ภาวะเศรษฐกิจถดถอยและธุรกิจ D2C ในปี 2023: ตัวชี้วัดสำคัญสำหรับการอยู่รอดในระยะยาว

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-15

การแนะนำ

ด้วยสภาวะปัจจุบันของโลก คำถามในใจของทุกคนก็คือว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยกำลังใกล้เข้ามาหรือไม่ แทนที่จะตื่นตระหนก เรามาใช้วิธีเชิงรุกและเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น ภาวะเศรษฐกิจถดถอยไม่ได้เป็นเพียงคำพูด แต่สามารถก่อให้เกิดการแตกสาขาอย่างรุนแรงสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยเฉพาะธุรกิจ D2C ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละภาคส่วนอาจประสบกับผลกระทบของภาวะเศรษฐกิจถดถอยแตกต่างกัน ทำให้การระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการทำตามขั้นตอนที่จำเป็นตอนนี้ เราสามารถปกป้องบริษัทของเราและเติบโตได้แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ลองมาดูตัวอย่างของ BlueFly ร้านค้าปลีกออนไลน์ยอดนิยมที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าและเครื่องประดับจากดีไซเนอร์ลดราคา ต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากในช่วงวิกฤตการเงินและภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2551 เนื่องจากผู้บริโภคระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น บริษัทจึงพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร แม้จะมีความพยายามในการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ในปี 2553 แต่ยอดขายของ Bluefly ก็ยังคงลดลง และต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ ในปี 2560 บริษัทถูกฟ้องล้มละลาย ไม่สามารถจัดหาแหล่งเงินทุนที่จำเป็นในการดำเนินงานต่อไปได้ ในที่สุด Hilco Streambank ได้เข้าซื้อสินทรัพย์ของ Bluefly ในปี 2019

แม้ว่าการเดินทางของ Bluefly อาจเป็นการเดินทางที่ท้าทาย แต่เรื่องราวของมันก็เป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของความยืดหยุ่นและการปรับตัวเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

บริษัท D2C อาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย บางส่วนได้แก่:

  1. สิ่งจูงใจที่ปรับแต่งได้: American Express ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมและความชอบในการซื้อของลูกค้าแต่ละราย เพื่อมอบรางวัลและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับคุณ
  2. การสื่อสารส่วนบุคคล: American Express ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น ใช้อีเมล การแจ้งเตือนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมในบัญชี ยื่นข้อเสนอ และส่งการแจ้งเตือนตามเวลาที่เหมาะสม
  3. บริการส่วนบุคคล: บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ได้แก่ คำแนะนำเกี่ยวกับวันหยุดพักผ่อนส่วนบุคคลตามรสนิยมของพวกเขา ที่ปรึกษาด้านการวางแผนการเงินส่วนบุคคล และการบริการลูกค้าส่วนบุคคล เป็นต้น บริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ American Express สามารถขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้มากขึ้นเมื่อพบว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของตนอย่างเพียงพอ
  4. เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่: American Express นำเสนอเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น ฟังก์ชัน “ข้อเสนอของ Amex” ซึ่งปรับส่วนลดและข้อเสนอให้กับลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อและความสนใจของลูกค้า
  5. การมีส่วนร่วมกับสื่อสังคมออนไลน์: การใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่ง American Express มีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น ให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Twitter และยังจัดหาทรัพยากรตามความต้องการโดยขึ้นอยู่กับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

คำตอบสำหรับปัญหาทั้งหมดนี้อยู่ในคำเดียว ข้อมูล ช่วงเวลาแห่งภาวะเศรษฐกิจถดถอยนำเสนอการเปลี่ยนแปลงในตลาดและพฤติกรรมของลูกค้า วิธีเดียวที่จะต่อสู้กับมันได้คือการรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้คืออะไร เกิดขึ้นได้อย่างไร และก้าวไปในทิศทางใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง แนวทางของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถช่วยให้คุณข้ามอุปสรรคของภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือเรือที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ในช่วงเวลาทดสอบเหล่านี้ ข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับธุรกิจที่ต้องการความชัดเจนและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน

ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและค้นหาส่วนที่สามารถลดค่าใช้จ่ายได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพโดยการประเมินแนวโน้มการใช้จ่ายของลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกกำลังใช้ข้อมูลเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันโดยมุ่งเน้นที่ความอ่อนไหวต่อราคา พฤติกรรมผู้บริโภค และตัวแปรสำคัญอื่นๆ

นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อผลักดันการเติบโตและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้

ตอนนี้ เรามาจัดเตรียมกลยุทธ์ทั้งหมดที่จำเป็นในการวัดและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ให้กับคุณ!

    สารบัญ:

  1. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)
  2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)
  3. อัตราการแปลง
  4. ระยะขอบ: ขั้นต้นและสุทธิ
    • อัตรากำไรขั้นต้น
    • อัตรากำไรสุทธิ
  5. อัตราการปั่น

ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือราคาที่ธุรกิจจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ ในการคำนวณสถิตินี้ การใช้จ่ายทั้งหมดของบริษัทในด้านการตลาด การโฆษณา และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายอื่นๆ จะแบ่งตามจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

การรักษาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการทำกำไรในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย การหาลูกค้ารายใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ ควรเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและการรักษาลูกค้าด้วยการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคล

CAC | ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการอยู่รอดในระยะยาว

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการวิเคราะห์ CAC ของคุณ แต่ก็มีการอธิบายวิธีสำคัญ 2 วิธีด้านล่างนี้:

  1. การติดตามการใช้จ่ายด้านการตลาด: ธุรกิจสามารถเข้าใจ CAC ของตนได้ดีขึ้นโดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ใช้ไปกับกิจกรรมทางการตลาดและการส่งเสริมกิจกรรมต่างๆ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการคำนวณค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแคมเปญผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และ Google Ads
  2. อัตราการแปลง: อัตราการแปลงเป็นอีกหนึ่งมาตรการสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมิน CAC บริษัทต่างๆ สามารถประเมินความสำเร็จโดยรวมของความพยายามทางการตลาดได้โดยการตรวจสอบจำนวนโอกาสในการขายที่เกิดจากการริเริ่มทางการตลาดและสัดส่วนของโอกาสในการขายเหล่านั้นที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ในการหาลูกค้ารายใหม่ จำเป็นต้องมีลีดน้อยลงเมื่อมีการปรับปรุงอัตราการแปลง ซึ่งจะทำให้ CAC ลดลง

เพื่อลด CAC มีหลายกลยุทธ์ เช่น การเน้นเทคนิคการตลาดต้นทุนต่ำ เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับปรุงขั้นตอนการขาย บริษัทต่างๆ ยังสามารถปรับปรุงคุณค่าวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละรายโดยจัดลำดับความสำคัญของความสุขและความทุ่มเทของพวกเขา ซึ่งท้ายที่สุดจะลดต้นทุนรวมของการได้มาซึ่งลูกค้า

กลยุทธ์หนึ่งคือการมุ่งความสนใจไปที่ การตลาดอ้างอิง ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับบริษัท อีกวิธีหนึ่งคือ ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณา โดยหลีกเลี่ยงโฆษณาและคำหลักที่ทำงานไม่ดีแทนโฆษณาและคำหลักที่ได้ผล

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การร่วมมือกับธุรกิจเสริม และการใช้แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นวิธีการใหม่เพิ่มเติมในการลด CAC ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถลด CAC และบรรลุการพัฒนาที่ยั่งยืนในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โหดร้ายในปัจจุบัน

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายปริมาณรายได้โดยรวมที่ลูกค้าคาดว่าจะนำเข้ามาให้กับบริษัทตลอดระยะเวลาที่เชื่อมโยงกับบริษัท CLTV เป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากช่วยให้บริษัทเข้าใจมูลค่าของลูกค้าในระยะยาว และตัดสินใจได้ว่าจะใช้จ่ายเท่าไรในการได้มาและเก็บรักษาไว้

ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและการรักษาลูกค้าของตนได้โดยการระบุผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดในผลกำไรของพวกเขาโดยใช้ CLTV ตัวอย่างเช่น หากบริษัทรู้ว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดมี CLTV สูงสุด บริษัทอาจใช้จ่ายมากขึ้นในโปรแกรมรางวัลและเทคนิคการรักษาลูกค้าอื่นๆ เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ควรผลักดัน CLTV ขึ้นให้มากที่สุด เนื่องจาก CLTV ที่สูงขึ้นบ่งชี้ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น การทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ยอมรับและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย แผนการเพิ่มประสิทธิภาพ CLTV ควรมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายเพิ่มที่มากขึ้น การชำระเงินที่มากขึ้น และระยะเวลาการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ในการคำนวณ CLTV มีหลายเทคนิคที่สามารถช่วยคุณวัดเวลาที่คาดว่าลูกค้าจะเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณ ซึ่งรวมถึงอัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตรากำไรขั้นต้น อัตราการเปลี่ยนใจ และความถี่ในการซื้อ

อัตราการรักษาลูกค้า คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำธุรกิจกับบริษัทต่อไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ธุรกิจสามารถเรียนรู้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนนานแค่ไหนโดยเปลี่ยนอัตราการรักษาลูกค้าเป็นช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมแต่ละครั้งกับบริษัท บริษัทสามารถประเมินรายได้ที่คาดว่าจะได้รับจากลูกค้าแต่ละรายตลอดอายุขัยโดยการคำนวณ CLTV โดยใช้ AOV และจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ยที่ได้รับ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) | 2023 เศรษฐกิจถดถอยและธุรกิจ D2C

กลยุทธ์ในการเพิ่ม CLTV ขึ้นอยู่กับการเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของลูกค้า ส่งเสริมความสัมพันธ์ และทำให้บริษัทเป็นพื้นที่ที่พวกเขาต้องการกลับไป สามารถทำได้หลายวิธี:

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการนำเสนอโปรแกรมความภักดีที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและกระตุ้นธุรกิจซ้ำ ส่วนลดพิเศษ ข้อเสนอพิเศษ ของแถม หรือรหัสส่วนลดยังสามารถปูทางไปสู่ความสำเร็จและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้ารายแรก ตัวอย่างหนึ่งคือโปรแกรม Sephora Beauty Insider ซึ่งให้ลูกค้า 1 คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลล่าร์ที่ใช้จ่าย และอนุญาตให้ลูกค้าแลกคะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลด

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สามารถบรรลุผลได้โดยการนำเสนอความพยายามที่ตรงเป้าหมายและเหมาะสม ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของผู้บริโภคและใส่ใจกับข้อมูลที่พวกเขาป้อน

ธุรกิจ D2C สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและปรับปรุงเว็บไซต์ของพวกเขา แบรนด์สามารถดึงดูดและรักษาผู้บริโภคไว้ได้โดยลดความซับซ้อนของกระบวนการซื้อและเพิ่มประสบการณ์การซื้อโดยรวม

อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชันเป็นเมตริกสำคัญที่ใช้ในการตลาดดิจิทัล โดยวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า กรอกแบบฟอร์ม หรือสมัครใช้บริการ คำนวณโดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

อัตรา Conversion สูงบ่งชี้ว่าเว็บไซต์เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าหรือโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่อัตรา Conversion ต่ำอาจหมายถึงอุปสรรคหรือปัญหาที่ทำให้ผู้เข้าชมไม่สามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้

อัตราการแปลงเป็นเมตริกที่สำคัญ เนื่องจากมีผลโดยตรงต่อรายได้และความสามารถในการทำกำไรของบริษัท ด้วยการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือโอกาสในการขาย บริษัทสามารถเพิ่มรายได้และ ROI ได้สูงสุด การปรับปรุงอัตรา Conversion มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยหรือภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ เนื่องจากสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ชดเชยยอดขายที่ลดลงและรักษาความสามารถในการแข่งขันได้

วิธีต่างๆ ในการวิเคราะห์อัตรา Conversion ได้แก่ การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการคลิกผ่าน และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ การตรวจสอบเมตริกเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถระบุส่วนที่ผู้เยี่ยมชมอาจทิ้งหรือพบอุปสรรคในกระบวนการแปลง อธิบายสั้น ๆ ไว้ 2 ข้อ คือ

  1. ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics เพื่อระบุพื้นที่ที่ผู้เข้าชมเลิกใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบและการนำทางเว็บไซต์
  2. การวัดอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เพื่อระบุว่าองค์ประกอบใดของเว็บไซต์มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่ม Conversion

ในการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน และให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและโน้มน้าวใจ บริษัทสามารถใช้สำเนาที่น่าสนใจ รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความน่าสนใจของหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

นอกจากนี้ การลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงินโดยลดจำนวนขั้นตอน ให้เหลือน้อย ที่สุด นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และการกำหนดนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าที่ตรงไปตรงมา สามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มอัตราการแปลง

อัตราการแปลง | ตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการอยู่รอดในระยะยาว

การทดสอบ A/B เป็นอีกวิธีหนึ่งที่สามารถใช้ได้ โดยจะเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบเวอร์ชันของหน้าเว็บสองเวอร์ชันหรือเวอร์ชันของแคมเปญการตลาดเพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน ด้วยการทดสอบองค์ประกอบต่างๆ เช่น บรรทัดแรก รูปภาพ หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุได้ว่ารูปแบบใดที่นำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของตน

ระยะขอบ: ขั้นต้นและสุทธิ

การวิเคราะห์ Margin แบ่งออกเป็นสองประเภท – Gross Margin และ Net Margin แต่ละคนมีความแตกต่างกันในวิธีการทำงานและวิธีการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ ให้เราอธิบายเป็นรายบุคคลเพื่อทำความเข้าใจขอบเขตให้ดียิ่งขึ้น

อัตรากำไรขั้นต้น

อัตรากำไรขั้นต้นคือเปอร์เซ็นต์ส่วนต่างระหว่างรายได้และต้นทุนขาย (COGS) เป็นสัญญาณที่สำคัญของความสำเร็จและความมั่นคงทางการเงินของบริษัท ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ธุรกิจต่าง ๆ จะต้องระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้ผลกำไรสูงสุด

อัตรากำไรขั้นต้นช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่สร้างรายได้มากที่สุดและที่ใดที่ประหยัดต้นทุนได้ ด้วยการวิเคราะห์อัตรากำไรขั้นต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการกำหนดราคา การผลิต และการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาฝ่าฟันภาวะเศรษฐกิจถดถอยและแข็งแกร่งขึ้นได้

การติดตามอัตรากำไรขั้นต้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคา การผลิต และการจัดการสินค้าคงคลัง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดตามระดับสินค้าคงคลังและข้อมูลการขาย ด้วยการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่สต็อกสินค้ามากเกินไปหรือขาดสต็อก ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรขั้นต้น นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดสร้างรายได้มากที่สุดและปรับการจัดการสินค้าคงคลังให้สอดคล้องกัน

การปรับปรุงการหมุนเวียนของสินค้าคงคลังเป็นอีกขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มผลกำไรสูงสุดและลดต้นทุน วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้เครื่องมือการคาดการณ์และการวางแผนความต้องการ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำและปรับระดับสินค้าคงคลังให้สอดคล้องกัน

มาร์จิ้น - สุทธิ & ขั้นต้น | 2023 เศรษฐกิจถดถอยและธุรกิจ D2C

อัตรากำไรสุทธิ

กำไรสุทธิคือเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึง COGS ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และภาษีแล้ว ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย บริษัท D2C เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงและแรงกดดันต่ออัตรากำไร ทำให้การติดตามอัตรากำไรสุทธิอย่างใกล้ชิดเป็นสิ่งสำคัญ อัตรากำไรสุทธิที่ลดลงอาจนำไปสู่การทำกำไรที่ลดลง ความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่ลดลง และทรัพยากรที่จำกัดสำหรับการลงทุนซ้ำและการเติบโต

ในการติดตามอัตรากำไรสุทธิ บริษัท D2C สามารถใช้ซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อบันทึกค่าใช้จ่ายและรายได้ทั้งหมด แล้วคำนวณความแตกต่างระหว่างทั้งสอง การคำนวณนี้จะให้อัตรากำไรสุทธิ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของบริษัทได้

บริษัท D2C สามารถมุ่งเน้นไปที่การลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับกลยุทธ์ด้านราคาให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตรากำไรสุทธิในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ซึ่งสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์ต้นทุน-ผลประโยชน์ของการดำเนินการทั้งหมด เจรจากับซัพพลายเออร์เพื่อกำหนดราคาที่ดีขึ้น และการนำระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

อัตราการปั่น

อัตราการเปลี่ยนใจหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลิกทำธุรกิจกับบริษัทเมื่อเวลาผ่านไป เป็นเมตริกที่จำเป็นสำหรับธุรกิจเนื่องจากอาจส่งผลต่อรายได้และความสามารถในการทำกำไรอย่างมีนัยสำคัญ

อัตราการเปลี่ยนใจหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลิกทำธุรกิจกับบริษัทเมื่อเวลาผ่านไป เป็นเมตริกที่จำเป็นสำหรับธุรกิจเนื่องจากอาจส่งผลต่อรายได้และความสามารถในการทำกำไรอย่างมีนัยสำคัญ

ในตลาด D2C ที่มีการแข่งขันสูง การสูญเสียลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย เมื่อการหาลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและมีค่าใช้จ่ายสูง อัตราการเลิกจ้างสูงอาจนำไปสู่:

  • รายได้ลดลง
  • ความสามารถในการทำกำไรลดลง
  • ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหาย

ในการวิเคราะห์อัตราการเปลี่ยนใจสำหรับบริษัท D2C การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ รวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ

วิธีปฏิบัติบางประการเพื่อลดอัตราการเปลี่ยนใจ ได้แก่ การเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการตลาดเฉพาะบุคคล การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และกระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่งที่ราบรื่น นอกจากนี้ การใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อซ้ำสามารถช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และรักษาลูกค้าไว้ได้

อัตราการเปลี่ยนใจ | ภาวะเศรษฐกิจถดถอยและธุรกิจ D2C ในปี 2023: ตัวชี้วัดสำคัญสำหรับการอยู่รอดในระยะยาว

บทสรุป

เพื่อให้ได้รับชัยชนะในการต่อสู้กับภาวะเศรษฐกิจถดถอย การอยู่เหนือเกมข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
ให้เราสรุป เมตริกหลัก 5 ข้อ ที่คุณต้องวิเคราะห์และติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะไม่ยอมจำนนต่อความท้าทายของภาวะเศรษฐกิจถดถอย

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า: ต้นทุนของบริษัทในการหาลูกค้าใหม่เป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่จำเป็นต้องติดตาม ในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้นเพื่อรักษาผู้บริโภคเดิมไว้มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ บริษัทต่างๆ สามารถติดตาม CAS ของตนได้โดยการตรวจสอบการใช้จ่ายด้านการตลาดและอัตราการแปลง

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า: มูลค่าชีวิตของลูกค้าที่สูงบ่งชี้ถึงผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับบริษัท จากข้อที่แล้ว ยิ่งลูกค้าเดิมของคุณยึดติดกับคุณมากเท่าไหร่ บริษัทของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ติดตาม CLTV ของคุณด้วยการตรวจสอบอัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบคร่าวๆ ว่าลูกค้านำรายได้มาสู่บริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด

อัตรา Conversion: ธุรกิจต้องวิเคราะห์และปรับปรุงอัตรา Conversion เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ พวกเขาสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและกระตุ้นการพัฒนาโดยใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics ตรวจสอบอัตราการคลิกผ่าน เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน และเรียกใช้การทดสอบ A/B

อัตรากำไรขั้นต้นและอัตรากำไรสุทธิ: อัตรากำไรขั้นต้นและอัตรากำไรสุทธิเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่บริษัท D2C ควรติดตามอย่างใกล้ชิดในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย อัตรากำไรขั้นต้นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย ในขณะที่อัตรากำไรสุทธิให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของบริษัท ด้วยการติดตามเมตริกทั้งสอง บริษัท D2C สามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพ ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคา และปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร ทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับการอยู่รอดและการเติบโตในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจท้าทาย

อัตราการเปลี่ยนใจ: บริษัท D2C เผชิญกับอุปสรรค์สำคัญในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ เนื่องจากลูกค้าเริ่มไม่ชอบความเสี่ยงมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าน้อยลง ส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ การวิเคราะห์อัตราการเปลี่ยนใจกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับบริษัท D2C ในสถานการณ์ดังกล่าว ด้วยการวิเคราะห์อัตราการเลิกจ้างและใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน บริษัท D2C สามารถลดค่าใช้จ่ายที่เชื่อมโยงกับการเลิกจ้างของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าต่ำในขณะที่เพิ่มรายได้

ภาพสรุป

เมื่อเศรษฐกิจไม่เอื้ออำนวย อาจเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่นเดียวกับทุกวิกฤต ผู้คนเปลี่ยนลำดับความสำคัญและวิธีการทำงานเมื่อเกิดวิกฤตขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณสามารถรับมือกับระลอกแห่งการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือกุญแจสำคัญสู่อนาคตที่ฟื้นตัวจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย

ทดลองใช้ WebEngage วันนี้และปกป้องธุรกิจ D2C ของคุณจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย