ฉันชอบจริงๆ เกี่ยวกับการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การใช้แอพคือการบังคับให้องค์กรของคุณคิดแตกต่างไปจากที่คุณเคยคิดจริงๆ” แฮมิลตันกล่าว “การสร้างประสบการณ์มือถือจำเป็นต้องมีแนวความคิดใหม่ทั้งหมด และการสร้างประสบการณ์แอพแบบเนทีฟสามารถส่งเสริมนวัตกรรมที่น่าอัศจรรย์ได้จริง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเปิดตัวสายธุรกิจใหม่”

ทศวรรษที่แล้ว ใครจะคิดว่าธุรกิจการบริการที่ใหญ่ที่สุดในโลกไม่มีห้องพัก และบริการแท็กซี่ที่ใหญ่ที่สุดในโลกไม่มีรถยนต์ การให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ และเป็นการท้าทายที่จะทำโดยไม่ต้องสร้างแอปของคุณเอง

5: ประสบการณ์
โดยรวมแล้วประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นแรงผลักดันหลักของแอพที่เอื้อต่อการสร้างนิสัยและความสัมพันธ์

“ผู้คนใช้เวลาในแอปมากกว่าที่พวกเขาทำบนเว็บมาก เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้เอื้อต่อการบริโภคเนื้อหาประเภทต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้อื่นได้ง่าย ติดตามโปรไฟล์ของคุณ และอื่นๆ” แฮมิลตันกล่าว

ไม่ได้หมายความว่าจะง่ายหรือง่าย อันที่จริง ยังคงมีความท้าทายมากมาย และแอปจำนวนมากล้มเหลวมากกว่าประสบความสำเร็จ

“การระบุคุณสมบัติที่แม่นยำทำให้แอปมีส่วนร่วมมากขึ้นในระยะเวลานานขึ้นไม่ใช่เรื่องง่าย” แฮมิลตันกล่าว

แต่เมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาสามารถกลายเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญที่สุดของบริษัทของคุณในการเติบโต รักษา และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ชอบบทความนี้? ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลสรุปบล็อกของเรา