3 กลยุทธ์การตลาดง่าย ๆ ที่ทรงพลังเหมือนปากต่อปาก

ไม่กี่วันที่ผ่านมา ฉันสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างสนามหญ้าหน้าบ้านกับสนามหญ้าอื่นๆ ในบล็อกของฉัน แม้ว่าฤดูใบไม้ผลิจะเต็มไปด้วยความผันผวน แต่สนามหญ้าของฉันยังคงเป็นสีน้ำตาลเป็นส่วนใหญ่ ฉันถามเพื่อนบ้านคนแรกที่เห็นสนามหญ้าเขียวขจีกว่าฉัน “คุณทำให้สนามหญ้าของคุณเขียวขนาดนี้ได้อย่างไร” เขาตะโกนชื่อบริการดูแลสนามหญ้าซึ่งดูเหมือนจะให้บริการสนามหญ้าหลายแห่งบนถนนของฉัน ฉันไม่เสียเวลาโทรหาพวกเขา พวกเขามีกำหนดจะมารักษาสนามหญ้าของฉันในสัปดาห์หน้า

นักการตลาดที่คุ้มค่ากับเกลือของพวกเขารู้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากนั้นดีพอ ๆ กัน อันที่จริงแล้ว การแสดงผลแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์หนึ่งครั้งจะกระตุ้นยอดขายได้มากกว่าโฆษณาแบบเสียเงินอย่างน้อย 5 เท่า แต่ความท้าทายสำหรับนักการตลาดก็คือ เหมือนกับการแลกเปลี่ยนที่ฉันมีกับเพื่อนบ้าน การตลาดแบบปากต่อปากนั้นเป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่สามารถซื้อ เขียนสคริปต์ หรือแฮ็กอัลกอริทึมเพื่อให้เกิดขึ้น สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อปลูกฝังการตลาดแบบปากต่อปากคือการทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นยอดเยี่ยมที่สุด แม้ว่าการแลกเปลี่ยนปากต่อปากจะไม่รับประกัน หากเพื่อนบ้านของฉันไม่ได้ออกไปข้างนอก คำแนะนำในการให้บริการดูแลสนามหญ้าของเขาอาจไม่เกิดขึ้นเลย

โชคดีที่มีแนวทางการตลาดง่ายๆ สามแนวทางที่คล้ายกับการบอกปากต่อปากที่นักการตลาดสามารถนำไปใช้ได้ และกลยุทธ์เหล่านี้ก็มีผลพอๆ กัน เพราะรวมเอาองค์ประกอบที่เห็นอกเห็นใจและมองเห็นได้แบบเดียวกับการบอกปากต่อปาก คุณยังคงต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นยอดเยี่ยม แต่ด้วยการใช้รีวิวออนไลน์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และแรงจูงใจในการบอกต่อ คุณจะสามารถส่งเสริมความสำเร็จทางการตลาดที่สามารถวัดผลได้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ ฉันได้รวมตัวอย่างและวิธีใช้สำหรับแต่ละตัวอย่างเป็นโบนัส

กลยุทธ์ #1: บทวิจารณ์ออนไลน์

อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามหาลูกค้าใหม่คือความไว้วางใจ เมื่อเรามอบเงินของเราเพื่อแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีการตัดสินใจที่เราได้ทำไปแล้ว เราตัดสินใจที่จะเชื่อมั่นว่าสิ่งที่เราจะได้รับคือสิ่งที่เราคาดว่าจะได้รับ แต่ความไว้วางใจนี้มาจากไหน?

นักการตลาดทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างแบรนด์ที่ปลูกฝังความไว้วางใจ แต่ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้ฉลาดขึ้นและเริ่มมองข้ามแคมเปญการตลาดที่หรูหราที่เอเจนซี่โฆษณาที่เชี่ยวชาญใฝ่ฝัน แม้ว่าคุณจะไม่มีเพื่อนหรือเพื่อนบ้านคอยขอคำแนะนำ แต่ก็มีรีวิวออนไลน์ให้อ่านเกือบตลอดเวลา ซึ่งผู้ซื้อส่วนใหญ่รู้สึกว่าดีพอๆ กัน ในความเป็นจริงพบว่า 85% ของผู้บริโภคมีความมั่นใจในการรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

วิธีรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติม

ใช้ของแถมเพื่อจูงใจให้รีวิว

ลูกค้าเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวหากธุรกิจขอ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีเจตนาที่ดีที่สุด ฉันขอเดิมพันด้วย เงินของฉันว่าจำนวนลูกค้าที่ติดตามรีวิวจริงๆ นั้นต่ำกว่า 70% มาก นี่คือสิ่งที่สิ่งจูงใจสามารถช่วยได้มาก สร้าง ของรางวัล ง่าย ๆ ที่นักวิจารณ์สามารถเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัล

การขนส่งของแถมนี้สามารถทำได้ง่ายมาก สร้างหน้า Landing Page พร้อมแบบฟอร์มการสมัคร รวมช่องอัปโหลดรูปภาพที่ผู้ตรวจสอบสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอของรีวิวออนไลน์ได้ สิ่งนี้จะใช้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบ เป็นโบนัส คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการสมัครเพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อใช้ในการตลาดในอนาคต ใช้บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าขาประจำที่ตรงเป้าหมาย

ใช้คูปองหรือส่วนลดเพื่อจูงใจให้เขียนรีวิว

การแจกของรางวัลเป็นสิ่งที่ดีแต่ข้อเสียประการหนึ่งก็คือ เมื่อหมดเวลา ผู้เข้าแข่งขันจำนวนมากจะเดินจากไปมือเปล่า ในทางกลับกัน คูปองและส่วนลดช่วยให้ทุกคนได้รับกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ ด้วยเหตุผลนี้ สิ่งจูงใจประเภทเหล่านี้อาจดึงดูดใจมากกว่าสำหรับบางคน และดังนั้นจึงดึงดูดรีวิวได้มากขึ้น

คล้ายกับการแจกของรางวัล คุณสามารถแจกจ่ายคูปองหรือส่วนลดของคุณโดยเริ่มจากหน้า Landing Page ออนไลน์ รวบรวมภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ผ่านแบบฟอร์มการสมัครและรวมฟิลด์เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญอื่นๆ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล จากนั้น ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ เพื่อส่งอีเมลทันทีหลังจากส่งแบบฟอร์ม ใส่รหัสส่วนลดในอีเมลและ voila! – คุณมีช่องทางการขายแบบดิจิทัลที่สมบูรณ์เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงได้รับส่วนลดเท่านั้น แต่ ยังสามารถแลกรับบนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

จ้างบริการรีวิว

บริการรีวิวนั้นยอดเยี่ยมเพราะพวกเขาดูแลทุกอย่างตั้งแต่การประชาสัมพันธ์ไปจนถึงสิ่งจูงใจ นอกจากจะช่วยคุณรวบรวมรีวิวแล้ว พวกเขายังเสนอความสามารถในการติดต่อผู้เขียนรีวิวและพูดว่า "ขอบคุณ!" หรือกล่าวถึงสิ่งที่พวกเขากล่าวถึงในรีวิวของพวกเขา

ด้วยความเฟื่องฟูของบทวิจารณ์ออนไลน์ บริการต่างๆ จึงเกิดขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมบทวิจารณ์ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทใด เราก็มีบริการรีวิวสำหรับคุณ

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดู 6 วิธีในการรวบรวมรีวิวออนไลน์ เพิ่มเติม

กลยุทธ์ #2: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นั้นทรงพลังพอๆ กับปากต่อปาก เพราะเกือบจะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติพอๆ กับปากต่อปาก และ 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ UGC มักจะมาในรูปแบบของรูปภาพ เรื่องราว หรือวิดีโอที่รวบรวมจากลูกค้าที่มีชีวิตจริง แทนที่จะเป็นคนดังหรือผู้มีอิทธิพลที่ได้รับค่าจ้าง สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากผู้บริโภคพบว่า UGC มีผลกระทบมากกว่าเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ถึง 9.8 เท่าเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ

มีประโยชน์สองประการสำหรับ UGC ที่การตลาดแบบปากต่อปากไม่สามารถนำเสนอได้

ประโยชน์ 1: UGC สามารถปลูกได้ เป็นเรื่องยากมาก (หากเป็นไปไม่ได้) ในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากซึ่งการแลกเปลี่ยนแบบปากต่อปากจะได้รับการจูงใจ รวบรวม และติดตาม อย่างไรก็ตาม แคมเปญ UGC ซึ่งมีการรวบรวมรูปภาพ วิดีโอ เรื่องราว คำอธิบายภาพ (และอื่น ๆ) สามารถดูได้ทุกที่ ป๊อปเปิด Instagram และเลื่อน ฉันพนันได้เลยว่าคุณจะเห็นธุรกิจต่างๆ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ตัวอย่างที่ดีคือ @kozycouch บน Instagram โปรไฟล์ทั้งหมดของพวกเขาดูเหมือนจะประกอบด้วยโพสต์ในลักษณะนี้ – เด็ก ๆ เล่นบนโซฟาที่สร้างป้อมปราการ ภาพเหล่านี้แสดงให้เห็นถึง 'ลูกค้า' ที่มีความสุขมาก (และสนุกสนาน) ซึ่งเป็นความฝันของพ่อแม่วัยเตาะแตะที่เป็นจริง

ประโยชน์ที่ 2: เนื้อหาที่รวบรวมจากแคมเปญ UGC เป็นสิ่งที่จับต้องได้ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถนำไปใช้เพื่อการตลาดเพิ่มเติมได้

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมนี้สร้างโดย BarkBox ทุกคนชื่นชอบวิดีโอเกี่ยวกับสุนัขและลูกสุนัข ดังนั้น BarkBox จึงใช้เนื้อหาที่น่ารักซึ่งสร้างโดยผู้ชมเป้าหมายและรวบรวมเป็นวิดีโอที่คุ้มค่าที่พวกเขาใช้เป็นโฆษณา

แม้ว่าภาพถ่ายและวิดีโออาจเป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ UGC แต่เนื่องจากลักษณะของภาพ เรื่องราว คำอธิบายภาพ คำพูด การเสนอชื่อ และรูปแบบอื่นๆ ที่เป็นลายลักษณ์อักษรของ UGC ก็สามารถมีผลกระทบที่ทรงพลังเช่นกัน รวมทั้งสองอย่างไว้ในแคมเปญเครื่องมือของ Stanley ซึ่งขอให้ผู้หญิงแบ่งปันความสำเร็จในความพยายามที่จะปรับปรุงความหลากหลายของไซต์งาน เนื้อหาประเภทนี้สร้างแบรนด์ที่น่าทึ่งและการรับรู้สูงสุด

วิธีรับ UGC เพิ่มเติม

สร้างการประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอ

การจัดประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการรวบรวม UGC ด้วยเหตุผลที่ดี ง่าย สนุก และมีประสิทธิภาพ

Chemical Guys เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลรถยนต์สำหรับผู้ที่ชื่นชอบรถยนต์ที่หลงใหลในการทำให้รถของตนดูดีที่สุด การประกวด UGC อันชาญฉลาดของพวกเขาขอให้ผู้ภักดีโพสต์ "คลังแสง" ของผลิตภัณฑ์ Chemical Guys การดำเนินการนี้ช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้หลายอย่าง โดยการดูรายการเหล่านี้ในแกลเลอรี UGC จะแสดงข้อความที่มีผลกระทบว่าลูกค้าของ Chemical Guys มีความภักดีเพียงใด นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้อื่นทราบว่าผลิตภัณฑ์ของ Chemical Guys ชนิดใดได้รับความนิยมมากที่สุด

เมื่อจัดการประกวดภาพถ่าย รักษาวิธีการส่งผลงานให้เรียบง่ายและหลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมผู้ใช้ทุกประเภท ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้รวบรวมผลงานโดยการโพสต์รูปภาพบน Instagram พร้อมแฮชแท็กที่มีแบรนด์ ส่งไฟล์รูปภาพหรือวิดีโอ หรือรวมลิงก์ไปยังโพสต์ Instagram โพสต์ Twitter หรือแม้แต่โพสต์ TikTok ลงในแบบฟอร์มการสมัคร รายการทั้งหมด (ไม่ว่าจะใช้วิธีใด) สามารถแสดงในแกลเลอรีเดียวภายในหน้า Landing Page ที่สามารถเปิดใช้การลงคะแนนเพื่อให้เป็นการแข่งขันได้

รวบรวมการเสนอชื่อ

ธุรกิจใดๆ สามารถนำกิจกรรมหรือแม้แต่พันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรมาดำเนินการแจกของรางวัลเพื่อทำความดีเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผู้ที่ทำดีเพื่อผู้อื่น ของแจก 'Superheroes Wear Scrubs' ของสถานีโทรทัศน์นี้เฉลิมฉลองสัปดาห์พยาบาลและขอให้มีการเสนอชื่อทีมพยาบาลที่ชื่นชอบ แม้ว่าสถานีโทรทัศน์จะไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ และความตั้งใจหลักของพวกเขาคือเพื่อเป็นเกียรติแก่ผู้ปฏิบัติงานที่จำเป็นเหล่านี้ UGC ประเภทนี้จะมีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่รวบรวม เป็นตัวอย่างที่จับต้องได้ของความดีที่ธุรกิจนี้ทำเพื่อชุมชน

ในการตั้งค่าแคมเปญที่เน้นการเสนอชื่อ ให้ใส่ฟิลด์อัปโหลดรูปภาพและฟิลด์ข้อความขนาดใหญ่ในแบบฟอร์มการเข้าร่วมแคมเปญ จากนั้นเลือกสิ่งที่คุณต้องการแสดงในแกลเลอรี เพื่อรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อย ให้แสดงรูปถ่ายและชื่อรายการ และอนุญาตให้แสดงข้อความที่ขยายออกเมื่อคลิกที่รายการ

สร้างก่อนและหลังการแข่งขัน

ภาพถ่ายหรือวิดีโอชุดก่อนและหลังสามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้ด้วยตัวมันเอง หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่รับประกันผลลัพธ์ให้กับลูกค้า คำง่ายๆ ว่า "นี่คือฉันมาก่อน" และ "นี่คือฉันหลังจากนี้" เป็นวิธีที่น่าสนใจอย่างยิ่งในการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

นี่คือตัวอย่าง UGC จากผู้ใช้ Hers Acne Treatment ใครที่กำลังมองหาผิวที่กระจ่างใสขึ้นสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นี้มีประสิทธิภาพ ทำไมไม่ลองด้วยตัวเอง?

สร้างหน้า Landing Page ที่เหมาะสำหรับการโฮสต์ก่อนและหลังการแข่งขัน ด้วย เทมเพลตนี้จาก ShortStack ผลงานจะแสดงเป็นภาพขนาดย่อที่สามารถสลับเพื่อแสดงภาพก่อนและหลัง

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติม โปรดดู 5 วิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

กลยุทธ์ #3: สิ่งจูงใจจากการอ้างอิง

อาจมีคนเถียงว่าการตลาดแบบบอกต่อคือการตลาดแบบปากต่อปาก และฉันก็เห็นด้วย! แต่องค์ประกอบที่ทำให้มันแตกต่างออกไปเล็กน้อยก็คือส่วนการบอกต่อนั้นได้รับการจูงใจ ดังนั้นจึงสามารถติดตามได้

การผูกมัดในสิ่งจูงใจทำให้การตลาดแบบบอกต่อกลายเป็นโรงไฟฟ้าแห่งการเปลี่ยนแปลง อันที่จริงแล้ว การตลาดแบบบอกต่อเป็นที่ทราบกันดีว่าสร้างอัตราการแปลงที่สูงกว่าการตลาดรูปแบบอื่นๆ ถึง 3-5 เท่า ตัวอย่างที่ดีของสิ่งจูงใจในการแนะนำมีให้โดยบริการสมัครสมาชิกแผนมื้ออาหารทุกจาน หลังจากสมัครได้ไม่นาน Every Plate เสนอส่วนลดจำนวนมากให้ฉันจากกล่องถัดไป $20 ถ้าฉันมีเพื่อนสมัคร เพื่อทำให้ข้อตกลงหวานชื่นยิ่งขึ้น พวกเขาสัญญาว่าจะมอบส่วนลดให้เพื่อนของฉันด้วย

สิ่งจูงใจประเภทเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นในการแนะนำแวดวงเพื่อนและครอบครัวให้รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการ เปลี่ยนฐานลูกค้าของคุณให้กลายเป็นทีมขายที่แข็งแกร่งที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างแคมเปญอ้างอิงเพื่อเพิ่มรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ตรงเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ธุรกิจนำเสนอ การโน้มน้าวใจให้ใครสักคนก้าวกระโดดจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ลูกค้าอาจใช้สิ่งจูงใจมากกว่า $20 ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่ซื้อรถคันใดคันหนึ่งเพียงเพราะพวกเขาเสนอส่วนลด $20 การแปลงเงินจำนวนมากประเภทนั้นมักจะใช้เวลาฝึกฝนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการนึกถึงสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงในบริบทที่แตกต่างจากการแปลงลูกค้าเพียงอย่างเดียวจึงเป็นเรื่องสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมสิ่งจูงใจในการบอกต่อเข้ากับการประกวดภาพถ่ายหรือวิดีโอเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรวมถึงรายการลีดเป้าหมายของคุณ

ลองดูตัวอย่างนี้ที่สร้างขึ้นโดย National Cherry Blossom Festival และสายการบิน ANA ซึ่งเป็นผู้สนับสนุน ในการแจกของรางวัล Travel Blossoms Here พวกเขาตั้งเป้าที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยเสนอโอกาสลุ้นรับตั๋วเครื่องบินไปกลับสองใบจากสหรัฐอเมริกาไปยังญี่ปุ่นกับสายการบิน ANA ผู้เข้าร่วมแจกแต่ละคนได้รับอนุญาตให้เข้าได้หนึ่งรายการ แต่ถ้าพวกเขาแบ่งปันของรางวัลไปยังโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะได้รับโอกาสพิเศษในการชนะสำหรับผู้อ้างอิงแต่ละคนที่ป้อนผ่านลิงก์เฉพาะของพวกเขา

แคมเปญนี้อนุญาตให้ ANA เพิ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ 3,800 รายไปยังรายชื่อเพื่อทำการตลาดเพื่อปลูกฝังพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำของ ANA

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญนี้และประโยชน์ของการตลาดแบบบอกต่อ โปรดดูเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า: วิธีที่เทศกาลระดับประเทศใช้รางวัลการอ้างอิงเพื่อรับลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มการรับรู้

สรุป

การตลาดแบบปากต่อปากมีอยู่ตราบเท่าที่ผู้คนมีสินค้าและบริการแลกเปลี่ยน แม้กระทั่งทุกวันนี้ มันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแปลงลูกค้า อย่างไรก็ตาม การเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์แบบปากต่อปากเป็นเรื่องยาก เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะนำไปใช้และติดตามได้ยากยิ่งขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ จากซอฟต์แวร์แคมเปญที่ดี มีวิธีอื่นๆ ในการจำลองการตลาดแบบปากต่อปาก สร้างวิธีการรวบรวมบทวิจารณ์ UGC และนำสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงมารวมเข้ากับการตลาดของคุณ วิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้หรือใช้ทั้ง 3 วิธีร่วมกันจะทำให้คุณกลายเป็นขุมพลังที่เปลี่ยนใจลูกค้าได้