42% ของการติดตั้งถูกติดตั้งใหม่: ตอนนี้นักการตลาดแอปควรทำอย่างไร

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเราเปิดเผยว่า "การติดตั้งแอป" จำนวนมากเป็นการติดตั้งใหม่จริงๆ 42% ของชุดข้อมูลการติดตั้งขนาดใหญ่ 3.1 พันล้านที่เราวิเคราะห์คือผู้ใช้ติดตั้งแอปใหม่ที่เคยลบไปก่อนหน้านี้

รายงานฉบับสมบูรณ์และฟรีมีให้ที่นี่

แต่คำถามใหญ่นั้นชัดเจน ...

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดแอพ?

ความจริงก็คือมันเป็นวันแรกสำหรับการทำความเข้าใจการติดตั้งใหม่

TUNE กำลังใช้สัญญาณใหม่จาก App Store เพื่อทำความเข้าใจการติดตั้งใหม่บนฝั่ง iOS และเทคโนโลยีที่คล้ายกันจาก Google Play ทางฝั่ง Android ก่อนหน้านี้ นักการตลาดจะมองว่าการติดตั้งใหม่จริง ๆ เป็นอย่างไรเมื่อเปิดแอป — ผู้ใช้แอปที่อยู่เฉยๆ กลับมามีชีวิตอีกครั้ง

แน่นอนว่าถูกต้องเพียงบางส่วน แต่ยังไม่สามารถอธิบายปัจจัยสำคัญหลายประการได้ครบถ้วน:

1. สิ่งที่ผู้ใช้ทำจริง
2. ทำไมผู้ใช้ถึงลบแอพตั้งแต่แรก
3. ผู้ใช้มาติดตั้งแอปใหม่ได้อย่างไร
4. เหตุใดผู้ใช้จึงต้องพยายามติดตั้งแอพใหม่

ด้วยข้อมูลใหม่มีโอกาสใหม่เข้ามา และการทำความเข้าใจกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยให้นักการตลาดแอปสามารถจัดการกับโอกาสพิเศษนี้ได้

สิ่งหนึ่งที่เราเห็นในข้อมูล: ผู้ใช้ที่ติดตั้งใหม่มีกิจกรรมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันแรกและสัปดาห์แรกหลังจากการติดตั้งใหม่ เราจะดำเนินการเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลนี้ในอนาคตอันใกล้นี้เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้น แต่ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณเห็นข้อมูลใหม่ปรากฏขึ้นใน Attribution Analytics

ข้อมูลเชิงลึกที่ควรทราบ

1) การติดตั้งใหม่มีจุดมุ่งหมาย

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ การติดตั้งใหม่มีจุดมุ่งหมายอย่างมาก สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การติดตั้งแบบไดรฟ์โดยสุ่ม ผู้ที่ติดตั้งใหม่ทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลและใช้แอปอย่างมากในชั่วโมงและวันหลังจากติดตั้งใหม่ นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับการสร้างผลกระทบ และสำหรับการเปลี่ยนผู้ใช้ทั่วไปให้เป็นลูกค้า

ปฏิบัติต่อมันเช่นนั้น

2) แอพที่ใช้งานเป็นครั้งคราวมีการติดตั้งใหม่มากที่สุด

คุณต้องรู้จักแอพของคุณ และคุณต้องรู้หมวดหมู่ของคุณ

แอปท่องเที่ยว (เช่น แอปแผนที่รถไฟใต้ดินในลอนดอน) แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (ลองใช้ ทิ้ง ลองอีกครั้ง) และแอปโซเชียลจะได้รับการติดตั้งใหม่เป็นส่วนใหญ่ คุณสามารถค้นหาหมวดหมู่ยอดนิยมอื่นๆ เช่น การนำทาง ข่าวสาร และการศึกษาได้ในบล็อกโพสต์ดั้งเดิมของเรา

หากนี่คือจุดที่คุณเหมาะสม คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อมีส่วนร่วมและช่วยให้ผู้ใช้และลูกค้าพบคุณค่าในระยะยาว ซึ่งอาจอยู่ในแอปเดิมของคุณหรือในแอปถัดไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีแผนที่รถไฟใต้ดินในลอนดอน แต่คุณก็มีโตเกียว นิวยอร์ก ลิสบอน และเมืองอื่นๆ ทั่วโลกอีก 53 เมือง

มีวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการติดตั้งแอพลอนดอนเริ่มต้นในการติดตั้งหลาย ๆ ครั้งหรือไม่? หรือแอปของคุณควรเน้นไปที่เมืองรถไฟใต้ดินทั่วโลกทั้งหมดหรือไม่ คุณอาจสูญเสีย ASO ไปเล็กน้อย แต่ได้รับความเหนียวแน่นและการมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขอและรับสิทธิ์ในการติดตามตำแหน่ง และสามารถแสดงการแจ้งเตือนเมื่อนักเดินทางอยู่ในเมืองที่คุณมีความคุ้มครอง

อีกทางหนึ่ง มีแอพเสริมที่คุณสามารถแนะนำได้ - แม้ว่าไม่ใช่ของคุณเอง - กับพันธมิตรที่สามารถตอบแทนความโปรดปรานได้ในภายหลัง?

3) การติดตั้งใหม่เป็นการพยายามสร้างแบรนด์อีกครั้ง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการติดตั้งใหม่คือการลองแอปอีกครั้ง เป้าหมายควรเป็นในเวลานี้ แอพแสดงให้เห็นถึงคุณค่าและความมุ่งมั่น

เนื่องจากเป็นเรื่องปกติธรรมดา ผู้เผยแพร่โฆษณาควรพิจารณาขั้นตอนการเริ่มต้นใหม่เฉพาะที่:

• ช่วยให้คนทำในสิ่งที่ต้องการได้ทันที
• ตระหนักดีว่าพวกเขาเคย "มาที่นี่" มาก่อน
• เข้าใจว่าบางสิ่งอาจเปลี่ยนไป
• โดยไม่รบกวนการไหลของผู้ใช้ ไฮไลท์ส่วนประกอบสูง -alue ล่าสุดหรือใหม่ของแอป

แน่นอนว่าในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้ข้อมูลกลุ่มประชากรที่ระบุว่า "การติดตั้ง" เป็นการติดตั้งใหม่จริงๆ

4) เกมควรทำสิ่งพิเศษ

เกมเป็นแอปที่ติดตั้งใหม่มากที่สุด โดยจะติดตั้งใหม่บ่อยกว่าแอปที่ไม่ใช่เกมถึง 55% รายชื่อเกมที่มีอันดับสูง ได้แก่ เกมแนววางแผนและเกมอาร์เคด

หากคุณต้องการให้ผู้เล่นเหล่านี้อยู่ในประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ ทำไมไม่ลองโบนัสตอบแทนผู้เล่นด้วยสิ่งพิเศษเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งล่ะ การเพิ่มพลังให้พวกเขาในเกมอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนผู้เล่นทั่วไปให้เป็นผู้เล่นที่มีส่วนร่วม … หรือแม้แต่วาฬตัวเล็ก

5) การค้นหาเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่พบแอปที่พวกเขาเคยมี

คนส่วนใหญ่ค้นหาแอปที่จะติดตั้งใหม่อีกครั้งผ่านการค้นหาใน App Store หรือ Google Play นั่นหมายความว่า ASO มีความสำคัญ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณค่าที่นำเสนอในรายชื่อแอปของคุณควรรวม "ใหม่" หรือ "เพิ่งออก" หรือ "ปรับปรุง" หรือไฮไลต์การอัปเดตที่สำคัญที่คล้ายคลึงกัน และไม่เจ็บที่จะปล่อยให้แคมเปญเล่นน้ำไหลผ่านทั้งบน Google Play และ App Store อย่างน้อยเพื่อจับภาพผลไม้ที่ไม่ค่อยดี

5) แอปขนาดใหญ่และผู้เผยแพร่รายใหญ่: คุณได้รับมากขึ้น

คุณมีผู้ใช้หลายล้านคน หรือแม้แต่หลายร้อยล้านคน? การติดตั้งใหม่เป็นปรากฏการณ์สำหรับคุณมากกว่าแอปขนาดเล็ก นั่นหมายความว่าคุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้ติดตั้งใหม่และมีขั้นตอนเฉพาะและการเริ่มต้นใช้งานเพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม (อีกครั้ง) ของคุณให้สูงสุด

6) การจากลาไม่เสมอไป

นักการตลาดแอปบางครั้งนำแนวคิดที่ว่าการขัดสีเป็นความจริงของชีวิตและผู้ใช้ที่ไปนั้นจะหายไปตลอดกาล นี้เป็นเพียงไม่เป็นความจริง.

หายไปไม่ได้แปลว่าหายไปตลอดกาล

ในท้ายที่สุด คุณอาจต้องการผลักดันการลงทะเบียนไปยังจุดก่อนหน้าในการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้หรือลูกค้าใหม่ การมีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับพวกเขา (อีเมล, พุช, SMS, แอพส่งข้อความ ฯลฯ) อาจมีความแตกต่างระหว่างอัตราการออกจากงานจริงที่ 70% หรือ 90% … หากคุณสามารถเชื่อมต่อใหม่และมีส่วนร่วมอีกครั้งในหลายวิธี นั่นเป็นวิกฤตอย่างยิ่ง โอกาสสำคัญ

ในท้ายที่สุด พยายามรับข้อมูลการส่งข้อความที่ไม่ขึ้นกับแอปด้วยวิธีที่เหมาะสมกับความเป็นส่วนตัวและได้รับอนุญาตเพื่อเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับผู้ลบแอปผ่านวิธีการที่คุณควบคุมอย่างน้อยส่วนหนึ่งของความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณเอง

เปลี่ยนข้อมูล เปลี่ยนความคิด

ในที่สุด ผู้เผยแพร่แอปและนักการตลาดต้องตระหนักว่าสิ่งที่พวกเขาเคยมองว่าเป็นการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งนั้นแท้จริงแล้วเป็นการดาวน์โหลดซ้ำ การส่งข้อความแบบพุชและการส่งข้อความในแอปจะเข้าถึงตัวลบแอปเหล่านี้ไม่ได้ แต่อาจมีแคมเปญโฆษณาใหม่

แน่นอนว่ามันต้องใช้เงินไม่กี่ดอลลาร์ แต่การมีวิธีอื่นในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่หมดอายุอาจเกือบจะฟรี

อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน:

กุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงสร้างผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การใช้งานแอปครั้งแรกของผู้ใช้ ซึ่งแม้แต่ผู้ที่เลิกใช้แอปของคุณและลบทิ้งไป ก็ยังยินดีที่จะให้คุณลองอีกครั้งในภายหลัง การสร้างตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่หยุดทำงานแม้กระทั่งเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ โอกาสใหม่ การแก้ไขข้อบกพร่องใหม่ และอื่นๆ อาจสร้างความแตกต่างระหว่างแอปที่ตายจากการเลิกใช้งานและแอปที่ดำเนินไปได้ด้วยการมีส่วนร่วม

วิธีที่ดีในการเริ่มต้น?

รับรายงานการติดตั้งแอปซ้ำฉบับเต็มได้ที่นี่