3 พฤติกรรมที่ซ่อนอยู่ซึ่งบ่งบอกว่าผู้มาเยือนของคุณกำลังจะจากไป
เผยแพร่แล้ว: 2016-06-29
ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดหน้าใหม่หรือผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion คุณอาจรู้ว่าเมื่อผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ ถือว่าไม่ดี
แต่คุณจะลดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ดำเนินการได้อย่างไร มีเทคนิค CRO ที่รู้จักกันดีมากมาย แต่ส่วนใหญ่เน้นที่การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้หลังจากเซสชันสิ้นสุดลง
หมายความว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของการตัดสินใจมากกว่ากระบวนการที่นำไปสู่การตัดสินใจ เฉพาะในกรณีที่คุณสามารถอ่านใจของพวกเขาในระหว่างเซสชั่นและชี้นำพวกเขาไปยังสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำใช่ไหม?
แม้ว่าเทคโนโลยีการอ่านใจความยังไม่พร้อม แต่มีแนวทางอื่นที่คุณสามารถทำได้: คุณสามารถอ่านภาษากายดิจิทัล (DBL) ของผู้เยี่ยมชมได้

สามารถดู DBL ของผู้เยี่ยมชมได้จากลักษณะการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีที่พวกเขาเลื่อนขึ้นและลงซ้ำแล้วซ้ำอีก ดูส่วนใดส่วนหนึ่งนานเกินไป ช้าลงเมื่อกรอกแบบฟอร์ม ฯลฯ
อะไรทำให้แตกต่างจาก "การติดตาม" ปกติ? มันสามารถยึดติดกับอารมณ์หรือสถานะที่เฉพาะเจาะจงได้ในขณะนั้น นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการตอบสนองโดยทำให้พวกเขาได้รับสิ่งที่คุณต้องการให้ทำมากที่สุด – Convert!
แม้ว่า Google Analytics จะช่วยให้คุณทราบเมตริกเชิงพฤติกรรมที่สำคัญมากมาย แต่การทำความเข้าใจความหมายของเมตริกเหล่านี้คือสิ่งที่ช่วยให้ DBL ได้เปรียบ
ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณสามสัญญาณภาษากายทั่วไป พฤติกรรมที่เกือบจะซ่อนเร้นซึ่ง Analytics จะไม่บอกคุณ:
พฤติกรรมที่ 1: การเลื่อนหน้าขึ้นและลงหลายครั้ง
หากคุณกำลังใช้ Google Tag Manager คุณอาจเคยเห็นผู้เข้าชมบางส่วนไปที่หน้าเว็บของคุณ เลื่อนลงจนสุดแล้วขึ้นอีกครั้ง แล้วก็ลงใหม่ และอีกครั้ง… คุณเข้าใจสิ่งที่ฉันพยายามจะพูดแล้ว
นั่นหมายความว่าอย่างไร? อาจหมายความว่าพวกเขาจะออกจากเพจของคุณในไม่ช้า
ทำไม เพราะพวกเขาเลื่อนซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อพยายามค้นหาสิ่งที่ต้องการแต่หาไม่เจอ
ที่แย่ไปกว่านั้นคือ พวกเขาอาจไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร และกำลังมองหาแนวทางหรือคำอธิบายที่ดีกว่านี้
โดยการอ่านภาษากายดิจิทัลและทำความเข้าใจความสับสน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ
คุณสามารถทำได้โดยใช้อินเตอร์คอมและหน้าต่างแชทแบบป๊อปอัปที่ให้การสนับสนุน แต่คุณยังสามารถป๊อปอัป CTA ที่เสนอสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา หรือนำพวกเขาไปยังขั้นตอนตรรกะถัดไป
ผลลัพธ์ที่ได้คือการเพิ่มการแปลงและลดการตีกลับของหน้า เนื่องจากคุณตอบสถานการณ์ที่ตึงเครียดของผู้เข้าชม
พฤติกรรม 2: ผู้ใช้ช้าลงขณะกรอกแบบฟอร์ม
ผู้เชี่ยวชาญด้านอัตราการแปลงส่วนใหญ่กลัวว่าผู้เข้าชมจะหยุดกรอกแบบฟอร์ม แต่นั่นไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง
สิ่งที่พวกเขาควรกลัวจริงๆ คือช่วงเวลาที่ผู้ใช้ช้าลงขณะกรอกแบบฟอร์ม
ผู้ใช้หยุดกรอกแบบฟอร์มอาจหมายถึงหลายสิ่ง บางทีพวกเขาอาจกำลังมองหาบัตรเครดิต ถามคำถามเกี่ยวกับแบบฟอร์ม ฯลฯ การกระทำเมื่อมีคนหยุด จริงๆ แล้วอาจทำให้เสียสมาธิและจบลงด้วยการที่พวกเขาออกจากแบบฟอร์ม
แต่ถ้าผู้ใช้ทำงานช้าลง แสดงว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ ไม่มีอะไรหยุดพวกเขาทางร่างกาย แต่พวกเขาอาจจะคิดใหม่

มันหมายความว่าอะไร? หมายความว่าคุณอาจขอรายละเอียดมากเกินไป และทำให้ท้อใจและทำให้เสียกำลังใจในการดำเนินการต่อ
นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าผู้เยี่ยมชมทราบถึงความไม่แน่นอนมากขึ้นและชะลอตัวลงเนื่องจากมุ่งเน้นไปที่การประเมินข้อเท็จจริงใหม่ว่าต้องการสมัครใช้งานและต้องการความมั่นใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเหตุผลในการกรอกแบบฟอร์มของคุณไม่ใช่ ไม่น่าสนใจพอ
การเข้าใจว่าพวกเขากำลังคิดใหม่เกี่ยวกับการลงชื่อสมัครใช้ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณใช้ภาพ CTA ต่อไปหรือเตือนพวกเขาถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับ
วิธีที่คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้หลากหลายตั้งแต่ลูกศรที่ชี้ไปยังคุณค่าที่เสนอ ปุ่ม CTA แบบสั่น หรือใช้พื้นที่สีขาวรอบๆ แบบฟอร์มเพื่อทำให้โดดเด่นยิ่งขึ้น
สิ่งที่เราเห็นว่าทำงานได้ดีที่สุดและเพิ่ม Conversion คือการเตือนผู้เข้าชมเกี่ยวกับผลประโยชน์หรือยืนยันอีกครั้งว่าทำไมพวกเขาจึงควรทำให้เสร็จ
ดังนั้นให้เขย่าปุ่ม เพิ่มม้วนกระดาษในแถบเพื่อเตือนพวกเขาถึง eBook ที่พวกเขาจะได้รับ หรือจะแก้ไขจุดปวดหลักๆ ที่พวกเขามีได้อย่างไร
พฤติกรรม 3: ผู้เยี่ยมชมอยู่ในส่วนหนึ่งของหน้านานเกินไป
“ว้าว เรามีช่วงเวลาที่น่าตื่นตาตื่นใจบนเว็บไซต์!” แฟนๆ Google Analytics จะบอกคุณ และบางครั้งก็อาจจะถูกต้อง
แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion จะตรวจสอบเพิ่มเติมและแบ่งกลุ่มผู้ใช้เหล่านั้นออกมาโดยสรุปได้ว่าเป็นการดีที่พวกเขาใช้เวลามากในหน้าเว็บ แต่ผู้ที่ทำ Conversion ค่อนข้างแย่
หมายความว่าอย่างไรเมื่อผู้เยี่ยมชมอยู่ในเพจของคุณนานเกินไปโดยไม่ได้มีส่วนร่วม?
เมื่อพวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังบนหน้าของคุณ หมดความสนใจ ไม่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร หรือรู้สึกว่าพวกเขาถูกโจมตีด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกัน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณว่าพวกเขาจะหยุดพักจากหน้าของคุณ
นี่จะเป็นช่วงเวลาที่ดีในการกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขากระเด้งโดยใช้การชี้นำภาพ
เช่น การเขย่าปุ่ม CTA ดึงความสนใจกลับมาที่หน้าจอ คุณอาจต้องการสร้างป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอด้วยคุณค่าที่คุณมีและปุ่ม CTA เพื่อไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ความตั้งใจเริ่มต้นของพวกเขาอีกครั้ง

อย่าสูญเสียการกลับใจจากความฟุ้งซ่านที่ไม่เกี่ยวข้อง มีส่วนร่วมอีกครั้งและแปลง
ถึงคุณแล้ว
การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีประสบการณ์กับหน้าเว็บของคุณอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาคิด (โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว) เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม Conversion
ในปีที่ผ่านมาของการวิเคราะห์ภาษากายของผู้คนที่ Reactful ฉันได้เห็นสิ่งกระตุ้นบางอย่างที่แสดงความหงุดหงิด สับสน หรือสนใจโดยการวัดและพารามิเตอร์ต่างๆ ของพฤติกรรมดิจิทัลของพวกเขา
นี่คือจุดที่การใช้ Analytics และการวิเคราะห์ผลลัพธ์จากมุมมองใหม่สามารถค้นพบความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับจิตใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ
แต่ในขณะที่เราไม่สามารถอ่านใจได้จริงๆ เราสามารถพยายามเข้าใจเจตนาของพวกเขาผ่านพฤติกรรมที่ไม่ได้สติ การทำความเข้าใจ DBL และการตอบสนองแบบเรียลไทม์ หมายความว่าคุณกำลังทำก่อนที่จะสายเกินไปและสูญเสีย Conversion ไป