5 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2016-10-26คุณต้องการให้การตลาดของคุณพูดคุยกับผู้คนหรือไม่? ง่ายมาก: ให้พูดกับพวกเขาจริงๆ
จากรายงานล่าสุดของ eConsultancy นักการตลาดจำนวน 74% เชื่อว่าการปรับแต่งอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
แน่นอนว่ามันจะได้ผลถ้าคุณทำได้ดีเท่านั้น ตัวอย่างที่แสดงในบทความนี้แสดงให้เห็นถึงขอบเขตและศักยภาพของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ เราได้รวมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำซ้ำเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้ในแคมเปญของคุณเอง
ไทม์ไลน์อีเมลที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
มีปัญหาใหญ่ในการส่งอีเมลชุดเดียวกันถึงทุกคนในรายชื่ออีเมลของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่สนใจในสิ่งเดียวกัน ซึ่งจะไม่เพียงแต่นำไปใช้ในความหมายสากลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจทั่วไปด้วย
วิธีแก้ปัญหา – และเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของนักการตลาดเพียงไม่กี่คน – คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามแง่มุมของบริษัทที่คุณมีเหตุผลที่ดีที่จะเชื่อว่าพวกเขาสนใจ แต่ละกลุ่มจะได้รับชุดอีเมลที่แตกต่างกัน ซึ่งออกแบบมาเพื่อขาย พวกเขาตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและสร้างขึ้นตามรสนิยมที่อนุมาน
ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการ B2B สำหรับผู้ทำงานอิสระคนเดียวและสำหรับองค์กร คุณอาจมีแพ็คเกจแยกและข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท – หากเป็นกรณีนี้ ชัดเจนว่าการแยกกิจกรรมการตลาดทางอีเมลของคุณออกเป็นสองช่องทางเป้าหมาย จะเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด
จำนวนกลุ่มที่คุณสร้างควรขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของข้อเสนอของธุรกิจของคุณและความหลากหลายของผู้ชมของคุณ การแยก X กับ Y เพียงครั้งเดียวเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลในการเริ่มต้น
ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของวิธีแบ่งผู้ชมออกเป็นส่วนองค์ประกอบพื้นฐานที่สุด:
Paper Style ผู้เชี่ยวชาญด้านงานแต่งงานต้องการปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยพิจารณาจากว่าผู้รับจะเป็นเจ้าสาวหรือเจ้าบ่าว หรือบุคคลอื่นที่ช่วยจัดงานแต่งงาน วิธีการของพวกเขานั้นเฉียบคมและตรงประเด็น – พวกเขาแสดงให้ผู้ใช้เห็นหน้าจอด้านบนและขอให้พวกเขาคลิกที่ตัวเลือกที่ใช้กับพวกเขา จากการเลือกของพวกเขา ผู้ใช้จะถูกจัดเรียงเป็นสองไทม์ไลน์อีเมลการตลาดที่แยกจากกัน อันหนึ่งเหมาะสำหรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าว และอีกอันสำหรับเพื่อนของพวกเขา รูปแบบกระดาษรายงานว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 244% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 161% เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม
เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าการตลาดที่ดีที่สุดนั้นมาจากการขายสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงมีเหตุผลว่าการได้รับความคิดที่ดีว่าลูกค้าของคุณอาจต้องการอะไรจากบริษัทของคุณจะช่วยปรับปรุงแคมเปญของคุณ ประเด็นสำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงจากกรณีศึกษานี้คือ คุณสามารถปรับปรุงและปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณโดยแบ่งกลุ่มผู้ชมตามว่าพวกเขาเป็นใครและสัมพันธ์กับบริษัทของคุณอย่างไร วิธีที่คุณทำการแยกจะขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อเสนอของคุณเป็นส่วนใหญ่
การเริ่มต้นในอุดมคติคือการสร้างกลุ่มที่ไม่เกิดร่วมกันสองกลุ่มโดยพิจารณาจากความแตกต่างที่ชัดเจนเพียงกลุ่มเดียว นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
- เว็บไซต์การศึกษา – บริการสำหรับนักเรียน / บริการสำหรับครู
- ร้านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ – Apple / Windows
- บริการแปล – แปลภาษาอังกฤษเป็นภาษาจีน / แปลจากภาษาจีนเป็นภาษาอังกฤษ
- เว็บไซต์ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ – สนใจซื้อ/สนใจขาย
ตอบสนองต่อพฤติกรรมในสถานที่
ตัวอย่างนี้จะต่อยอดจากประเด็นก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับการตลาดตามเจตนารมณ์ของลูกค้า
แนวโน้มล่าสุดที่โดดเด่นในการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้นักการตลาดใช้พฤติกรรมในสถานที่ของลูกค้าเพื่อกำหนดว่าจะส่งอีเมลใด ดังนั้น หากพวกเขาดูผลิตภัณฑ์ A แต่นำทางออกไป คุณจะต้องส่งอีเมลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ A ให้กับพวกเขา หากพวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์ B ลงในตะกร้าแต่ไม่เคยเช็คเอาท์ คุณส่งอีเมลให้พวกเขาเพื่อติดตาม และหากพวกเขาเพิ่งสร้างบัญชีผู้ใช้แต่ยังไม่คืบหน้า คุณต้องส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อแสดงข้อมูลที่จำเป็นและสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายการแปลงของคุณ
บางคนมองว่าการปรับแต่งอีเมลในระดับนี้เป็นเพียงศิลปะแห่งความมืด – และศาสตร์มืดทุกแขนงต้องการผู้ฝึกสอนที่ชั่วร้ายอย่างเหมาะสม…
เจฟฟ์ เบซอส เดินหน้า! Amazon เป็นผู้เชี่ยวชาญในการปรับแต่งอีเมลประเภทนี้ การตอบสนองของพวกเขาต่อการกระทำในสถานที่ของผู้ใช้นั้นโดยตรงและรวดเร็ว:
- เจ้าของบัญชี (ลูกค้า) ดำเนินการกับไซต์ Amazon
- Amazon ลงทะเบียนการดูหน้าเว็บ
- อีเมลการตลาดที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ดูจะถูกส่งไปยังเจ้าของบัญชีโดยอัตโนมัติ
อีเมลข้างต้นถูกส่งเมื่อเจ้าของบัญชีกำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ 'เพลง' ของ Amazon มาทำลายมันกันเถอะ:
A. ลิงค์ที่มีประโยชน์ – ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่อด้วยฟังก์ชั่นการซื้อของ/บัญชีมากมายภายในไม่กี่คลิก
B. “สวัสดี NAME NAME” – เทคนิคการปรับแต่งอีเมลขั้นพื้นฐานที่สุด (สำรวจในบทความนี้ต่อไป)
C. “คุณกำลังมองหาบางอย่างในร้านเพลงของเราหรือไม่” – เปิดเผยความจริงว่าอีเมลถูกทริกเกอร์โดยพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ Amazon ผู้บริโภคชื่นชมแนวทางการตลาดที่ซื่อสัตย์
D. ผลิตภัณฑ์ – สร้างขึ้นตามการซื้อครั้งก่อนของผู้ใช้และพฤติกรรมในสถานที่ จากตัวอย่างข้างต้น ผู้เขียนบทความของ Target Internet มีรสนิยมทางดนตรีที่ยอดเยี่ยม
E. “Add to Wish List” – ทางเลือกการแปลงและเพิ่มรายได้ สิ่งนี้ดึงดูดผู้ใช้ที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่ต้องการสินค้า
เราไม่ทราบตัวเลข CTR และอัตราการเปิดที่อยู่เบื้องหลังอีเมลเหล่านี้ แต่ถือว่าปลอดภัยอย่างแน่นอนที่จะถือว่าอีเมลมีผลในเชิงบวก ในการทดลอง ให้ร่างเทมเพลตอีเมลที่มีส่วนประกอบเทียบเท่ากับที่อธิบายไว้ในรายการด้านบน การนำส่งไปยังกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของลูกค้าของคุณในการทดสอบ A/B กับกลุ่มควบคุมที่ไม่มีอีเมลพิเศษส่งไป คุณจะสามารถได้รับความคิดที่ดีว่าเทคนิคนี้จะใช้ได้กับบริษัทของคุณหรือไม่ โดยพิจารณาจาก โมเดลอันทรงพลังของอเมซอน
การปรับแต่งอีเมลตามพฤติกรรมโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้
อีเมลส่วนบุคคลของ Amazon มุ่งเป้าไปที่เจ้าของบัญชีที่ลงทะเบียนของไซต์ แต่บริการกำหนดเป้าหมายใหม่บางอย่างช่วยให้นักการตลาดส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของตนได้โดยไม่คำนึงว่าบุคคลเหล่านั้นเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหรือไม่ การกำหนดเป้าหมายซ้ำประเภทนี้อำนวยความสะดวกโดยใช้ที่อยู่ IP ของผู้เข้าชมเพื่อค้นหาที่อยู่อีเมลจากฐานข้อมูลของผู้ใช้เว็บ
หัวเรื่องส่วนบุคคล
เราสามารถเลือกอีเมลจากแบรนด์ใดก็ได้ที่มีให้เลือกมากมายเพื่อแสดงประเด็นนี้ อันที่จริงประมาณ 35% ของแบรนด์ทั้งหมดออนไลน์อยู่ที่อีเมลนั้น ตามการประมาณการล่าสุดฉบับหนึ่ง
การวิจัยจากการตรวจสอบแคมเปญ (และใช่ เราตระหนักดีว่าพวกเขามีส่วนได้เสีย) ชี้ให้เห็นว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดมากกว่าอีเมลที่ไม่มีตัวตนถึง 28% เพิ่มชื่อผู้ใช้หรือชื่อผู้ใช้และสวัสดี คุณมีอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้น
แน่นอนว่ามันไม่ได้เป็นอย่างนั้นเสมอไป เราขอแนะนำให้ทดสอบประสิทธิภาพของการปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ จำไว้ว่ากลยุทธ์นี้ไม่ได้ผลกับผู้ชมทุกคนเสมอไป สำหรับบางคนมันดูไม่สุภาพ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการตอกย้ำหัวเรื่องในแบบของคุณ:
- ภาษาส่วนตัว – เพิ่มคำว่า 'คุณ' และ 'บัญชีของคุณ' เพื่อเสริมความเป็นส่วนบุคคล
- อย่าอ้างสิทธิ์ใดๆ เกี่ยวกับลูกค้า เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่อยู่ในฐานะที่จะทำเช่นนั้นได้
- ถามคำถามเชิงวาทศิลป์ - "พอแล้ว คุณเคยเห็นไซต์ใหม่ของเราหรือไม่"
- ภาษาของการเป็นเจ้าของ – ใช้คำเช่น รับ รับ ชนะ อ้างสิทธิ์
การปรับเปลี่ยนหัวเรื่องของอีเมลทางการตลาดในแบบของคุณไม่เพียงพอที่จะทำให้เห็นถึงศักยภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างเต็มที่ ไม่เพียงพอกับการแข่งขันที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากพบว่านี่เป็นจุดเริ่มต้นที่มีผล
เล่นแรงกระตุ้น
บริการสอนภาษา Duolingo ดำเนินการในรูปแบบธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่เรียนจบหลักสูตร ซึ่งแต่ละหลักสูตรเป็นหลักสูตรพื้นฐานที่ครอบคลุมพอสมควรในภาษาต่างประเทศ ซึ่งน่าจะใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะสำเร็จ
บริษัทใช้หลายวิธีในการสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไป ซึ่งรวมถึงการเล่นเกมของผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ โฆษณาแบบดิสเพลย์ และอีเมลส่วนบุคคล
อีเมลที่สร้างแรงบันดาลใจของ Duolingo มีรูปแบบที่ชาญฉลาดมากมาย – และข้างต้นจะต้องเป็นอีเมลโปรดของเรา มาดูกันว่ามันประกอบกันอย่างไร:
A. ส่วนหัว – ผู้ใช้รู้จักไอคอนหลักสูตร (วัดในกรณีนี้) ซึ่งจะเห็นทุกครั้งที่เข้าถึงหลักสูตร Duolingo
B. “เตือนความจำ _____ รายวัน” – กำหนดอีเมลเป็นกิจวัตรประจำวัน การใช้ผลิตภัณฑ์เป็นนิสัยเป็นสิ่งสำคัญต่อเป้าหมายการแปลงของบริษัทเมื่อสำเร็จหลักสูตร
ค. ชื่อผู้รับ
ง. เฉลิมฉลองความสำเร็จของผู้ใช้
E. ตั้งเป้าหมายใหม่ที่จัดการได้สำหรับวันนั้น แสดงด้วยปุ่มสองปุ่ม (คลิกได้ทั้งคู่)
เรียนรู้บทเรียนจากอีเมลของ Duolingo
Duolingo อาจมีเป้าหมายการแปลงที่แตกต่างกันไปสำหรับแบรนด์ทั่วไป แต่อีเมลของพวกเขายังมีเรื่องราวมากมายที่จะสอนเราทุกคน:
- จงใจกว้างและแสดงอารมณ์เมื่อคุณพูดกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการฉลองความสำเร็จในบริบทของเกมอย่าง Duolingo โดยการส่งอีเมลพิเศษในวันเกิดของลูกค้า หรือโดยการบอกพวกเขาว่า "เราคิดถึงคุณ!" หากบัญชีของพวกเขาถูกระงับเป็นเวลานาน
- ตรงประเด็น – สังเกตความเรียบง่ายของอีเมลของ Duolingo กำลังบอกผู้รับว่า: "นี่คือความคืบหน้าอันยิ่งใหญ่ที่คุณได้ทำไปแล้ว และนี่คือสิ่งที่ต้องทำต่อไปเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายของคุณ"
- สร้างความเร่งด่วน – อีเมลของ Duolingo บังคับให้ผู้ใช้ดำเนินการโดยเตือนว่าพวกเขาอยู่ในสตรีค (หากพวกเขาไม่ทำภารกิจบางอย่างในแอปวันนี้ให้เสร็จสิ้น สตรีคจะเสียหาย) แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่คล้ายคลึงกันโดยชี้ให้เห็นข้อเสนอที่จำกัด เช่น “คุณสมิธ การขายของเราสิ้นสุดวันนี้!”
- ทำให้อีเมลมีความต่อเนื่องกันด้วยประสบการณ์ในสถานที่หรือในแอป – การสร้างแบรนด์ ปุ่ม และหัวเรื่องของอีเมลของ Duolingo ล้วนทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของแอป/ไซต์ สิ่งนี้ทำให้ผู้รับมีสัญญาณทางจิตแบบเดียวกับที่พวกเขาจะได้รับเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ แบรนด์อื่นๆ ก็ทำเช่นนี้เช่นกัน – โปรดกลับไปที่อีเมลของ Amazon ซึ่งมีรายการผลิตภัณฑ์และปุ่มในรูปแบบเดียวกับที่ใช้บนเว็บไซต์ Amazon
รีวิวบริการ
ความคิดเห็นของลูกค้าถูกนำมาใช้ในหลากหลายวิธีเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและอำนวยความสะดวกในการใช้งานในผลิตภัณฑ์ออนไลน์
บริษัทหนึ่งที่ให้ความสำคัญกับการให้คะแนนของผู้ใช้เป็นพิเศษคือ Just Eat ซึ่งเป็นศูนย์รวมอาหารจานด่วนที่ให้คะแนนลูกค้ากับร้านอาหารทุกแห่งที่จำหน่ายอาหารผ่านเว็บไซต์ สิ่งนี้สร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับร้านอาหารทุกแห่งที่นำเสนอ ดังนั้นจึงมีอัตรา Conversion ที่ดีกว่าที่จะเป็นไปได้
หลังจากทุกครั้งที่ลูกค้าสั่งอาหาร Just Eat จะส่งอีเมลแจ้งให้พวกเขาให้คะแนนอาหาร บางครั้งการจับรางวัลถูกใช้เพื่อจูงใจให้ลูกค้าให้คะแนนอาหารของพวกเขา ระบบการให้คะแนนที่คล้ายกันและอีเมลที่เกี่ยวข้องถูกใช้โดย Airbnb, See Tickets, Uber และอื่นๆ อีกมากมาย
สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สมาชิกฟรี 