5 ประโยชน์ของการรักษาความผูกพันของผู้บริโภคด้วยการส่งข้อความในแอปสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ

77% ของผู้ใช้หยุดใช้แอพมือถือภายในสามวันหลังจากติดตั้ง อัตราการเลิกใช้งานที่สูงเช่นนี้บ่งบอกถึงความจำเป็นในการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสร้างผลกระทบ

ป้อนข้อความในแอป การส่งข้อความถึงผู้ใช้ในขณะที่ใช้แอปของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาและดำเนินการตามที่ต้องการ

มีหลายวิธีในการส่งข้อความในแอปที่สามารถเป็นแบบทั่วไปหรือเป็นแบบส่วนตัวตามที่คุณต้องการ ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

มาดูประโยชน์มากมายของการส่งข้อความในแอปและวิธีใช้งานซอฟต์แวร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

5 ประโยชน์ของการส่งข้อความในแอปสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ

หรือที่เรียกว่าข้อความในผลิตภัณฑ์ ข้อความในแอปเป็น วิธีต่างๆ ที่ผู้ให้บริการสื่อสารกับผู้ใช้ในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน อาจมีตั้งแต่ข้อความต้อนรับธรรมดาไปจนถึงการเตือนให้ชำระเงินในขณะที่ผู้ใช้นำทางผ่านบริการ

การส่งข้อความในแอปได้กลายเป็นส่วนเสริมในการบริการลูกค้า ทำให้แบรนด์และธุรกิจสามารถ สื่อสารกับผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง ในขณะที่ แนะนำพวกเขาผ่านบริการของพวกเขา ช่วยให้คุณ รักษาลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีจากคุณ

เรากำลังพิจารณาทุกวิถีทางที่การรับส่งข้อความในแอปช่วยรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าและวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้ อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

1. การส่งข้อความในแอปช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดและโดดเด่นที่สุดของการรับส่งข้อความในแอปคือ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ที่ลูกค้าได้รับจากคุณ สิ่งนี้มีผลสองประการที่ลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีจากผู้ให้บริการของพวกเขา นั่นคือ คุณและคุณได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากลูกค้าของคุณ

ช่วยให้คุณผลักดันลูกค้าเข้าสู่กระบวนการทางการตลาดได้โดยตรงด้วยการมอบประสบการณ์เชิงรุกให้กับลูกค้า ตามที่ระบุไว้ในข้อความในแอพพร้อมคู่มือ Appcues คุณหมายถึงการปล่อยให้ลูกค้าค้นพบประโยชน์ของแอปพลิเคชันของคุณ

การส่งข้อความในแอป ทำให้คุณสามารถบอกผู้ใช้ถึงวิธีการใช้บริการของคุณให้ เกิดประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจบอกพวกเขาว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด หรือตั้งค่า/แท็บบัญชีที่ใด เพื่อให้พวกเขาดูข้อมูลที่จำเป็น

1. ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นตัวเลือกการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเตือนผู้ใช้แอป อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ต้องเลือกพวกเขาจึงจะมองเห็นได้ทั้งหมด พวกเขาเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ประมาณ 45% เท่านั้น

แต่การส่งข้อความในแอปไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตในการเลือกรับ ใช้เฉพาะเมื่อผู้ใช้กำลังใช้งานแอปอยู่ ทำให้มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมโดยตรงมากขึ้น นอกจากนี้ยังอ่านได้มากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุช

ข้อความในแอพจะปรับให้เข้ากับการเดินทางของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น อาจมีกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการและการตอบสนองที่ผู้ใช้ให้ ที่สำคัญกว่านั้นคือวิธีที่คุณจะสื่อสารกับผู้ใช้ ว่าทำไม คุณถึงได้ประโยชน์จากพวกเขาและอย่างไร

2. ใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา

แหล่งที่มา  

อีกวิธีหนึ่งที่ข้อความในแอปช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณคือการใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา ข้อความในแอปช่วยให้คุณเน้นย้ำถึงโอกาสที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาจำกัด โดยเตือนให้ผู้ใช้เคลื่อนไหว

ข้อความดังกล่าว ทำให้ผู้ใช้อยู่กับคุณ มิฉะนั้นจะพลาดกิจกรรมสำคัญ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณอาจใช้ตัวเตือนข้อความในแอปสำหรับเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา:

• ข้อความวันเกิดที่อาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษ
• ข้อเสนอตามฤดูกาล เช่น โบนัส ส่วนลด และการขาย เช่น แบล็กฟรายเดย์ คริสต์มาส
• แจ้งเตือนการชำระเงิน
• คำเตือนให้รวบรวมหรือใช้รางวัล
• รางวัลเมื่อจบกิจกรรมหรือมีส่วนร่วมต่อเนื่อง

ดูตัวอย่างด้านบนจากเกมมือถือยอดนิยม 'Flower Games — Bubble Pop' เกมดังกล่าวขอแสดงความยินดีกับผู้ใช้ที่เล่นเกมครบ 200 วันและมอบรางวัลให้กับพวกเขา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ประการแรก เป็นการ เสริมแรงเชิงบวก ที่ชัดเจนซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้เวลาในเกมมากขึ้นโดยให้รางวัลกับพฤติกรรมก่อนหน้านี้ ประการที่สอง มีเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขา ใช้เวลาในเกม มากขึ้น

3. การส่งข้อความในแอปช่วยเพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์

ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเลิกใช้และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ข้อความในแอปช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ด้วยการช่วย นำทางไปยังบริการตามที่ควรจะเป็น คุณจะต้องแนะนำพวกเขาผ่านประสบการณ์เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน

คุณอาจปรับใช้ ทัวร์ชมแอป ที่เน้นคุณลักษณะทั้งหมด ทัวร์ชมจะช่วยให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลสำคัญทั้งหมดและเริ่มต้นใช้งานแอปได้ทันที กุญแจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือการทำให้ทัวร์ชมสั้นและแม่นยำ มิฉะนั้นผู้ใช้อาจหมดความสนใจ

คุณอาจได้รับความช่วยเหลือจาก แชทบอท เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้น Chatbots ช่วยระงับข้อสงสัยของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ราบรื่นและให้ความรู้สึกปลอดภัยที่ผู้ให้บริการพร้อมให้บริการตลอดเวลา

1. การนำคุณสมบัติมาใช้

กระบวนการนำไปใช้ไม่จำเป็นต้องครอบคลุมทั้งแอป คุณอาจปรับใช้เทคนิคการเก็บรักษาและการรับไปใช้งานกับคุณลักษณะเฉพาะได้เช่นกัน อาจมีการใช้ข้อความในแอปสำหรับทั้งคุณลักษณะที่ไม่ได้รับความสนใจที่คุณต้องการและคุณลักษณะที่เพิ่งเปิดตัวใหม่

เพียงส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือกำลังแนะนำคุณลักษณะใหม่ ผู้ใช้จะไม่ใช้คุณสมบัติทั้งหมดที่นำเสนอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจ คุณค่าของคุณลักษณะดังกล่าว เพื่อทดลองใช้ คุณอาจดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอให้ลอง ข้อความในแอปช่วยเพิ่มการนำฟีเจอร์ไปใช้ เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อลองใช้ มันอยู่ที่นั่น

4. การส่งข้อความในแอพจะแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ

แหล่งที่มา

การส่งข้อความในแอปช่วยให้คุณ สร้างเส้นทางของลูกค้าที่คุณต้องการ คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้โดยการโต้ตอบกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ ใช้เพื่อให้ คำแนะนำอันมีค่า แก่พวกเขาหรือเตือนพวกเขาถึงงานที่พวกเขาต้องทำ

คุณจะสามารถ ติดตามได้ว่าผู้ใช้รายใดดำเนินการตามที่ต้องการ และผู้ใช้รายใดไม่ดำเนินการ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งเส้นทางที่คุณได้ตั้งค่าไว้สำหรับพวกเขา คุณอาจปรับใช้ข้อความที่แตกต่างกันสำหรับพวกเขา โดยขึ้นอยู่กับเส้นทางที่พวกเขาใช้

เป้าหมายคือการผลักดันลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการขายและทำให้พวกเขา มีส่วนร่วมกับคุณอย่างต่อเนื่อง ประดิษฐ์ข้อความที่นำทางผู้ใช้ ไม่ใช่บังคับให้พวกเขาดำเนินการใดๆ โดยทั่วไป ข้อความในแอปจะต้องทำให้ลูกค้าเลือกว่าต้องการทำอะไรต่อไปด้วยตนเอง

สิ่งนี้เป็นจริงแม้ในเวลาที่คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ บอกพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องทำ สิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากมัน และวิธีที่พวกเขาจะทำมันได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ให้พวกเขารู้ว่าคุณจะอยู่เคียงข้างพวกเขาหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

5. การส่งข้อความในแอพสามารถสื่อสารแบบส่วนตัวได้

ข้อความในแอพเติบโตได้ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ พวกเขา มีเป้าหมายสูง หมายความว่าพวกเขา เข้าถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม มีข้อความในแอปเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การใช้แอป

ด้วยวิธีนี้ พวกเขา จะกลายเป็นคู่มือสำหรับผู้ใช้ ต่อมาพวกเขากลายเป็นเครื่องมือของคุณในการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพวกเขาและให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะทำอะไรต่อไปกับแอปของคุณ การเชื่อมต่อส่วนบุคคลช่วยสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคุณและพวกเขา

1. รับคำติชม

แหล่งที่มา

ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ส่วนตัวที่คุณสร้างไว้กับผู้ใช้ของคุณเพื่อรับ ข้อเสนอแนะที่ตรง ไปตรงมาจากพวกเขา ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านบน แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งยอดนิยม Sony Liv ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การเล่นขณะที่คุณเลื่อนดูซีรีส์ที่คุณต้องการดู

มัน ส่งผลกระทบโดยตรงต่อวิธีที่คุณใช้แพลตฟอร์ม ทำให้มีแนวโน้มว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม และช่วยพวกเขาปรับปรุงบริการของพวกเขา ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคำขอข้อเสนอแนะเมื่อพวกเขาสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัวกับแอพ

2. หล่อเลี้ยงความผูกพัน

การใช้งานอย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้จะช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขาผ่านการส่งข้อความในแอป มัน เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ในขณะที่พวกเขายังคงมีส่วนร่วมกับคุณ พวกเขาอาจแนะนำบริการของคุณกับคนที่พวกเขารู้จัก

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาไว้ห้าเท่า

การสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวจะช่วยให้คุณ เสนอข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมาก แก่พวกเขา ซึ่งพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วยมากขึ้น นี่เป็นเพราะพวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ชอบและไม่ชอบโดยอิงจากการสื่อสารที่มีมายาวนานที่คุณแบ่งปันกับพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

ข้อความในแอปช่วยส่งเสริมการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบัน เนื่องจากช่วงความสนใจของลูกค้าลดลงเรื่อยๆ ข้อความในแอปจะช่วยให้คุณจับใจลูกค้าได้โดยเสนอปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

ข้อความในแอปจะเติบโตตามความพร้อมของผู้ใช้ เนื่องจากจะปรากฏเฉพาะเมื่อมีการใช้งานแอปพลิเคชันอย่างแข็งขันเท่านั้น พวกเขามีความเป็นส่วนตัวสูงเช่นกัน เป็นประโยชน์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการโต้ตอบที่แท้จริง

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นว่าข้อความในแอปมีประโยชน์อะไรบ้างที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า