3 วิธีในการรักลูกค้าบริการของคุณให้ดีขึ้นโดยใช้ระบบ CRM

คุณไม่สามารถเริ่มต้นธุรกิจโดยไม่ถูกโจมตีด้วยชุดคำย่อใหม่ ๆ เช่น ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD... ฯลฯ คำย่อเหล่านี้มีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขากำลังพยายามทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และอัตรากำไรของคุณดีขึ้น ซีอาร์เอ็ม? ก็ไม่ต่างกัน

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และหน้าที่หลักคือทำให้คุณเข้าใจและอยู่เคียงข้างผู้ซื้อของคุณได้ดีขึ้น CRM รู้ดีว่าคุณไม่สามารถรู้ทุกอย่างได้ตลอดเวลา และคุณกำลังยุ่งและพยายามอย่างดีที่สุด

โปรแกรม CRM ที่ดีที่สุดทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่กระซิบรายละเอียดที่ถูกต้องในหูของคุณ และช่วยให้คุณสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยการเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของ Vonigo มี CRM ในตัว ดังนั้นการจัดการลูกค้าจึงผสานเข้ากับการดำเนินงานได้อย่างลงตัว: ทั้งในสำนักงานและภาคสนาม

เราได้สรุปวิธีการสองสามวิธีที่ผสมผสาน CRM เข้ากับแผนการบริหารและการขายของบริษัทของคุณ จะช่วยให้พนักงานของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และผลกำไรของคุณเพิ่มขึ้น

พลังของ CRM ใน Field Service

ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามของ Vonigo มี CRM ในตัว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแต่ได้รับประโยชน์จากความสามารถในการติดตามการสื่อสารของคุณกับลูกค้า แต่ยังเชื่อมต่อกับการตั้งเวลา การออกใบแจ้งหนี้ ประวัติการชำระเงิน GPS และอื่นๆ

การเข้าหาแต่ละงานด้วยความรู้อย่างครบถ้วนเกี่ยวกับประวัติของลูกค้าทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้นแก่พวกเขา และช่วยประหยัดเวลาและอาการปวดหัวสำหรับทีมภาคสนามของคุณได้มาก

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

เช่นเดียวกับการจดจำวันครบรอบหรือการรู้ว่าเพื่อนของคุณมีรากฐานมาจากทีมใด (แม้ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ในการต่อต้านพวกเขาก็ตาม) การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำลายน้ำแข็งและสร้างความสัมพันธ์ที่ผ่อนคลายและไว้วางใจได้อีกครั้ง .

ลองนึกภาพการเริ่มต้นทำงาน (ตามกำหนดการ ตรงเวลาอย่างสมบูรณ์ และพร้อมที่จะทำงานด้วยซอฟต์แวร์บริการภาคสนาม) และให้ทีมของคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อดูโปรไฟล์ของลูกค้า: พวกเขาเคยทำงานมาก่อนหรือไม่ บริษัท ของคุณ? พิจารณาถึงพลังของการใช้ประโยชน์จากประวัติการเรียกเก็บเงินและสัญญา รูปภาพของงานที่ผ่านมา และบันทึกอื่นๆ ที่เพิ่มลงในบัญชี

การให้ทีมของคุณทราบประวัติของลูกค้าอย่างครบถ้วนจะช่วยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในคุณภาพการบริการของคุณอย่างมาก แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยลูกค้าได้ เพราะพวกเขาไม่ต้องเสนอประวัติการบริการโดยสมบูรณ์ให้กับเทคโนโลยีของคุณ เมื่องานของคุณเสร็จสิ้น คุณสามารถจดบันทึกสั้นๆ สองสามข้อเกี่ยวกับวิธีการทำงาน และความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณอาจมี .

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ทั้งทีมของคุณจะสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลนี้ได้จากทุกที่ คุณจะรู้ว่าสิ่งที่หมายถึง? หวานหวานสม่ำเสมอ และคุณสามารถส่งเสริมความสอดคล้องนั้นให้มากยิ่งขึ้นด้วยการใช้กระบวนการบางอย่างที่ช่วยให้ทั้งทีมของคุณป้อนข้อมูลในรูปแบบที่สอดคล้องกัน

การสร้างจังหวะในการจดบันทึกที่สมบูรณ์และรายละเอียดสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งจะจ่ายเงินปันผล

การรายงานที่ดีขึ้น การตลาดที่ดีขึ้น

การมี CRM ที่เชื่อมโยงกับการตั้งเวลา การเสนอราคา การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นที่เดียวจะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ประหยัดเวลาและเงิน และทำให้คุณอยู่ในสถานการณ์ที่ดี เมื่อพนักงานของคุณป้อนข้อมูลลูกค้าทั้งหมด คุณกำลังสร้างโปรไฟล์ที่ดีของความพึงพอใจโดยรวมและประสบการณ์ของบริษัทของคุณ

คุณมีวิธีรวบรวมความคิดเห็น วิเคราะห์ และเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและการบริการของคุณ ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังที่ลูกค้ามีต่อคุณอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น คุณยังสามารถค้นหาวิธีที่มีความหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้นในการทำการตลาดกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

บางทีคุณอาจไม่เห็นลูกค้าที่ส่งคืนจำนวนมาก แต่คุณสังเกตเห็นข้อเสนอแนะมากมายที่กล่าวถึงต้นทุนที่สูง (และคุณภาพที่เหนือกว่า!) ของบริการของคุณ เข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและเสนอบริการครั้งต่อไปให้พวกเขา ท่าทางจะไม่มีใครสังเกตเห็น แม้แต่ส่วนลดเล็กน้อยก็อาจเป็นแรงผลักดันที่ลูกค้าต้องการเพื่อกระตุ้นการซื้อ

ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติมีอยู่ในโปรแกรม CRM บางโปรแกรม ซึ่งช่วยบรรเทาทีมของคุณจากองค์ประกอบด้านการตลาดและการเข้าถึงลูกค้าที่น่าเบื่อหน่ายโดยไม่สูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น และแน่นอนว่าการซื้อที่มากขึ้นหมายถึง...

รายได้ดีกว่า!

กระแสเงินสดเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใด ๆ เป็นเพื่อนที่ไม่แน่นอน บ่อยครั้งที่ส่วนหนึ่งของการเติบโตหมายความว่าคุณกำลังนำเงินนั้นกลับคืนสู่ธุรกิจของคุณ การมีบันทึกที่สมบูรณ์ของงานและระบบการแจ้งหนี้ที่โปร่งใสและทันทีจะช่วยแก้ปัญหากระแสเงินสดแบบคลาสสิกโดยทำให้คุณได้รับเงินเร็วขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเตรียมพร้อมที่จะขยายขนาด

สเปรดชีตที่แสดงรายการลูกค้าของคุณอาจดูเหมือนมีเป็นของตัวเอง แต่ถ้าคุณบรรลุเป้าหมายการเติบโต คุณจะเติบโตเร็วกว่าแผ่นงานนั้น… และรวดเร็ว การตั้งค่า CRM ให้กับตัวเองในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณจะเป็นการวางรากฐานขององค์กรและความเอาใจใส่ และทำให้คุณก้าวล้ำนำหน้าเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มที่จะรวบรวมฐานลูกค้าประเภทที่คุณดำเนินการอยู่

เช่นเดียวกับคำย่อของธุรกิจส่วนใหญ่ CRM มีชื่อเสียงในการดูซับซ้อนและน่าเกรงขามมากกว่าที่เป็นจริง การนำ CRM ไปใช้นั้นต้องใช้เวลาและจะมีช่วงการเรียนรู้ แต่ด้วยการฝึกฝนและทีมงานทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่มีความรู้และชาญฉลาด? คุณจะก้าวอย่างราบรื่นได้เร็วกว่าที่คุณคาดไว้

CRM และการจัดการบริการภาคสนามในเครื่องมือเดียว

ซอฟต์แวร์บริการภาคสนามของ Vonigo มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการในการจัดการลูกค้าตั้งแต่จุดติดต่อแรกผ่านบริการและการติดตามผล เนื่องจาก CRM เชื่อมโยงกับเครื่องมือของเราโดยตรง ไม่เพียงแต่คุณจะมีบันทึกลูกค้าที่สมบูรณ์ แต่ยังเชื่อมโยงกับการดำเนินงานของคุณอย่างราบรื่น เช่น การจัดกำหนดการ การยืนยันการจองและการเตือนความจำ การออกใบแจ้งหนี้ และที่สำคัญที่สุด มันจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้ ธุรกิจดีขึ้น ทั้งหมดในโปรแกรมเดียว

นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับ GPS และคุณลักษณะการรายงานการปฏิบัติงานที่ช่วยให้คุณระบุตำแหน่งและวิธีที่คุณสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น การมีข้อมูลลูกค้า การเก็บบันทึก และการกำหนดเวลาร่วมกันหมายถึงการประหยัดเวลาและศักยภาพในการเติบโต

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร ให้จองการสาธิต และเราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าซอฟต์แวร์นี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร