5 กลยุทธ์สำคัญในการดำเนินทีมขายทางไกลให้ประสบความสำเร็จ

คุณรู้ไหมว่าภายในปี 2568 80 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบการขายแบบ B2B ระหว่าง ผู้ซื้อและผู้ขายคาดว่าจะเกิดขึ้นจริง

นั่นคือความรวดเร็วของภาพรวมการขายทางไกล

ทีมขายเสมือนจริงช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับต้นทุนให้เหมาะสม จ้างผู้มีความสามารถด้านการขายที่ดีที่สุดทั่วโลก และมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาและการจัดการทีมระยะไกลที่ประสบความสำเร็จนั้นมาพร้อมกับความท้าทายหลายประการ และการแก้ไขก่อนที่จะตั้งทีมขายเสมือนจริงถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความท้าทายหลักบางประการใน การดำเนินทีมขายระยะไกล และกลยุทธ์ในการจัดการกับทีมเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ความท้าทายอันดับต้นๆ สำหรับทีมขายทางไกล

ทีมขายทางไกลต้องเผชิญกับความท้าทายเฉพาะหลายประการเมื่อเปรียบเทียบกับทีมแบบเผชิญหน้ากัน

เรามาพูดถึงเรื่องสำคัญๆ กันที่นี่

การสร้างทีมขายที่เหนียวแน่นนั้นยากกว่า

วัฒนธรรมทีมที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของทีมขายขององค์กร ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายส่วนใหญ่เป็นคนชอบเปิดเผยและประสบความสำเร็จจากความสัมพันธ์ส่วนตัว และทำงานได้ดีที่สุดเมื่ออยู่ท่ามกลางผู้คนที่มีความสนใจและความหลงใหลคล้ายกัน

ใน การตั้งค่าระยะไกลหรือแม้แต่แบบผสม การ ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีส่วนร่วมและการสร้างวัฒนธรรมของทีมนั้นค่อนข้างท้าทาย เนื่องจากทุกคนเชื่อมต่อกันจากสถานที่และสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการรบกวน การสื่อสารที่ผิดพลาด และแรงจูงใจต่ำ

เป็นการยากที่จะหาผู้เชี่ยวชาญด้านการขายระยะไกลที่เชี่ยวชาญ

ในการขายแบบเดิมๆ คุณจะใช้ประโยชน์จากการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปิดการขาย การขายจากระยะไกลเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นเนื่องจากมีสัญญาณภาษากายที่จำกัดและความต้องการการสื่อสารที่ซับซ้อนมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเสมือนจริงจะต้องมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสาร

การแสดงผลงานของคุณเป็นเรื่องท้าทาย

คุณจะอยู่เหนือความคิดของผู้จัดการและแสดงทักษะและผลลัพธ์ของคุณได้อย่างไรเมื่อไม่เคยเผชิญหน้ากัน? ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทางไกลต้องพยายามเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าหัวหน้างานจะสังเกตเห็นประสิทธิภาพการทำงานและชื่นชมงานของพวกเขา

รู้สึกเหมือนไม่มีขอบเขตระหว่างงานและชีวิต

เมื่อแล็ปท็อปของคุณกลายเป็นที่ทำงาน ขอบเขตระหว่างงานราชการและชีวิตส่วนตัวก็อาจหายไปได้ เป็นเรื่องปกติที่พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลจะทำงานนานกว่าพนักงานนอกสถานที่ เพราะพวกเขาประสบปัญหาในการปิดเครื่องเมื่อสิ้นสุดวันทำงาน

ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลให้เกิดความเหนื่อยหน่ายและการลดแรงจูงใจ ซึ่งส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีม

การควบคุมปัญหาด้านการเชื่อมต่อและด้านเทคนิคทำได้ยากขึ้น

มีเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงใช้เวลาห้านาทีแรกของการประชุม Zoom ทุกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะสามารถเห็นและได้ยินได้ เมื่อทีมของคุณเชื่อมต่อจากสถานที่ต่างๆ การทำงานร่วมกันอาจยากขึ้นหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมและทรงพลัง

กลยุทธ์การขายที่สำคัญสำหรับทีมระยะไกล

แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ การจัดการทีมขายระยะไกลให้ประสบความสำเร็จก็เป็นไปได้เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม

1. กำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจน

เป้าหมายการขายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ชัดเจนจะเพิ่มความโปร่งใสให้กับแนวทางการจัดการของคุณ และช่วยให้ทีมที่อยู่ห่างไกลของคุณทราบอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ส่วนสำคัญของงานของผู้นำการขายระยะไกลคือการกำหนดเป้าหมายสำหรับทีมและพัฒนา KPI เพื่อติดตามพวกเขา

การตั้งเป้าหมายที่มีประสิทธิผลคือการนำทีมของคุณมาร่วมงาน ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมการขายหลัก และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะเชื่อในกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานอย่างเต็มที่ มิฉะนั้นพวกเขาจะขาดแรงผลักดันในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขายของทีมของคุณ

2. มุ่งเน้นการสร้างทีมและการมีส่วนร่วม

การสนับสนุนการประชุมทีมผ่านการประชุมทางวิดีโอ ห้องสนทนา และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดให้มีการโทรผ่านวิดีโอครั้งละสิบนาทีทุกวัน ซึ่งเหมาะสมกับสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกลส่วนใหญ่

ในทำนองเดียวกัน ให้ความยืดหยุ่นแก่ทีมของคุณในการมีส่วนร่วมในการสนทนาเครื่องทำน้ำเย็นเสมือนจริงผ่านห้องสนทนา Slack หรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ และที่สำคัญที่สุด พัฒนาเป้าหมายร่วมกันและจูงใจทีมขายของคุณให้ทำงานร่วมกัน

มุ่งเน้นไปที่การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันซึ่งทีมขายระยะไกลของคุณเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกันบ่อยครั้ง

3. ลงทุนในระบบ CRM เพื่อติดตามประสิทธิภาพ

การติดตามผลการปฏิบัติงานถือเป็นความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับทีมขายทางไกล พนักงานของคุณควรรู้สึกมั่นใจว่าการทำงานหนักของพวกเขาได้รับการติดตาม และฝ่ายบริหารจะมองเห็นลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาทำอยู่

ระบบ CRM แบบบูรณาการเช่น Act! สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้

ด้วยพระราชบัญญัติ! คุณสามารถ ติดตามโอกาสในการขายของตัวแทนขายทุกคน ประวัติการสื่อสารทั้งหมด และวิธีการจัดการได้ อย่างง่ายดาย กระทำ! ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาในช่องทางการขายของคุณได้อย่างไร และอะไรทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสเป็นลูกค้า

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายระยะไกล เนื่องจากมีเครื่องมือครบครัน เช่น แลนดิ้งเพจ การตลาดผ่านอีเมล การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการบันทึก

CRM ยังทำให้กิจกรรมการขายของทีมของคุณง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อติดตามผลอัตโนมัติ เช็คอินกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจัดการประชุมการขายแบบตัวต่อตัว

สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุง การจัดการการขายระยะไกล ของคุณ แต่ยังเพิ่มความโปร่งใสให้กับกระบวนการของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าการทำงานหนักของตัวแทนขายระยะไกลทุกคนได้รับการติดตามและรับทราบ

4. ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน

พนักงานส่วนใหญ่ยังคงต้องการคำแนะนำและการฝึกอบรมการขายเพื่อจัดการเวลาและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมระยะไกล คุณควรมีโปรแกรมการฝึกอบรมเตรียมความพร้อมอย่างละเอียดเพื่อปรับพนักงานใหม่ให้คุ้นเคยกับระบบและกระบวนการขายทางไกลของคุณ

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้ปฏิบัติงานชั้นนำของคุณจัดการเวลา บรรลุประสิทธิภาพสูงสุด และใช้เครื่องมือสื่อสารต่างๆ สำหรับการขายเสมือนจริงได้อย่างไร

ฝึกอบรมให้พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นและเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และแบ่งปันคำแนะนำที่ชัดเจนในการต่อสู้กับความท้าทาย เช่น ความโดดเดี่ยว การขาดแรงจูงใจ และความรู้สึกถูกมองข้าม ซึ่งล้วนเป็นปัญหาที่พบบ่อยในหมู่พนักงานที่อยู่ห่างไกล

ในทำนองเดียวกัน ฝึกอบรมพวกเขาให้จัดการกับการโทรของลูกค้า การโทรโดยไม่ได้นัดหมาย การประชุมในสำนักงาน และการใช้เครื่องมือดิจิทัลต่างๆ เป็นตัวแทนขาย

5. ให้รางวัลและยกย่องนักแสดงชั้นนำ

การยกย่องชมเชยผลงานที่ดีที่สุดของคุณและการให้รางวัลแก่การทำงานหนักของพวกเขาต่อสาธารณะถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจูงใจทีมขาย โดยเฉพาะทีมที่อยู่ห่างไกล การยกย่องชมเชยนักแสดงที่เก่งที่สุดของคุณในกิจกรรมเสมือนจริงจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจของพนักงาน สร้างวัฒนธรรมทีมที่แข็งแกร่งขึ้น และทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจให้ทั้งทีมยกระดับมาตรฐานของพวกเขา

สร้างระบบเพื่อสร้างทีมขายระยะไกลที่แข็งแกร่ง

ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของทีมขายระยะไกลของคุณขึ้นอยู่กับระบบ เวิร์กโฟลว์ และกระบวนการของคุณเป็นส่วนใหญ่ ไม่ว่าคุณจะจ้างพนักงานขายเสมือนจริง การกำหนดเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม หรือการวัดประสิทธิภาพการขาย ระบบที่ปรับขนาดได้และโปร่งใสจะช่วยคุณในทุกขั้นตอน

ด้วยการลงทุนในเครื่องมือการจัดการพนักงานจากระยะไกล ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน และระบบ CRM เช่น Act! คุณสามารถลดช่องว่างในการสื่อสารและสร้างเครื่องจักรการขายที่ครบครันซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทของคุณ

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อ ทดลอง ใช้ Act ฟรี 14 วัน !