5 องค์ประกอบของทวีตที่ดี: ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดก็ตาม Twitter เป็นเครื่องมือทางการค้าที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับนักการตลาดยุคใหม่ อาจไม่ใช่เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด แต่มี ผู้ใช้เฉลี่ย 317 ล้านคนต่อเดือน (ณ ไตรมาสที่สามของปี 2559) ไม่มีอะไรจะจาม ด้วยทวีตประมาณ 6,000 ทวีตที่ส่งในแต่ละวินาที Twitter เป็นสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน คุณจึงต้องสามารถเขียนข้อความที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับความสนใจ

ทวีตที่ถูกต้องสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับบริษัทของคุณได้ แต่อะไรทำให้ทวีตที่ยอดเยี่ยม

Twitter เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และความสนใจของผู้ชมของคุณเป็นสิ่งที่มีค่า คุณอาจได้รับความสนใจจากใครบางคนเพียงครู่เดียว ดังนั้นทุกการสื่อสารที่คุณนำเสนอควรมีเป้าหมาย

เป้าหมายของคุณอาจเป็นการเริ่มต้นการสนทนา ช่วยเหลือผู้คนด้วยคำถามเฉพาะ แจ้งลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือเป็นผู้นำทางความคิดและแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมของคุณ

แม้ว่าทวีตจากแบรนด์มักมาพร้อมกับการสร้างแบรนด์และการตลาดในระดับหนึ่ง แต่โพสต์ของคุณควรยืนได้ด้วยตัวเอง หากเนื้อหาของคุณไม่น่าสนใจ ผลลัพธ์อาจเป็นอันตรายต่อการเติบโตของผู้ชม ตาม Hubspot :

• 45% ของคนจะเลิกติดตามแบรนด์หากมีการโปรโมตตัวเองมากเกินไป
• 20% ของผู้คนจะเลิกติดตามแบรนด์บน Facebook หรือ Twitter หากเนื้อหานั้นน่าเบื่อหรือซ้ำซาก
• 15% ของผู้คนจะเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter หากโพสต์มากกว่าหกครั้งต่อวัน

กฎที่ดีสำหรับการสนทนา - ทั้งใน Twitter และในชีวิตจริง - คือการพูดคุยเมื่อคุณมีเรื่องที่คุ้มค่าที่จะพูดเท่านั้น

2. น้ำเสียง น้ำเสียง และโครงสร้าง

ความ แตกต่างระหว่างน้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณ เป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าออนไลน์ การกำหนดน้ำเสียงและโทนเสียงที่สม่ำเสมอช่วยให้องค์กรของคุณมีความสม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีคนจำนวนมากที่จัดการบัญชี Twitter ของบริษัทของคุณ

เสียง คือพันธกิจของบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ในขณะที่ น้ำเสียง คือวิธีที่คุณใช้ภารกิจนั้นในสถานการณ์ต่างๆ จากการสำรวจของ Hubspot พบว่า 50% ของผู้คนระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หากแบรนด์ดังกล่าวสร้างชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ไม่ ดี แม้ว่าคุณจะใช้เสียงที่สม่ำเสมอ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีน้ำเสียงที่เหมาะสม การฟังว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณพูดคุยกันอย่างไรบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการค้นคว้าเกี่ยวกับน้ำเสียงที่พวกเขาต้องการเห็นในบริษัท

เมื่อพูดถึงการจัดโครงสร้างทวีต คุณมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อซ้อนอัตราต่อรองในความโปรดปรานของคุณ:

• แฮชแท็ก: เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ในบทความต่อไปเนื่องจากพวกเขาสมควรได้รับส่วนของตนเอง
• รูปภาพ: มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้โดยเนื้อแท้ รูปภาพดึงดูดความสนใจของเราในชีวิต และหลักการนั้นก็เหมือนกันบน Twitter การวิจัยจาก Buffer พบว่าทวีตที่มีรูปภาพได้รับการรีทวีต รายการโปรด และการตอบกลับมากกว่า 22.8% เมื่อเทียบกับทวีตที่ไม่มีรูปภาพ
• ความยาว: จากการวิจัยเดียวกันของ Buffer ทวีตที่มีรูปภาพมีความยาวที่เหมาะสมคือ 20-40 อักขระ และทวีตที่ไม่มีรูปภาพจะทำงานได้ดีที่สุดในช่วง 120-140 อักขระ

เช่นเดียวกับทุกสื่อในการสื่อสาร Twitter มีเวลาสูงสุดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า หากคุณโพสต์ทวีตในเวลาที่เหมาะสม ทวีตเหล่านั้นอาจมีผลกระทบมากขึ้น แต่เวลาที่เหมาะสมคืออะไร?

การทดสอบเวลาเป็นหนึ่งในการทดสอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่คุณสามารถเรียกใช้ในบัญชีของคุณ ผลลัพธ์จะแตกต่างกันบ้างขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะ แต่มีแนวโน้มที่แน่นอนบางประการ:

• Salesforce พบว่า อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter สำหรับแบรนด์เพิ่มขึ้น 17% ในวันเสาร์และวันอาทิตย์
• อัตราการมีส่วนร่วมสำหรับทวีตที่เผยแพร่ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 19.00 น. สูง กว่าอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับทวีตที่เผยแพร่นอกช่วงเวลา นั้น 30%
• Kissmetrics พบว่า อัตราการคลิกผ่านของ Twitter ดีที่สุดตอนเที่ยงและ 18.00 น.
• การวิจัยเกี่ยวกับผู้ใช้ Twitter บนมือถือ แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาเดินทาง

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องระบุเวลาที่ผู้ชมของคุณมักจะดู Twitter มากที่สุด ทวีตที่ดีที่สุดในโลกจะไม่ได้รับการมีส่วนร่วมมากนักหากคุณโพสต์ผิดเวลา

xperiment พร้อมกำหนดเวลาโพสต์และค้นหาสิ่งที่เหมาะกับผู้ชมของคุณที่สุด การทดสอบเหล่านี้จะให้แนวทางที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ

ลิงค์มีความสำคัญแค่ไหน? การสนทนาบนโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมเมื่อเกิดขึ้น แต่ลิงก์ยังคงเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยให้คุณบรรลุปฏิสัมพันธ์บน Twitter จากการวิจัยพบว่า 92% ของการโต้ตอบกับทวีตมาในรูปแบบของการคลิก ลิงก์

ทำไมต้องใส่ลิงค์? การสร้างผู้ชมเป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม แต่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ผู้ชมเพียงอย่างเดียวไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก หรือเพิ่ม ROI ของคุณ ผลตอบแทนจากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณโดยทั่วไปมาจากการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเองและหน้า Landing Page เฉพาะ

ผลประโยชน์ไม่ได้หยุดเพียงแค่การสร้างการเข้าชมสำหรับไซต์ของคุณเท่านั้น 140 ตัวอักษรเป็นขอบเขตของสิ่งที่คุณพิมพ์ในทวีตเดียว ลิงก์ช่วยให้คุณแบ่งปันเว็บไซต์อื่นๆ ที่สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ชมของคุณได้ คุณยังสามารถใช้ลิงก์เพื่อนำการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือทรัพย์สินทางเว็บอื่นๆ ดึงลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้พวกเขาโดยตรง

อัตราการคลิกผ่านแบบใดที่คุณคาดหวังได้จากลิงก์ของคุณ น่าแปลกที่ อัตราการคลิกผ่านบน Twitter มักจะลดจำนวนผู้ติดตามที่คุณ มี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บัญชี Twitter ที่มีผู้ติดตามระหว่าง 50 ถึง 1,000 คนมีอัตราการคลิกเฉลี่ย 6.16% แต่ลดลงเหลือ 1.45% สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตาม 1,000 ถึง 5,000 คน และลดลงอีกเป็น 0.45% สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตามมากกว่า 10,000 คน ตัวเลขเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณ

คำแนะนำสุดท้าย. อย่าลืมใช้ URL แบบสั้น อักขระพิเศษที่คุณบันทึกไว้อาจมีความสำคัญเมื่อคุณต้องการสร้างข้อความที่น่าสนใจ

5. แฮชแท็ก

แฮชแท็กเปิดตัวครั้งแรกบน Twitter ในปี 2550 และอีกหนึ่งทศวรรษต่อมา เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่า Twitter ไม่มีพวกเขา

แม้ว่ามักจะเป็นเรื่องตลก แต่แฮชแท็กเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอประสบการณ์การค้นหาที่หลากหลายใน Twitter แฮชแท็กที่ใช้บนลิงก์ Twitter โดยตรงไปยังเครื่องมือค้นหา Twitter สำหรับทวีตที่เกี่ยวข้องโดยใช้แฮชแท็กเดียวกัน ยูทิลิตี้ของพวกเขาขยายไปไกลกว่า Twitter แม้ว่า การใส่แฮชแท็กบน Google จะทำให้คุณพบผลการค้นหาจาก Twitter ด้วย

แฮชแท็กไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คนค้นหาทวีตของคุณได้ง่ายขึ้น แต่ยังปรับปรุงการมีส่วนร่วมอีกด้วย จากการวิจัยของ Buddy Media ทวีตที่มีแฮชแท็กจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าทวีตที่ไม่มีแฮชแท็กถึงสองเท่า นั่นเป็นการเพิ่มที่น่าสนใจ! นอกจากนี้ ทวีตที่มีแฮชแท็กยัง มีแนวโน้มที่จะถูกรีทวีตมากกว่า 55% ซึ่งสามารถปรับปรุงความพยายามในการสร้างผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดียได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องเทศ สามารถใช้แฮชแท็กได้มากเกินไป และหมายเลขมหัศจรรย์ดูเหมือนจะมีแฮชแท็กไม่เกินหนึ่งหรือสองรายการในแต่ละทวีต ยิ่งไปกว่านั้น Buddy Media ยังพบว่าทวีตที่มีแฮชแท็กมากกว่า 2 อัน มีส่วนร่วมเฉลี่ย ลด ลง 17%

ทวีตที่ดีขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สองในสามของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คน ใช้ Twitter เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาด ซึ่งหมายความว่าการใช้ Twitter ทำให้คุณนำหน้าหนึ่งในสามของการแข่งขันตั้งแต่เริ่มต้น แต่คุณยังคงต้องเขียนทวีตที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน
การวิจัยโดย Lenati ชี้ให้เห็นว่า 67% ของเส้นทางของผู้ซื้อทำผ่านระบบดิจิทัล และ 84% ของ CEO และ VP ใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งหมายความว่ามีผู้มีอำนาจตัดสินใจจำนวนมากรอฟังจากคุณและยินดีซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผลตอบแทนจากการทวีตอย่างมีประสิทธิภาพสามารถมีได้มาก ดังนั้นเริ่มนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้และสร้างทวีตที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้นในวันนี้