5 การคาดการณ์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2023 จาก Samir El-Sabini

ในซีรีส์ใหม่ของเรา เรากำลังพูดคุยกับ VC และนักลงทุนเพื่อรับฟังข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ตลาดสำหรับฟินเทค อีคอมเมิร์ซ และเทคโนโลยีในปี 2023

เราได้พูดคุยกับ Samir El-Sabini ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของเรา เพื่อฟังการคาดการณ์ของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถคาดหวังได้ในปีนี้

ก่อนก่อตั้ง Juni ในปี 2020 เขาเคยเป็น COO ที่ Findity ซึ่งเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการจัดการค่าใช้จ่าย และเป็น Venture Partner ที่ Joyance Partners ด้วยการลงทุนด้านอีคอมเมิร์ซ D2C หลายครั้ง นอกจากนี้ Samir ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Trader สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซและร่วมก่อตั้ง Adclouds สตาร์ทอัพ Martech

แม้ว่าปี 2023 จะดูคาดเดาไม่ได้สำหรับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง แต่ก็ยังมีโอกาสใหม่ที่จะเติบโต Samir แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดที่ธุรกิจควรมุ่งเน้นในด้านนวัตกรรม การตลาด และการเงินในปีนี้

‍

1. ให้ความสำคัญกับการวางแผนการเงิน

"การวางแผนทางการเงินไม่เคยสำคัญไปกว่านี้อีกแล้ว การลงทุนที่ดีและการคาดการณ์ที่แม่นยำจะช่วยกำหนดจังหวะการเติบโตของธุรกิจเหล่านี้ในปี 2566" Samir กล่าว

เพื่อให้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง Samir คาดการณ์ว่า “ธุรกิจต่างๆ จะต้องพึ่งพาความยืดหยุ่นและความคล่องตัว และการวางแผนทางการเงินอย่างถี่ถ้วน นั่นหมายถึงการตรวจสอบค่าใช้จ่ายอย่างสม่ำเสมอ ROI ที่ตามมา และการจัดการฐานต้นทุนของคุณ”

การวิเคราะห์ทางการเงินไม่ใช่ลูกบอลคริสตัล แต่เป็นเรื่องของการทำความเข้าใจผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบของกำไรและทางวิ่งจากสถานการณ์ต่างๆ ให้ตั้งค่ากรณีฐาน (ยอดขาย -25%) กรณีขาลง (ยอดขาย -50) กรณีกลับหัว (ไม่เพิ่มขึ้นหรือลดลง) จากนั้นกำหนดเหตุการณ์สำคัญกับสถานการณ์ด้วย 2-3 KPI และติดตามอย่างต่อเนื่อง หากผ่านไปไม่กี่เดือน ธุรกิจกำลังเข้าสู่สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด ควรดำเนินการเพื่อเริ่มลดต้นทุนคงที่

การวัดผลที่แม่นยำและรวดเร็วมีความสำคัญต่อการตรวจสอบการเงินของธุรกิจ มีกระบวนการในการติดตามรายได้เป็นรายวันหรือรายสัปดาห์ และเครื่องมือในการปิดบัญชีการเงินภายในห้าวันเมื่อสิ้นเดือน

‍

2. การพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการเงิน

Samir คาดการณ์ว่า “ผู้คนจะลงทุนในความสามารถใหม่ๆ เพื่อช่วยพวกเขารับมือกับภาวะตกต่ำ” ด้วยการมุ่งเน้นที่การจัดการการใช้จ่าย เทคโนโลยีทางการเงินและระบบอัตโนมัติใหม่จึงเกิดขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

“กระบวนการอัตโนมัติที่ใช้เวลานานจะช่วยให้ทีมการเงินสามารถโฟกัสกับงานสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตได้” Samir กล่าว กุญแจสำคัญคือการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นและการให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ธุรกิจ

เครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ดอัตโนมัติ การตรวจสอบการใช้จ่าย และซอฟต์แวร์แบบรวมช่วยขจัดความปวดหัวในการจัดการข้อมูลจำนวนมากจากที่ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ด้วยการลดเวลาที่ใช้ในการปิดบัญชีรายเดือน ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองต่อแนวโน้มขาลงได้มากขึ้น

Juni เป็นตัวอย่างของวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการเงินสามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการการเงินและเพิ่มกระแสเงินสดให้ได้สูงสุด ดูภาพรวมทางการเงินของคุณด้วยบัตร บัญชีหลายสกุลเงิน และการธนาคาร การบัญชี และการโฆษณา - ทั้งหมดในที่เดียว การมีข้อมูลเชิงลึกทางการเงินที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณวางแผนล่วงหน้าและตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

‍

3. การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค

มีแนวโน้มว่าพฤติกรรมการจับจ่ายจะเปลี่ยนไปในปีนี้เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจมหภาค ค่าครองชีพที่สูงขึ้นเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ การปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ย และผลกระทบจากโรคระบาด ล้วนส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างหนัก

“ฉันคิดว่าเราจะเห็นผู้บริโภคจับจ่ายน้อยลง ดังนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่คุณขาย คุณอาจเห็นการลดลง” Samir กล่าว “การบริโภคจะเป็นไปตามความจำเป็นมากขึ้น” ซาเมียร์กล่าว “ผู้คนจะใช้จ่ายน้อยลงสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น”

แต่ก็ไม่เลวทั้งหมด ในขณะที่ผู้บริโภคอาจรู้สึกว่ารายได้ลดลง แต่การรับรู้ถึงโปรโมชั่นด้านราคาก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาเปิดใจลองแบรนด์ใหม่ที่ให้ส่วนลด ช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าได้ หากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้ การสร้างความภักดีเป็นสิ่งที่จำเป็น ด้วยการปรับเปลี่ยนวิธีการของคุณ เสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่กลับมา และสร้างแบรนด์ที่นำโดยชุมชน คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงซึ่งยังคงซื้อต่อไปได้

‍

4. ใช้แนวทาง Omnichannel

“Omnichannel จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น” Samir กล่าว ผู้ซื้อส่วนใหญ่ใช้หลายช่องทางอยู่แล้วก่อนที่จะซื้อ และบริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวเพื่อเข้าถึงลูกค้าต่อไป

“การช็อปปิ้งในปัจจุบันเป็นประสบการณ์ข้ามอุปกรณ์และข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งพูดถึงศักยภาพของการช็อปปิ้งบนมือถือและโซเชียลคอมเมิร์ซ” แต่ปัจจุบันมีช่องทางจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่แย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภค และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าควรโฟกัสที่จุดใดในปี 2566

“แนวโน้มบางอย่างที่ฉันมองเห็นศักยภาพที่ดีคือกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมอีคอมเมิร์ซ การใช้ลำโพงอัจฉริยะ และการซื้อสตรีมแบบสด” Samir กล่าว การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสดเป็นช่องทางรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งรวมการโปรโมตผลิตภัณฑ์และการซื้อผลิตภัณฑ์เด่นทันทีโดยผู้ชมสดที่มีส่วนร่วมสูง ตลาดคาดว่าจะสูงถึง 2.4 พันล้านปอนด์ภายในปีนี้ นำเสนอโอกาสใหม่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

กุญแจสำคัญคือการปรับตัวให้เข้ากับกลยุทธ์ช่องทางใด ๆ ในขณะที่ปกป้องธุรกิจและแบรนด์ของตนและรักษาความภักดีของลูกค้า “วิธีนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเป็นการกระจายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าต่อไปในสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้” Samir กล่าว

‍

5. ใช้จ่ายด้านการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ให้สมดุล

ในการก้าวข้ามปีที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องได้รับความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการกระจายการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เพื่อรักษาการเติบโตตลอดทั้งปี

“เมื่อธุรกิจต่างๆ เลือกที่จะใช้เงินของพวกเขา จะได้รับความสนใจมากขึ้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023 ท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย” Samir กล่าว

เขาแนะนำให้เลือกมากขึ้นกว่าเดิมเมื่อพูดถึงการลงทุนด้านแบรนด์และช่องทาง “กิจกรรมใดก็ตามที่ขับเคลื่อน ROI น้อยกว่า 1.2 หรือผลตอบแทนน้อยกว่า 120% จากการลงทุนครั้งแรก หรือได้รับลูกค้าช้ามักจะถูกละทิ้ง”

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการใช้จ่ายของคุณคือการใช้รูปแบบการตลาดแบบผสมผสานโดยเน้นที่การเติบโตในระยะสั้นและระยะยาว แม้ว่าการจัดลำดับความสำคัญของผลกระทบด้านอุปสงค์ในทันทีของสื่อแบบชำระเงินเป็นเรื่องดึงดูดใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพิกเฉยต่อการลงทุนในการสร้างผลกระทบต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนของแคมเปญออร์แกนิกด้วย

‍

มองไปข้างหน้า

เป็นที่ชัดเจนว่าแม้จะมีความท้าทาย แต่ปี 2023 ก็มอบโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ โอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นน่าตื่นเต้น แต่เพื่อให้เติบโตต่อไปในสภาพอากาศที่คาดเดาไม่ได้ การวางแผนทางการเงินที่เหมาะสม ความสมดุลของการใช้จ่ายด้านการตลาด และการนำทางพฤติกรรมผู้บริโภคจะมีความสำคัญ