เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า 404: 7 แนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไซต์สำหรับหน้าข้อผิดพลาดของคุณ

หมายเหตุ : โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของ CRO Month 2019 ของเรา แชร์กับ #Optimizein28Days เพื่อส่งเสริมการรับรู้การเพิ่มประสิทธิภาพและวิธีที่ CRO สามารถช่วยให้ธุรกิจเจริญเติบโตได้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของหน้าเว็บ 404 เป็นเรื่องของการเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบ

ใช้โอกาสนี้เพื่อเสริมคุณค่าข้อเสนอของคุณและทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมแม้จะเกิดข้อผิดพลาด และอัตราการแปลงไซต์ของคุณต้องปรับปรุงอย่างแน่นอน

หน้า 404 ที่ดีนั้นเข้าถึงได้โดยมีเป้าหมายการออกแบบที่คล้ายคลึงกันกับหน้า Landing Page และควรเน้นที่การลดอัตราตีกลับและเพิ่มการแปลง

การปฏิบัติตามเคล็ดลับ 7 ข้อเหล่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของหน้า 404 ของคุณ จะช่วยให้คุณสร้างหน้า 404 ที่ดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาก้าวเข้าสู่กระบวนการขายได้แม้จะมีปัญหาทางเทคนิค:

1 ทำให้เป็นมนุษย์

คุณควรคิดถึงสิ่งนี้ในทุกขั้นตอนของการออกแบบ 404 หน้าของคุณ การใส่ความเป็นมนุษย์บนหน้า 404 สามารถทำให้ผู้ใช้ให้อภัยความผิดพลาดได้มากขึ้น

อาจฟังดูซ้ำซาก แต่ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการวางใบหน้ามนุษย์บนหน้า 404 ของคุณ ดีไปกว่าการวางหน้ามนุษย์บนหน้านั้น: ของคุณ เป็นการดี

นอกจากชื่อของคุณและสิ่งที่คุณทำในธุรกิจแล้ว สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณและธุรกิจของคุณในขณะที่เบี่ยงเบนความสนใจจากปัญหาที่เกิดขึ้นทันที

อย่าใช้ภาพสต็อก!

ใช้ภาพถ่ายที่เป็นของใครบางคนในบริษัทของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถมองเห็นภาพสต็อกได้ในระยะหนึ่งไมล์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรม B2B มีโอกาสดีที่พวกเขาจะได้เห็นภาพถ่ายของคุณที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด การพยายามส่งภาพดังกล่าวออกไปในขณะที่คุณหรือพนักงานของคุณจะไม่ก่อให้เกิดความเชื่อถือ และจะสร้างความเสียหายต่ออัตราการแปลงของคุณ

ดูตัวอย่างที่ดีของหน้า 404 โดย Email Center UK:

หน้า 404 นี้แนบใบหน้าที่เป็นมิตรบางส่วนเข้ากับปัญหา และยังมีการโต้ตอบเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ รวมทั้งใช้โอกาสในการแสดงบุคลิกภาพของธุรกิจบางส่วน

2 ขอโทษ!

ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้สึกรำคาญที่พวกเขาไม่ได้อยู่ที่พวกเขาต้องการ และความหงุดหงิดบางอย่างจะถูกส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

Airbnb จัดการกับสิ่งนี้ได้ดีในตัวอย่างข้างต้น และใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าสามารถบอกคุณถึงความสำคัญของการตำหนิในการเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบ แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม

ให้คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ในกรณีที่พวกเขาไม่แน่ใจว่าข้อผิดพลาด 404 คืออะไร แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ แทนที่จะทิ้งข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดูเหมือนไม่สนใจว่าพวกเขาจะเด้งออกจากไซต์ของคุณหรือไม่

3 หลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิค

ผู้ใช้เพียงต้องการไปยังจุดหมายปลายทาง พวกเขาไม่ได้มองหาหลักสูตรเร่งรัดใน HTTP

หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาทางเทคนิคเพื่ออธิบายปัญหาและสื่อสารประเด็นเหล่านี้ด้วยคำศัพท์ง่ายๆ เท่าที่จะทำได้ :

• เพจอาจจะย้ายไปแล้ว
• หน้าอาจไม่อยู่แล้ว
• URL อาจพิมพ์ผิด

Hootsuite มีตัวอย่างที่ดีในการแก้ปัญหานี้และทำให้มันสนุกสนานในเวลาเดียวกัน:

อารมณ์ขันเล็กน้อยไปไกลมาก

การระบุช่องทางการติดต่อคุณหรือผู้ดูแลไซต์ของคุณในหน้า 404 เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหา และยังอาจเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดของแท้และลิงก์เสียในส่วนของคุณ

4 เครื่องมือนำทางเป็นสิ่งจำเป็น

การจัดเตรียมเครื่องช่วยนำทางที่มีประสิทธิภาพบนหน้า 404 ของคุณเป็นวิธีการสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เว็บไซต์ของคุณอาจมีแบนเนอร์การนำทางหรือเมนูแฮมเบอร์เกอร์อยู่แล้ว และทั้งคู่ก็ยอดเยี่ยม แต่คุณต้องการแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณกำลังพยายามนำพวกเขาไปยังปลายทางในเชิงรุก

จำเป็นต้องมีลิงก์ตรงกลับไปยังหน้า Landing Page พร้อมกับลิงก์ไปยังส่วนหลักหรือส่วนยอดนิยมของเว็บไซต์

จาก 22 ล้านไซต์ที่ตรวจสอบโดย WooRank 18% ของลิงก์ย้อนกลับนำไปสู่ ​​404 หรือเปลี่ยนเส้นทางตรงไปยังหน้าแรก

จำไว้ว่าผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ย้อนกลับอาจไม่เคยเข้ามาในไซต์ของคุณมาก่อน ดังนั้นการให้พวกเขาเข้าถึงหน้าแรกอย่างง่ายดายจึงเปิดโอกาสให้พวกเขาได้สำรวจและค้นหาว่าใครและธุรกิจของคุณคืออะไร

ข้อควรทราบโดยย่อ: ลิงก์ไปยังหน้าแรกของคุณ ห้ามเปลี่ยนเส้นทางไปที่นั่น ผู้อ่านอาจสร้างความสับสน และที่สำคัญกว่านั้นอาจทำให้ Google ตีความหน้าแรกของคุณเป็นหน้า 404 ซึ่งทำให้ SEO ของคุณเสียหาย

คุณยังสามารถระบุลิงก์ที่อาจเกี่ยวข้องกับหน้าที่ผู้ใช้กำลังมองหา ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่ไม่มีหน้านั้นอีกต่อไป ซึ่งอาจหมายถึงการค้นหาคำหลักใน URL โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มาถึงหน้า 404 ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ได้รับความนิยมในไซต์ของคุณ หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง/หลักในร้านค้าของคุณ ขึ้นอยู่กับลักษณะของไซต์ของคุณ

โปรดเลือกว่าจะแสดงลิงก์ใดที่นี่และจำนวนลิงก์ใด เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมมีตัวเลือกมากเกินไป พวกเขาอาจสับสนอยู่แล้ว ดังนั้นให้เน้นที่การเสนอลิงก์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ในตัวอย่างการเพิ่มประสิทธิภาพ 404 หน้าด้านบนจาก HubSpot คุณจะเห็นว่า ผู้ใช้อยู่ห่างจากพื้นที่หลักของแต่ละไซต์เพียงคลิกเดียว และเพื่อให้ระบุตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นก็ยังมีแถบนำทาง อยู่

การวางแถบค้นหาในตำแหน่งที่โดดเด่นอาจเป็นความคิดที่ดี แม้ว่าจะมีแถบค้นหาในแบนเนอร์การนำทางอยู่แล้วก็ตาม เนื่องจากจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการต่อไป แถบค้นหาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 50% ในไซต์ที่ซับซ้อนกว่านี้ อาจมีประโยชน์หากให้แชทบ็อตของคุณปรากฏขึ้นบนหน้า 404 เนื่องจากผู้ใช้อาจต้องการคำแนะนำบางประการเพื่อค้นหาส่วนใดส่วนหนึ่งของไซต์ของคุณที่พวกเขาพยายามจะเข้าถึง

5 รวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ

ผู้ใช้เกือบ 74% จะออกจากไซต์ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากกดปุ่ม 404 หน้า องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟหรือแอนิเมชันสามารถดึงความสนใจของผู้เข้าชมได้ในไม่กี่วินาทีและให้ความบันเทิงเล็กๆ น้อยๆ และหากยังคงใช้องค์ประกอบเหล่านี้อยู่ ผู้ใช้จะคงไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณต่อไปในภายหลัง

คุณไม่จำเป็นต้องลงน้ำที่นี่ บางอย่างง่ายๆ เช่น แอนิเมชั่นที่ตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวของการแตะและเมาส์ก็เพียงพอแล้วที่จะป้องกันไม่ให้ออกจากทันที ปรับปรุงอัตราการแปลงของหน้า

ตัวอย่างจาก GitHub นี้แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถไปที่นี่ได้ง่ายเพียงใดในขณะที่ยังคงมีประสิทธิภาพ โดยใช้เลเยอร์พารัลแลกซ์เพียงไม่กี่ชั้นที่เลื่อนขณะที่เมาส์เคลื่อนที่ไปรอบๆ:

หากทำให้ผู้ใช้เล่นซอกับมันสักวินาทีหรือสองวินาที แสดงว่ามันทำงานเสร็จแล้ว

6 รวมแม่เหล็กตะกั่ว

วิธีหนึ่งที่ตรงมากในการเพิ่มประสิทธิภาพ 404 หน้าคือการรวมปลั๊กสำหรับแม่เหล็กนำบางส่วนของคุณ ฝังวิดีโอแนะนำหลักสูตรออนไลน์ของคุณ ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ หรือรวมแบบฟอร์มลงทะเบียนสำหรับ e-book ของคุณ

ตัวอย่างจากเว็บไซต์ของสตีฟ สก็อตต์นี้ทำให้ทราบสาเหตุที่มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และเสนอ e-book ฟรีเพื่อช่วยตอบคำถามของพวกเขา

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าแค่ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ให้ลองใส่ฟิลด์ที่เหลือในแบบฟอร์มในหน้าอื่นหรือป๊อปอัป เพราะในหน้าเดียวมากเกินไปจะทำให้เกิดการต่อต้านมากขึ้น

คุณต้องการใช้โอกาสนี้เพื่อดึงดูดผู้ใช้และส่งเสริมคุณค่าของคุณโดยไม่กดดันผู้เข้าชมที่อาจผิดหวังจนยากเกินไปสำหรับรายละเอียดการติดต่อ ดังนั้นอย่าลืมใส่ตัวเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกที่ไม่ต้องเลือกเข้าใช้ เช่น บล็อก หรือวิดีโอ YouTube การรวมวิดีโอบนหน้าเว็บสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 86%

7 เสนอส่วนลด

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณโดยตรงบนหน้า 404 ของคุณคือการเสนอบัตรกำนัลหรือรหัสส่วนลดเพื่อจูงใจให้ผู้ใช้อยู่บนไซต์และให้โอกาสอีกครั้ง

ดีลส่วนลด 40% ที่ปรากฏขึ้นบนหน้า 404 ของ Lands' End เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และโน้มน้าวให้พวกเขาค้นหาต่อไป

การมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่แสดงอย่างเด่นชัดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักของคุณมักจะส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่ดีกว่าการกรอกข้อเสนอมากมายในหน้า 404 ที่ทำให้ดูเหมือนป๊อปอัปโฆษณา

ตัวอย่างจาก Land's End นี้แสดงวิธีการดำเนินการ โดยมีป๊อปอัปแสดงเจตนาออกซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าชมหน้า 404 เพื่อเพิ่ม Conversion และลดอัตราตีกลับ

โดยสรุป การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของหน้า 404 ของคุณนั้นไม่ต่างกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของหน้าอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

ปฏิบัติตามหลักการเดียวกันกับที่คุณใช้ในการสร้างโอกาสในการขายและการขาย และคุณจะไม่ผิดพลาดมากเกินไป เพียงจำไว้ว่าการรักษาผู้เยี่ยมชมของคุณบนไซต์ถือเป็นชัยชนะที่นี่ ตราบใดที่หน้า 404 ของคุณแก้ปัญหาการนำผู้ใช้ของคุณไปยังจุดหมายปลายทางได้ด้วย เคล็ดลับเหล่านี้เป็นวิธีที่วางใจได้ในการเพิ่มอัตรา Conversion และลดอัตราตีกลับในคราวเดียว