3 เคล็ดลับการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ธุรกิจที่ดีขึ้น

“หากไม่มีข้อมูล คุณก็แค่เป็นอีกคนหนึ่งที่มีความคิดเห็น”

— W. Edwards Deming

แม้จะมีข้อมูล แต่คุณก็ไม่สามารถคงกระพันต่อความเป็นส่วนตัวได้

สถิติที่ดีที่สุดไม่สามารถทำอะไรได้ หากคุณไม่รู้วิธีจัดเฟรม นั่นคือที่มาของการเล่าเรื่องด้วยข้อมูล การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเป็นศิลปะของการแปลงตัวเลขเป็นการเล่าเรื่อง ใช้เมตริก เช่น อัตรา Conversion และความพึงพอใจของลูกค้า และอธิบายว่าพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวของความสำเร็จได้อย่างไร (แคมเปญปัจจุบันของเรากำลังทำลายล้าง!) หรือความล้มเหลว (เสียงคำรามที่ทำให้คุณหูหนวกคือเสียงของคนนับพันคลิก "ยกเลิกการสมัคร")

แต่การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเป็นมากกว่าแค่การโรยเรื่องราวของคุณด้วยสถิติ ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวใคร ไม่ว่าจะเป็นเจ้านายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ข้อเท็จจริงและตัวเลขนั้นเฉื่อยเว้นแต่ผู้ชมของคุณจะรู้เรื่องราวที่ตัวเลขเหล่านั้นบอกและสิ่งที่พวกเขาเล่นในเรื่องนั้น หมายถึงการค้นหาเรื่องราวที่ข้อมูลของคุณบอกและค้นหาวิธีที่ถูกต้องในการดำเนินการ

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังเล่าเรื่องด้วยข้อมูลของคุณ ไม่ใช่แค่การดูสถิติเท่านั้น ฉันได้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลและพบกฎทั่วไปสามข้อที่จะช่วยคุณสร้างเรื่องราวด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณ เพียงจำกฎง่ายๆ สามข้อนี้ไว้ แล้วคุณก็จะบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อมูลของคุณในเวลาไม่นาน

1. รู้จักผู้ชมของคุณ

Odyssey เป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันจะไม่บอกเรื่องนี้กับคนที่เมาเรืออย่างรุนแรงเมื่อกล่าวถึงมหาสมุทร คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครและปรับแต่งเรื่องราวของคุณให้เหมาะสม เรื่องราวที่ดีที่สุดในโลกจะไม่จบลงด้วยดีหากผู้ชมไม่ต้องการฟัง

อเล็กซานดรา ซามูเอลแนะนำว่ากระบวนการเล่าเรื่องควรเริ่มต้นด้วย "เรื่องราวในฝัน" ที่ผู้ชมต้องการอ่าน: "ฉันชอบที่จะเริ่มต้นด้วยการจินตนาการถึงหัวข้อข่าวในฝันหรือทวีตของฉัน: การค้นพบที่ฉัน อยาก ให้ข้อมูลของฉันเป็นจริง" เริ่มต้นด้วยแนวคิดที่น่าสนใจนี้ จะช่วยให้เธอกำหนดร่างสุดท้ายที่เธอจะลงเอยด้วยได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เธอระบุได้ว่าต้องการข้อมูลใด

เธอให้เครดิตโดยเริ่มจากแนวคิดที่ดึงดูดใจเพื่อช่วยในกระบวนการวิจัยเช่นกัน โดยกล่าวว่า “ช่วยให้ฉันค้นหาว่าข้อมูลประเภทใดที่จะเกี่ยวข้องกับผู้ชมของฉัน และให้การโฟกัสที่ชัดเจนแก่ฉันเมื่อฉันกำลังสำรวจ ภูเขาแห่งผลการสำรวจ”

Matt Habiger แห่ง Pinsight Media เห็นด้วยกับความสำคัญของการรู้จักผู้ชมของคุณ “คุณมักจะมีความคิดว่าใครเป็นผู้ฟังของคุณก่อนที่คุณจะนั่งลงและดูข้อมูล” เขากล่าว โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของผู้ฟัง “การทำความเข้าใจว่าผู้ชมเป็นใครและมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ เป็นเรื่องใหญ่เมื่อพยายามสร้างเรื่องราว” หากคุณกำลังเตรียมสตอรี่ข้อมูลสำหรับผู้ที่คิดในแง่ของรายได้ สตอรี่ข้อมูลที่มีตัวเลขบนโซเชียลมีเดียของคุณอาจไม่ได้ผล

อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้เรื่องราวที่เป็นมิตรต่อผู้ชมมาแทนที่ข้อมูลของคุณ

Andrea Robertson เจ้าของ Hypsypops Design เตือนว่า “ไม่ว่าเรื่องราวข้อมูลที่คุณต้องการจะบอกจะเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นเรื่องจริง” แหล่งที่มาควร "เหมาะสมและเชื่อถือได้ และคุณไม่ควรเลือกรับข้อความที่คุณหวังว่าจะพบ" อเล็กซ์ ซามูเอล สะท้อนสิ่งนี้ ในขณะที่คุณควรคิดในแง่ของเรื่องราวที่จะดึงดูดผู้ฟังของคุณ ความซื่อสัตย์คือกุญแจสำคัญ "ลองนึกถึงสิ่งที่ใครบางคนจะสรุปได้หากพวกเขาเข้าถึงชุดข้อมูลทั้งหมดของคุณได้" เธอแนะนำ หากบทสรุปของพวกเขาจะแตกต่างไปจากที่เรื่องราวของคุณบอก คุณอาจต้องการคิดทบทวนเรื่องราวนั้นใหม่

2. ใช้ภาพของคุณ อย่าปล่อยให้พวกเขาใช้คุณ

แม้ว่าภาพประกอบจะสวยงาม แต่การพิงพวกมันจะทำให้คุณมีหนังสือภาพ: สนุกกับการดู แต่ไม่มีความซับซ้อนที่ดึงดูดผู้อ่าน ซอฟต์แวร์สร้างภาพข้อมูลและภาพประกอบสามารถปรับปรุงเรื่องราวได้ ที่กล่าวว่าไม่มีภาพจริงเพียงเพื่อประโยชน์ของภาพ

“ประการแรกและสำคัญที่สุด” แอนเดรีย โรเบิร์ตสันกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแสดงภาพนั้น “ใช้งานได้จริง และบอกเล่าเรื่องราวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นข้อความและภาพจึงเติมเต็มซึ่งกันและกัน” ภาพไม่ควรเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ชมจากเรื่องราวของคุณ อเล็กซานดรา ซามูเอล แนะนำให้คุณ “ใช้ข้อความและภาพประสานกัน: แผนภูมิให้บริบทที่สมบูรณ์เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังแบ่งปัน ในขณะที่ข้อความเพื่อมิให้ผู้คนเข้าใจวิธีตีความแผนภูมิเหล่านั้น” แม้ว่าการใช้ภาพที่ดูวิจิตรจะน่าดึงดูดใจ แต่ให้จำกัดตัวคุณเองด้วยกราฟหายากที่ช่วยในการเล่าเรื่องของคุณจริงๆ

คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าภาพจริงช่วยเสริมเรื่องราว?

ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแสดงภาพข้อมูลมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอยู่ และมองเห็นได้ชัดเจน “ในแง่ของการวางเรื่องราวทั้งหมดไว้ที่นั่นเพื่อให้ผู้อ่านได้เข้าใจ ฉันใส่มันลงบนกราฟด้วยตัวมันเอง” แนวคิดนี้คล้ายกับสิ่งที่เด็กๆ เรียนรู้เกี่ยวกับการทำแผนภูมิในโรงเรียนประถมศึกษา: ตั้งชื่อกราฟ และตรวจดูให้แน่ใจว่ามีการติดป้ายกำกับข้อมูลอย่างเหมาะสม “คุณต้องการดึงความสนใจของผู้อ่านไปทางอะไร” แมตต์ ฮาบิเกอร์ถาม “คุณอาจต้องการใส่บรรทัดข้อความที่เน้นย้ำประเด็นหลักของภาพ”

มีวิธีทำให้ภาพดูน่าดึงดูดเช่นกัน “ฉันใช้แบบอักษรซานเซอริฟที่ชัดเจนเสมอ ดังนั้นแม้ในขนาดเล็กน้อยเช่นโพสต์โซเชียลมีเดีย ผู้อ่านก็ยังมีโอกาสเห็นข้อความ” โรเบิร์ตสันกล่าว “บล็อคขนาดใหญ่ที่มีสีสันสดใสและฟอนต์ sans-serif มักจะเข้ากันได้ดี” คุณควรพิจารณาประเภทของแผนภูมิที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ด้วย “จุดสำคัญของแผนภูมิฟองสบู่คือการดึงดูดความสนใจไปยังสิ่งที่สูงกว่าที่คาดไว้” Matt Habiger กล่าว ซึ่งทำให้ดีสำหรับตัวอย่าง เช่น การแสดงความแตกต่างในการขายปลีก

ตัวอย่างที่ดีที่ควรจำไว้คือหนังสือแฮร์รี่ พอตเตอร์ ภาพประกอบของ Mary Grandpre ที่เริ่มต้นแต่ละบทดึงดูดความสนใจของผู้อ่านด้วยสิ่งที่น่าสนใจ และสร้างบรรยากาศของบท ภาพประกอบของ Grandpre บ่งบอกถึงเหตุการณ์ที่สำคัญหรือน่าสนใจ แต่จะเข้ากับโทนของเรื่องเสมอ พวกเขายังไม่หันเหความสนใจจากเรื่องราวของเด็กชายผู้รอดชีวิต

3. “อ่านเหมือนหมาป่ากิน”

ครั้งหนึ่งฉันโชคดีที่ได้เห็น Gary Paulsen ผู้เขียน Hatchet บรรยาย เมื่อมีคนถามเขาว่าต้องทำอย่างไรจึงจะเป็นนักเขียนที่ดีขึ้น คำแนะนำของ Paulsen นั้นเรียบง่าย: “อ่านเหมือนหมาป่ากิน”

คำแนะนำเดียวกันนี้ใช้ได้กับนักเล่าเรื่องข้อมูล

ในทำนองเดียวกัน นักเล่าเรื่องที่ดีสามารถรับแรงบันดาลใจจากข้อความใดก็ได้ นักเล่าเรื่องที่มีข้อมูลที่ดีสามารถค้นหาแนวคิดจากทรัพยากรการเล่าเรื่องข้อมูลบนเว็บและในสิ่งพิมพ์ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ “มีแหล่งข้อมูลมากมาย และพวกเขาเติบโตขึ้นทุกวัน” แอนเดรีย โรเบิร์ตสันกล่าว “ฉันมักจะใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์มากมาย เช่น ไลบรารี D3 ของการสร้างภาพข้อมูล” Robertson ยังแนะนำบล็อก Evergreen Data ของ Stephanie Evergreen และเธอตั้งข้อสังเกตว่ามีการเล่าเรื่องข้อมูลมากมายในโลกที่ไม่แสวงหากำไร

“คำแนะนำอย่างหนึ่งที่ฉันจะให้คืออ่าน ไปที่เว็บไซต์ ไปที่บล็อกที่พูดคุยเกี่ยวกับการเล่าเรื่องด้วยข้อมูล” ฮาบิเกอร์กล่าว Habiger แนะนำ Flowing Data ของ Nathan Yau และยังบอกด้วยว่าบริษัทต่างๆ เช่น Tableau ให้แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการเล่าเรื่อง แหล่งข้อมูลของ Twitter ยังแนะนำโดย Habiger โดยกล่าวว่า "การติดตามนักพัฒนา R หรือ Python หรือผู้ที่ทำแพ็คเกจการสร้างภาพข้อมูลสามารถให้ข้อมูลที่ดีแก่คุณได้" การติดตามฟีด Twitter ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะชี้ให้คุณเห็นผู้คนจำนวนมากที่ทำงานในพื้นที่

Habiger ยังแนะนำให้ไปไกลกว่าคำที่เขียน “ฉันไม่คิดว่าจะมีอะไรทดแทนสถิติ 1 หรือเทคนิคและทักษะพื้นฐานมากมายที่มาพร้อมกับการวิเคราะห์ข้อมูล” เขาอ้างว่าเป็นทักษะพื้นฐานที่สำคัญ "การทำความเข้าใจวิธีตีความสถิติเชิงพรรณนาและ [การทำ] ตารางง่ายๆ"

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเล่าเรื่องข้อมูล?

คุณเคยใช้การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลในธุรกิจของคุณหรือไม่? มีเทคนิคการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลใดบ้างที่คุณเคยใช้เพื่อให้เข้าใจประเด็นของคุณ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!