5 นักฆ่ากลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อเอาชนะใจลูกค้าในปี 2022

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี เนื่องจากแนวโน้มจะดำเนินต่อไปในปีต่อๆ ไป พื้นที่จะมีการแข่งขันมากขึ้น นั่นหมายถึงการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์โดดเด่น

หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ที่กำลังมาแรงที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ คุณมาถูกที่แล้ว! อ่านต่อเพื่อค้นหากลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซห้ากลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณชนะใจลูกค้ามากขึ้นในปี 2022

• ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย
• รับรองความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม
• ส่งเสริมการขายและแจกของรางวัล
• ให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น
• ขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ
• สรุปความคิด

1. ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาในการเรียกดูข้อมูลเหล่านี้ทุกวัน

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่มีอยู่มากมาย การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติของ LinkedIn เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างลีดใหม่

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการโพสต์บนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่กำหนดของวัน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซเฉพาะกลุ่ม ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• LinkedIn — สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B LinkedIn กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง และผู้ใช้ทุกคนพร้อมสำหรับข้อเสนอทางธุรกิจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกผ่านโพสต์ของผู้เชี่ยวชาญและขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับบริษัทอื่นๆ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คุณลักษณะ InMail ที่สนับสนุนเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ ด้วยอัตราการเปิด 57.5% คุณจะโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Instagram — หากคุณกำลังมองหาสถานที่ที่คุณสามารถแบ่งปันภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้น Instagram เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบ แพลตฟอร์มมีความอิ่มตัว ดังนั้นคุณจะต้องสร้างงบประมาณโฆษณา PPC เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนผู้บริโภค หากคุณไม่ต้องการใช้จ่ายเงิน คุณสามารถใช้กลยุทธ์ $1.80 ต่อวันเพื่อรับแรงฉุดมากขึ้น
• Facebook — น่าเสียดายที่ Instagram นั้นเต็มไปด้วยผู้ใช้และจำเป็นต้องลงทุนในโฆษณา อย่างไรก็ตาม เป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ ไม่ต้องกังวล คุณไม่ต้องใช้จ่ายเงินตั้งแต่เริ่มต้น ปรับใช้กลยุทธ์ล่าสุดด้วยการสร้างสรรค์ ประเมินการแข่งขัน และรับคำรับรอง
• TikTok — หากคุณกำลังมองหาวิธีการรับทราฟฟิกแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดีย TikTok คือตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากแพลตฟอร์มยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว มันยังห่างไกลจากความอิ่มตัว หมายความว่าผู้คนจำนวนมากจะได้ดูวิดีโอของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินไปกับการโฆษณา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำตามเทรนด์ล่าสุดของ TikTok ใช้แฮชแท็ก ติดตามความท้าทาย และเปิดใช้งานการเย็บเพื่อให้ได้รับความสนใจและผู้ติดตามมากขึ้น

โซเชียลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการเติบโตของคุณตั้งแต่วันแรก

2. ตรวจสอบความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

กว่า 50% ของทราฟฟิกออนไลน์มาจากอุปกรณ์พกพา นั่นหมายความว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรเริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นอย่างมากที่ความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มต่างๆ

ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากมือถือหรือเดสก์ท็อปก็ไม่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ของพวกเขาในการใช้แพลตฟอร์มจะต้องไร้ที่ติ นอกจากนี้ยังวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความพยายามทางการตลาดบนมือถือในอนาคต

ลองนึกภาพการใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS โดยไม่ต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มันจะบ่อนทำลายประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้อ่าน SMS ส่วนสำคัญจะข้ามไปยังแพลตฟอร์มจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาโดยตรง

การตลาดบนมือถือมีประโยชน์มากมายจนไม่นำมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือ:

• ช่องทางการตลาดที่หลากหลาย — คุณสามารถแสดงโฆษณาบนแอพมือถือ เกมมือถือ การตลาดทาง SMS โซเชียลมีเดีย และอีเมล เทคโนโลยีทั้งหมดในสมาร์ทโฟนช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะเพื่ออัตราการแปลงที่ดีขึ้น
• การตลาดตามสถานที่ — ธุรกิจใช้ geofencing เพื่อส่งสื่อส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่อยู่ในสถานที่เฉพาะ แนวทางดังกล่าวสามารถเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณเมื่อมีผู้ใช้อยู่ใกล้ๆ
• การติดตามผลลัพธ์ที่ราบรื่น — การตรวจสอบประสิทธิภาพการตลาดบนมือถือทำได้ง่าย ด้วยเครื่องมือมากมายในตลาด คุณสามารถดูได้ว่าแนวทางใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพต่ำ
• ลำดับความสำคัญ ของการจัดอันดับ — ขณะนี้ Google กำลังฝึกการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ซึ่งหมายความว่าเวอร์ชันสำหรับมือถือของเว็บไซต์มีความสำคัญมากกว่า การมีไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้น
• รูปแบบโฆษณาต่างๆ — ลองใช้รูปแบบโฆษณา เช่น แบนเนอร์ โฆษณาคั่นระหว่างหน้า วิดีโอ หรือโฆษณาเนทีฟ คุณสามารถดูได้ว่าโฆษณาประเภทใดที่สร้างลูกค้าให้คุณได้มากที่สุด

ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณต้องทำงานอย่างไม่มีที่ติ

3. ส่งเสริมการขายและแจกของรางวัล

การกระตุ้นยอดขายจำเป็นต้องเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างแคมเปญการขายและมอบของสมนาคุณ คุณจะมีคนมาซื้อสินค้าของคุณมากขึ้นด้วยวิธีดังกล่าว และคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้สูงขึ้น

การขายที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างมาก การโพสต์เป็นประจำจะทำให้ผู้ติดตามส่วนใหญ่ของคุณรู้ว่าคุณกำลังลดราคาอยู่ สร้างกลยุทธ์การขายเพื่อปรับให้เข้ากับช่วงเวลาต่างๆ ของปี เพิ่มกิจกรรมการขายในช่วงวันหยุด

หรือถ้าคุณต้องการลองสิ่งที่แตกต่างออกไป ให้ดำเนินการลดราคานอกช่วงเทศกาลวันหยุดโดยที่ไม่มีคู่แข่งรายอื่นดำเนินการอยู่

ที่อื่นที่คุณควรใส่รายละเอียดการขายคือเว็บไซต์ของคุณ มอบส่วนลดเฉพาะสำหรับผู้เยี่ยมชมและติดตามยอดขายของคุณ ทำการปรับเปลี่ยนไปพร้อมกันและดูว่าการขายประเภทใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อย่าลืมใช้จดหมายข่าวเพื่อจัดโปรโมชั่นสุดพิเศษ

ในทางกลับกัน การแจกของรางวัลนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ สร้างข้อกำหนดการมีส่วนร่วมเฉพาะที่จะเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการมีสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลจะต้องเป็นผู้ติดตามและแท็กเพื่อน ที่จะเริ่มต้นห่วงโซ่ของการแบ่งปันและติดตามทำให้ชุมชนของคุณเติบโต

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น

ในขณะที่ทุกคนกำลังมุ่งความสนใจไปที่งบประมาณทางการตลาด คุณจำเป็นต้องลงทุนอย่างมากในคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ลูกค้าของคุณคาดหวังโซลูชันจากธุรกิจของคุณ และในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด การให้การสนับสนุนที่โดดเด่นจะทำให้พวกเขาพึงพอใจ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ง่ายต่อการเข้าถึง — ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ปุ่มแชทสดบนอีคอมเมิร์ซของคุณ ใส่ใจกับช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิดและตอบสนอง ลูกค้าจะประทับใจที่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว
• เวลา แก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว — จัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• ความสุภาพและความอดทน — เตรียมพนักงานของคุณให้พร้อมสำหรับพฤติกรรมของลูกค้าประเภทต่างๆ พวกเขาควรจัดลำดับความสำคัญในการคลี่คลายสถานการณ์ตลอดเวลาโดยไม่ต้องโต้แย้ง ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องเป็นมืออาชีพ อดทน และสุภาพเสมอ

จำไว้ว่าการบริการลูกค้าพูดถึงบริษัทของคุณมากกว่าเอกสารทางการตลาดใดๆ ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับคุณภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

5. ขอคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะ

การสร้างความประทับใจเป็นสิ่งสำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ ผู้คนมากถึง 84% ไว้วางใจรีวิวออนไลน์ราวกับว่าพวกเขามาจากเพื่อน ข้อมูลเพียงชิ้นเดียวก็เพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าการขอตรวจสอบบริการของคุณมีความสำคัญเพียงใด

บทวิจารณ์จำนวนมากจะสร้างความไว้วางใจมากขึ้นเมื่อผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณ พวกเขาจะส่งผลในเชิงบวกต่ออัตราการแปลงของคุณ ทำให้มีลูกค้าจำนวนมากขึ้น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเวอร์ชันออนไลน์ของการตลาดแบบปากต่อปาก ใช้เพื่อแสดงให้ทุกคนเห็นว่าลูกค้าของคุณมีความสุขเพียงใด

นอกเหนือจากการสร้างความไว้วางใจแล้ว บทวิจารณ์ยังแสดงให้เห็นว่ามีปัญหากับบริการปัจจุบันของคุณอยู่ที่ใด คุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะที่คุณได้รับเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ เมื่อมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าก็จะต้องการซื้อจากคุณมากขึ้น

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการขออีเมลคือผ่านอีเมลติดตามผลอัตโนมัติ ขอขอบคุณผู้ใช้ที่ซื้อจากคุณและขอความคิดเห็น เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น จำนวนรีวิวก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

สรุปความคิด

การรวมกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซนักฆ่าเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น อย่าลืมโฆษณาในที่ที่ลูกค้ากำลังมองหา — โซเชียลมีเดียและมือถือจะค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

อย่าลืมปรับใช้ระบบอัตโนมัติในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เพราะนี่คืออนาคต มันจะช่วยให้คุณนำทางการสนับสนุน การตลาด และการขายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขาราบรื่น ทำซ้ำสูตรมหัศจรรย์ในขณะที่คุณสร้างชุมชนขนาดใหญ่เกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ