Engage London 2014: วันแห่งข้อมูลเชิงลึกและการตลาดเพื่อสังคมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น (ตอนที่ 1)

สำหรับวิดีโอการนำเสนอของผู้บรรยายบางส่วน ให้เลื่อนไปที่ด้านล่างของบทความนี้

“เราทุกคนล้วนเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึก แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว เรากำลังทำให้มันเรียบง่าย”

Neil Morgan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Socialbakers ขึ้นเวทีก่อนเพื่อต้อนรับผู้ฟังจากทั่วโลกในวงกว้าง ด้วยผู้เข้าร่วมกว่า 500 คนที่ลงทะเบียนเข้าร่วม รายชื่ออุตสาหกรรมที่น่าประทับใจได้รับการแสดง ตั้งแต่สื่อและสิ่งพิมพ์ไปจนถึงแฟชั่น ไอที โทรคมนาคม และการธนาคาร ผู้เข้าร่วมประชุมได้บินไปลอนดอนและออกเดินทาง แม้ว่าจะโดนโจมตีก็ตาม ถึง 155 Bishopsgate จากแอฟริกาใต้ ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา ดูไบ อินโดนีเซีย และประเทศในยุโรปส่วนใหญ่

Engage เป็นการประชุมที่แสดงให้เห็นว่าเราคิดอย่างไรเกี่ยวกับสังคม Neil อธิบาย และเขาก็ดำเนินการแนะนำวาระของวันต่อไป Neil ได้กล่าวถึงบทบาทของ Socialbakers ในการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ วิเคราะห์เนื้อหาของตนเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง Neil เริ่มงาน Engage London 2014

“เราทุกคนล้วนมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ เราทุกคนล้วนเกี่ยวกับความสามารถในการดำเนินการ แต่ส่วนใหญ่แล้ว เรายังต้องการให้ความเรียบง่าย” Neil กล่าวถึงค่านิยมที่ Socialbakers

การประชุม Socialbakers นี้ไม่เพียงแต่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้น Neil สัญญา แต่ยังเป็นการโต้ตอบมากที่สุดในประวัติศาสตร์ ท่ามกลางการประกาศครั้งแรกที่ Engage Neil เชิญทุกคนให้ดาวน์โหลดแอป Socialbakers Events ใหม่ล่าสุด แอปนี้ทำให้ผู้ชมสามารถโหวตหัวข้อที่ร้อนแรงที่สุด และตรวจสอบกิจกรรมทางสังคมของงานได้ นีลได้เริ่มงาน Engage London 2014 ในการแนะนำวาระและเซสชันของวัน

กลายเป็นชนพื้นเมืองในสังคม

“เขาสนับสนุนวิสัยทัศน์ของอุตสาหกรรม” Neil กล่าว พร้อมต้อนรับ Jan Rezab ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Socialbakers สำหรับคำปราศรัยสำคัญ ม.ค. ขึ้นเวทีและบรรยายถึงภารกิจของ Socialbakers เพื่อช่วยให้รูปแบบการตลาดเพื่อสังคมดีขึ้นและชาญฉลาดขึ้น 'เราต้องการเริ่มต้นปีนี้ด้วยการให้คำแนะนำบางอย่างแก่คุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่เราเห็นในตลาด และวิธีสะท้อนสิ่งนั้นด้วยข้อมูลเชิงลึก" ม.ค. กล่าว

แจนอธิบายต่อไปว่าโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น "พวกเขาสร้างบริบท" เขากล่าว และในขณะที่มีความแตกแยกระหว่าง “เครือข่ายการเชื่อมต่อ” เช่น LinkedIn และ “เครือข่ายเนื้อหา” เช่น Facebook สิ่งเหล่านี้ได้ค่อย ๆ หลอมรวมเข้ากับแนวทางปฏิบัติ เนื้อหา และความสามารถในการวัดที่คล้ายคลึงกัน

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดคือ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจวิธีสร้างการเชื่อมต่อทางสังคมบนหลายเครือข่าย และรวมเนื้อหาของพวกเขาเข้ากับกระบวนการนี้ การตลาดเพื่อสังคมไม่ได้เกี่ยวกับการเผยแพร่เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำการบ้านด้วย มันเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการกำหนดเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มผู้ชม และการพึ่งพาการวัดประสิทธิภาพมากกว่า SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

หากไม่มีการทดลองและปราศจากความเสี่ยง นักการตลาดจะไม่สามารถเก็บเกี่ยวข้อได้เปรียบที่แท้จริงของบริบททางสังคมได้ Jan เน้นย้ำ

"ตอบกลับ. เปิดใจ. โปร่งใส”

– Jan Rezab, CEO & ผู้ร่วมก่อตั้ง

ม.ค. แนะนำให้นักการตลาดมองความพยายามของพวกเขาในสามขั้นตอน: การตั้งค่า กลายเป็นผู้อุทิศตนเพื่อสังคม และจากนั้นเป็นคนพื้นเมืองในสังคม เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการรวมสังคมเข้ากับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจอย่างสมบูรณ์ แบรนด์ส่วนใหญ่อยู่ในขั้นแรก หลายแบรนด์มีความทุ่มเทเพื่อสังคม – ใช้ประโยชน์จากสังคมเพื่อให้การดูแลลูกค้า – แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้นที่เป็นชนพื้นเมืองในสังคม กล่าวคือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสังคมเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ตั้งแต่การสรรหาบุคลากรไปจนถึงการบริการลูกค้า

หลังจากนำเสนอข้อค้นพบและคำแนะนำที่สำคัญหลายประการ (วิดีโอฉบับสมบูรณ์ในเร็วๆ นี้!) แจนได้สรุปด้วยข้อคิดเห็นสั้นๆ สามข้อ:

• ลงมือทำเพื่อเป็นชนพื้นเมืองในสังคม
• ลงทุนในเนื้อหาใหม่ แพลตฟอร์มใหม่ และนวัตกรรม
• สร้างและองค์กรการตลาดเพื่อสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

จากนั้นพื้นจะมอบให้กับผู้ร่วมก่อตั้ง Socialbakers และหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Jiri Voves ซึ่งแนะนำเราเกี่ยวกับการปรับปรุงชุดเครื่องมือ Socialbakers: Builder, Ad Analytics และ Analytics ที่อัปเกรดใหม่อย่างเข้มข้น เราจะปล่อยวิดีโอสำหรับผู้พูดแต่ละคนในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ดังนั้นโปรดคอยติดตามและดูแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ใหม่สำหรับ Socialbakers Analytics และชุดคุณลักษณะใหม่ที่กว้างขวางซึ่งออกแบบมาสำหรับคลื่นลูกถัดไปของการตลาดเพื่อสังคม

การช่วยให้แบรนด์ต่างๆ กลายเป็น Socially Native เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจของเราที่ Socialbakers และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอตัวอย่างชุดผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพชุดใหม่ที่ปรับปรุงแล้วของเราโดยเฉพาะ ดูบล็อกนี้เพื่อดูคำแนะนำรายวัน ข้อมูลเชิงลึก และประกาศเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเกรดที่กำลังจะมีขึ้น

ช่วงที่ 1 – วิเคราะห์เนื้อหา

หลังจากพักไป 20 นาที Neil ก็ได้ขึ้นเวที Socialbakers VP of Sales Luca Benini เพื่อดูแลเซสชั่นแรกของวัน: วิเคราะห์เนื้อหา

วิทยากรคนแรกของ Luca คือ Rod Strother ผู้อำนวยการศูนย์ความเป็นเลิศด้านดิจิทัลและสังคมของ Lenovo ร็อดได้แนะนำผู้ชม – รวมถึงทุกคนที่รับชมสตรีมแบบสด – สู่ยุค PC-Plus นั่นคือโลกแห่งการสื่อสารและการโต้ตอบผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะ ร็อดอธิบายว่าการที่จะเป็นเลิศในโลกนี้ แบรนด์ต้องมีหัวใจที่เข้าสังคม นอกจากนี้ แบรนด์ต้อง:

• เป็นแบรนด์ที่ควรค่าแก่การพูดถึง
• ทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์
• ฟังเพื่อโอกาส

"ความเชื่อมโยงของมนุษย์ทำให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิต" ร็อดกล่าว "และเราต้องการนำแบรนด์นี้เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น" และนั่นต้องการมากกว่าความถูกต้อง นอกจากนี้ยังหมายถึงการเสี่ยงกับเนื้อหาแล้วทดสอบเพื่อเรียนรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล เมื่อใด และเพื่อใคร

“ความรู้และข้อมูลนำไปสู่การปฏิบัติ และเพื่อสร้างตัวเราให้เป็นผู้นำ เราต้องดำเนินการในเชิงบวก” ร็อดยืนยัน

ดูการนำเสนอที่สมบูรณ์ของ Rod ทางออนไลน์ เร็ว ๆ นี้! กลับมาที่บล็อกนี้

ถัดไปบนเวทีคือ David Isherwood ผู้จัดการ Global Social Media ของ Renault ก่อนที่จะใช้ Socialbakers David วางใจว่า Renault มีผู้ชายคนหนึ่งติดตามทุกหน้า โดยสังเกตสถิติประสิทธิภาพการทำงานบนกระดาษ ตอนนี้พวกเขามี 50 คนในองค์กรที่ใช้ Socialbakers เพื่อวัดและทำความเข้าใจประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน

“ทุกข้อความคือการทดสอบที่เราสามารถตรวจสอบและทำได้ดีขึ้นในครั้งต่อไป” David กล่าว ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว แต่การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล การเปรียบเทียบ และการรวมกระบวนการนี้เข้ากับธุรกิจในวงกว้าง

ในที่สุด บนเวทีก็กลับมาเป็นวิทยากรและผู้ชมที่ชื่นชอบ Yossi Erdman หัวหน้าฝ่ายแบรนด์และโซเชียลมีเดียที่ AO.com ความสามารถพิเศษและสไตล์ที่น่าดึงดูดของ Yossi ดึงดูดผู้ชมให้เข้ามาในข้อความสำคัญของเขา “การส่งข้อความทางธุรกิจด้วยวิธีที่ 'สนุก' คือหัวใจสำคัญของการมีส่วนร่วมของ AO.com Yossi ได้แชร์แคมเปญโซเชียลของ AO.com ซึ่งเชิญชวนให้ผู้ชมเข้าร่วมในเกมเดาและตอบคำถาม

“ลงมือกันเถอะ!”

– ยอสซี่ เอิร์ดมัน

Yossi แสดงให้เห็นว่าการมีอารมณ์ขันเป็นวิธีที่ยาวนานในการชนะการโต้ตอบบนโซเชียล ท้ายที่สุดใครไม่ชอบหัวเราะ? หากต้องการประกาศ "โปรโมชั่นคืนเงิน" AO.com ได้ระงับเงินในอุปกรณ์ของตนและเผยแพร่วิดีโอบน Facebook

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียคือการนำลูกค้าเข้าสู่วัฒนธรรมภายในและการดูแลองค์กร การแบ่งปันค่านิยมและอารมณ์ขันได้ส่งผลดีต่อ AO.com อย่างเห็นได้ชัด ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการปฏิบัติในการติดตามและวัดผลปฏิสัมพันธ์ “การเก็บข้อมูลจากผู้คนที่โต้ตอบกันนั้นสำคัญมาก” Yossi ยืนยัน “สังคมเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ”

ไฮไลท์เพิ่มเติมเร็ว ๆ นี้!

คอยติดตามบล็อกนี้สำหรับการรายงานข่าว เนื้อหาวิดีโอ และไฮไลท์เพิ่มเติมจาก Engage London 2014 รวมถึงสองเซสชันถัดไป: Engage the Socially Devoted and Promote the Advertising

จนถึงตอนนี้เป็นงานที่ใหญ่ที่สุดของเรา – และเรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้รับการตอบรับอย่างอบอุ่นและกระตือรือร้นต่อวิทยากร การประกาศผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ส่งมา ขอขอบคุณทุกท่านที่มาร่วมงาน และคณะวิทยากรผู้มีอุปการคุณทุกท่าน

Yossi Erdman, AO.com

Rod Strother, Lenovo