5 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์แล้วเพื่อกระตุ้นยอดขาย

อุตสาหกรรมการตลาดอีคอมเมิร์ซไม่เคยมีการแข่งขันเท่าในโลกหลังเกิดโรคระบาด ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงได้รับผลกระทบมากที่สุด เนื่องจากหลายแบรนด์เสนอทางเลือกให้ลูกค้าทำธุรกรรมออนไลน์

เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ธุรกิจออนไลน์ได้พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่จะดึงดูดการเข้าชมและสร้างโอกาสในการขาย กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดพยายามที่จะ:

• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• เพิ่มยอดขายออนไลน์,
• สร้างความภักดีของลูกค้า

หลักฐานที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ดีสามารถทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ โดยไม่คำนึงถึงเฉพาะกลุ่มของคุณ

อันดับแรก ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและเรียนรู้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ และเนื่องจากภาคอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา คุณจึงต้องติดตามแนวโน้มล่าสุดในพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจไม่เกี่ยวข้องในวันพรุ่งนี้

เพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น เราได้รวบรวมห้ากลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่พิสูจน์แล้วในปัจจุบัน ซึ่งรับประกันว่าจะสร้างลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขาย

• ลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อ
• คุณสมบัติของเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย
• ข้อควรจำ: เนื้อหาคือราชา
• ใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบชำระเงิน
• ใช้เวทย์มนตร์ในสิ่งจูงใจและรางวัล
• ติดตามการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างรวดเร็ว

ลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อ

ลูกค้าทุกคนต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นราชา นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าไม่กี่คนจะกลับมาที่ร้านที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ประสบการณ์การซื้อได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ

วิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีแก่ลูกค้าของคุณคือทำให้กระบวนการซื้อสินค้าและบริการง่ายขึ้น หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า คุณต้องสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

สำหรับนักช้อปออนไลน์ เว็บไซต์ที่ทำงานได้ไม่ดีเป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถของลูกค้าในการค้นหาและชำระค่าสินค้าและบริการที่พวกเขาเลือก

คุณสมบัติของเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

ด้านล่างนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างของเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย:

• ปรับให้เหมาะกับมือถือ

บางเว็บไซต์ไม่เหมาะกับมือถือ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่พบว่าการเข้าถึงข้อมูลทุกส่วนบนเว็บไซต์เป็นเรื่องยาก เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ใช้

• นำทางง่าย

เว็บไซต์ที่ดีต้องมีโครงสร้างที่เรียบง่ายที่ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถค้นพบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย หน้าต้องมีแถบนำทางที่นำผู้เข้าชมผ่านเว็บไซต์

• เนื้อหาที่สแกนได้

เนื้อหาที่สแกนได้จะสังเกตเห็นได้อย่างรวดเร็ว เวลามีน้อยและผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการเนื้อหาที่อ่านและเข้าใจได้ง่าย มีหลายวิธีที่จะทำให้เนื้อหาของคุณสแกนได้ เช่น:

• หัวเรื่อง
• หัวข้อย่อย
• ย่อหน้าสั้นๆ
• รายการลำดับเลข
• รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย
• ข้อความสี
• ข้อความตัวหนา

• เบราว์เซอร์โหลดเร็ว

เว็บไซต์ที่มีเบราว์เซอร์โหลดช้าทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่อยู่ หากไม่มีผู้เข้าชม คุณจะไม่มีโอกาสเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ มีหลายปัจจัยที่ทำให้การโหลดเว็บไซต์ช้า แผนโฮสติ้ง รูปภาพ ปลั๊กอิน และวิดีโอ ล้วนส่งผลต่อความเร็วไซต์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการวัดความเร็วของเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าอะไรทำให้หน้าเว็บของคุณช้าลง หลังจากนั้น คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาได้ ตัวอย่างเช่น หากรูปภาพเป็นสาเหตุของความเร็วต่ำ คุณสามารถปรับให้เหมาะสมได้ วิธีหนึ่งที่รวดเร็วในการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณและเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าคือการลดขนาด เบราว์เซอร์ที่โหลดเร็วทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและโอกาสในการสำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มที่

• แบบอักษรที่อ่านง่าย

แบบอักษรที่อ่านง่ายดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย ผู้เยี่ยมชมของคุณจะจดจำแบบอักษรที่โดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ

• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นตัวกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณต้องก้าวไปสู่ขั้นต่อไปในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หากไม่มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะออกไปโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่สามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ยิ่งนักช้อปออนไลน์ประสบปัญหาน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสทำธุรกรรมให้สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ข้อควรจำ: เนื้อหาคือราชา

ผู้เชี่ยวชาญได้กล่าวไว้มากมายเกี่ยวกับประโยชน์ของเนื้อหาในการทำการตลาดออนไลน์ เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและสร้างยอดขาย

การตลาดเนื้อหาคือการสร้างและแจกจ่ายสื่อที่มีคุณค่าเช่นบทความและอินโฟกราฟิกเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้ชม

ประเภทของวัสดุที่ใช้ในการตลาดเนื้อหา ได้แก่ :

• โพสต์บล็อก
• วีดีโอ
• อีเมล
• เนื้อหาภาพ
• Ebooks
• แม่เหล็กตะกั่ว
• พอดคาสต์

เป้าหมายหลักของการตลาดเนื้อหาคือการดึงดูดผู้บริโภคอย่างค่อยเป็นค่อยไปและเป็นระบบและชี้นำพวกเขาไปสู่การทำเครื่องหมายการซื้อ ดังนั้น ลองนึกถึงเนื้อหาและธีมประเภทต่างๆ ที่น่าสนใจและมีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ พิจารณาคำแนะนำวิธีใช้ คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมเฉพาะกลุ่มของคุณ และอื่นๆ

ใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบชำระเงิน

ในตลาดอีคอมเมิร์ซ การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายคือระบบที่แบรนด์เสนอราคาเพื่อโอกาสในการแสดงแบรนด์ของตนภายในเครือข่ายเฉพาะ

สิ่งที่ทำให้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมีเอกลักษณ์เฉพาะคือแบรนด์สามารถมุ่งเน้นเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขารู้ว่าจะทำได้ดีเท่านั้น

มีโฆษณาแบบชำระเงินที่แตกต่างกัน

โฆษณาแบบเห็นภาพ

โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายประเภทนี้เช่นชื่อบอกเป็นนัยจะปรากฏในรูปแบบภาพ ผู้ใช้ออนไลน์สามารถเห็นภาพแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณได้

โฆษณาแบบข้อความ

โฆษณาแบบข้อความต่างจากโฆษณาแบบรูปภาพ โฆษณาแบบข้อความมีเพียงคำอธิบายที่เป็นข้อความของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

เครื่องมือค้นหาส่วนใหญ่แสดงโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในรูปแบบเดียวกันและในหน้าเดียวกับการจัดอันดับการค้นหาทั่วไป คุณต้องเคยเห็นโฆษณาเหล่านี้เมื่อคุณค้นหาบางอย่างทางออนไลน์ ในคอนโซลการค้นหาของ Google โฆษณาแบบชำระเงินจะปรากฏที่ด้านบนและด้านล่าง โฆษณาแบบชำระเงินยังมี "โฆษณา" อยู่ข้างหน้าด้วย

ใช้เวทย์มนตร์ในสิ่งจูงใจและรางวัล

ถ้าธุรกิจของคุณไม่ได้ผูกขาด ทำไมผู้คนถึงเลือกคุณแทนคนอื่น? หากคุณต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าออนไลน์ไว้ คุณต้องเสนอสิ่งที่พวกเขามากกว่าที่คนอื่นมี

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งคือการจัดระเบียบโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ หลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจบางแห่งประสบความสำเร็จในการใช้โปรแกรมสิ่งจูงใจเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า

การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณมีประโยชน์มากมาย

มันคุ้มค่า

การเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การลดต้นทุนในธุรกิจ เมื่อคุณให้รางวัลและเสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณ คุณจะเพิ่มโอกาสในการรักษาไว้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าของคุณ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าเก่าของคุณนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่

มันสร้างความไว้วางใจ

ลูกค้าเพลิดเพลินเมื่อแบรนด์ตอบแทนพวกเขาสำหรับการอุปถัมภ์ของพวกเขา ประสบการณ์การให้รางวัลสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับผู้อื่น

สร้างลูกค้าประจำ

ผู้คนภักดีต่อผู้ที่เห็นคุณค่าพวกเขา การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเห็นคุณค่าพวกเขา และสร้างอารมณ์เชิงบวกของความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ช่วยเพิ่มรายได้

คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าของคุณ จากการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายเงินมากกว่าลูกค้ารายใหม่ ดังนั้นการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณทำให้พวกเขายึดมั่นในแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ

ประเภทของสิ่งจูงใจ

มีหลายวิธีในการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ ทางเลือกของคุณจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงประเภทธุรกิจที่คุณทำ งบประมาณ และประเภทลูกค้าที่คุณมี

แรงจูงใจสามารถอยู่ในรูปแบบของ:

• ส่วนลด
• จัดส่งฟรี
• โบนัส
• โปรแกรมความภักดี
• ตั๋วฟรี
• ตัวอย่างฟรี
• รับประกันคืนเงิน

เปิดใจลองใช้สิ่งจูงใจต่างๆ และให้รางวัลกับโปรแกรมต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งจูงใจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ บางทีคุณอาจสร้างเสื้อผ้าที่ออกแบบเองได้ เช่น เสื้อยืดหรือแจ็คเก็ตที่มีองค์ประกอบแบรนด์ของคุณอยู่ หรืออาจเป็นการดีที่จะเริ่มต้นกล่องสมัครสมาชิกด้วยสินค้าพิเศษ? ยิ่งคุณสำรวจตัวเลือกมากเท่าใด โอกาสที่จะได้รับผลประโยชน์ก็จะยิ่งสูงขึ้น

6. ติดตามการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างรวดเร็ว

มีเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากพึ่งพาการตลาดทางอีเมลเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขาย

จากตัวเลขล่าสุด อีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับการตลาดผ่านอีเมลมากกว่า 36%

การตลาดผ่านอีเมลรักษาตำแหน่งนี้มานานกว่าสิบปี และสัญญาณบ่งชี้ว่าสถานการณ์น่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้

ผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่พึ่งพาอีเมลเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับนักการตลาด

สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ ประโยชน์บางประการของการตลาดผ่านอีเมลมีดังนี้

• เพิ่มยอดขาย
• สร้างการจราจร
• เพิ่มโอกาสในการขาย
• ให้ข้อมูลที่มีค่า
• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม
• มันคุ้มค่า

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จคือการส่งข้อความอีเมลอัตโนมัติด้วยเครื่องมือเผยแพร่อีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเป็นกระบวนการส่งอีเมลโดยอัตโนมัติไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านระบบปฏิบัติการที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า เมื่อคุณทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณคือการส่งข้อความส่วนบุคคล การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอีเมลส่วนบุคคลช่วยให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์ของคุณ

การปรับเปลี่ยนข้อความอีเมลในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ วิธีที่นิยมที่สุดในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ ได้แก่:

• ใส่ชื่อลูกค้าในเรื่อง
• ส่งข้อความฉลองครบรอบของลูกค้า
• แนะนำสินค้าที่ลูกค้าชอบซื้อ
• มอบส่วนลดพิเศษ

คำพูดสุดท้าย

การจะประสบความสำเร็จในการตลาดอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ จะต้องมีแผนที่จะสร้างการเข้าชมและเพิ่มยอดขาย

การตลาดอีคอมเมิร์ซไปไกลกว่าการสร้างทราฟฟิก เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องแปลงและรักษาเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมนั้นไว้เพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไป

ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นจากสิ่งที่พวกเขาเคยเป็นเมื่อสองสามปีก่อน เฉพาะธุรกิจที่สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้เท่านั้นที่จะเติบโตได้

กลยุทธ์ที่ตรวจสอบในบทความนี้ หากนำไปใช้ได้ดี จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้