การตลาด 5 C คืออะไร? จะทำการวิเคราะห์การตลาดของ 5 C ได้อย่างไร?

5 การตลาดรวมถึงธุรกิจ ลูกค้า คู่แข่ง พนักงาน และสิ่งแวดล้อม เหมาะสมกับกระบวนการวิเคราะห์สถานการณ์ ซึ่งช่วยให้คุณจัดการกับข้อสงสัยบางอย่างได้ เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมในด้านใด คุณสามารถทำงานกับธุรกิจของคุณและคิดถึงจุดแข็งและข้อเสียของธุรกิจได้

นอกเหนือจากการรีวิว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยังใช้ 5 C's of Marketing เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดและในการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้โฆษณาในการปรับ 5c ทุกปีหรือทุก ๆ หกเดือน เน้นคุณค่าของการวิจัยการตลาดสำหรับ 5 C's

บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับคำจำกัดความและวิธีการทำ 5 C ของการวิเคราะห์การตลาด

การตลาด 5C คืออะไร?

การตลาด 5 C เป็นวิธีการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัยสภาพเพื่อสนับสนุนผู้โฆษณาในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น "5 C's" สะท้อนถึง บริษัท ลูกค้า คู่แข่ง ผู้ทำงานร่วมกัน และสภาพภูมิอากาศ โดยสรุป การตรวจสอบ 5C สามารถช่วยให้คุณกำหนดตัวแปรที่สำคัญที่สุดของธุรกิจได้ ซึ่งเทียบเท่ากับการตรวจสุขภาพสำหรับบริษัทของคุณ คุณจะตัดสินใจเลือกอย่างมีการศึกษาและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยพิจารณาถึงแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณโดยตัดสินใจว่าอะไรไปได้ดีและอะไรไม่ดี

เนื่องจากความน่าเชื่อถือและความเรียบง่าย การวิเคราะห์ 5c จึงเป็นหนึ่งในโมเดลการวิเคราะห์สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดและเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SMEs เราขอแนะนำให้คุณทำรายงาน 5c อย่างน้อยปีละครั้ง - ใช้เวลาไม่นานในการแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแง่มุมชั้นนำและที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของบริษัทของคุณ

การศึกษา 5c เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการวิเคราะห์แบบจำลอง มีแนวทางต่างๆ ในการประเมินสถานการณ์ทางการตลาด คุณอาจรู้จักโมเดล SWOT (จุดแข็ง ช่องโหว่ โอกาส และภัยคุกคาม) ซึ่งเรียบง่ายแต่ประสบความสำเร็จ วันนี้ เราพูดถึงวิธีการอื่นสำหรับการวิจัยสถานการณ์สมมติที่เจาะจงมากกว่ากระบวนทัศน์ SWOT – การตลาด 5 C เราสามารถแยกย่อยว่าโมเดลนี้เกี่ยวข้องกับอะไร วิธีใช้โมเดลนี้กับบริษัทออนไลน์ของคุณเอง และดูภาพประกอบของการวิจัย 5c

สิ่งที่ยอดเยี่ยมในการรวม 5 C เข้ากับแคมเปญการตลาดของคุณคือ นี่ไม่ใช่การศึกษาเชิงศิลปะที่แห้งแล้ง แต่จะช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนในด้านจุดแข็งหลัก และเข้าใจวิธีพัฒนาความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่คล้ายกับผู้นำในอุตสาหกรรมอื่นๆ นอกจากนี้ยังอาจช่วยคุณปรับแต่ง KPI หลักด้วยการออกแบบและแนะนำเทคนิคการตลาดใหม่ๆ

ได้เวลาเหลือบมองซีตัวแรก

C: บริษัทแรก

ทำไมเราเริ่มต้นด้วย "ธุรกิจ" เมื่อเราเจาะลึกการตลาด 5C? และเรายังคงคิดว่าจำเป็นต้องยืนยันตัวเอง ไปข้างหน้าผ่อนคลายอย่างช้าๆและตั้งค่าเพื่อดูภายใน

สมัครพรรคพวก 5C ใด ๆ แสดง "ความสามารถ" ในองค์ประกอบการวิเคราะห์ของพวกเขา ในความเห็นของเรา คำนี้มีความเกี่ยวข้องกับกลุ่ม "บริษัท" เป็นอย่างยิ่ง

เนื่องจากคุณสามารถวิเคราะห์ว่าบริษัทของคุณทำงานอย่างไรในส่วนนี้ ซึ่งรวมถึง:

• เส้นกับสินค้าและข้อตกลง
• คุณใช้ส่วนผสมทางการตลาดเพื่อวางสินค้า
• คุณกำลังใช้เครือข่ายการติดต่อและอื่น ๆ ที่คุณต้องการลอง
• ผู้มีอิทธิพลหลักสำหรับการดำเนินการทางการตลาด รวมถึงการขาย การขนส่ง และพนักงานสนับสนุนลูกค้า

คุณจะทราบว่าที่นี่เราให้ความสำคัญกับโฆษณาเป็นอย่างมาก แม้ว่าคุณจะเลือกพิจารณาข้อควรพิจารณาต่างๆ เช่น การเงินขององค์กร โครงการวิจัย และการสร้างผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณนำเสนอและวิธีที่คุณจะสื่อสารความรู้นี้กับผู้ซื้อในอนาคตของคุณ

C ที่สอง: ลูกค้า

นั่นเป็นเท็จ ถูกตัอง. ลูกค้าอาจจะเป็นอันดับสองในชาร์ตนี้ แต่ในใจเรา พวกเขาคืออันดับที่ห้า

องค์ประกอบที่สองของการวิจัยของคุณควรเป็น:

• การรับรู้ของลูกค้าต้องการ
• การระบุหน่วยงานในตลาด
• สร้างวิธีการสื่อสารกับตลาดเป้าหมาย

เทคนิคในการตรวจสอบลูกค้าแตกต่างกันไปตั้งแต่การสำรวจความคิดเห็นอย่างเป็นระบบที่ดำเนินการภายในไปจนถึงการสำรวจ Twitter แบบไม่เป็นทางการโดยผู้รับเหมาบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจเท่านั้นว่ามีการโต้ตอบและคุณตั้งคำถามที่ถูกต้อง

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไรและทำอย่างไรจึงจะพบพวกเขาได้ง่ายขึ้นนั้นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการติดต่อทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง

ที่สาม C: คู่แข่ง

การแข่งขันจะตามมาใน 5 ค ของการวิเคราะห์การตลาด เนื่องจากการทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครคือกุญแจสำคัญในการรณรงค์และนโยบายทางธุรกิจที่ดี ถัดจากความสามัคคีภายในและความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า

เป็นไปได้ว่าข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้พิเศษในตลาดอย่างแน่นอน ไม่ว่าตัวสร้างความแตกต่างจะดีแค่ไหนก็ตาม คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าใครคือคู่แข่งสำคัญของคุณ แต่อย่าลืมเปิดใจและหากจำเป็น ให้ขยายการเลือกของคุณ

จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักช่องทางการตลาดดิจิทัลของคู่แข่งและรับฟังเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพวกเขาในโซเชียลมีเดีย

C: ผู้ทำงานร่วมกัน

ตอนนี้เป็นเวลาเพื่อดูว่าใครอยู่ในมุมของคุณ

พิจารณาพนักงานที่คุณทำงานด้วยในวงกว้างและหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้สำหรับความสัมพันธ์ที่ยังไม่ได้ใช้ ธุรกิจที่สอดคล้องกับตลาดกับคุณแต่ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงจะพิสูจน์ให้เห็นถึงผู้ทำงานร่วมกันที่เป็นประโยชน์สำหรับการผลิตเนื้อหา การมองไปข้างหน้าและข้างหลังในห่วงโซ่อุปทานก็จะเป็นประโยชน์เช่นกัน คุณอาจจะมีหลายวิธีในการร่วมเป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่นๆ ที่มีเป้าหมายคล้ายคลึงกัน

พัฒนากลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่ชัดเจนซึ่งเน้นที่ตัวเลือกทางการตลาด

C ที่ห้า: Climate

หากคุณใช้คำว่า 'สิ่งแวดล้อม' 'ความหมาย' หรือ 'เงื่อนไข' คุณอาจสำรวจคำจำกัดความที่คล้ายกันที่นี่

จุดมุ่งหมายคือการไปให้ถึงตัวเองเพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของบริษัททั้งหมดของคุณ คุณต้องประเมินสภาพแวดล้อมทั่วโลกเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ในขณะที่รักษาลูกค้าประจำไว้

มีการวิเคราะห์เงื่อนไขสองข้อที่เชื่อมโยงกันซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ:

• SWOT: จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม
• PEST: การเมือง เศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี

ตัวอย่างเช่น คุณจะตอบสนองต่อภัยคุกคามนี้ได้อย่างไร ถ้าคุณได้ยินว่าผู้บริโภคของคุณถูกครอบงำด้วยอีเมลในชีวิตส่วนตัวของพวกเขาแล้ว

จะทำการวิเคราะห์การตลาดของ 5C ได้อย่างไร?

ในการวิเคราะห์การตลาด 5 C ในแต่ละกระบวนการ C คุณควรถามคำถามและตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด คุณอาจเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ดี

บริษัท

เริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเอง:

• ธุรกิจของฉันขายอะไร ระบุกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• สินค้าของเราจะแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร? ยังไง?
• ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของบริษัทของฉันคืออะไร?
• แบรนด์ของฉันมีความพิเศษหรือน่าจดจำเพียงใด
• อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของฉันมากกว่าบริษัทอื่น?
• อะไรที่ยากสำหรับบริษัทของฉันมากกว่าบริษัทอื่น?
• ผู้บริโภคมองเห็นบริษัทของฉันอย่างไร
• ฉันจะลงทุนที่ไหนหากได้รับเงิน 10,000 ดอลลาร์โดยไม่คาดคิดเพื่อลงทุนในธุรกิจของฉัน
• หากฉันต้องการลดการใช้จ่ายโดยไม่คาดคิด 10% ฉันจะลดค่าใช้จ่ายดังกล่าวได้ที่ไหน
• เป้าหมาย 1, 3 และ 5 ปีของบริษัทของฉันคืออะไร

หากคุณมีปัญหาในการตอบคำถามเหล่านี้ ให้เริ่มด้วยการทบทวน SWOT แบบง่าย แม้ว่าจะไม่ได้มีค่าเท่ากับโมเดล 5c โดยรวม แต่ก็จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพูดความจริงและเป็นแนวหน้าตลอดระยะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับจุดอ่อนและการแข่งขันของคุณ เมื่อคุณได้ตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงแล้ว ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อเตือนตัวเองว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคำตอบเหล่านี้ มีสถานที่ใดบ้างที่คุณอยากจะตอบแตกต่างไปจากนี้ ถ้าใช่ ให้จดคำตอบที่สมบูรณ์แบบไว้ – นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุวัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะยาวของบริษัทของคุณ

ลูกค้า

หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของทุกองค์กรคือผู้บริโภคที่ซื้อสินค้า คุณสามารถประสบความสำเร็จมากขึ้นในการจัดหาสินค้าและผู้บริโภคของคุณต้องการซื้อถ้าคุณมีความเข้าใจที่ดีว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากน้อยเพียงใด (และยังคงซื้อต่อไป) ในความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณจะได้รับแจ้งเป็นอย่างดี - คุณจะไม่เพียงแต่ขายสินค้าของคุณกับสาธารณะที่ดีที่สุด แต่คุณยังจะได้รู้ว่าคำศัพท์และภาพใดบ้างที่ผู้ซื้อในอนาคตของคุณมี

สุดท้ายนี้ การวิจัยผู้บริโภคเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการให้ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ – คุณสามารถดูได้โดยตรงว่าผู้คนต้องการและเกลียดอะไรเกี่ยวกับสินค้าและธุรกิจของคุณ เริ่มการวิจัยผู้บริโภคด้วยคำถามด้านล่าง

คุณจะต้องตอบคำถามเหล่านี้สำหรับแต่ละส่วนหากคุณกำลังจัดการกับส่วนตลาดที่แตกต่างกัน:

• ผู้บริโภคที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันคืออะไร?
• กลุ่มเป้าหมายของฉันคือใคร
• ใครซื้อสินค้าของฉันในขณะนี้?
• ขายสินค้าประเภทใดมากที่สุด/น้อยที่สุด?
• สินค้าของฉันมีรีวิวที่โดดเด่นอะไรบ้าง? ความคิดเห็นที่ไม่ดี? ไม่มีรีวิว? ไม่มีรีวิว?
• ลูกค้าของฉันมีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ของฉัน พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ใดเป็นประจำ?
• ลูกค้าของฉันจะค้นหาเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร
• ยอดดูทั้งหมดของฉันจะเพิ่มขึ้นหรือลดลง?
• ลูกค้าของฉันทำการสั่งซื้อซ้ำกี่ครั้ง การซื้อซ้ำสำหรับรูปแบบธุรกิจของฉันมีความสำคัญเพียงใด
• โฆษณาหรือแคมเปญใดในการเพิ่มยอดขายครั้งก่อนมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• การซื้อของผู้บริโภคเป็นไปตามฤดูกาลหรือเป็นกระแสนิยมหรือไม่?
• ผู้บริโภคศึกษาอย่างรอบคอบก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือซื้อแรงกระตุ้น?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าของฉันซื้อ (ราคา ต้นทุน ความสะดวก มูลค่าสินค้าเฉพาะ ฯลฯ)
• ลูกค้าของฉันจะไปค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉันได้ที่ไหน
• เครือข่ายผู้ติดต่อสำหรับลูกค้าของฉันคืออะไร?
• ฉันมีช่องความคิดเห็นของผู้บริโภคช่องใดบ้าง
• ข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออะไร?
• คำชมเชยหรือข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออะไร?
• สินค้าประเภทใดมีความสำคัญต่อลูกค้าของฉันมากกว่ากัน น่าสนใจน้อยที่สุด?
• ถ้าฉันสามารถพูดเกี่ยวกับบริษัทของฉันกับลูกค้าได้เพียงสิ่งเดียว สิ่งที่จะพูดคืออะไร?

วัตถุประสงค์ของคำถามเหล่านี้คือการพิจารณาการกระทำของลูกค้าและแรงจูงใจพื้นฐานของพวกเขา เปรียบเทียบกับสิ่งอื่นในการตลาดแบบ 5 C หากคุณมีปัญหากับกลุ่มนี้ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว สิ่งที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดของการขายคือการจดจำผู้บริโภค หากคุณไขปริศนาได้ คุณจะได้เปรียบคู่ต่อสู้ที่ยากจะเอาชนะ ใช้ความคิดเห็นของผู้บริโภคแต่ละรูปแบบเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามและทบทวนการศึกษาลูกค้าของคุณเป็นประจำในขณะที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมหรือปรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คู่แข่ง

ความเข้าใจของคู่แข่งมีความสำคัญพอๆ กับความเข้าใจในบริษัทของคุณเอง ตอบคำถามต่อไปนี้ของคู่แข่ง:

• คู่แข่งของคุณคืออะไร?
• คู่แข่งรายใดที่เป็นคู่แข่งของฉัน คู่แข่งรายใดที่เพิ่งเกิดขึ้นหรือเกิดขึ้นใหม่?
• ฝ่ายตรงข้ามไม่ให้อะไรฉัน
• อะไรคือคุณสมบัติหลักของคู่แข่งของฉันแต่ละคน?
• อะไรคือจุดอ่อนที่สุดของคู่แข่งของฉัน? (คำแนะนำ - ตรวจสอบการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ)
• คู่แข่งของฉันใช้กลวิธีใดในการดึงดูดลูกค้า
• มีอะไรที่ฝ่ายตรงข้ามของฉันสามารถทำได้หรือไม่?
• องค์กรของฉันสามารถทำสิ่งที่คู่แข่งของฉันทำไม่ได้หรือไม่?
• ตลาดเป้าหมายของคู่แข่งของฉันคืออะไร?
• เนื้อหาใดที่สร้างขึ้นโดยคู่แข่งแต่ละราย?
• การปรากฏตัวของคู่แข่งแต่ละคนในโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การรู้ตำแหน่งทั่วไป ความสามารถ และจุดอ่อนของคู่แข่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณ เพราะหากคุณไม่รู้ว่าใครคือคู่แข่งที่แท้จริง คุณจะไม่สามารถต่อสู้ได้สำเร็จ คุณอาจเลือกที่จะจดจ่อกับธุรกิจที่อยู่ใกล้ตัวคุณ แต่ไม่เป็นไรถ้าคู่แข่งของคุณมีขนาดใหญ่กว่าหรือมีการพัฒนามากกว่าคุณ - ในตอนแรกสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น บริษัทขนาดเล็กมีข้อได้เปรียบมากมายเหนือบริษัทที่ใหญ่กว่า เนื่องจากไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของสภาหรือถูกจำกัดโดยเจ้าหนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจึงคล่องตัวและสร้างสรรค์ในการส่งเสริมการขายมากกว่าแค่งบประมาณการประชาสัมพันธ์จำนวนมหาศาล

ดังที่ซุนวูกล่าวไว้ว่า "ถ้าคุณรู้จักศัตรูและรู้จักตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องกลัวผลของการต่อสู้นับร้อย" แทนที่จะค้นหาช่องโหว่ ความคลาดเคลื่อน และความเป็นไปได้อื่น ๆ สำหรับคู่แข่งที่ใหญ่กว่า เคล็ดลับสำหรับผู้เล่นรายใหญ่คือการมุ่งความสนใจไปที่ชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำได้ และเพื่อให้พวกเขาสามารถรวมกลุ่มได้เมื่อเวลาผ่านไป

ผู้ร่วมงาน

ระบุชื่อบุคคลหรือบริการที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจของคุณด้วยสำหรับกิจกรรมในส่วนนี้ ให้คิดว่าเป็นฐานข้อมูลหรือสมุดโทรศัพท์ของบริษัท เช่น หากคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีกส่งช้า คุณจะต้องไปที่รายชื่อที่ทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาว่าคุณต้องติดต่อใครเพื่อซ่อมแซม สร้างรายชื่อผู้ติดต่อหลัก ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับเพื่อนร่วมงานแต่ละคน

มีคำถามและคำอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับคนงานที่บริษัทจัดการบ่อยกว่า:

• ใครเป็นผู้บริหารจัดการการดำเนินงานปกติของบริษัท?
• ฉันมีพันธมิตรที่ช่วยจัดการธุรกิจหรือไม่?
• ฉันมีหุ้นส่วนหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่?
• ใครเป็นคนทำรายการที่ฉันทำการตลาดหรือสต็อกไว้
• ใครเป็นแหล่งที่มาของการจัดส่งของฉัน?
• ใครเป็นคนจ่ายบัตรเครดิตของฉัน?
• ใครเป็นผู้ให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของฉัน
• ใครเป็นผู้กำกับดูแลการดำเนินงานคลังสินค้าหรือสินค้าคงคลังของฉัน?
• ฉันจดทะเบียนโดเมนกับใคร
• ฉันมีคนสนับสนุนฉันในการสร้างเว็บไซต์หรือไม่?
• ฉันมีใครที่จะเขียนคำอธิบายรายการ เอกสาร หรือสำเนาอื่นๆ ให้ฉันหรือไม่?
• ฉันมีคนที่จะช่วยฉันทำการตลาดหรือโฆษณาหรือไม่?
• ฉันควรทำงานกับช่างภาพอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
• ฉันมีคนที่จะทำการตลาดหรือส่งสินค้าให้ฉันหรือไม่?
• ฉันมีคนที่จัดการบัญชีโซเชียลเน็ตเวิร์กของฉันหรือไม่?
• ฉันมีฟรีแลนซ์หรือที่ปรึกษาที่ต้องจัดการหรือไม่?
• มีใครอีกไหมที่ฉันร่วมงานด้วยบ่อยๆ

หลังจากที่คุณกรอกส่วนต่างๆ ของคู่ค้า คุณจะตระหนักได้อย่างแน่นอนว่าจำเป็นต้องมีบุคลากร (หรือบริการ) ในการจัดการบริษัทของคุณมากกว่าที่คุณรู้ในตอนแรก การจำแนกประเภทของคนงานทั้งหมดจะช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าใครรับผิดชอบอะไร นอกจากนี้ยังให้โอกาสคุณในการเริ่มต้นไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาบริษัทที่ทำกำไรได้มากกว่าหรือประสบความสำเร็จ คุณอาจจำได้ว่าคุณมีที่ปรึกษาด้านเงินเดือนที่ไม่ได้ติดต่อคุณมาหลายเดือน ส่วนนี้อาจช่วยคุณได้มากที่สุดในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพันธมิตรในการตลาด 5C

ภูมิอากาศ

จดจ่อกับตัวแปรที่อยู่นอกเหนือบริษัทของคุณเองที่สามารถมีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของคุณในขณะที่มองดูสิ่งแวดล้อม ครอบคลุมการพัฒนาในตลาด การเปลี่ยนแปลงทางสังคม แนวโน้มด้านกฎระเบียบ และเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่หรือที่กำลังพัฒนา กดตัวเองคำถามเหล่านี้:

• กฎหมายหรือข้อบังคับในปัจจุบันหรือที่รอดำเนินการส่งผลกระทบต่อธุรกิจของฉันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นฉันจะรับมือกับพวกเขาได้อย่างไร
• มีรูปแบบทางสังคมที่อาจส่งผลต่อสิ่งที่ผู้คนซื้อหรือวิธีที่ผู้คนซื้อหรือไม่
• มีรูปแบบทางเศรษฐกิจที่อาจส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าหรือไม่?
• เทคโนโลยีที่ทันสมัยหรือกำลังพัฒนาสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าหรือธุรกิจของฉันได้หรือไม่?
• สิ่งของหรือความเชื่อประเภทใดที่มีชื่อเสียงหรือไม่เป็นที่นิยม?

คุณไม่ต้องการที่จะคาดการณ์อนาคตด้วยคำถามเหล่านี้ แต่คุณต้องการได้แนวคิดทั่วไปว่าเศรษฐกิจจะไปทางไหน ตัวอย่างเช่น จำไว้ว่าผู้คนคิดหรือรู้สึกอย่างไร และหัวข้อประเภทใดที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเมื่อดูการเคลื่อนไหวทางสังคม ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญกับความเป็นมิตรต่อระบบนิเวศน์ นโยบายการค้าที่เป็นธรรม หรือประเทศที่ผลิตขึ้นเรื่อยๆ คุณจะต้องคำนึงถึงความรู้สึกเหล่านี้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณนำพาธุรกิจไปสู่ความเจริญรุ่งเรือง แต่ยังช่วยให้คุณรอดพ้นจากภัยพิบัติในอนาคตอีกด้วย

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของธุรกิจที่ไม่สามารถคาดการณ์ถึงความก้าวหน้าทางเทคนิคได้คือ ก้าวล้ำที่ปฏิเสธที่จะซื้อ Netflix ในปี 2000 ในราคา 50 ล้านดอลลาร์ – บล็อกบัสเตอร์เสียชีวิตแล้ว (ยกเว้นร้านเดียวที่อาจมีบัญชี Twitter ที่ดีที่สุดในโลก) และ Netflix มีมูลค่าเกือบสี่พันล้านดอลลาร์ หาก Blockbuster ตระหนักดีถึงการพัฒนาในตลาด จะสามารถทำกำไรได้ถึง 8,000 เปอร์เซ็นต์ (และยังคงเป็นธุรกิจอยู่!)

5 C ของการตลาด - ตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับคุณที่จะเรียนรู้

ASDA

บริษัท

ASDA เป็นร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคมากมาย ตั้งแต่อาหาร เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง ไปจนถึงเพียงไม่กี่ชื่อ สำนักงานใหญ่ของธุรกิจก่อตั้งขึ้นในปี 2492 ในเมืองลีดส์ รัฐยอร์กเชียร์ ซึ่งเดิมบริษัทก่อตั้งขึ้น องค์กรยังมีพันธมิตร ASDA Smartphone

ลูกค้า

แม้ว่าร้านค้าของบริษัทส่วนใหญ่จะตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร แต่ ASDA มีร้านซุปเปอร์สโตร์ 341 แห่งทั่วโลกภายในเดือนเมษายน 2020 และยังนำเสนอสินค้าให้กับผู้บริโภคทั่วโลกอีกด้วย

คู่แข่ง

ASDA ขึ้นกับผู้ค้าปลีกหลายรายที่แข่งขันกัน เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายใหญ่ เช่น Tesco, Sainsbury, Lidl และ Aldi ต่างก็เข้าร่วมธุรกิจนี้

ผู้ร่วมงาน

ASDA ร่วมมือกับผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายของชำจำนวนมากในต่างประเทศ รวมถึงเครือ Walmart ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นธุรกิจหลัก ผู้คนมากกว่า 165,000 คนกำลังทำงานและควบคุมดูแลในแผนกของตนและที่สำนักงานใหญ่

ภูมิอากาศ

จำนวนลูกค้าที่ซื้อของทางดิจิทัลเปลี่ยนไปอย่างมาก โดยตัวเลขการช้อปปิ้งออนไลน์ปี 2020 แสดงให้เห็นว่ามีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด 1,8 พันล้านคน ASDA ได้นำสิ่งที่ชอบของ Tesco มาใช้เพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสได้รับผลกำไรจากโปรแกรม "คลิกและรวบรวม" โดยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อออนไลน์ของพวกเขาตั้งแต่เกิดการระบาดของ COVID-19 การระบาดใหญ่ทำให้หลายคนอยากซื้อของทางอินเทอร์เน็ตเพื่อลดอันตรายในซูเปอร์มาร์เก็ต

แอปเปิล

บริษัท

เมื่อพิจารณาถึงสินค้า ความได้เปรียบในการแข่งขัน เทคโนโลยี วัฒนธรรม และลำดับความสำคัญของ Apple Inc. สิ่งสำคัญคือต้องหารือเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ การสำรวจจุดแข็งและข้อจำกัดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน รายการหลักของ Apple ได้แก่ Mac, iPad, iPhone, Watch, TV และ Video นี่คือรายการที่ทำให้ธุรกิจเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ ในความเป็นจริง มูลค่า $2tn บวกกับมูลค่าของ Apple แซงหน้าดัชนี FTSE100 ที่มีการซื้อขายต่อสาธารณะที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรแล้ว (Sweney, 2020)

ลูกค้า

เมื่อพูดถึง Apple ส่วนที่น่าสนใจที่สุดในการวิเคราะห์การตลาดทั้ง 5 C จะต้องเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา การทำความเข้าใจความต้องการ ความปรารถนา และพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญของการศึกษาสถานการณ์จำลอง Apple มีผู้ใช้ประมาณ 1 พันล้านคนและสมาร์ทโฟนที่ใช้งานอยู่ 1.4 พันล้านเครื่องทั่วโลก สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าความต้องการของบริษัทมีมากเพียงใด ลูกค้าหลายคนภักดีมากจนซื้อโดยไม่สนใจราคาทุกครั้งที่ Apple เปิดตัวอุปกรณ์ใหม่ ตาม Kunst (2019) การสนับสนุนลูกค้าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคของ Apple ในสหรัฐอเมริกามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งและ 38 เปอร์เซ็นต์มีความสุข มีเพียง 3% เท่านั้นที่แสดงความไม่พอใจกับการบริการลูกค้า

คู่แข่ง

Samsung, Huawei และ Xiaomi เป็นคู่แข่งสำคัญของ Apple ในอุตสาหกรรมมือถือ Lenovo, HP Inc, Dell, Acer และ Asus เป็นคู่แข่งสำคัญในตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ในตลาดโลก คู่แข่งเหล่านี้สร้างภาระให้กับ Apple อย่างมาก

ผู้ร่วมงาน

รายชื่อพนักงาน Apple กว้างมาก มันเกี่ยวข้องกับผู้ขายจำนวนมากจากหลายประเทศ ซัพพลายเออร์รายใหญ่อื่นๆ ได้แก่ Broadcom Inc., Skywork Solutions Inc., Qorvo US, NXP Semiconductors Netherlands, Foxconn ในไต้หวัน, Goertek และ Luxshare จากจีน และ Murata จากญี่ปุ่น ชื่อเสียงระดับโลกของ Apple ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อก่อตั้งหนึ่งในห่วงโซ่อุปทานที่มีการจัดการที่ดีที่สุดในโลก อย่างไรก็ตาม เรื่องอื้อฉาวหลายอย่างสร้างความเสียหายต่อมูลค่าแบรนด์ของ Apple ตัวอย่างเช่น เมื่อมีพนักงานชั่วคราวจำนวนมากที่ผลิต iPhone ใหม่ Apple และ Foxconn ละเมิดกฎหมายแรงงานของจีน (Gurman, 2019)

ภูมิอากาศ

องค์ประกอบสุดท้ายในการตรวจสอบการตลาด 5 C ของ Apple คือบรรยากาศ (เรียกอีกอย่างว่าบริบท) Apple ได้รับผลกระทบจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมมหภาคหลายอย่าง เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ตัวอย่างเช่น สงครามการค้าระหว่างสหรัฐฯ กับจีนอาจส่งผลต่อการดำเนินงานในจีน ในทำนองเดียวกัน เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ส่งผลกระทบต่อการซื้อของผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากจึงเลือกที่จะไม่ใช้อุปกรณ์เวอร์ชันใหม่ ในทางตรงกันข้าม เสถียรภาพทางเศรษฐกิจของประเทศพัฒนาแล้วจำนวนมากสามารถสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับ Apple ควรจำไว้ว่าบรรยากาศขององค์กรได้รับการศึกษาภายหลังโดยใช้การวิเคราะห์ PESTEL

Walmart

บริษัท

Walmart ก่อตั้งขึ้นในเมืองโรเจอร์ส รัฐอาร์คันซอ สหรัฐอเมริกา ปี 1962 ผู้สร้างของ Walmart คือ Sam Walton และตั้งแต่ก่อตั้งมูลนิธิ บริษัทให้ความสำคัญกับผู้บริโภคและขายสินค้าในราคาที่ต่ำที่สุดในบรรดาร้านค้าในสหรัฐฯ การมุ่งเน้นที่การจัดการห่วงโซ่อุปทานและการกำจัดพ่อค้าคนกลางโดยการจัดหาซัพพลายเออร์โดยตรงช่วยให้ธุรกิจมีฐานที่มั่นคง และไม่ใช้เวลานานที่ Walmart จะกลายเป็นแบรนด์ลดราคาที่อเมริกาชื่นชอบ ความสำคัญของห่วงโซ่อุปทานยังคงอยู่อย่างมั่นคง และเมื่อเวลาผ่านไป องค์กรได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับกิจกรรมการจัดการห่วงโซ่อุปทานในเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อขยายขอบเชิงกลยุทธ์ที่ฝังอยู่ในกลยุทธ์การกำหนดราคา EDLP

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้กับผู้บริโภคในราคาต่ำสุดของแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตทั้งหมด เป้าหมายของเขาคือการช่วยให้ผู้คนประหยัดเงินเพื่อให้มีชีวิตที่ดีขึ้น ของจริง Walmart ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้มากด้วยการขายสินค้าในราคาขายปลีกที่ต่ำที่สุด ธุรกิจมีร้านค้าประมาณ 11,500 แห่งภายในปี 2563 และบริการผู้บริโภคประมาณ 265 ล้านคนต่อสัปดาห์ผ่านร้านค้าปลีกและพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซภายใต้แบนเนอร์ 56 ป้ายใน 27 ประเทศ ธุรกิจจ้างพนักงาน 2.2 ล้านคนชื่อ Walmart Associates ในปี 2019 ยอดขายรวมแตะ 524 พันล้านดอลลาร์จากปีที่แล้ว 514,000 ล้านดอลลาร์ ยอดขายของบริษัทแตะระดับ 5 พันล้านดอลลาร์ครั้งแรกในปี 2561 องค์กรมีความสุขกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และรายได้อย่างต่อเนื่องตลอดห้าปีที่ผ่านมา

ลูกค้า

Walmart เป็นแบรนด์ลดราคาที่ชาวอเมริกันชื่นชอบด้วยต้นทุนที่ถูกกว่าและสินค้าหลากหลายประเภท ดังนั้นลูกค้าที่ค้นหาราคาที่เหมาะสมจึงจะแห่กันไปที่ร้านของตนเป็นจำนวนมากที่สุด ปัจจัยสำคัญสองประการสำหรับความสำเร็จที่รวดเร็วของ Walmart ในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกในประเทศอื่นๆ ที่ทำงาน ประการแรก กิจกรรมทางเศรษฐกิจที่ดีขึ้น และประการที่สอง การเติบโตของลูกค้าชนชั้นกลาง

คู่แข่ง

ตลาดค้าปลีกอเมริกันถูกกำหนดโดยการแข่งขันที่แข็งแกร่ง มีคู่แข่งในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดในการค้าปลีกของสหรัฐ การแข่งขันในอุตสาหกรรมทวีความรุนแรงขึ้นด้วยการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซและความต้องการที่เพิ่มขึ้นอันเนื่องมาจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งขึ้นหลังภาวะเศรษฐกิจถดถอย Walmart ยังคงเป็นราชาแห่งร้านค้าจริงในสหรัฐอเมริกาที่ไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเพื่อรับมือกับความท้าทายนั้น ตอนนี้ Walmart กำลังลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ในโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซ

จำนวนคู่แข่งของ Walmart นั้นสูงมาก รวมถึงบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เช่น Costco, Target, Home Depot, Amazon, ect การใช้การวิเคราะห์การตลาดแบบ 5 C ทำให้ Walmart สามารถเห็นวิธีที่พวกเขาควรจะสร้างความแตกต่างระหว่างคู่แข่งที่แข็งแกร่งเหล่านี้

ผู้ร่วมงาน

รายชื่อซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำหน่าย บริษัท และสมาคมต่างๆ นับตั้งแต่เริ่มแรก Walmart ให้ความสำคัญกับการลดค่าใช้จ่ายด้านโสหุ้ยและการรักษารูปแบบอื่นๆ ของต้นทุนผันแปรลงเพื่อส่งต่อการลดต้นทุนให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังไม่มีตำแหน่งสำหรับแผนกหรือตัวกลางของ Walmart มาจากซัพพลายเออร์โดยตรงเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ธุรกิจยังมีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศที่ครอบคลุมทั้งเครือข่ายการจัดจำหน่ายออนไลน์และออฟไลน์

การควบคุมเชิงรุกของห่วงโซ่อุปทานเป็นรากฐานที่สำคัญของแผนองค์กรของ Walmart เนื่องจากเป็นผลประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กร องค์กรได้ลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตของห่วงโซ่อุปทานและการประหยัดที่เกิดจากการควบคุมห่วงโซ่อุปทาน นอกจากนี้ Walmart ยังมียานพาหนะสำหรับจำหน่ายอีกด้วย ซึ่งช่วยให้บริษัทประหยัดทั้งค่าขนส่งและเวลา ส่งผลให้ผลผลิตของสภาพแวดล้อมทางการตลาดเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม องค์กรยังให้ความสำคัญกับการจัดการความยั่งยืนของห่วงโซ่อุปทานและความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานในระยะยาว

มีประเด็นสำคัญบางประการในห่วงโซ่อุปทานที่ธุรกิจมีความเข้มข้นตั้งแต่เริ่มก่อตั้งและได้ถึงจุดสิ้นสุดในขอบเขตเชิงกลยุทธ์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ความร่วมมือเป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญเหล่านี้ เพื่อเพิ่มการไหลของอุปทานด้วยสินค้าคงคลังที่น้อยลง Walmart ได้สร้างเครือข่ายการติดต่อและเป็นพันธมิตรกับซัพพลายเออร์ เครือข่ายผู้ให้บริการ คลังสินค้า และร้านค้าปลีกทั่วโลกของบริษัทเกือบจะเป็นธุรกิจเดียว การควบคุมสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพยังเป็นปัจจัยสำหรับผลการดำเนินงานของบริษัทในส่วนที่เกี่ยวกับ SCM

ผู้เชี่ยวชาญยกย่องหนึ่งในวิธีการจัดการสินค้าคงคลังที่ขนานนามว่าการเทียบท่า วิธีนี้ช่วยลดความจำเป็นในการจัดเก็บเพิ่มเติมโดยการย้ายสินค้าจากการขนส่งขาเข้าและขาออก ประโยชน์ของการเทียบท่าข้ามคีย์ ได้แก่ สินค้าคงคลังที่ลดลง ต้นทุนและเวลาในการขนส่งที่ลดลง และประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยที่ดีขึ้น ผู้ผลิต Walmart ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม องค์กรซื้อในท้องถิ่นซึ่งเป็นที่ตั้งของร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หลักบางอย่าง

ภูมิอากาศ

ในการศึกษาการตลาดแบบ 5 C บรรยากาศเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจของบริษัท การวิเคราะห์แมลงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์นี้ การวิเคราะห์ PEST มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยหลักสี่ประการ ได้แก่ ปัจจัยทางการเมือง เศรษฐกิจ สังคม และเทคนิค และปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อธุรกิจและการพัฒนาอย่างไร แม้ว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกในสหรัฐฯ และต่างประเทศจะไม่ถูกควบคุมอย่างสูงเท่ากับตลาดอื่นๆ แต่บรรยากาศทางการเมืองของตลาดก็ส่งผลกระทบโดยตรงต่อบริษัทค้าปลีกด้วยเช่นกัน เนื่องจากโลกาภิวัตน์ บรรยากาศทางเศรษฐกิจ และแรงขับเคลื่อนทางสังคมหรือทางเทคนิคมักส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกโดยตรงมากกว่า

บทสรุป

ธุรกิจใช้การวิเคราะห์การตลาด 5 C เพื่อประเมินและพิจารณาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนนี้ คุณจะทราบได้ว่าองค์กรของคุณทำงานได้ดีในด้านใดบ้างและมีการเปลี่ยนแปลงในด้านใดบ้างก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ จำไว้ว่าตัวเลือกที่มีการศึกษามีส่วนทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง ซึ่งโดยปกติแล้วจะส่งผลดีต่อองค์กรของคุณมากกว่า