สี่ประเด็นสำคัญจากงาน Engage Prague 2016

Veronica McGregor รู้จัก ผู้ฟังของเธอและช่วยให้บัญชี Twitter ของ NASA ระเบิด – เติบโตขึ้นเป็นผู้ติดตามนับล้านโดยสมบูรณ์ ความลับของเธอ? McGregor เน้นว่าคุณควร เข้าใจ ผู้ชมของคุณก่อน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสิ่งที่สอดคล้องกับพวกเขาและสร้างเนื้อหาที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างกรณี: Curiosity Rover ของ NASA พบวิธีการทวีตด้วยเสียงของมนุษย์และแฟน ๆ ชอบมาก ไม่ใช่ทุกวันที่คุณได้รับการอัปเดตจากหุ่นยนต์ในอวกาศ!

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อเกี่ยวกับผู้ติดตาม ตั้งแต่ความสนใจและบุคลิกภาพไปจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ และโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้า สังคม กับลูกค้าได้ (แม้ว่าผู้ผลิตเนื้อหาจะเป็นยานสำรวจบนดาวอังคารก็ตาม!) จำไว้ว่าคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่จะให้คนพูดถึง เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารกับผู้ชมของคุณในระดับที่เป็นตัวตน ในขณะที่ยังคงสอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ

ไฮไลท์ Engage 2016 ที่ปราก

ตรวจสอบพวกเขาออก

KLM Royal Dutch Airlines ให้การดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Facebook และ Twitter สายการบินมีความ ทุ่มเทต่อสังคม อย่างมาก (ตัวชี้วัดของเราสำหรับการวัดอัตราและเวลาในการตอบสนองของแบรนด์) และยังคงรักษาตำแหน่งของพวกเขาไว้ที่ด้านบนสุด ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2016 KLM ตอบคำถามลูกค้าบน Facebook ถึง 98% ภายใน 2 ชั่วโมง และให้บริการใน 14 ภาษาแบบเรียลไทม์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

พวกเขากำลังยกระดับการดูแลลูกค้าในปี 2559 โดยเชื่อมต่อกับลูกค้าในภูมิภาคโดยใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Facebook Messenger ตลาดทุกแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และสิ่งสำคัญคือต้องคิดว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อย่างแท้จริง

หลายแบรนด์ได้พัฒนาแอพของตนเองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหรือช่วยให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่ายขึ้น แม้ว่าสิ่งนี้จะดี แต่ความจริงก็คือลูกค้าส่วนใหญ่ใช้แอพเพียงไม่กี่แอพทุกวัน ซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ คุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับแอพส่งข้อความ หากคุณเป็นเหมือน KLM คุณจะไปถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่

ถ้าเราบอกคุณว่าการ ตลาด 4 ตัวกำลังจะสูญพันธุ์ ? ตามคำกล่าวของ Olivier Robert-Murphy ส่วนประสมทางการตลาดกำลังถูกพลิกกลับด้าน – ตัว “P” สี่ตัว (ผลิตภัณฑ์, ราคา, สถานที่, โปรโมชั่น) หมดแล้ว ในขณะที่ “E's” สี่ตัวอยู่ใน:

1. การมีส่วนร่วม – ต้องบ่อยครั้งและสอดคล้องกับชีวิตของแฟนๆ
2. ประสบการณ์ – เชื่อมต่อกับแฟนๆ ของคุณ สร้างความทรงจำ และเพิ่มช่วงเวลา
3. ความพิเศษ – ให้แฟน ๆ เลือกเข้าถึงสิ่งที่ต้องการ
4. อารมณ์ – เล่าเรื่องราวที่แฟนๆ ของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้โดยตรง

เพื่อนำแง่มุมเหล่านี้ไปใช้กับการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาความรู้สึก ใกล้ชิด กับผู้ชมของคุณ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาคาดหวังบนแพลตฟอร์มโซเชียล หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญคือการเรียนรู้วิธีพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแฟนๆ หลายพันคน

ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นส่วนตัวและเข้าถึงหัวใจของสิ่งที่แฟนๆ ปรารถนา คำนึงถึงผู้ชมของคุณเสมอเมื่อต้องคิดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ก่อน แล้วจึงคิดว่า เหตุใด คุณจึงขาย (เพื่อความต้องการ ความรู้สึก หรือประสบการณ์) มากกว่าเพียงแค่ สิ่งที่ คุณขาย (ผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง) เปลี่ยนความคิดของคุณจากการขับเคลื่อนด้วยการขายเป็นการขับเคลื่อนที่ผู้คน และถามตัวเองว่า:

• คุณค่าที่แบรนด์ของฉันเพิ่มให้โลกคืออะไร?
• อะไรที่ทำให้ลูกค้าของฉันไม่เหมือนใคร
• แบรนด์ของฉันมีความพิเศษอย่างไร และแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร
• อารมณ์ใดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของฉัน และเราจะทำให้แฟนๆ ได้สัมผัสกับสิ่งที่เราทำได้อย่างไร

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและเริ่มเดิน!

Australian Open เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาทางสังคม พวกเขาต้มการสร้างสรรค์และการเผยแพร่สู่วิทยาศาสตร์ สร้างแนวทางภายในง่ายๆ ที่นำกลยุทธ์เนื้อหาของพวกเขาไปสู่อีกระดับด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มด้วยเนื้อหาเฉพาะ และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้

ผู้ชมหลักคือแฟนๆ ที่ภักดีที่สุดของคุณ อาจมีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับผู้ชมทั่วไปในวงกว้าง แต่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและแบ่งปันเนื้อหาของคุณ กลุ่มนี้มีแรงจูงใจสูงและมีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ใช้เว็บไซต์และแอปของคุณเองบ่อยๆ ดังที่เรากล่าวไว้ในปี 2015 แฟนๆ คลิกโฆษณาบน Facebook เกือบ 3 เท่าของผู้ที่ไม่ใช่แฟนๆ ดังนั้นคุณจะเชื่อมโยงผู้ชมหลักกับตลาดที่กว้างขึ้นได้อย่างไร

ง่าย: โดยให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการแบ่งปัน! ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สนใจในอุตสาหกรรม (ในกรณีนี้คือแฟนกีฬา) เป็นกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณเพียงครึ่งเดียว แต่สนใจในสาขานี้มาก จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งที่จะให้พวกเขามีการผสมผสานระหว่างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และกีฬา

การคาดหวังว่าคุณจะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับแอปของคุณถือเป็นความพยายามที่สูญเปล่า เนื่องจากพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาทั้งหมดของคุณ ทำให้พวกเขามีความสุขโดยทำให้พวกเขาได้รับความบันเทิง และก่อนที่จะโพสต์อะไร คุณต้องถามก่อนว่า “ฉันจะสนใจดูสิ่งนี้ไหม” จำไว้ว่าคุณภาพมากกว่าปริมาณ ดังนั้นอย่าโพสต์เนื้อหาเพื่อประโยชน์ในการโพสต์ ลูกบอลอยู่ในสนามของคุณ!

The Takeaway

แม้ว่าการปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน (ถ้าไม่มาก) ที่จะต้องคำนึงถึงผู้ชมของคุณอยู่ตลอดเวลา โดยให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่เป็นหลัก คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่เพิ่มความภักดี ความสำเร็จของการตลาดเพื่อสังคมนั้นง่ายกว่าที่คิด – รักษาความเป็นมนุษย์