ประหยัดเวลา: 3 บริการด้านการตลาดดิจิทัลที่เอเจนซี่ดิจิทัลสามารถทำได้เพื่อคุณ

เคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ฉันหวังว่าจะมีเวลามากขึ้นในหนึ่งวัน!"? ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือคุณรู้จักเจ้าของธุรกิจใด ๆ ฉันรับรองได้เลยว่าเคยมีการพูดคุยกันมาก่อน ธุรกิจไม่มีเวลามากพอที่จะทำทุกอย่างที่ต้องการให้สำเร็จในหนึ่งวัน เอเจนซี่การตลาดก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ พวกเขายุ่งอยู่ตลอดเวลา หากเอเจนซีจัดการชื่อเสียงของลูกค้านอกเหนือจากหน้าที่ประจำ ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะทำงานหนักเกินไป ซึ่งหมายความว่ารายละเอียดจำนวนมากอาจถูกมองข้าม

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ย ทำงานมากกว่า 50 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ หลายคนเห็นคุณค่าในการจัดการสถานะออนไลน์ของตน แต่หลายคนไม่มีเวลา เอเจนซี่ดิจิทัลเริ่มได้รับความสนใจในโลกการตลาด และได้บรรเทาความเครียดเบื้องหลังการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้า การนำ หน่วยงานดิจิทัลภายในหรือภายนอกไปใช้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดเวลาได้อีกครั้งในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย หน่วยงานด้านดิจิทัลได้รับการออกแบบมาเพื่อลดปริมาณงานที่มาพร้อมกับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าจำนวนมาก

เมื่อเอเจนซี่การตลาดเติบโตขึ้น เอเจนซี่ดิจิทัลก็เช่นกัน เอเจนซี่ทางการตลาดบางแห่งจัดหาตัวแทนดิจิทัลของตนเอง อย่างไรก็ตาม หลายเอเจนซี่ในปัจจุบันไม่จัดการกับชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้า หากคุณยังสับสนว่าเอเจนซี่ดิจิทัลคืออะไร ก็ไม่เป็นไร! เราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่าเอเจนซี่ดิจิทัลคืออะไร ทำงานอย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือบริการด้านการตลาดดิจิทัล 3 อันดับแรกที่เอเจนซีดิจิทัลสามารถช่วยได้

เอเจนซี่ดิจิทัลคืออะไร?

เอเจนซี่ดิจิทัลเป็นธุรกิจที่ให้บริการเพื่อการพัฒนาเชิงสร้างสรรค์และทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต บริการเหล่านี้มีตั้งแต่บริการทั่วไป เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การตลาดผ่านอีเมล และไมโครไซต์ เป็นต้น ไปจนถึงฟังก์ชันเฉพาะทาง เช่น แคมเปญไวรัส โฆษณาแบนเนอร์ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา พอดแคสต์ การพัฒนาส่วนหน้า ฯลฯ ( Darkstar Design ).

นี่เป็นคำอธิบายที่ดีทีเดียวว่าหน่วยงานดิจิทัลกำลังทำอะไรอยู่ แต่เมื่อภูมิทัศน์ของธุรกิจเปลี่ยนไป บทบาทของหน่วยงานดิจิทัลก็เช่นกัน เอเจนซี่ดิจิทัลบางแห่ง เช่น Vendasta เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ การสร้างแบรนด์ และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ

หลายคนสับสนเอเจนซี่ดิจิทัลกับเอเจนซี่โฆษณา แต่ก็ไม่เหมือนกัน เอเจนซี่โฆษณาอยู่ในธุรกิจการสร้าง ส่งเสริม และโฆษณาให้กับลูกค้าของตน เอเจนซี่โฆษณามักจะสามารถจัดการการตลาดธุรกิจโดยรวม แต่ไม่จำเป็นต้องจัดการกับการตลาดลูกค้าโดยตรง เอเจนซี่ดิจิทัลทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดเพื่อจัดการการมีส่วนร่วมของสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นทางโซเชียลมีเดียหรือที่อื่นทางออนไลน์ เอเจนซี่ดิจิทัลอย่าง Vendasta สามารถทำโฆษณาหรือรับบทบาทเอเจนซี่โฆษณาได้ แต่ก็ไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน ตัวแทนดิจิทัลมีหน้าที่จัดการชื่อเสียงออนไลน์และการสนทนาออนไลน์ตามที่เกิดขึ้น

ตามคำพูดของ Sean Schroeder ผู้จัดการ Digital Agency ของ Vendasta หน่วยงานด้าน ดิจิทัลทำ "ทุกอย่าง" อย่างไรก็ตาม ในการจำกัดขอบเขตให้แคบลง เราได้จัดทำรายการ 3 อันดับแรกที่เอเจนซีดิจิทัลควรนำเสนอ ลองดูสิ:

1. การตรวจสอบและการตลาดโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้มีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นมากมายบนอินเทอร์เน็ต และธุรกิจต่างๆ ก็ถูกกล่าวถึงทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่โดดเด่น เช่น Facebook, Twitter และ Instagram ได้ดึงดูดความสนใจของธุรกิจ เนื่องจากผู้ใช้งานหลายพันล้านคนโต้ตอบผ่านช่องทางเหล่านี้ทุกวัน

หน่วยงานดิจิทัลจำเป็นต้องเสนอการตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างน้อยที่สุด แต่นอกเหนือจากการตรวจสอบแล้ว หน่วยงานดิจิทัลจำนวนมากยังจัดการการตลาดโซเชียลมีเดีย ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เจ้าของธุรกิจไม่มีเวลาจัดการทุกแง่มุมของสถานะออนไลน์ของตน อาจต้องใช้เวลาและพลังงานมากในการติดตามโซเชียลมีเดีย มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น และเป็นสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย ตัวแทนดิจิทัลเป็นมืออาชีพ และเช่นเดียวกับมืออาชีพอื่นๆ พวกเขาคุ้นเคยกับพื้นที่ที่พวกเขาทำงาน ในกรณีนี้คือโซเชียลมีเดีย ความเฉลียวฉลาดในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่านโซเชียลมีเดียเป็นเพียงหนึ่งในทรัพย์สินจำนวนมากของพวกเขา ธุรกิจบางแห่งอาจมองข้ามสื่อสังคมออนไลน์ แต่ธุรกิจเหล่านี้กำลังตกต่ำลงเรื่อยๆ ตามหลังคู่แข่งที่ใส่ใจสังคม

ธุรกิจ มากกว่า 40% ไม่ได้ใช้จ่ายเงินเพื่อทำการตลาดออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย ที่เหลือเชื่อไปกว่านั้นคือ 74% ของธุรกิจไม่จ้างใครมาจัดการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ( Zoomerang )

ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าการจัดการแคมเปญและดำเนินงานด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย แต่ก็ไม่ง่ายอย่างที่บางคนคิดอย่างแน่นอน ธุรกิจบางแห่งอาจจัดการโซเชียลมีเดียด้วยตัวเองโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ถ้าธุรกิจไม่ได้มีส่วนร่วมตลอดเวลา แสดงว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง

เอเจนซี่ดิจิทัลได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วย และตอบสนองต่อการสนทนาทางโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับธุรกิจ เอเจนซี่ดิจิทัลสามารถดูแลสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดีย และมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจที่ไม่มีวันสิ้นสุด (และที่พัฒนาไปตลอดกาล) มีเจ้าของธุรกิจเพียงไม่กี่รายที่สามารถทำเช่นนี้ได้ในขณะที่มุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจของตนอย่างเต็มที่

2. การจัดการทบทวน

เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย มีการสนทนามากมายเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ผ่านเว็บไซต์รีวิว เช่น Yelp, Facebook และ Google รีวิวที่ไม่มีการควบคุมพูดได้หลายอย่างเกี่ยวกับธุรกิจ: ดูเหมือนว่าบางธุรกิจที่ไม่ตอบสนองต่อรีวิวจะไม่มีเวลาให้กับผู้บริโภค ไม่ว่ารีวิวออนไลน์จะเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ ธุรกิจก็ต้องมีการตอบรับเป็นอย่างดีเพื่อที่จะติดต่อกับลูกค้าได้

มีประโยชน์มากมายจากการคอยติดตามรีวิวออนไลน์ ซึ่งรวมถึงคะแนนธุรกิจที่สูงขึ้นและการจัดอันดับ SEO ที่เพิ่มขึ้น จากการ สำรวจ ครั้งใหม่ที่ จัดทำ โดย Dimensional Research ผู้ตอบแบบสำรวจ 90% ที่จำได้ว่าอ่านรีวิวออนไลน์อ้างว่ารีวิวออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ 86% กล่าวว่าการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์เชิงลบ ( MarketingLand ) เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อว่าผู้บริโภคเกือบทุกคนได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์ออนไลน์ แต่เมื่อชุมชนออนไลน์เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ชุมชนบทวิจารณ์ออนไลน์ก็เช่นกัน

บทวิจารณ์ออนไลน์ เกี่ยวข้องกับทุกคน บางคนอาจอยู่ห่างจากธุรกิจที่ไม่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ หรือละเลยความเห็นของพวกเขาทั้งหมด ผู้บริโภคตระหนักอยู่เสมอว่าตนใช้จ่ายเงินที่ใด และธุรกิจต่างๆ ควรตระหนักว่าตนปรากฏบนไซต์บทวิจารณ์อย่างไร

เมื่อเอเจนซี่ดิจิทัลช่วยในการรีวิวออนไลน์ พวกเขาสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ได้ เช่นเดียวกับผลกระทบที่พวกเขามีผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ความแตกต่างในที่นี้คือผู้บริโภคที่เขียนรีวิวมักจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากธุรกิจไม่ว่าจะในทางบวกหรือทางลบ ไม่ว่าประสบการณ์นั้นจะเป็นผลดีต่อผู้บริโภคหรือไม่ก็ตาม จำเป็นต้องตอบสนองต่อลูกค้า เมื่อมีคนให้เวลาธุรกิจแก่ธุรกิจในการแสดงความคิดเห็น ถือเป็นความรับผิดชอบของธุรกิจที่จะต้องใช้เวลาในการตอบกลับ

ตัวแทนดิจิทัลมีประสบการณ์กับไซต์ตรวจสอบรายใหญ่และรายย่อย และความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับแนวการตรวจสอบ ด้วยการจัดการรีวิวอย่างมืออาชีพ ธุรกิจจึงไม่ต้องกังวลกับอารมณ์หรือความยุ่งยากที่เข้ามาแทนที่เมื่อตอบกลับรีวิว ธุรกิจต่างๆ จะต้องระมัดระวังในการค้นหาคำที่เหมาะสมในการตอบรีวิวออนไลน์ ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการทำให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้บริโภคแย่ลงไปอีกด้วยการตอบกลับรีวิวออนไลน์ที่คิดว่าไม่ดี

3. ทัศนวิสัย

ทุกธุรกิจต้องการไม่เพียงแค่ปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ เท่านั้น แต่ยังต้องการให้มองเห็นได้มากพอที่จะปรากฏในผลลัพธ์สองสามรายการแรกด้วย เอเจนซี่ดิจิทัลมีความสามารถในการเพิ่มการมองเห็นของธุรกิจทางออนไลน์ รวมถึง การ จัดอันดับ SEO

สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับบทวิจารณ์ออนไลน์ เนื่องจากการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาได้รับอิทธิพลจากคะแนนรีวิวออนไลน์ เอเจนซีดิจิทัลได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ได้คะแนนสูงสุดในเว็บไซต์บทวิจารณ์สำหรับธุรกิจ เมื่อคะแนนรีวิวเพิ่มขึ้น ความน่าเชื่อถือของธุรกิจก็เช่นกัน ยิ่งมีการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีตามที่มีการกล่าวถึงดัชนีของเครื่องมือค้นหาและบัญชีสำหรับธุรกิจ ยิ่งมีแหล่งข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจมากเท่าใด ธุรกิจก็จะยิ่งมีโอกาสทำคะแนนในการจัดอันดับเครื่องมือค้นหามากขึ้นเท่านั้น มันคือวัฏจักรของชีวิต หรืออย่างน้อย SEO และบทวิจารณ์

ภาพรวม

หน่วยงานดิจิทัลสามารถจัดการโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และปรับปรุงการมองเห็นได้ ทำไมถึงไว้ใจพวกเขา? คำถามที่ดี. การไว้ใจคนแปลกหน้าในการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจอาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่ “คนแปลกหน้า” เหล่านี้เป็นมืออาชีพ ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมเรื่องการไกล่เกลี่ยการสนทนาออนไลน์ และเป็นตัวแทนธุรกิจในเชิงบวก

เอเจนซี่ดิจิทัลทำงานหนักและทำทุกอย่างเพื่อให้เจ้าของธุรกิจไม่ต้องทำเอง หน่วยงานดิจิทัลจะ:

• ประหยัดเวลาในการทำธุรกิจ และปล่อยให้พวกเขาจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญ เช่น การขาย
• เป็นตัวแทนธุรกิจอย่างมืออาชีพ
• บรรเทาความเครียดในการจัดการการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจ
• ปรับปรุง SEO

เอเจนซี่ดิจิทัลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในธุรกิจ และอุตสาหกรรมกำลังเฟื่องฟูด้วยการเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์ เอเจนซี่ดิจิทัลที่ดีสามารถเป็นรากฐานของชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์ที่เปล่งประกายได้ เนื่องจากพวกเขาทำ “ทุกอย่าง” เพื่อธุรกิจ