ทุกอย่างยอดเยี่ยม: ปีสัตว์ประหลาดของ LEGO บนโซเชียล

ในภาษาเดนมาร์ก LEGO แปลง่ายๆ ว่า "เล่นได้ดี" และเป็นรากฐานของปรัชญาของพวกเขา เรื่องราวของบริษัทสแกนดิเนเวียอายุ 83 ปีจากเมืองบิลลุนด์ ประเทศเดนมาร์ก เป็นเรื่องที่น่าทึ่งจริงๆ – พวกเขารอดชีวิตจากไฟไหม้โรงงาน ความยากลำบากทางเศรษฐกิจในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 ทำให้บริษัทเจริญรุ่งเรืองตลอดสี่ชั่วอายุคน และฟื้นตัวจากการล้มละลายในปี 2547 และกลับมารวมกันอีกครั้งเพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็ว

หนึ่งทศวรรษต่อมา The LEGO Movie เข้าฉายในโรงภาพยนตร์และกวาดรายได้ไป 500 ล้านเหรียญทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้ LEGO นำหน้าตุ๊กตาบาร์บี้ของ Mattel ทำให้เป็นผู้ผลิตของเล่นรายใหญ่ที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุดในโลก การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากความสามารถในการคงความเกี่ยวข้องในสายตาของเด็กและผู้ปกครอง

LEGO บรรลุเป้าหมายนี้ในสองวิธี อย่างแรกคือคงความเป็นตัวตนและ "ระบบเลโก้" อย่างแท้จริงด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้หลากหลาย เมื่อพวกเขาขยายด้วยตัวละครและธีมยอดนิยมโดยการแตะฐานแฟนๆ ใหม่ๆ เช่น Harry Potter, SpongeBob SquarePants และ Star Wars

ประการที่สอง พวกเขาทำงานเป็นตัวเอกในการสร้างและเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์ผ่านกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมที่ไม่เหมือนใคร

โซเชียลมีเดียที่ Core

LEGO เข้าใจถึงความสำคัญของการติดตามและบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่โซเชียลมีเดียมีต่อแบรนด์ แฟนๆ/ผู้ติดตาม/ผู้ติดตามไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับชื่อของพวกเขา และเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังสำหรับกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมของพวกเขา แฟนๆ คือหัวใจของสิ่งที่พวกเขาทำและกำลังจะไป กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ LEGO เป็นการยกย่องพวกเขาและโลกของพวกเขา เพราะมันเป็นเรื่องของความทรงจำที่พวกเขาสร้างขึ้นจากเรื่องราวที่พวกเขาสร้างขึ้นด้วยอิฐพลาสติกเหล่านั้น LEGO ได้เปิดตัว ReBrick ในปี 2011 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบุ๊กมาร์กทางสังคมที่ออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกได้แชร์ผลงานสร้างสรรค์และของผู้ใช้รายอื่นที่พวกเขาพบในเว็บ

ช่อง YouTube อย่างเป็นทางการของ LEGO นั้นยอดเยี่ยมมาก พวกเขาสร้างเนื้อหามากมายที่จัดเรียงในเพลย์ลิสต์ตามหมวดหมู่ เช่น หนังสั้น ฮีโร่ เมือง และภาษา

รับสิ่งนี้ในปี 2014 ผู้คนใช้เวลามากกว่า 4,850 ปีและ 290 วันในการดูวิดีโอ YouTube ของ LEGO! ในมุมมองนี้ นั่นคือระยะเวลาเท่ากันในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ที่มนุษย์ใช้ในการสร้างเครื่องมือโลหะขั้นพื้นฐาน ปีที่แล้ว แบรนด์โพสต์วิดีโอมากกว่า 1,700 รายการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถผลิตวิดีโอได้เกือบ 5 วิดีโอต่อวันโดยเฉลี่ย ผู้คนสามารถเห็นเรื่องราวใหม่ ๆ ได้ทุกวันซึ่งค่อนข้างน่าสนใจ

วิเคราะห์ เกณฑ์มาตรฐาน และรายงานด้วย Socialbakers Analytics

คลิกที่นี่

วิดีโอยอดนิยมของพวกเขาจากปีที่แล้วมีผู้ชมมากกว่า 4 ล้านครั้ง พวกเขาได้เพิ่มปุ่มโฆษณาอย่างละเอียดที่มุมซึ่งนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของตนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงอยู่ในวิดีโอ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่การศึกษาของเราพบว่า การสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดนำไปสู่การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมนั้นสัมพันธ์กับการเข้าชม

เนื้อหาที่ดีที่สุดของปี 2014

ตัวอย่าง ภาพยนตร์ Lego ในช่อง Warner Bros มีผู้ชมมากกว่า 27 ล้านคน ช่อง YouTube ของ LEGO ได้รับการดูวิดีโอใหม่ 470 ล้านครั้งในปี 2014 พูดคุยเกี่ยวกับปีแห่งสัตว์ประหลาดบนโซเชียล! ผู้ชม LEGO ใช้เวลา 3,883 ปีในการดูวิดีโอ YouTube ของพวกเขาในปี 2014

โพสต์/ทวีตที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของ LEGO ในปี 2014 เกี่ยวข้องกับ Star Wars, ฟิกเกอร์ซิมป์สัน, แบทแมน และคอมมิคคอน ตรวจสอบปฏิกิริยาของ LEGO ต่อทวีตของ Ellen DeGeneres ออสการ์เซลฟี ภาพดังกล่าวได้รับความอนุเคราะห์จาก LEGOLAND Discovery Centre Manchester และได้รับปฏิสัมพันธ์มากกว่า 44,000 ครั้งบน Facebook และเกือบ 5,600 ครั้งบน Twitter

การจัดการวิกฤตการประชาสัมพันธ์

LEGO ได้รับความสนใจอย่างมากจากแบรนด์ของตนบนโซเชียล เมื่อกรีนพีซตั้งเป้าไปที่ผู้ผลิตของเล่นเพื่อร่วมเป็นพันธมิตรทางการตลาดกับเชลล์ องค์กรพัฒนาเอกชนด้านสิ่งแวดล้อมกำลังใช้ LEGO เพื่อโจมตีแผนการของยักษ์ใหญ่ด้านน้ำมันที่จะเจาะในอาร์กติกผ่านวิดีโอ YouTube ที่แสดงภาพอาร์กติกที่เก่าแก่ซึ่งสร้างขึ้นจาก LEGOs ที่ค่อยๆ จุ่มลงในน้ำมัน วิดีโอดังกล่าวมีผู้เข้าชมมากกว่า 6.9 ล้านครั้ง

โปรดทราบว่า LEGO ควรได้รับคำชมเชยสำหรับวิธีที่พวกเขาจัดการกับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้ประโยชน์จากพลังของ Twitter เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเช่นเดียวกับที่เปิดเผยในแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้ LEGO มีโอกาสที่จะสื่อสารค่านิยมของพวกเขา และแสดงจุดยืนของพวกเขาในประเด็นนี้

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ฟื้นฟูชื่อเสียงในเชิงบวกของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการโต้ตอบ ดึงดูดแฟนใหม่ๆ และปรับปรุงความสัมพันธ์ของแบรนด์ซึ่งอาจนำไปสู่ ​​Conversion ในเว็บไซต์ ทุกวันนี้ แบรนด์ต่าง ๆ เป็นหน่วยงานที่มีวัฒนธรรมองค์กรและระบบค่านิยม การเลือกที่จะเพิกเฉยหรือปล่อยให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในสายตาของสาธารณชนอาจส่งผลเสียอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์และส่งผลอย่างมากต่อยอดขาย

LEGO ได้ตัดสินใจที่จะไม่ต่อสัญญาการตลาดกับเชลล์ ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่พวกเขาก่อตั้งในปี 1960 นับตั้งแต่ข้อตกลงปี 2011 ในการจำหน่ายของเล่นแบรนด์เชลล์ 16 ล้านชิ้นที่ปั๊มน้ำมันใน 26 ประเทศ มูลค่า 116 ล้านดอลลาร์

Jrgen Vig Knudstorp ประธานและหัวหน้าผู้บริหารของ LEGO กล่าวว่า "เมื่อเราขยายธุรกิจไปทั่วโลก เรามุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและโลกที่ลูกหลานของเราจะสืบทอดต่อไป"

กิจกรรมผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคมบน Facebook และ Twitter ดังที่แสดงในแผนภูมิด้านล่าง LEGO ประสบความสำเร็จในการสนทนาแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาในชุดทวีตพร้อมข้อความอ้างอิงด้านล่าง โซเชียลมีเดียเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ ซึ่งเป็นช่องทางในการสื่อสารกับแฟนเบสและความรักในอิฐพลาสติกที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้

เรารู้สึกขอบคุณเสมอสำหรับข้อมูลที่เราได้รับจากแฟนๆ เด็ก และผู้ปกครอง เราทราบถึงความสำคัญของปัญหานี้ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและเด็กๆ ของเรา เรารู้สึกเสียใจเมื่อใช้แบรนด์ Lego เป็นเครื่องมือในการโต้แย้งระหว่างองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม เราคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าเชลล์จะปฏิบัติตามความรับผิดชอบและดำเนินการตามความเหมาะสมต่อการเรียกร้องใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่การเป็นหุ้นส่วนใดๆ ที่เราสนับสนุนวิสัยทัศน์ คำมั่นสัญญา และการเล่นเลโก้เป็นหัวใจสำคัญ