25 ตัวเลขสำคัญของโซเชียลมีเดียที่คุณต้องรู้จักภายในปี 2020

การวัดความสำเร็จของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย แต่คุณควรวัดอะไรเพื่อพัฒนาตนเองและบริษัทของคุณ? นี่คือที่มาของคีย์ฟิกเกอร์ (KF) และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดและ KPI และแสดง ว่าตัวชี้วัดใดมีความสำคัญ เป็นพิเศษ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าต้องจับตาดูอะไรในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในปี 2020

ตัวเลขสำคัญและ KPI คืออะไร?

บ่อยครั้ง ตัวเลขหลักและ KPI ถูกใช้ในความหมายเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้น ก็สามารถแยกแยะความแตกต่างได้อย่างชัดเจน:

• ตัวเลขสำคัญ: ตัวเลขสำคัญเป็นเพียงตัวเลขที่วัดได้ เช่น การเข้าถึง
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: หากคุณรวม KF เข้ากับเป้าหมายที่เป็นรูปธรรม มันจะกลายเป็น KPI เช่น การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ดังนั้น KF และตัวชี้วัดจึงเป็นพื้นฐานของ KPI ไม่มากก็น้อย

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Vanity Metrics และ Actionable Metrics

นอกเหนือจาก KF และ KPI แล้ว ความแตกต่างระหว่าง Vanity Metrics และ Actionable Metrics ก็มีความเกี่ยวข้องอย่างมากเช่นกัน ได้รับการกำหนดครั้งแรกโดย Eric Ries ผู้ประกอบการและผู้สร้างวิธีการ Lean Startup

• Vanity Metrics : Vanity Metrics เป็นชื่อของเกม Vanity Metrics คือ KF ที่ทำให้เราภูมิใจในความสำเร็จที่เราคาดไว้โดยไม่ต้องพูดอะไรมาก แฟน ๆ และผู้ติดตามจำนวนมากอาจทำให้เรารู้สึกดี แต่พวกเขาไม่ได้รับประกันความสำเร็จทางเศรษฐกิจ
• เมตริกที่ดำเนินการ ได้ : ตัวอย่างยอดนิยมของเมตริกที่ดำเนินการได้คือการทดสอบแบบแยกส่วน ซึ่งคุณนำเสนอกลุ่มเป้าหมายด้วยรูปแบบต่างๆ ของโฆษณาเดียวกัน จากข้อมูลของ Ries การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงและทำซ้ำได้จะต้องสร้างผลลัพธ์ที่สังเกตได้ เพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นตัวชี้วัดที่นำไปใช้ได้จริง

Vanity Metrics มักจะถูกตัดสิทธิ์เนื่องจากไร้ประโยชน์ และตัวชี้วัดที่นำไปใช้ได้จริงก็ยกย่องว่าเป็น KF ที่เกี่ยวข้องเพียงตัวเดียว อันที่จริง มันไม่ง่ายเลยที่จะสร้างความแตกต่างนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ การรวบรวมฐานผู้ติดตามจำนวนมากเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ที่มาพร้อมกับการเติบโตนี้สามารถวัดได้โดยดูจาก KF เพิ่มเติมเท่านั้น

กำหนดเป้าหมายก่อน แล้วจึงวัดประสิทธิภาพของคุณ

ก่อนตัดสินใจเลือก KF ที่คุณต้องการจับตาดู คุณควร ถามตัวเองว่าเป้าหมายใดที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ : คุณต้องการเพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเป็นหลัก ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ หรือสร้างโอกาสในการขายหรือไม่ คำตอบของคำถามเหล่านี้จะบอกคุณอย่างชัดเจนว่า KF และ KPI ใดที่คุณควรให้ความสนใจในตอนนี้

นอกจากนี้ การ จัดสรร KF ให้กับขั้นตอนเฉพาะของ Customer Journey และพิจารณาช่องทางโซเชียลมีเดียยังมีประโยชน์อีกด้วย เราได้ตัดสินใจในสามขั้นตอนสำหรับรายการของเรา:

• การรับ รู้ : ในขั้นตอนนี้ คุณมุ่งเน้นที่การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่นิยมและส่งเสริมภาพลักษณ์ของคุณ
• การมี ส่วนร่วม : KF เหล่านี้บ่งบอกว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับแฟนๆ หรือผู้ติดตามเพื่อโต้ตอบกับคุณได้ดีเพียงใด
• การดำเนินการ/การแปลง : การกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ เช่น สมัครรับจดหมายข่าวหรือคลิกลิงก์ เป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งใน Social Media Marketing

นอกจากนี้ การเฝ้าสังเกตแง่มุมภายในก็มีประโยชน์เช่นกัน เช่น ผลงานของทีม KF ที่เกี่ยวข้องมักถูกละเลย แม้ว่าจะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดสถานะที่เป็นอยู่ก็ตาม

ตัวเลขสำคัญสำหรับโซเชียลมีเดียในปี 2020

ตัวชี้วัดผลลัพธ์สำหรับโซเชียลมีเดีย

อัตราการโพสต์:
ทีมของคุณเผยแพร่ โพสต์บนโซเชียลมีเดียจำนวน เท่าใดในช่องที่กำหนด เช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

โพสต์รูปแบบผสม:
เปอร์เซ็นต์โดยรวมของโพสต์ต่อรูปแบบ (วิดีโอ ข้อความ รูปภาพ ฯลฯ) เป็นเท่าใด

โพสต์หัวข้อผสม:
เปอร์เซ็นต์ของโพสต์ต่อหัวข้อ (ข้อเสนอพิเศษ บล็อกโพสต์ ฯลฯ) เป็นอย่างไรบ้าง

งบประมาณ:
ทีมของคุณใช้จ่ายกับ Social Media Marketing มากน้อยเพียงใดในช่วงเวลาที่กำหนด?

ตัวชี้วัดการรับรู้สำหรับโซเชียลมีเดีย

ผู้ติดตามและแฟน:
จำนวนแฟนหรือผู้ติดตามทั้งหมดต่อช่องโซเชียลมีเดีย มักจะได้มาโดยง่ายแต่มีความหมายในระดับหนึ่งเท่านั้น

โพสต์ถึง:
สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ใช้เห็นโพสต์จำนวนเท่าใด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายมากยิ่งขึ้น ให้แยกความแตกต่างระหว่างการเข้าถึงแบบออร์แกนิก (ไม่ได้ชำระเงิน) แบบชำระเงิน และแบบไวรัล

ศักยภาพในการเข้าถึง:
ตรงกันข้ามกับการเข้าถึงจริง ตัวเลขนี้ระบุ จำนวนผู้ที่อาจเห็นโพสต์ในบล็อกของคุณ ให้คำนึงว่าสำหรับผู้ติดตามของคุณทุกคนที่แชร์โพสต์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขา ผู้ติดตามสองถึงห้าเปอร์เซ็นต์จะนับรวมในการเข้าถึงศักยภาพของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Potential Reach เท่ากับสองถึงห้าเปอร์เซ็นต์ของการเข้าถึงตามทฤษฎี

การดูวิดีโอ:
วิดีโอมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นใน Social Media Marketing คุณสามารถค้นหา จำนวนการดูหนึ่งในคลิปของคุณบน YouTube ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ด้วยการดูวิดีโอ ประเด็นดังกล่าวก็เป็นความจริงเช่นกัน จำนวนการดูในตัวเองไม่ได้มีความหมายเป็นพิเศษ

กล่าวถึง (ส่วนแบ่งของเสียง):
Social Share of Voice ที่เรียกว่า ระบุ ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์หรือบริษัทของคุณกี่คน แทนที่จะพูดถึงคู่แข่งของ คุณ KF นี้บอกได้ชัดเจนในแง่ของการมองเห็นของคุณ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ทำให้ง่ายต่อการติดตามการกล่าวถึงในเครือข่ายต่างๆ และรับ Social Share of Voice

ส่วนแบ่ง ของผู้ชม:
มีกี่คนที่ เห็นเนื้อหาของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับเนื้อหาของคู่แข่ง ?

ความรู้สึก:
เมื่อกล่าวถึงแบรนด์ มันไม่ได้อยู่ในแง่บวกเสมอไป KF Sentiment ช่วยให้คุณทราบว่าการกล่าวถึงมีโทนเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ซึ่งจะทำให้คุณสามารถวัดความรู้สึกโดยรวมของโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมสำหรับโซเชียลมีเดีย

อัตราการขยาย:
อัตราการขยายจะวัด จำนวนการแชร์โดยเฉลี่ยต่อโพสต์ บน Twitter จะนับเป็นการรีทวีต บน Pinterest จะนับใน Repins

อัตราไวรัส:
อัตราไวรัสจะคล้ายกับอัตราการขยาย แต่แสดง จำนวนผู้ใช้ที่แชร์โพสต์ของคุณหารด้วยจำนวนการแสดงผล

อัตราการปรบมือ:
ด้วยตัวเลขนี้เช่นกัน สิ่งที่คุณคาดหวังคือสิ่งที่คุณได้รับ อัตราการปรบมือจะแสดงจำนวนคนที่ “ปรบมือ” โพสต์ของคุณ กล่าวคือ ตอบสนองต่อพวกเขาในเชิงบวก ตัวอย่างเสียงปรบมือที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Likes อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าจำนวนไลค์ที่แท้จริงนั้นไม่ได้บอกอะไรมากหรือเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ไลค์แต่อย่างใด

อัตราการสนทนา:
อัตรา Conversion ไม่ได้ระบุจำนวนการชอบ แต่เป็น จำนวนการสนทนาโดยเฉลี่ยต่อโพสต์ ซึ่งหมายถึงคำตอบหรือความคิดเห็น

อัตราการมีส่วนร่วม:
ในการวัดการโต้ตอบทั้งหมดกับโพสต์ที่ระบุเป็นเปอร์เซ็นต์ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้:

ไลค์ + คอมเมนต์ + แชร์ / เข้าถึง x 100 = การมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมมีประโยชน์อย่างยิ่งในการพิจารณา ว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ คุณมีตัวเลือกในการวัดอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับเนื้อหาทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

เมตริกการดำเนินการ/การแปลงสำหรับโซเชียลมีเดีย

อัตราการคลิกผ่าน:
ตัวเลขนี้เกี่ยวข้องกับโพสต์ที่มีลิงก์ ในที่นี้ จำนวนการ คลิกบนลิงก์ จะถูกหารด้วยจำนวนการแสดงผล

อัตราการแปลง:
จำนวน Conversion ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ก็เป็นตัวเลขที่สำคัญเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ตรงกันข้ามกับอัตรา Conversion ที่ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง โดยจะแบ่ง จำนวน Conversion ด้วยการเข้าชมโดยรวมในช่วงเวลาที่ กำหนด การแปลงอาจเป็นกระบวนการที่หลากหลาย: การลงทะเบียน การดาวน์โหลด การสมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ อัตราการแปลงที่สูงเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จ

นำไปสู่:
ทีมของคุณมีลูกค้าเป้าหมายกี่รายผ่าน Social Media Marketing?

Conversion ผู้เข้าชมใหม่:
เมื่อพิจารณาการแปลงของคุณ คุณควรถามตัวเองว่าตัวเลขนี้หมายถึงใคร ผู้ใช้เหล่านี้เป็น ผู้เข้าชมใหม่ ที่ไม่เคยเข้าชมเพจของคุณมาก่อนกี่คน

กลับผู้เข้าชมคอนเวอร์ชั่น:
จำนวน Conversion ที่อ้างอิงถึงผู้ใช้ที่ กลับมาเยี่ยมชม และเคยมาที่หน้าของคุณมาก่อน

อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย:
ใน Social Media Marketing คุณควรทราบจำนวน Conversion ที่เกิดจากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของ คุณ หารจำนวนนี้ด้วยการแปลงทั้งหมด – ผลลัพธ์คืออัตราการแปลงของโซเชียลมีเดีย

ผลตอบแทนการลงทุน:
ผลลัพธ์สุดท้ายมีความสำคัญไม่เพียงแค่ในสิทธิของตนเองเท่านั้น แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน ส่วนที่เกี่ยวกับความพยายามที่ทำ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ROI ของโซเชียลมีเดียสามารถกำหนดได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

กำไร / การลงทุน x 100 = ROI ของโซเชียลมีเดีย

ปมของการคำนวณนี้อยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียนั้นไม่สามารถวัดได้ง่ายเสมอไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ สิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และความสำเร็จนี้มีค่าสำหรับคุณและบริษัทของคุณอย่างไร

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า:
มูลค่าโดยประมาณของลูกค้าตลอดระยะเวลา ที่พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณคือเท่าไร? ตัวเลขนี้ขึ้นอยู่กับการคาดการณ์ เช่น ผลกำไรที่ลูกค้าจะสร้างขึ้นสำหรับบริษัทในอนาคต

อัตราการหมุนเวียน / ปั่น:
ไม่เพียงแค่จำนวนลูกค้าที่ชนะเท่านั้น แต่ จำนวนลูกค้าที่สูญเสียในช่วงเวลาหนึ่งๆ ก็เป็นตัวเลขที่มีความหมาย ซึ่งเรียกว่าอัตราการหมุนเวียนหรืออัตราการหมุนเวียน

KF และ KPI ใดที่คุณควรพิจารณาขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราได้กำหนดไว้เพื่อแสดงตัวเลขสำคัญมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดนี้จะมีบทบาทสำคัญในบริษัทของคุณ

ในทางตรงกันข้าม การเลือกตัวเลขหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและกลยุทธ์ส่วนบุคคลของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาล่วงหน้าว่าตัวเลขใดที่คุณต้องการวัด เหตุใด และความสำคัญของผลลัพธ์ที่มีต่อคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะนำการวิเคราะห์ของคุณเข้าสู่กลยุทธ์ระดับโลกได้สำเร็จ