3 ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อ

ตัวตนของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์การตลาดขาเข้า พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ดีที่สุด

ในบทความนี้ เรากำลังตรวจสอบตัวอย่างลักษณะผู้ซื้อที่แตกต่างกัน 3 แบบ (B2C, B2B และแบบไม่แสวงหากำไร) และทบทวนวิธีที่คุณสามารถสร้างลักษณะผู้ซื้อของคุณเองได้ ลองชมวิดีโอด้านล่างเพื่อดูบทช่วยสอนแบบรวดเร็ว!

Persona ของผู้ซื้อคืออะไร?

ลักษณะของผู้ซื้อแสดงถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ มันถูกสร้างขึ้นจากการวิจัยและข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าจริงของคุณ ข้อมูลสำคัญที่ควรรวมไว้เมื่อคุณสร้างตัวตนของผู้ซื้อ (หรือตัวตนของผู้ซื้อ) ได้แก่ อายุ สถานที่ ระดับการศึกษา อาชีพ งานอดิเรก/ความสนใจ เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ และแน่นอนว่าเป็นประเด็นที่เป็นปัญหา

วัตถุประสงค์ของลักษณะผู้ซื้อคือการให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณคือใครและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวิธีทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างบุคลิกผู้ซื้อ

มีสามขั้นตอนสำคัญในการ สร้างบุคลิกภาพของผู้ซื้อ แม้ว่าตัวตนของผู้ซื้อจะเป็นเพียงการนำเสนอบุคคลแบบกึ่งสมมติ แต่ข้อมูลจะต้องอิงจากบุคคลจริงและประสบการณ์ของพวกเขาเสมอ สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคือรวบรวมข้อมูล จัดระเบียบอย่างเหมาะสม และประเมินข้อมูลทั้งหมด

1. ดำเนินการสัมภาษณ์เพื่อทำความเข้าใจ

ใช้ฐานข้อมูลของคุณเพื่อทำการสัมภาษณ์ที่จะทำให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น สอบถามลูกค้าปัจจุบัน โอกาสในการขาย และการเชื่อมต่อในเครือข่ายวิชาชีพของคุณสำหรับการสัมภาษณ์

ในการสัมภาษณ์ ให้ถามคำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง เหตุใดพวกเขาจึงใช้และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสบการณ์ในกระบวนการขาย และข้อมูลประชากรของพวกเขา ในชุดเทมเพลตที่ดาวน์โหลดฟรีด้านล่างนี้ เราได้แนบคำแนะนำที่มีคำถามมากกว่า 30 ข้อที่คุณสามารถถามในการสัมภาษณ์ได้

2. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

หลังจากที่คุณดำเนินการสัมภาษณ์แล้ว ใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพทั้งหมดที่คุณรวบรวมได้ คุณเห็นธีมหรือรูปแบบทั่วไปบ้างไหม? ความคล้ายคลึงกันอยู่ที่ไหนและจะจัดกลุ่มการสัมภาษณ์ได้อย่างไร? ข้อมูลประชากรทั่วไปคืออะไร? เป้าหมายและปัญหาที่เกิดซ้ำบ่อยที่สุดคืออะไร? การค้นหารูปแบบและการจัดกลุ่มอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มกำหนดแนวคิดเกี่ยวกับลักษณะผู้ซื้อที่แตกต่างกันได้

3. ใช้ข้อมูล

เมื่อคุณจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลานำไปใช้ในที่สุด สร้างลักษณะผู้ซื้อของคุณโดยใช้คำแนะนำแบบภาพ เช่น เทมเพลตของเรา เพิ่มรูปภาพ ชื่อเล่น อายุ และจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั้งหมดที่จัดเป็นส่วนต่างๆ

คุณอาจมีบุคลิกผู้ซื้อ 2-5 คน และคุณอาจมีบุคลิกผู้ซื้อเชิงลบด้วย (คนที่คุณไม่ต้องการเป็นลูกค้า) ประเด็นนี้คือเพื่อช่วยคุณ ดังนั้นออกแบบในลักษณะที่ให้ ให้คุณทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

3 ตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อ

ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อแล้ว เรามาดูตัวอย่างบางส่วนก่อนที่จะเริ่มต้น ตัวอย่างต่อไปนี้สร้างขึ้นโดยใช้เทมเพลตของ Cyberclick เอง

ลักษณะผู้ซื้อ B2C: Millennial Molly

ในตัวอย่างนี้ ตัวตนของผู้ซื้อรายนี้สร้างขึ้นโดยบริการจัดส่งชุดอาหาร Millennial Molly เป็นหญิงสาวทำงานมืออาชีพที่ต้องการทานอาหารเพื่อสุขภาพแต่ไม่มีเวลาค้นคว้าสูตรอาหารสดใหม่และซื้อวัตถุดิบ

บริษัท B2C สามารถใช้ตัวตนของผู้ซื้อรายนี้เพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์ของตนว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาโดยตรงสำหรับปัญหาของ Molly การมีความเข้าใจในปัญหาของเธอทำให้บริษัทสามารถคิดได้อย่างง่ายดายว่าพวกเขาจะวางตำแหน่งตัวเองเป็นวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไร และจะสื่อสารกับ "มอลลี่" อย่างไรให้ดีที่สุด การวางแผนนี้สามารถวางไว้ในส่วน “เราจะสนับสนุนพวกเขาได้อย่างไร”

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่ามอลลี่หาข้อมูลของเธออย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าในอุดมคติของคุณบางรายอาจมองหาผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งโดยใช้วิธีการเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเรื่องนี้และจัดทำแผนปฏิบัติการ เนื่องจากเรารู้ว่าเธอชอบค้นคว้าข้อมูลบน Google และ YouTube จึงทำให้บริษัทมีโอกาสสร้างเนื้อหาดีๆ เกี่ยวกับการเตรียมอาหารและการกินเพื่อสุขภาพที่จะดึงดูดมอลลี่มาที่เว็บไซต์ของพวกเขา

บุคลิกผู้ซื้อ B2B: แบรนดอนสองภาษา

ในตัวอย่างนี้ Brandon ที่พูดได้สองภาษาทำงานให้กับบริษัทอุตสาหกรรมดิจิทัลที่สร้างผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนทั่วไป เช่น ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และตู้เย็น ในขณะที่บริษัทของเขากำลังขยายไปสู่ตลาดต่างประเทศ เขากำลังมองหาบริษัทที่สามารถแปลหลักประกันทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนได้

สำหรับบริบท B2B สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องคำนึงถึงตำแหน่งงาน ภาคส่วน วิธีการทำงาน และเครื่องมือที่ใช้ในระหว่างการทำงานของผู้ซื้อ การทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้บริษัท (ในกรณีนี้คือบริษัทที่ให้บริการแปล) เข้าใจบทบาทของตนในการช่วยเหลือลูกค้าในอนาคต

ในกรณีนี้ เรารู้ว่าปัญหาประการหนึ่งของแบรนดอนก็คือเขาไม่เคยทำงานกับบริษัทแปลมาก่อน เนื้อหาที่ดีสำหรับ Brandon จะเป็น ebook เกี่ยวกับวิธีการทำงานของเอาท์ซอร์ส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขานี้ ใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อสร้างการสื่อสารการตลาดขาเข้าของคุณ

ผู้ซื้อที่ไม่แสวงหาผลกำไร Persona: ผู้บริจาค Dana

ลักษณะของผู้ซื้อไม่ได้จำกัดอยู่เพียงบริษัทที่แสวงหาผลกำไรเท่านั้น ในความเป็นจริง ลักษณะของผู้ซื้อมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เนื่องจากพวกเขามักจะมีผู้บริจาคและอาสาสมัครที่หลากหลายจากภูมิหลังทุกประเภท

ในตัวอย่างนี้ เราเห็นว่าดาน่ามีความเชื่อมโยงส่วนตัวกับโรคมะเร็งเต้านม และตอนนี้เธอกำลังมองหาการบริจาคเวลาและเงินของเธอให้กับองค์กรที่ดี ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของ Dana คือมีองค์กรมะเร็งเต้านมหลายแห่ง และเธอต้องการให้แน่ใจว่าเงินของเธอถูกใช้อย่างถูกต้อง

สำหรับ Dana เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือบทความ จดหมายข่าว และไดเร็กเมล์ที่เน้นการบริจาคและงานที่มูลนิธิกำลังทำอยู่ เธอยังใช้งาน Facebook อยู่และอยากติดตามการเดินทางขององค์กรทางออนไลน์

อย่างที่คุณเห็น บุคลิกผู้ซื้อของคุณสามารถมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้พอๆ กับแบรนด์ของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสร้างมันขึ้นมาในลักษณะที่ช่วยคุณได้ ใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแนวทาง แต่อย่าลืมปรับแต่งข้อมูลในลักษณะที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

การปรับบุคลิกผู้ซื้อของคุณให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มตลาด

แม้ว่าบุคลิกของผู้ซื้อจะมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค แต่ก็ไม่ใช่ตัวตนที่คงที่ ในตลาดที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือเทคโนโลยีจำเป็นต้องได้รับการประเมินลักษณะผู้ซื้อของคุณใหม่อย่างต่อเนื่อง การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงนั้นเกี่ยวข้องกับการประเมินและปรับปรุงลักษณะผู้ซื้อของคุณอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูแนวโน้มที่เกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค และการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่กำลังพัฒนา การอัปเดตและปรับแต่งบุคลิกของตนเป็นประจำช่วยให้ธุรกิจยังคงความคล่องตัวและตอบสนองได้ ทำให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ของตนสอดคล้องกับความต้องการและแรงบันดาลใจในปัจจุบันของกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การประเมินอย่างสม่ำเสมอ และการเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ จึงสามารถรักษาความเกี่ยวข้องและแข่งขันในตลาดได้