ความเชื่อสี่ประการที่กำหนดวิสัยทัศน์ของเราในการสนับสนุนลูกค้า

จนกระทั่งเมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว ธุรกิจต่างๆ ต้องมีความเป็นส่วนตัวจึงจะประสบความสำเร็จ

เนื่องจากขนาดที่จำกัด ธุรกิจใดๆ ก็ตามที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งเป็นขนาดที่กำหนดโดยตำแหน่งของพวกเขาอย่างแท้จริง จึงค่อนข้างง่ายสำหรับพวกเขาที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า ผู้คนทำธุรกิจแบบเห็นหน้ากัน จับมือ ยิ้มและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และแม้ว่าจะไม่ได้เผชิญหน้ากัน แต่ก็ยังคงเป็นเรื่องส่วนตัว: ส่วนใหญ่เป็นการโทรศัพท์หรือจดหมายที่มีลายเซ็นที่เขียนด้วยลายมือ

จากนั้นอินเทอร์เน็ตก็เข้ามาและเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล ทันใดนั้นคุณสามารถขายและทำการตลาดให้กับผู้คนนับล้านได้ทุกที่ในโลก และด้วยการระเบิดดังกล่าวในตลาดที่สามารถระบุตำแหน่งได้ จึงเกิดการระเบิดขึ้นในคำขอบริการลูกค้า ทันใดนั้น การจัดการกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและยึดมั่นในความสัมพันธ์ส่วนตัวนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ

“เทคโนโลยีเหล่านี้อาจช่วยให้ธุรกิจขยายขนาดได้ แต่ส่งความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจกลับไปสู่ยุคมืด”

เพื่อจัดการกับขนาดนี้ บริษัทเทคโนโลยีรุ่นใหม่ได้แนะนำระบบการออกตั๋วคำร้องและแนวคิด เช่น อีเมล "ไม่ตอบกลับ" พวกเขาช่วยบริษัทต่างๆ รับมือกับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับจำนวนมาก แต่ก็มาพร้อมกับค่าใช้จ่าย ระบบเหล่านี้ทำงานโดยเลี่ยงคน และทำให้ลักษณะส่วนบุคคลของธุรกิจหายไป

ดังนั้นแม้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้อาจช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้ แต่ก็ส่งความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจกลับไปสู่ยุคมืด

ความท้าทายของการสนับสนุนลูกค้าในปัจจุบัน

ในโลกของการสนับสนุน เรายังคงมีหนทางอีกยาวไกลในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ขึ้นใหม่ สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การสนับสนุนในวันนี้ใช้เวลานานและน่าหงุดหงิด จากการวิจัยของ HubSpot ลูกค้า 33% พบว่าการรอรับความช่วยเหลือถือเป็นความหงุดหงิดที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ในขณะที่อีก 33% กล่าวว่าความผิดหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการต้องกรอกรายละเอียดของคุณซ้ำกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต่างๆ

เป็นที่ชัดเจนว่าหลายบริษัทยังคงห่างไกลจากการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคลที่เรารู้ว่าเราต้องการ แต่ทำไมมันถึงยากเป็นพิเศษในการสนับสนุน? มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่ส่งผลต่อผู้นำและทีมสนับสนุน

1. ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิม

เรารู้ว่าความคาดหวังของลูกค้าตอนนี้สูงมาก นอกจากต้องการได้รับการปฏิบัติแบบตัวต่อตัวแล้ว ลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และพวกเขาต้องการตอนนี้ ทีมสนับสนุนที่ล้าสมัยหลายวิธีได้ให้การสนับสนุนในอดีต เช่น การใช้อีเมล "อย่าตอบกลับ" และการรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลาหลายชั่วโมง เพียงแค่ไม่ต้องตัดใจอีกต่อไป

2. เครื่องมือสนับสนุนที่ไม่ดีและกองเทคโนโลยีกำลังทำให้ทีมช้าลง

เครื่องมือที่ทีมสนับสนุนใช้มักจะไม่เกะกะและล้าสมัย แม้ว่าเราจะได้เห็นซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคได้รับการปรับปรุงอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ซอฟต์แวร์สนับสนุนรุ่นเก่าก็ไม่สามารถรักษาได้

“44% ของธุรกิจกล่าวว่าความพยายามที่ปิดกั้นโดยไม่มีความร่วมมือเป็นหนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ”

3. คลังข้อมูลสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้า

เครื่องมือสนับสนุนที่ล้าสมัยทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์การสนับสนุนที่ไม่มีความเป็นส่วนตัวและขาดการเชื่อมต่อ ซึ่งลูกค้าถูกส่งต่อจากเพื่อนร่วมทีมคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง ต้องย้ำตัวเองอย่างต่อเนื่องเพื่อ (อีกครั้ง) ให้บริบทที่จำเป็น และทำให้หงุดหงิดมากขึ้นเรื่อยๆ อันที่จริง 44% ของธุรกิจกล่าวว่าความพยายามที่ปิดกั้นโดยไม่ได้ร่วมมือเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

4. ทีมสนับสนุนยังคงตอบสนอง ไม่ใช่เชิงรุก

จากทั้งหมดข้างต้น ทีมสนับสนุนมักจะแข่งขันกันเพื่อตามให้ทันและพยายามก้าวข้ามการตอบสนองเนื่องจากปัญหาต่างๆ ท่วมท้น พวกเขาไม่มีเวลาในเชิงรุกมากขึ้น หรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของลูกค้ากับธุรกิจอื่นๆ

มีวิธีที่ดีกว่า

เราได้เห็นทีมสนับสนุนมากมายที่พลิกสถานการณ์และแก้ไขปัญหาเหล่านี้ พวกเขามาถึงจุดที่ทุกการสนทนาเพื่อการสนับสนุนกลายเป็นโอกาสในการขับเคลื่อนความภักดีและการเติบโต และพวกเขาได้ปลดล็อกผลประโยชน์มหาศาลสำหรับธุรกิจของพวกเขาด้วยเหตุนี้ อย่างที่พวกเราหลายคนทราบจากประสบการณ์ส่วนตัว การเล่นแบบนี้มีผลกระทบเพราะ:

• การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสร้างความสัมพันธ์...
• ที่เพิ่มความจงรักภักดี…
• ซึ่งช่วยเพิ่มการเก็บรักษาและเพิ่มรายได้…
• นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างจากการแข่งขัน

ทีมเหล่านี้ดึงสิ่งนี้ออกมาโดยใช้แนวทางที่แตกต่างในการให้การสนับสนุน ซึ่งกำหนดโดยความเชื่อพื้นฐานสี่ประการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการสนับสนุนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

4 ความเชื่อเกี่ยวกับอนาคตของการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อเรานึกถึงอนาคตของการสนับสนุน มีสี่สิ่งที่สนับสนุนผู้นำ – และผู้นำธุรกิจโดยทั่วไป – จำเป็นต้องมุ่งเน้น ความเชื่อทั้งสี่นี้กำลังหล่อหลอมการสนับสนุนรุ่นต่อไปและนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ความปั่นป่วนลดลง และความภักดีในระยะยาว

1. การสนับสนุนในบริบทคืออนาคตของการบริการลูกค้า

เมื่อพูดถึงการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนในบริบทคือหนทางข้างหน้า ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปให้การสนับสนุนผ่านการส่งข้อความในบริบทเป็นหลัก กล่าวคือ การแก้ปัญหาของลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดและเมื่อใด ไม่ว่าจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ แอพ หรือบนเว็บไซต์ของคุณ

บริษัทที่เจริญรุ่งเรืองอย่างแท้จริงคือบริษัทที่ให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลและตามบริบท วิธีสำคัญในการทำเช่นนี้คือการใช้ผู้ส่งสารทางธุรกิจ ผู้ส่งสารได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว: ตอนนี้พวกเขาเป็นช่องทางการสนับสนุนที่มีผู้ใช้มากที่สุดเป็นอันดับสอง โดยก้าวกระโดดทั้งทางโทรศัพท์และการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว

“ด้วย Messenger คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่หลากหลาย กำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าประเภทต่างๆ และปรับแต่ง Messenger ให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ”

นี่เป็นเพราะพวกเขาเหนือกว่าทั้งลูกค้าและบริษัทอย่างมาก ลูกค้ารักผู้ส่งสารเพราะมีความเฉพาะตัว รวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพสูง ส่งผลให้ลูกค้าได้รับคะแนนความพึงพอใจชั้นนำของอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Smartly.io สามารถบรรลุคะแนน CSAT ที่น่าประทับใจ 97%

และสำหรับทีมสนับสนุน ผู้ส่งสารจะมอบความยืดหยุ่นที่เหนือชั้น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เข้าเกณฑ์ที่สำคัญเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ กำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าประเภทต่างๆ และปรับแต่ง Messenger ให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ผู้ส่งสารยังปลดล็อกชุดเครื่องมือที่กว้างที่สุด เช่น บ็อต ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ และการผสานการทำงาน เพื่อให้ความช่วยเหลือในทันที คุณจึงสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

เพื่อช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากพลังของการสนับสนุนบน Messenger เราเพิ่งเปิดตัว Switch ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนปริมาณการสืบค้นการสนับสนุนจากโทรศัพท์เป็น Messenger การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีราคาแพงและปรับขนาดได้ยาก แต่ด้วย Switch ลูกค้าสามารถย้ายจากการโทรไปยังการสนทนาทางแชทได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนลดค่าใช้จ่ายด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยลดความยุ่งยากที่คงค้างและให้คำตอบที่รวดเร็วขึ้น (แต่ยังคงเป็นส่วนตัว)

2. ทีมสนับสนุนควรเสริมด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

การศึกษาหลังการศึกษาพบว่าผู้บริโภคค่อนข้างที่จะให้บริการตนเองมากกว่าพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ด้วยเหตุนี้ บริษัทส่วนใหญ่จึงใช้แชทบอทและฐานความรู้เพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับทีมของตน

สำหรับตอนนี้ เครื่องมือเหล่านี้กำลังแก้ปัญหาที่ค่อนข้างพื้นฐานและซ้ำซากจำเจ แต่เมื่อ AI พัฒนาขึ้น พวกเขาก็จะสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ และผู้บริโภคจะเลือกใช้บอทมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าเป็นโซลูชันที่สะดวกและประหยัดเวลาที่สุดสำหรับคำถามที่หลากหลายขึ้น ในส่วนนี้ เราจะเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้นใช้การสนับสนุนแบบบริการตนเองและการส่งข้อความเชิงรุกโดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวเพื่อคาดการณ์ปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

“ลูกค้าที่นำวิธีการให้การสนับสนุนรุ่นต่อไปมาใช้จะได้รับทั้งหมด: ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น และทีมที่มีความสุขมากขึ้น”

เพื่อให้การสนับสนุนนี้ ทีมสนับสนุนจะต้องใช้เครื่องมือที่มีทั้งระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและความสามารถขาออกเพื่อจัดการและปรับปรุงปริมาณงานที่มีปริมาณมาก เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถ:

• นำหน้าปัญหาที่ทราบในเชิงรุกก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มขอความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกำหนดการบำรุงรักษาที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือกำลังประสบปัญหาการหยุดทำงาน คุณสามารถแจ้งลูกค้าในเชิงรุกด้วยข้อความแบนเนอร์ก่อนที่การสนทนาขาเข้าจะเริ่มสตรีม หรือหากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นด้วย คำแนะนำเกี่ยวกับทัวร์ชมผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือในบริบทเพื่อตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี ก่อนที่พวกเขาจะถาม
• ส่งเสริมให้ลูกค้าค้นหาคำตอบของตนเองด้วยการสนับสนุนแบบบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยบอทและฐานความรู้ ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ในเวลาและสถานที่ที่ต้องการ – ในบริบทของเว็บไซต์หรือแอปของคุณ หรือให้บอททำงานให้กับทีมของคุณในการแก้ปัญหาง่ายๆ ที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้ทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของคุณว่างเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• มีผลกระทบมากขึ้นโดยให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและมนุษย์ในเวลาและสถานที่ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากคำถามเพิ่มเติมสามารถแก้ไขได้โดยการสนับสนุนเชิงรุกและแบบบริการตนเอง เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องมีส่วนร่วม – ไม่ว่าจะเป็นเพราะมีปัญหาที่ซับซ้อน หรืออาจเป็นลูกค้า VIP ที่ติดต่อโดยตรงกับมนุษย์โดยไม่คำนึงถึง – ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีความพร้อมที่ดีกว่า เพื่อช่วยให้พวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องมีเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพอยู่เบื้องหลังเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทาง การมอบหมาย และ SLA – การนำงานด้วยตนเองออกจากเพลตตัวแทนสนับสนุน

เราเรียกโมเดลนี้ว่าช่องทางสนับสนุน ลูกค้าที่นำวิธีการให้การสนับสนุนรุ่นต่อไปมาใช้จะได้รับทุกสิ่ง: ประสิทธิภาพที่มากขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น และทีมที่มีความสุขมากขึ้น

3. ประสบการณ์ของพนักงานเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของลูกค้า

เราเชื่อว่าทีมที่ใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนรุ่นต่อไปจะมีความสุขมากกว่า และทีมที่มีความสุขก็ให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น และการสนับสนุนที่ดีขึ้นจะสร้างลูกค้าที่มีความสุขและภักดีมากขึ้น

แต่ในขณะที่ซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคได้รับการปรับปรุงอย่างก้าวกระโดด ซอฟต์แวร์สนับสนุนก็ไม่สามารถรักษาได้ สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผลเลย: ทีมสนับสนุนใช้เวลาทั้งวันในกล่องจดหมาย วันแล้ววันเล่า แต่บ่อยครั้งที่พวกเขายังคงต้องการทำงานกับซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและเหลวไหลที่สุดในโลก เราเชื่อว่าทีมสนับสนุนสมควรได้รับและต้องการ - ซอฟต์แวร์ที่ใช้รหัสต่ำระดับผู้บริโภคซึ่งทำให้ง่ายต่อการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลที่น่าพึงพอใจในวงกว้าง ด้วยระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังและการกำหนดค่ามหาศาลในตัว

“ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจะถูกส่งต่อจากทีมสนับสนุนไปยังลูกค้า ช่วยให้พวกเขาได้คำตอบที่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ”

เราเพิ่งเปิดตัว Inbox รุ่นใหม่โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของพนักงานเป็นหลัก เราภูมิใจที่จะบอกว่ามีการออกแบบที่สวยงามและทันสมัยซึ่งทีมจะสนุกกับการเข้าสู่ระบบทุกวัน ดูเหมือนจะไม่ได้มาจากปี 1990 เหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ใช้กันในปัจจุบัน มันถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับปี 2020 โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยล่าสุด

• โดยเน้นที่ แป้นพิมพ์เป็น หลัก ดังนั้นเพื่อนร่วมทีมจึงสามารถดำเนินการและค้นหาข้อมูลต่างๆ ได้ภายในไม่กี่วินาที ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• กำหนดค่าได้สูง ช่วยให้ตัวแทน ทีม และผู้จัดการตั้งค่ากล่องจดหมายได้ตามต้องการ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีอิสระในการทำงานตามที่พวกเขาต้องการ: ในโหมดมืด ในภาษาของพวกเขา ในมุมมองที่ต้องการ และอื่นๆ
• มัน เร็วอย่าง เห็นได้ชัด สร้างขึ้นสำหรับขนาดอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าไม่มีหน้าจอโหลด ไม่มีสปินเนอร์ และไม่ต้องรอ ทุกการกระทำจะเกิดขึ้นทันที ดังนั้นทีมของคุณสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้จะถูกส่งต่อจากทีมสนับสนุนไปยังลูกค้า ช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

4. ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเกิดจากข้อมูล

ความเชื่อที่สี่ของเราคือเพื่อให้บริการลูกค้าระดับเฟิร์สคลาส ทีมงานจำเป็นต้องควบคุมพลังของข้อมูล ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง คุณสามารถมอบการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าทุกราย โดยขยายข้อมูลของบุคคลที่สามด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่งแบบเรียลไทม์

“เมื่อใช้อย่างเหมาะสม ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่รวบรวมโดยทีมสนับสนุนจะนำไปใช้ปรับปรุงวิธีที่ทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก”

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจของคุณให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น เมื่อใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่รวบรวมโดยทีมสนับสนุนจะนำไปใช้ปรับปรุงวิธีที่ทีมสนับสนุน ฝ่ายขาย และการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก

Qonto ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการการเงินแบบครบวงจร ประสบความสำเร็จโดยนำผลิตภัณฑ์ การตลาด เทคโนโลยี และทีมสนับสนุนมาที่ Intercom เพราะเป็นเครื่องมือเดียวที่ครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารแบบองค์รวมที่ราบรื่นให้กับลูกค้า พวกเขาเริ่มต้นและมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยคำแนะนำแบบส่วนตัวของผลิตภัณฑ์ ให้การสนับสนุนเชิงรุกและการบริการตนเองที่เป็นตัวเอกด้วยข้อความและบ็อตที่ตรงเป้าหมาย และขับเคลื่อนประสิทธิภาพของทีมด้วย Inbox อันทรงพลังเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยข้อมูลลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้ารุ่นต่อไปสมควรได้รับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้ายุคหน้า

การสร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าตามความเชื่อทั้งสี่นี้ช่วยให้คุณปลดล็อกประโยชน์ของการสนับสนุนรุ่นต่อไป: ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทีมสนับสนุนที่มีความสุขมากขึ้น

ขับเคลื่อนโดยโซลูชันการสนับสนุนที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้คุณให้การสนับสนุนในบริบท ใช้ประโยชน์จากบอทและระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีม การสนทนาด้านการสนับสนุนทุกครั้งจะกลายเป็นโอกาสในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ