4 สิ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องกำจัด Martech Spaghetti และทำให้ Tech stacks ง่ายขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2017-05-04
ในปี 2014 ภูมิทัศน์ของมาร์เทคอันโด่งดังของสก็อตต์ บริงเกอร์นั้นยิ่งใหญ่มาก โดยมีบริษัท 1,900 แห่ง ใน 43 หมวดหมู่ นักการตลาดที่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นก็ประหลาดใจมาก
อันต่อไปจะมีโลโก้ 5,000 อัน อย่าตื่นตกใจ.
ภูมิทัศน์มาร์เทคของ Scott Brinker สำหรับปี 2014 (เผยแพร่ในเดือนมกราคม 2015)
มีทางรอดจากนรกมาร์เทคได้ เพื่อขจัดความยุ่งเหยิงของชีวิตเทคโนโลยีการตลาดของคุณ และเพื่อทำให้กองเทคโนโลยีการตลาดของคุณง่ายขึ้นและหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง ที่ TUNE เราเรียกมันว่า MobileBest และมีเพียงสี่องค์ประกอบ — สี่สิ่งที่คุณต้องมีเพื่อหลีกเลี่ยงมาร์เทคสปาเก็ตตี้
( Martech spaghetti นั้นซับซ้อนใน tech stack ของคุณ คุณไม่รู้ว่าสิ่งหนึ่งสิ้นสุดที่ใด และอีกสิ่งหนึ่งเริ่มต้นที่ใด คุณไม่รู้ว่าส่วนประกอบเชื่อมต่อกันอย่างไร หลายชิ้นอยู่ติดกับส่วนประกอบอื่นๆ แต่ไม่ใช่ แบบบูรณาการ และคุณไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าการดึงเกลียวหนึ่งเส้นจะส่งผลกระทบกับเกลียวอื่นๆ อย่างไร )
สองคนเป็นความคิดและอีกสองคนเป็นเทคโนโลยี
หนึ่ง: ลูกค้าอยู่ที่ศูนย์ (mindset)
คุณไม่ได้ทำการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่ได้ทำการตลาดโซเชียลมีเดีย และคุณไม่ได้ทำการตลาดบนมือถือ, การตลาดผ่านการค้นหา, การตลาดกลางแจ้ง, การตลาดงานอีเวนต์ … รายการยังคงดำเนินต่อไป
คุณทำการตลาดให้กับผู้คนแทน
แน่นอนว่าคุณใช้สื่อต่างกัน เทคโนโลยีต่างกัน และเทคนิคต่างกัน แต่โดยพื้นฐานแล้ว ไม่ว่าคุณจะอยู่ใน B2C หรือ B2B คุณกำลังทำการตลาดกับผู้คน นั่นหมายความว่าผู้คนเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ … และนั่นหมายความว่าความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผู้คนจะต้องอยู่ตรงกลางของเทคโนโลยีการตลาดของคุณ
Martech ส่วนใหญ่เน้นช่องทางเป็นหลัก ซึ่งเป็นวิธีที่นักการตลาดสร้างสแต็กเทคโนโลยีที่หยดจริงๆ และ blobs เทคโนโลยีที่เป็นสปาเก็ตตี้จริงๆ: martech spaghetti
มาร์เทคของคุณต้องเน้นที่ผู้คนเป็นศูนย์กลาง และนั่นจะส่งผลต่อวิธีการซื้อ ใช้งาน ผสานรวม และใช้เครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดของคุณ (คำแนะนำ: ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดคือเทคโนโลยีที่อยู่ตรงกลางสแต็กของคุณ เพิ่มเติมในภายหลัง)
สอง: ทำความเข้าใจมือถือใหม่ (mindset)
นักการตลาดที่เห็นภูมิทัศน์ในปี 2014 ของ Brinker ต่างพากันประหลาดใจ แต่ก็มีอย่างอื่นเกิดขึ้นพร้อมๆ กันที่พวกเขาไม่รู้ … ที่พวกเขาไม่รู้
ปี 2014 เป็นแอพที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอเมริกา
ในปีนั้น เราแต่ละคนอาจดาวน์โหลดและติดตั้งแอปสองถึงสามแอปทุกเดือน ตั้งแต่นั้นมา เราได้ติดตั้งแอพต่อคนน้อยลง ในปี 2559 เราดาวน์โหลดแอปประมาณ 1.5 แอพต่อคนต่อเดือน
แต่มือถือไม่ใช่แค่แอพมือถือ เป็นทุกอย่าง และฉันหมายความตามนั้นจริงๆ
มือถือกินช่องอื่นหมดแล้ว ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมทั้งหมดที่นักการตลาดซื้อระบบมาร์เทคราคาแพงสำหรับอีเมล เว็บ โซเชียล การค้นหา วิดีโอ เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก อันที่จริง 68% ของเวลาดิจิตอลทั้งหมดเป็นเวลามือถือ
โดยพื้นฐานแล้ว อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นระบบนิเวศที่ช่องอื่นๆ ทั้งหมดอาศัยอยู่ ... ซึ่งช่วงเวลาที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดมีอยู่ ถ้าคุณต้องการ ซึ่งส่วนใหญ่รวมถึงช่องทางใหม่ด้วย: บอท ตัวแทนหรือผู้ช่วย และแน่นอนว่าแอปเก่าที่ดี
มือถือเป็นประตูสู่จักรวาลดิจิทัลของเรามากขึ้นเรื่อยๆ
และเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากดิจิทัลทำให้ประสบการณ์ของเรามีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ อุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นประตูสู่ ทุกอย่างทั้งดิจิตอลและแอนะล็อก ฟอร์มแฟกเตอร์อาจเปลี่ยนแปลง เสริม และเครื่องมือเสมือนจริงอาจไกล่เกลี่ยประสบการณ์ของเรา โทรศัพท์อาจย้ายมาบนใบหน้าของเรา ฝังอยู่ใน Warby Parkers 2019 คู่ แต่โดยพื้นฐานแล้ว ฟังก์ชันยังคงอยู่และขยายออกไป
เข้าสู่วงการมาร์เทคได้แล้ว
กับฉันจนถึงตอนนี้?
ผู้คนเป็นศูนย์กลาง และผู้คนได้สัมผัสกับความเป็นจริงดิจิทัล (และชีวิต "ของจริง" แบบอะนาล็อกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
ตอนนี้เราสามารถเข้าสู่เทคโนโลยี
สาม: การวัดเป็นมาตรฐาน (เทคโนโลยี)
ไอน์สไตน์มีชื่อเสียงในหลายๆ เรื่อง หนึ่งในนั้นคือคำพูดนี้:
“ไม่ใช่ทุกสิ่งที่นับจะนับได้ และไม่ใช่ทุกสิ่งที่นับได้ก็นับไม่ได้”
- Albert Einstein
ฉันเห็นด้วยกับคำพูดนี้ มันเป็นความจริงในหลาย ๆ ด้านและด้านของชีวิต แต่มันไม่เป็นความจริงสำหรับการตลาด สำหรับนักการตลาด ฉันจะปรับใบเสนอราคาของ Einstein เป็นดังนี้:
“ไม่ใช่ทุกสิ่งที่วัดได้มีความสำคัญ แต่ทุกสิ่งที่สำคัญสามารถวัดได้”
— จอห์น คูทเซียร์
อาจเป็นเรื่องโง่เขลาและหยิ่งที่จะโต้แย้งกับอัลเบิร์ต ไอน์สไตน์ ฉันหมายถึง นักวิทยาศาสตร์ผู้ค้นพบสัมพัทธภาพ เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสสารและพลังงาน และปลดล็อกประตูสู่จักรวาลควอนตัมที่เราเพิ่งเริ่มสำรวจ?
แต่สำหรับการตลาด ฉันคิดว่าสิ่งนี้ถูกต้อง
คุณวัดเมตริกส่วนหน้าได้ เช่น การแสดงผล การคลิก การติดตั้ง คุณวัดผลเมตริกส่วนหลังได้ เช่น การขาย ความสนใจ การมีส่วนร่วม ส่วนแบ่ง รายได้ และคุณสามารถวัดความพึงพอใจและความสัมพันธ์ของแบรนด์และคุณภาพที่รับรู้ได้ และการวัดอื่นๆ อีกมากมายที่ระบุว่าลูกค้าชอบ/ต้องการ/ต้องการ/รักคุณมากแค่ไหน
ความจริงก็คือ นักการตลาดสมัยใหม่วัดกัน
หากพวกเขาไม่ทำ — และเราเห็นผู้ที่ทำและผู้ที่ไม่ทำเป็นประจำ — พวกเขาจะไม่ประสบกับความสำเร็จในระยะยาวอย่างยั่งยืน TUNE เปิดใช้งานสิ่งนี้ได้อย่างชัดเจน และเรามีบริการที่น่าสนใจมากที่จะมาทำการวัดทุกวิถีทางที่สำคัญที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าโต้ตอบกับคุณ ง่าย ง่าย และไม่เชื่อในแพลตฟอร์มทั้งหมด
สี่: ระบบการตลาดของบันทึก (เทคโนโลยี)
Finance มีระบบบัญชีจาก Oracle หรือ IBM หรือ Microsoft ฝ่ายขายมีระบบ CRM จาก Salesforce หรือผู้ขายรายอื่น การปฏิบัติตามและการดำเนินงานมี ERP
และการตลาด?
การตลาดส่วนใหญ่มีหมากฝรั่งและลวดประกัน
ดังนั้น: สปาเก็ตตี้มาร์เทค
นักการตลาดต้องพัฒนาและเป็นเจ้าของระบบบันทึกของตนเอง ซึ่งพวกเขาวัดและจัดการข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลลูกค้า เพื่อให้สามารถมีส่วนร่วมในขั้นตอนที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และปรับปรุงแต่ละด้านการตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และความสามารถในการทำกำไร
ระบบนั้นต้องเน้นที่ผู้คนเป็นศูนย์กลาง — จำสิ่งที่ฉันบอกใบ้ไปก่อนหน้านี้ — และเชื่อมโยง ว่าใคร คือบุคคลด้วย การกระทำ ที่เขาหรือเธอทำ และบอกใบ้เกี่ยวกับ สิ่งที่เขาหรือเธอต้องการ ในอนาคต จะต้องมีทั้งเสริมคุณค่าและค้นหาได้โดยใช้โซลูชันหรือแพลตฟอร์มของมาร์เทคในแนวดิ่ง เพื่อให้นักการตลาดสามารถจัดการการมีส่วนร่วมจากมุมมองแบบองค์รวมเพียงมุมเดียว
พบกับการพัฒนาที่น่าสนใจจาก TUNE ในพื้นที่นี้เร็วๆ นี้
สรุปมันทั้งหมดขึ้น
Martech spaghetti เกิดขึ้นเมื่อเครื่องมือถูกกองทับบนเครื่องมือที่ไม่มีวิสัยทัศน์เป็นศูนย์กลางในการได้มา ปรับใช้ และบูรณาการ ความเรียบง่ายเป็นผลมาจากการพิจารณาหลักสี่ประการ:
- คนเป็นศูนย์กลาง
- อุปกรณ์เคลื่อนที่คือระบบนิเวศภายในที่ช่องอื่นๆ ทั้งหมดอาศัยอยู่
- การวัดเป็นมาตรฐาน
- การตลาดต้องมีระบบบันทึกของตัวเอง
หากคุณติดสปาเก็ตตี้มาร์เทค เราช่วยได้
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ TUNE สามารถช่วยคุณสร้างแนวคิด MobileBest และรากฐานเทคโนโลยี MobileBest พูดคุยกับเราวันนี้