นักการตลาดชาวตะวันตกสามารถเรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างจากยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียของจีน

ขนาดแชร์ของเครือข่ายโซเชียลมีเดียของจีนนั้นน่าประทับใจ แต่สิ่งที่น่าสงสัยที่สุดคือพวกเขาพัฒนาในระบบนิเวศแบบปิด พวกเขามีเอกลักษณ์และไม่เหมือนใครในหลาย ๆ ด้าน อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะบางอย่างของพวกเขาชี้ให้เห็นถึงอนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดียในตะวันตก มี 3 บทเรียนสำคัญที่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถเลือกได้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีนเพื่อเพิ่มกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย:

บทที่ 1: แอปแบบบูรณาการเดียวสำหรับทุกสิ่ง

WeChat เป็นแอปโซเชียลมีเดียของคุณบนสเตียรอยด์ เมื่อเห็นแวบแรก มันจะรวมฟังก์ชันของ Whatsapp, Snapchat, Messenger และ Facebook เข้าด้วยกัน มันมีคุณสมบัติตามปกติของคุณ เช่น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แฮงเอาท์วิดีโอ และเรื่องราวชั่วคราว ซึ่งเรียกว่า Moments แต่ก้าวไปอีกขั้นด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ชาวจีนดำเนินการต่างๆ ที่ไม่เหมือนใครในตลาด ตั้งแต่การสั่งซื้อและชำระค่าอาหารที่ร้านอาหาร ไปจนถึงการเรียกแท็กซี่ ไปจนถึงจองการนัดหมายแพทย์ กล่าวโดยย่อ WeChat เป็นมากกว่าแอปโซเชียลมีเดีย ทั้ง Messenger, Uber, Amazon และ JustEat รวมอยู่ในโซลูชันเดียว

ด้วยการบูรณาการกับบุคคลที่สาม WeChat สามารถประสบความสำเร็จได้มากกว่าคู่หูของตะวันตก คำที่สำคัญที่สุดที่นี่คือ "บูรณาการ" มีแนวโน้มที่ชัดเจนในหมู่ผู้ใช้ที่ชอบความสะดวก ความเก่งกาจของแอพทำให้ผู้ใช้สามารถเรียกแท็กซี่ สั่งและชำระเงินที่ร้านอาหาร ซื้อตั๋วหนังหรือขนม จ่ายที่ร้านขายอาหารข้างทาง แชทกับเพื่อนหรือนายจ้างทั้งหมดในที่เดียวโดยไม่ต้องออกจากแอพ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำของจีนยังมีผู้ช่วยแชทบอทที่เรียกว่า WeSecretary เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ชำระเงิน จองตั๋ว และจัดการงานธุรการอื่นๆ

แอพในฝั่งตะวันตกอยู่ไม่ไกลนัก Facebook ได้รับการตั้งค่าให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ในแอปอย่างเต็มรูปแบบ หมายความว่ามีเครื่องมือสำหรับนักการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ ตั้งแต่การพัฒนาเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ใช้อยู่ในแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการแก้ปัญหาคำถามของลูกค้าใน Messenger โดยใช้บอท ไปจนถึงการสร้างลีดภายใน Facebook นักการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้

ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้จากที่เดียว

ลองเลย... ง่ายๆ

บทที่ 2: การรวมระบบชำระเงินมือถือที่ไร้ที่ติ

ในการทำให้ประสบการณ์ "แอปเดียวสำหรับทุกคน" เป็นไปได้อย่างแท้จริง คุณต้องมีระบบการชำระเงินผ่านโซเชียลบนมือถือที่ผสานรวมอย่างไม่มีที่ติ

อาลีบาบาเป็นผู้บุกเบิกการชำระเงินผ่านมือถือในประเทศจีนและเป็นเจ้าของตลาดจนถึงปี 2014 เมื่อ WeChat เกิดแนวคิดที่ยอดเยี่ยม พวกเขาแนะนำ Red Packets ซึ่งเป็นคุณลักษณะเฉพาะที่ผสมผสานองค์ประกอบของเครือข่ายสังคมออนไลน์และการเล่นเกม ทำให้ผู้ใช้มีนิสัยชอบส่งเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

อนุญาตให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียของจีนส่ง Packets ด้วยจำนวนเงินที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ไม่ว่าจะส่งถึงกันหรือเป็นกลุ่ม พวกเขายังสามารถส่งแพ็คเก็ตไปยังหมวกกลุ่มในจำนวนแบบสุ่ม ตัวอย่างเช่น ใส่ $3 ในซองและเลือกว่าคนแรกที่เปิดซองจดหมายจะได้รับ $2 อีกเพียง $1 หรือตั้งค่าการตัดแบบสุ่ม ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด

ผู้ใช้ชาวจีนไม่เพียงแต่ส่งเงินให้กันและกันเท่านั้น แต่ยังชำระเงินดิจิทัลผ่านมือถือด้วย บัตรเครดิตในประเทศจีนไม่เคยแพร่หลายมากนัก จำนวนเงินเริ่มต้นค่อนข้างมากจากบิลค่าสาธารณูปโภคหรือค่าอาหารในร้านอาหารราคาแพง หรือเพียงเล็กน้อย เช่น ค่าอาหารข้างทาง หรือไมโครเพย์เมนต์ให้กับสตรีมเมอร์สดคนโปรด

Facebook อยู่ไม่ไกลหลัง ในเดือนตุลาคม ทางบริษัทได้ประกาศความร่วมมือกับ Paypal เพื่อแนะนำประสบการณ์รูปแบบนี้ครั้งแรกในฝั่งตะวันตก จะช่วยให้ผู้ใช้ Facebook Messenger ใช้ประโยชน์จากการชำระเงินในแอปโดยใช้บัญชี PayPal ของตน มันเปิดประตูใหม่สำหรับนักการตลาดและจะท้าทายแนวคิดที่ว่าผู้ใช้ต้องเปลี่ยนจากมือถือไปยังเดสก์ท็อปเพื่อทำการซื้อ

บทที่ 3 สตรีมสดที่เฟื่องฟู

เทคโนโลยี Micropayment ยังช่วยให้การสตรีมแบบชำระเงินออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หลังจากที่ได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของเมียร์แคตเมื่อต้นปี 2558 ผู้ประกอบการชาวจีนพยายามสร้างแอปสตรีมมิงแบบสดของตนเอง แอพสตรีมมิงแบบสดทางสังคมที่เน้นความบันเทิงล้วนๆ ได้ปรากฏขึ้นแล้ว เช่น YY, Yingke, Huyayouxizhibo และ Douyu

โซเชียลสตรีมมิงแบบสดคืออะไร? เป็นรูปแบบการสตรีมกล้องหน้ามือถือที่ทำโดยคนดังและผู้มีอิทธิพลเท่านั้น แต่โดยผู้คนทุกวันจากทุกสาขาอาชีพ จากมุมมองของเนื้อหา เป็นวิดีโอเซลฟี่ทีวีเรียลลิตี้แบบไม่เต็มเวลา รายการทอล์คโชว์ช่วงดึกแบบไม่เต็มเวลา

หากผู้ดูชอบการออกอากาศ พวกเขาสามารถส่งคำถามสาธารณะและสติกเกอร์ดิจิทัลเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้แพร่ภาพ สติกเกอร์ไม่ฟรี และราคาแตกต่างกันไปตั้งแต่ไม่กี่เซ็นต์ไปจนถึงหลายร้อยดอลลาร์สหรัฐ รายได้จะถูกแบ่งระหว่างร้านแอป ผู้ประกาศ และแพลตฟอร์ม ผู้แพร่ภาพกระจายเสียงมักจะรับทราบผู้ส่งแบบเรียลไทม์ด้วยข้อความ "ขอบคุณ" ง่ายๆ หรือคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขา ระบบนี้ไม่เพียงแต่เติมเต็มช่องของผู้แพร่ภาพกระจายเสียงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ชมมีความสุขในการจดจำและทำให้พวกเขามีอิทธิพลต่อเนื้อหาของสตรีม

ความสำเร็จของการสตรีมสดบนโซเชียลมีเดียของจีนนั้นเกิดขึ้นเอง ผู้ใช้ชาวจีนเต็มใจจ่ายมากขึ้นเพื่อดูการสตรีมออนไลน์ มันให้แรงจูงใจสำหรับการเติบโตของเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น สตรีมมิงแบบสดเป็นเทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดของจีนในด้านการแสดงออกทางมือถือและความบันเทิง ปีที่แล้วเพียงปีเดียว ตลาดเติบโตขึ้น 180% โดยผู้แพร่ภาพกระจายเสียงชั้นนำทำเงินได้หลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

สตรีมมิงแบบสดไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่สำหรับนักการตลาดชาวตะวันตก แต่แบรนด์ทั้งหมดใช้ประโยชน์จากศักยภาพของรูปแบบนี้หรือไม่ ไม่ค่อยเท่าไหร่ แม้ว่ารูปแบบดังกล่าวจะให้รางวัลแก่ผู้ที่ลองใช้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อข่าว แต่ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่ค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้การสตรีมสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อย่างถาวร ไม่จำเป็นต้องยาก – ด้วยคำแนะนำที่ถูกต้องบางประการ

ซื้อกลับบ้าน

โซเชียลมีเดียของจีนเป็นหนึ่งในพรมแดนที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่สดใส เรามั่นใจได้เลยว่าอนาคตคืออุปกรณ์เคลื่อนที่ และนักการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์ของตนเองได้ด้วยการคิดที่เน้นมือถือเป็นหลัก ต้องการที่จะอยู่ข้างหน้าโค้ง? เริ่มต้นการตลาดโดยคำนึงถึงอนาคต คุณจะทำการตลาดกับผู้ชมเฉพาะอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไรด้วยการชำระเงินทางสังคมที่ง่ายดายและบริการนับล้านที่รวมเข้ากับแอพโซเชียลมีเดีย? คุณพร้อมหรือยังที่จะใช้รูปแบบใหม่อย่างรวดเร็ว เช่น สตรีมมิงแบบสดที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ