4 เหตุผลที่ควรหลีกเลี่ยงการใช้อีเมลไม่ตอบกลับ

เคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่ส่งผลตามที่คุณตั้งเป้าไว้? บางทีอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณนั้นไม่ได้ด้อยไปกว่าการแข่งขัน แต่คุณยังคงต้องดิ้นรนกับการรักษาลีดของคุณจากการยกเลิกการสมัคร

อีเมลที่ไม่ตอบกลับอาจเป็นสาเหตุได้ ออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งเหยิงในกล่องจดหมายที่เกิดจากการตอบกลับอีเมลนับสิบครั้ง ซึ่งส่งผลเสียมากกว่าผลดี บางคนถึงกับเทียบได้กับการตบหน้าในชีวิตจริง นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกไร้ตัวตนและเสื่อมทราม

แต่บริษัทต่างๆ ยังคงสร้างที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและใช้งานเมื่อส่งธุรกรรมและอีเมลทางการตลาด สะดวก — เมื่อคุณส่งอีเมลที่ไม่ตอบกลับ คุณจะลบตัวเองออกจากสมการโดยอัตโนมัติ โชคไม่ดีสำหรับคุณ ลูกค้ายังคงอยู่และถึงแม้จะไม่ได้ตั้งใจก็จะตีกลับ

คุณสามารถถอดรหัสได้ว่าเมื่อใดคือเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลและจ้างทีมที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลมากที่สุดเพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลที่มีส่วนร่วม แต่จะไม่มีประโยชน์หากลูกค้าของคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณได้

อ่านต่อเพื่อดูว่าอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับนั้นสิ้นเปลืองเพียงใดและต้องทำอย่างไร

ทำไมคุณควรเลิกใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับทั้งหมด

อย่ายอมจำนนต่อการส่งอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและหันไปใช้ที่อยู่อีเมลที่ให้ลูกค้าของคุณติดต่อกลับ การสื่อสารเป็นถนนสองทาง และการหลีกเลี่ยงพวกเขาจากการตอบกลับ คุณกำลังกำจัดความเป็นไปได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน และนี่ไม่ใช่เรื่องใหญ่

นอกจากนี้ การส่งข้อความส่งเสริมการขายที่ต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งกับทีมของคุณ แสดงว่าคุณกำลังใช้ความพยายามของพวกเขาไปโดยเปล่าประโยชน์เช่นกัน เป็นการเสียเวลาที่ไม่สามารถคืนได้

ต่อไปนี้คือสิ่งอื่นๆ ที่ผิดพลาดเมื่อคุณส่งอีเมลที่ไม่ตอบกลับ:

1. ลดอัตราการแปลงของคุณ

ถูกต้อง ปรากฎว่าอัตราการแปลงของคุณตกอยู่ในอันตรายเมื่อคุณส่งอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อหลอกล่อลูกค้าเป้าหมาย เป้าหมายการขายรายไตรมาสที่คุณวางแผนไว้อย่างรอบคอบมักจะไม่บรรลุผลเพราะไม่มียอดขายให้พูดถึง

การเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย และการขัดจังหวะการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้า คุณกำลังทำให้มันยากขึ้นมาก

2. คุณกำลังทำให้อัตราสแปมของคุณพุ่งสูงขึ้น

ข้อความสแปมคิดเป็น 47.3% ของการรับส่งอีเมล นี่เป็นเกือบครึ่งหนึ่งของการรับส่งข้อมูลทั้งหมด และอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับก็เป็นส่วนที่ดี

อีเมลที่ไม่ตอบกลับจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมได้อย่างไร เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจากรายชื่อสมาชิกของคุณพยายามตอบกลับอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ ระบบจะแจ้งเขาว่าข้อความของเขาไม่สามารถส่งได้ ลูกค้ารายนี้จะถือว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ และย้ายไปยังโฟลเดอร์สแปมของเขา ผลลัพธ์ — อีเมลทุกฉบับในอนาคตจากที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับเดียวกันจะไปยังโฟลเดอร์สแปมเดียวกันด้วย

แต่ผลสะท้อนกลับไม่ได้จบเพียงแค่นั้น หากมีอีเมลที่ติดธงว่าเป็นสแปมเพียงพอ ผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้อยู่อาจอยู่ในบัญชีดำและทำให้อีเมลของลูกค้าในอนาคตไม่ถูกส่งเช่นกัน คุณไม่สามารถชนะที่นี่

3. มีโอกาสที่จะขัดต่อกฎหมาย GDPR

คุณคงไม่อยากยุ่งกับกฎหมาย น้อยกว่านั้นกับกฎหมายที่อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ และในทางเทคนิคแล้ว อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

ชุดกฎหมายของสหภาพยุโรปที่ชื่อว่า GDPR (Global Data Protection Regulation) ให้สิทธิ์ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในการสอบถามวิธีการใช้ข้อมูลของตน และตอบกลับด้วยคำขอยกเลิกการสมัครรับอีเมล อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับละเมิดทั้งสองโดยค่าเริ่มต้น หากคุณถูกจับได้ คุณจะถูกปรับ

ข้อแม้นี้เพียงอย่างเดียวน่าจะทำให้คุณสงสัยว่ามันคุ้มค่าหรือไม่ที่จะอึกอักกับที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับสำหรับอีเมลลูกค้าเพียงไม่กี่อีเมลที่จะจัดเรียง

4. คุณพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด มีเหตุผลที่ยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขาทั้งหมด — เสียโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ที่สนใจทำธุรกิจกับคุณอย่างแท้จริง

การห้ามไม่ให้พวกเขาตอบอีเมลของคุณ ไม่เพียงแต่ทำให้คุณไม่พอใจ แต่คุณยังไม่ได้รับคำติชมและค้นหาว่าพวกเขาอาจสนใจที่จะได้ยินหรือซื้ออะไรจากคุณอีก

มีเหตุผลที่จะสรุปว่าอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับเป็นเกราะป้องกันระหว่างคุณกับลูกค้า — ผู้คนที่คุณใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล แทนที่จะติดต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทาง คุณกำลังห้ามไม่ให้พวกเขาเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณในสมุดที่อยู่และอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ

วิธีแก้ไขปัญหาและรับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณคืน

มันไม่หายทั้งหมด คุณยังสามารถเปลี่ยนการเล่าเรื่องและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตอบกลับอีเมลได้ แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นในอดีต ดูแนวทางปฏิบัติที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในวันนี้:

1. กำจัดที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับและแทนที่ด้วยอีเมลตอบกลับ

นี่เป็นคำอธิบายที่ชัดเจน — เมื่อคุณทราบเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ คุณควรพิจารณาสร้างที่อยู่อีเมลใหม่ที่ลูกค้าสามารถส่งคำถามและรับคำตอบได้เช่นกัน

สามารถมีลักษณะดังนี้:

• [ป้องกันอีเมล]
• [ป้องกันอีเมล]
• [ป้องกันอีเมล]

เพื่อไม่ให้มีอีเมลไหลเข้ามาอย่างกะทันหัน ให้ตรวจดูว่าขั้นตอนต่อไปเกี่ยวข้องกับอะไร

2. แยกการตอบกลับและอีเมลอื่นๆ ผ่านเครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล

การใช้แรงงานคนกำลังกลายเป็นอดีตไปอย่างช้าๆ ก้าวเร็วขึ้นสำหรับอาณาจักรดิจิทัลที่ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไป และในขณะที่มีบุคคลเฉพาะที่จัดการอีเมลขาเข้าของลูกค้าจะสะดวก คุณสามารถเพิ่มและใช้ตัวกรองกล่องขาเข้า ระบบตอบกลับอัตโนมัติ และ/หรือซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของอีเมล

Gmail และ Outlook ขึ้นชื่อเรื่องตัวกรองที่ให้คุณย้ายอีเมลจากโฟลเดอร์หนึ่งไปยังอีกโฟลเดอร์หนึ่งได้ คุณยังสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดเฉพาะที่อีเมลต้องมีเพื่อส่งไปยังโฟลเดอร์กล่องจดหมาย 'ตอบกลับ'

ตัวเลือกระบบตอบกลับอัตโนมัติยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้งานที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบว่าอีเมลของพวกเขาจะถูกอ่านและตอบกลับ แม้ว่าจะไม่ใช่ในทันทีก็ตาม

3. ใช้ประโยชน์จากคำตอบของลูกค้าในอีเมลในอนาคตของคุณ และเพิ่มลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่คุณกำลังช่วยเหลือลูกค้าด้วยการตอบกลับของคุณ ไม่ใช่แค่ตอบกลับเพื่อตอบกลับเท่านั้น นั่นคือ หากคุณเห็นรูปแบบในคำถามที่คุณได้รับ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะกล่าวถึงพวกเขาในหน้าคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ของคุณและแนะนำลูกค้าให้ทราบ

หากคำถามซับซ้อนกว่านี้ ให้ลองเขียนบล็อกโพสต์หรือแม้แต่บันทึกวิดีโอพร้อมคำตอบเชิงลึก ด้วยวิธีนี้ คุณจะฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว — ตอบคำถามและสร้างทรัพยากรที่สามารถเชื่อมโยงในการตอบกลับอีเมลลูกค้าในอนาคตของคุณ

4. ติดตามผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร

สิ่งหนึ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่เลือกที่จะไม่รับอีเมลจากบริษัทของคุณ สิ่งนี้สามารถรบกวนลูกค้าเป้าหมายที่รู้สึกเป็นกลางเกี่ยวกับคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ตอนนี้ถูกบังคับให้ทำเครื่องหมายอีเมลที่มาจากคุณว่าเป็นสแปมหรือตอบกลับโดยตรง และขอให้ลบออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ

ซื้อกลับบ้าน

แม้ว่าในทางทฤษฎีจะน่าดึงดูดใจ แต่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับก็พิสูจน์แล้วว่าไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงสำหรับกล่องจดหมายที่รกน้อยกว่า พวกเขากำลังลดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ ลดอัตราการแปลง และปล้นโอกาสในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทนี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในเวทีธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ซึ่งบริษัทระดับปานกลางไม่สามารถอยู่รอดได้ คุณต้องมองข้ามสิ่งที่กำลังมาแรงและกำจัดทุกสิ่งที่ไม่ได้ให้บริการแก่ธุรกิจและลูกค้าของคุณ การกำจัดอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและการนำระบบอีเมลอัตโนมัติมาใช้เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม