6 เทคนิคการตลาดประสาทสำหรับนักการตลาด

บางครั้งการตลาดดิจิทัลก็อาจรู้สึกเหมือนเป็นการทำนายดวงชะตา จริงๆ แล้วเกิดอะไรขึ้นในใจผู้บริโภคของคุณ และคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสังเกตเห็นแบรนด์ของเรา?

โชคดีที่เมื่อเวลาผ่านไปหลายปี การตลาดได้กลายเป็นเรื่องของวิทยาศาสตร์มากขึ้นเรื่อยๆ และแทบไม่มีความเป็นศิลปะเลย ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งคือการตลาดประสาทวิทยา ซึ่งเป็นวิชาทางวิทยาศาสตร์ที่นำประสาทวิทยามาประยุกต์ใช้กับการตลาดเพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าสมองของผู้บริโภคทำงานอย่างไร และควรกระตุ้นส่วนใดของสมองเพื่อดึงดูดการซื้อ เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น เรากำลังแบ่งปัน เทคนิคการ ตลาด ทางประสาท 5 ข้อที่สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในใจลูกค้าในอุดมคติของคุณ

6 เทคนิคการตลาดประสาทเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

1. การติดตามดวงตา: มองสิ่งต่าง ๆ ผ่านสายตาของลูกค้า

ตามชื่อที่ระบุ การติดตามดวงตา ประกอบด้วยการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาของผู้ที่เข้าร่วมในการศึกษา มันเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณมองเห็นผ่านสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่เพียงแต่ในห้องทดลองเท่านั้น แต่ในสถานการณ์การจัดซื้อจริงด้วย

เนื่องจากอุปกรณ์ติดตามดวงตาสมัยใหม่มีขนาดเล็กและเบามาก ผู้เข้าร่วมการศึกษาจึงสามารถสวมใส่ขณะไปช้อปปิ้งหรือดูทีวีได้ จากข้อมูลนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถ ตอบคำถามต่างๆ ได้ดังนี้:

• ผู้บริโภคให้ความสนใจกับสินค้าที่โปรโมตใกล้ทางเข้าร้านมากน้อยเพียงใด
• ลูกค้าอ่านโปสเตอร์และป้ายโฆษณาจริงๆ หรือแค่เหลือบดูโดยไม่อ่าน?
• พวกเขากระจายความสนใจเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์จากชั้นวางอย่างไร
• พวกเขาใส่ใจกับการจัดวางผลิตภัณฑ์เมื่อดูทีวีหรือไม่?

อย่างที่คุณเห็น การติดตามสายตาเปิดโลกทัศน์ความเป็นไปได้สำหรับการศึกษาด้านการตลาด

2. การวัดม่านตา: ดูดวงตา ของ ลูกค้าของคุณ

การวัดรูม่านตาทำสิ่งที่ค่อนข้างง่าย โดยดูที่ขนาดของรูม่านตาของคนๆ หนึ่งเพื่อดูว่ารูม่านตาขยายหรือไม่ เหตุผลที่การวัดนี้มีความสำคัญก็เนื่องมาจากรูม่านตาของบุคคลขยายออกเมื่อดูสิ่งที่พวกเขาชอบ

สิ่งนี้มีประโยชน์ในด้านการตลาด เพราะไม่เพียงแต่จะบ่งบอกว่าผู้คนชอบผลิตภัณฑ์หรือไม่ แต่ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งต่างๆ มากมาย ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ การมีเว็บไซต์หรือโฆษณาที่ดูสวยงามจะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมจากสาธารณชนได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขายได้

โชคดีที่การตรวจรูม่านตามีราคาค่อนข้างถูก นอกจากนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือการตลาดทางระบบประสาทอื่นๆ เช่น การติดตามดวงตาและไบโอเมตริกซ์

3. EEG หรือ Functional MRI: การเดินทางภายในสมอง

ด้วยเทคนิคการตลาดเชิงประสาทวิทยา เราจึงสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งได้ เราไม่เพียงแต่สามารถรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าผู้คนกำลังมองอะไรอยู่ แต่เรายังได้รับเบาะแสว่าพวกเขาคิดอย่างไรอีกด้วย ยังไง? โดยใช้อุปกรณ์ที่เชี่ยวชาญด้าน การอ่านกิจกรรมแม่เหล็กไฟฟ้าของสมอง เช่น Functional MRIs หรือ Electroencephalograms (EEG)

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อทำความรู้จักกับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เช่น พวกเขารู้สึกถูกดึงดูดหรือถูกรังเกียจจากคุณลักษณะที่กำหนดหรือไม่ และไม่ว่าแบรนด์ของคุณสนใจหรือเบื่อพวกเขาหรือไม่ ในท้ายที่สุด เราก็ได้คำตอบสำหรับคำถามเดียวกันกับการศึกษาการตลาดแบบเดิมๆ แต่มีความแม่นยำและการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์มากกว่ามาก

เทคนิค “การอ่านใจ” ทั้งสองแบบมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

• ภาพ คลื่นไฟฟ้าสมอง นั้นไวต่อเวลาและแม่นยำมาก โดยสามารถเชื่อมโยงตัวกระตุ้นกับปฏิกิริยาของมันได้เกือบจะในทันที ซึ่งทำให้มีประโยชน์มากในการพิจารณาว่าองค์ประกอบใดให้ความรู้สึกแบบใดในตัวผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม เมื่อต้องระบุตำแหน่งว่าบริเวณใดของสมองที่ทำให้เกิดปฏิกิริยานี้ ความแม่นยำจะลดลง
• ในทางกลับกัน MRI เชิงฟังก์ชัน จะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าส่วนใดของสมองที่ถูกกระตุ้น โดยมีความแม่นยำของเวลาค่อนข้างต่ำกว่า

4. การเข้ารหัสใบหน้า: รอยยิ้มมีค่าแทนคำพูดนับพันคำ

การตลาดแบบประสาทเทียมได้เปลี่ยนศิลปะการตีความการแสดงออกทางสีหน้าให้กลายเป็นวิทยาศาสตร์

เช่นเดียวกับที่เทคนิคการตลาดทางระบบประสาทสามารถใช้เพื่อวัดการเคลื่อนไหวของดวงตาและการทำงานของสมองได้ ก็สามารถใช้เพื่อ "อ่านใบหน้า" ได้อย่างแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

วิธีการทำงานนั้นง่ายมาก เมื่อเรายิ้ม แสดงความโกรธ หรือแสดงสีหน้าในรูปแบบอื่น เราใช้กล้ามเนื้อของเราในการทำเช่นนั้น การใช้เซ็นเซอร์ช่วยให้สามารถวัดการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อนาทีเล็กๆ เหล่านี้ได้อย่างแม่นยำ เพื่อตรวจจับการแสดงออกและอารมณ์ที่ผู้คนไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังรู้สึกอยู่

แน่นอนว่าการยิ้มเล็กๆ น้อยๆ หรือรอยยิ้มเล็กๆ ไม่ได้แสดงถึงความจริงที่แท้จริงของสิ่งที่บุคคลรู้สึกในขณะนั้น แต่การเขียนโค้ดใบหน้าช่วยนักการตลาดโดยการอ่านและตีความปฏิกิริยาที่ละเอียดอ่อนที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้คน บางครั้งพวกเขาสามารถคาดเดาพฤติกรรมที่จะตามมาได้

5. การตลาดทางประสาทสัมผัส: รูปลักษณ์ไม่ใช่ทุกอย่าง

นอกเหนือจากเทคนิคที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว การตลาดทางระบบประสาทยังมีการใช้งานที่เป็นประโยชน์และใช้งานได้มากกว่า เช่น การตลาดทางประสาทสัมผัส

ด้วยการใช้การค้นพบการตลาดทางระบบประสาท เราสามารถส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยที่พวกเขาไม่รู้ว่าเรากำลังทำอยู่ การตลาดทางประสาทสัมผัสมีหลากหลายรูปแบบ เช่น ผ่านการสัมผัส เสียง หรือกลิ่น อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้มีพื้นฐานอยู่บนการโน้มน้าวให้ผู้ชมนึกถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยมีการกระตุ้นทางประสาทสัมผัส

กลิ่นเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการใช้การตลาดทางประสาทสัมผัส บางครั้ง การทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อก็ง่ายพอๆ กับการมีอิทธิพลต่อประสาทสัมผัสด้วยกลิ่นหอมที่เหมาะสม ตัวอย่างที่พบบ่อยมากคือซูเปอร์มาร์เก็ตที่เพิ่มกลิ่นขนมปังสดเพื่อดึงดูดผู้คนให้มาที่แผนกเบเกอรี่และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

เสียง ยังเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์มากอีกด้วย ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับวัตถุที่มีสีอ่อนกว่าเมื่อได้ยินเสียงแหลมสูงและวัตถุที่มีสีเข้มกว่าเมื่อได้ยินเสียงแหลมต่ำ

6. เคล็ดลับการตลาดประสาท

สุดท้ายนี้ เราจะพูดถึงเทคนิคทางจิตวิทยาที่ใช้โดยการตลาดแบบประสาทสัมผัสเพื่อเพิ่มยอดขาย

เทคนิคการตลาดทางจิตวิทยา อาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนมาก ตัวอย่างเช่น มีการแสดงให้เห็นว่าการลบดอลลาร์หรือเครื่องหมายสกุลเงินอื่นๆ ออกจากป้ายราคาสามารถทำให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้น ดูเหมือนว่าสัญลักษณ์สกุลเงินทำให้ผู้คนคิดถึงการสูญเสียเงินมากกว่าสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ

อีกตัวอย่างที่น่าประหลาดใจอีกประการหนึ่งคือการจัดวางและโครงสร้างของเมนูอาหาร: ผู้เข้าชมมีโอกาสเลือกตัวเลือกที่ดีต่อสุขภาพเมื่อรายการอาหารเหล่านี้แสดงทางด้านซ้ายมือของเมนูสูงกว่าทางด้านขวามือ

ข้อพิจารณาทางจริยธรรมในการประยุกต์ใช้การตลาดทางระบบประสาท

แม้ว่าการตลาดทางระบบประสาทสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ แต่สิ่งสำคัญคือนักการตลาดจะต้องเข้าถึงพฤติกรรมดังกล่าวด้วยกรอบการทำงานด้านจริยธรรมที่เข้มแข็ง ความโปร่งใสและความยินยอมจะต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์การตลาดทางระบบประสาท ลูกค้าควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับการใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การติดตามดวงตา การวัดรูม่านตา EEG หรือการเข้ารหัสใบหน้า และควรขอความยินยอมก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลใดๆ

นอกจากนี้ นักการตลาดจะต้องจัดลำดับความสำคัญของการใช้ข้อมูลนี้อย่างมีความรับผิดชอบ แม้ว่าสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้ แต่ก็ไม่ควรเน้นไปที่การบงการพฤติกรรม การสร้างสมดุลระหว่างการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดทางระบบประสาทและการเคารพความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคลถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อผู้ชมของคุณ การนำมาตรฐานทางจริยธรรมมาใช้เมื่อใช้เทคนิคเหล่านี้ นักการตลาดจะได้รับประโยชน์จากการตลาดทางระบบประสาท ในขณะเดียวกันก็รักษาความมุ่งมั่นต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ชม