กำลังทบทวนในปี 2022: ไฮไลต์จากการสนทนาที่ดีที่สุดของปีนี้

บทสรุปพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่น่าจดจำ การเรียนรู้ทางธุรกิจ และความคิดเห็นส่วนบุคคลจากแขกรับเชิญในปีนี้ในพอดแคสต์

เราจะไม่โกหก ปี 2022 เป็นปีแห่งความท้าทาย ตื่นเต้น เร้าใจ และน่าติดตาม แต่มาถึงจุดสิ้นสุดแล้ว และมีเรื่องมากมายที่ต้องขอบคุณ ตลอดทั้งปี เราได้พูดคุยและเรียนรู้จากผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้เชี่ยวชาญ และนักประดิษฐ์เกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การเผชิญกับการชะลอตัวของเทคโนโลยีไปจนถึงการเริ่มต้นของแมชชีนเลิร์นนิง จากแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการใช้ข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์เพื่อสร้างความทรงจำ ประสบการณ์

ดังนั้น ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องเก่าและเรื่องใหม่ เราได้รวบรวมเรื่องราวและบทสนทนาที่เราชื่นชอบ ข้อมูลเชิงลึก และการสะท้อนจากปี 2022 ในตอนพิเศษส่งท้ายปี

ในบทสรุปที่ดีที่สุดของปีนี้ คุณจะได้ยินจาก:

• Paul Adams ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Intercom
• Des Traynor ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Intercom
• Niamh O'Connor บรรณาธิการแบรนด์ที่ Intercom
• Nadine Mansour ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Intercom
• Catherine Blackmore รองประธานระดับโลกฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและการต่ออายุของ Oracle
• Anna Griffin อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Intercom
• Yamini Rangan ซีอีโอของ Hubspot
• เอลิซาเบธ ดิกซัน ผู้เขียน “The Power of Customer Experience”
• Patrick Campbell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ProfitWell

ขอขอบคุณทุกท่านที่ติดตามรับชมในปีนี้ เราหวังว่าคุณจะสนุกกับตอนนี้และมีเทศกาลวันหยุดที่สวยงามและปราศจากความเครียด แล้วเราจะกลับมาพบกันใหม่อีกครั้งในเดือนมกราคม

ไม่พลาดทุกไฮไลท์โดยติดตาม Inside Intercom บน iTunes, Spotify, YouTube หรือคว้าฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก

อินเตอร์คอมในผลิตภัณฑ์: เร่งการสำรองเมื่อโมเมนตัมลดลง

Liam Geraghty: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ Inside Intercom ฉันชื่อเลียม เกราตี นี่คือตอนสุดท้ายของปี 2022 ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกับ CEOs ผู้นำทางความคิด นักเขียน วิศวกร นักข่าว และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ได้ให้เกร็ดความรู้ในทุกเรื่องตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการเริ่มต้นของแมชชีนเลิร์นนิง

ตามธรรมเนียมของพอดแคสต์ เราได้รวบรวมคลิปต่างๆ จากบทสนทนาที่ดีที่สุดของปีนี้ในรายการ ในเดือนมกราคม Des Traynor ผู้ร่วมก่อตั้ง Intercom และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Paul Adams นั่งลงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเร่งความเร็วกลับเมื่อโมเมนตัมลดลง

“เราเชื่อว่าหากคุณพอใจกับความรวดเร็วในการจัดส่งผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า คุณกำลังเข้าสู่โลกแห่งความพึงพอใจ”

Des Traynor: สิ่งหนึ่งที่เรานั่งลงทำเมื่อปลายปีที่แล้วคือการวางแผนในปี 2022 ส่วนที่เราให้ความสนใจเป็นอย่างมากคืออัตราการผลิตและประสิทธิภาพภายในของเราเอง และเราได้เริ่มโครงการที่จะ ประเมินทุกอย่าง ทุกกระบวนการ ทุกขั้นตอน ทุกส่วนของซอฟต์แวร์ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการผลิตจริง เราได้เรียนรู้มากมาย พอล เราทำอะไรกันแน่? แล้วผู้คนจะเรียนรู้จากมันได้อย่างไร?

พอล อดัมส์: ใช่ สิ่งที่เราทำนั้น สำหรับเราแล้ว มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมาก บางทีอาจลึกซึ้งกว่าที่เราเคยคิดด้วยซ้ำ มันอาจจะเริ่มต้นเมื่อประมาณเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ซึ่งตัวฉันเองและ Darragh – ฉันดูแลทีมผลิตภัณฑ์ Darragh บริหารทีมวิศวกร – มองดูวิธีการทำงานของเรา และเราได้ยินคำติชมมากมายจากพนักงานของเราบางคนว่าเราทำงานช้าลง และทั้ง Darragh และฉันมี เช่นเดียวกับคุณ Des หลงใหลในการเคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว ความเร็ว และมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เมื่อคุณได้ยินจากคนที่ดีที่สุดของคุณว่าคุณเคลื่อนไหวช้ากว่าที่เคย นั่นไม่ใช่ข่าวดี และเราเชื่อว่าหากคุณพอใจกับความรวดเร็วในการจัดส่งผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า คุณกำลังเข้าสู่โลกแห่งความพึงพอใจ

เราสำรวจบุคลากรที่ดีที่สุดของเรา ผู้จัดการและผู้นำหลายคนในองค์กรผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม และพวกเขาให้ข้อเสนอแนะที่น่าทึ่งแก่เรา จากนั้นเราก็พูดคุยกับพวกเขาโดยตรง ตัวต่อตัว เพื่อติดตามผลและทำความเข้าใจความแตกต่างและรายละเอียดต่างๆ และดึงสิ่งเหล่านั้นมาเป็นธีม อย่างไรก็ตาม เราทำสิ่งนี้อย่างรวดเร็วมาก – เราทำทั้งหมดนี้ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ตั้งแต่ต้นจนจบ เราดึงเอาทั้งหมดมารวมเป็นธีมเล็กๆ น้อยๆ เข้าใจว่าเราจะเปลี่ยนแปลงที่ไหนและอย่างไร ดูที่กระบวนการของเรา ดูวัฒนธรรมของเรา ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เฉียบคมและแหลมคมกับวิธีที่เราทำงาน และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ผู้คนได้รับพลังอย่างเต็มที่จากสิ่งทั้งปวง เราเริ่มต้นสิ่งนี้เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว และเรากำลังเข้าสู่ปีใหม่ แต่จนถึงตอนนี้ ดีมาก

Des Traynor: ก็แค่ปรับให้ออกมาชิ้นเดียว สิ่งที่เราได้ยินมา มันไม่เหมือนกับการทำงานจากที่บ้าน มันไม่ใช่โรคระบาด มันคงจะเป็นเรื่องจริงถ้าทุกคนอยู่ในห้องเดียวกัน นับประสาอะไรกับที่ทำงานเดียวกันหรืออะไรก็ตาม จริงไหม?

พอล อดัมส์: ใช่ และคุณต้องเปิดใจให้กว้าง โดยเฉพาะ Darragh กับฉัน ในฐานะผู้นำและทีมผู้นำระดับสูงโดยตรงของเรา บางส่วนนี้บาดลึก อ่านแล้วรู้สึกเจ็บปวด เพราะรู้ว่าเรารับผิดชอบและรับผิดชอบต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกรที่ Intercom เช่น คนกลัวที่จะตัดสินใจบางอย่าง กลัวที่จะล้มเหลว มีความเกลียดชังที่จะเสี่ยง ผู้คนกำลังทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีที่ปลอดภัยกว่า และมีองค์ประกอบทางวัฒนธรรมบางประการสำหรับสิ่งนั้น และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการเลย เรายังมีวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันสูง ผู้คนมักจะนึกถึงกันและกัน เห็นอกเห็นใจและใจดี และนั่นสามารถนำไปสู่การออกแบบโดยคณะกรรมการในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด ต้องรวมความคิดเห็นของทุกคนไว้ด้วย และนั่นไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนต้องการ

“ฉันคิดว่าเราสามารถพูดกับผู้คนได้ว่า 'เฮ้ หลักการนั้นสำคัญ แต่เป็นแนวทาง ไม่ใช่กฎ'”

สิ่งอื่น ๆ ที่ผู้คนติดตามกระบวนการของเราแบบสุ่มสี่สุ่มห้า ดังนั้นพวกเขาจึงอ่านหลักการที่เรามีและเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไร และคนของเราบางคนพูดถึงการปลูกฝังการขนส่งสินค้า ความคิดนี้ว่าคุณทำตามกระบวนการอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าโดยไม่ได้คิดวิเคราะห์อย่างจริงจังว่าหรือ ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการทำงานหรือวิธีที่เร็วที่สุดในการทำงาน สิ่งต่างๆ เช่น โรดแมปใช้เวลานานเกินไป และทำงานมากเกินไป มีความปรารถนาที่จะเป็นผู้นำจากบนลงล่างมากขึ้น ที่ Intercom เราดำเนินการด้วยรูปแบบทีมและกลุ่มที่เป็นอิสระมาก แต่พวกเขากำลังมองหาแนวทางเพิ่มเติมจากผู้นำบางคนเช่นฉันและตัวคุณเองในระดับสูง กลยุทธ์.

เดส เทรย์นอร์: แน่นอน ฉันอ่านรายงานด้วย สำหรับผม มีความคิดสองอย่างเกิดขึ้น เราจะสังเกตก่อนหน้านี้ได้ไหม? หรือในระดับหนึ่ง สมมติว่าสิ่งเหล่านี้บางอย่าง เช่น ผู้คนสุ่มสี่สุ่มห้าติดตามกระบวนการ วัฒนธรรมไม่ได้เติบโตจากสุญญากาศ นั่นอาจเป็นปฏิกิริยาของคุณต่อโครงการที่ผิดพลาด และมีคนเข้ามาในห้อง คุณหรือฉัน และพูดทำนองว่า “เราไม่ได้ทำตามขั้นตอน นั่นเป็นสาเหตุที่สิ่งนี้ไม่ได้ผล” และนั่นถูกแปลเป็น "ถ้าคุณไม่ทำตามขั้นตอน นั่นจะถูกคิดว่าเป็นสาเหตุว่าทำไมโครงการถึงไม่ทำงานหรือทำไมสิ่งต่างๆ ถึงได้ไม่ดี" มันทำให้คุณไตร่ตรองมากขึ้นหรือไม่? แน่นอนสำหรับฉัน มันทำให้คุณไตร่ตรองมากขึ้นว่าเหตุใดคุณจึงมีส่วนร่วมในสิ่งต่าง ๆ อย่างไรหรือทำไมเราไม่ได้เริ่มต้นใหม่บนทางลาดเพื่อแก้ไขปัญหาใหม่ ๆ ในอนาคต?

Paul Adams: ใช่ มันเกิดขึ้นแน่นอน สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราโฟกัสได้ชัดเจนก็คือเราเป็นบริษัทที่มีหลักการเป็นหลัก และเรามีหลักการอยู่ในผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกร เรามีหลักการอยู่ 3 ข้อ (เราได้เพิ่มหลักการข้อที่ 4 ในผลลัพธ์สุดท้ายของโครงการนี้) และด้านล่างนั้น เรามีกระบวนการ และโดยพื้นฐานแล้วกระบวนการก็คือสิ่งต่างๆ มากมายที่ต้องทำเพื่อทำให้หลักการเป็นจริง และหลักการตามคำนิยามเป็นแนวทาง หลักการไม่ใช่กฎ ฉันคิดว่าเพราะวิธีที่เราพัฒนาบริษัท – เราเติบโตอย่างรวดเร็ว มีการเพิ่มคน หลักการค่อนข้างแข็งแกร่งและผู้คนชอบพวกเขามาก – มันทำให้คนคิดว่าพวกเขาเป็นกฎกับแนวทาง และผู้คน ไม่ต้องการข้ามขั้นตอนในกระบวนการ ด้วยเหตุนี้ ฉันคิดว่าเราสามารถพูดกับผู้คนได้ว่า “เฮ้ หลักการนั้นสำคัญ แต่เป็นแนวทาง ไม่ใช่กฎเกณฑ์ และหลังจากนั้น ผลลัพธ์ก็คือ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมีคุณภาพสูงอย่างมีประสิทธิภาพ และลูกค้าของเราเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น ของดีทั้งนั้นเลย”

Des Traynor: อีกอย่างที่ฉันเคยเป็น ฉันเดาว่าฉันอยากจะบอกว่าภูมิใจ นั่นคือหนึ่งในความเชื่อหลักของเราและคุณค่าในอินเตอร์คอมระดับประเทศ นั่นคือ เรามีความมั่นใจแต่ถ่อมตน และฉันคิดว่าพอดคาสต์นี้อาจเป็นตัวอย่างได้ ในแง่หนึ่ง เรากำลังพูดว่า “นี่คือสิ่งที่คุณทุกคนควรทำ” และในทางกลับกัน เราถ่อมตัวพอที่จะพูดว่า “นี่คือข้อผิดพลาดแน่นอนจำนวนมากที่เราทำซึ่งได้ชี้แจงให้เราทราบแล้ว”

“เราได้ยินมาจากคนที่ทำงานโดยตรงในโครงการที่แนวหน้า โดยเฉพาะคนที่อยู่ที่นี่มานานว่า 'เฮ้ สิ่งต่างๆ กำลังคืบคลานเข้ามาเมื่อเราขยายขนาด '”

ส่วนที่ผมรู้สึกดีใจก็คือเราได้ไม้ปลายแหลมที่ทีมงานส่งกลับมาให้เรา ซึ่งมันมีค่ามาก ฉันคิดว่าคุณต้องมีวัฒนธรรมที่เหมาะสมที่อนุญาตให้ผู้คนวิพากษ์วิจารณ์กระบวนการหรือบุคคลหรือรูปแบบความเป็นผู้นำอย่างเปิดเผยและพูดว่า "เฮ้ พอล เฮ้ เดส คุณต้องมีความคิดเห็นที่แข็งแกร่งกว่านี้ คุณไม่สามารถปล่อยให้มันขึ้นอยู่กับเรา” หรือ "เฮ้ กระบวนการที่คุณออกแบบนี้กลายเป็นรายงาน TPS แบบตรวจสอบกล่องที่ทุกคนทำและไม่มีใครเข้าใจ" หรืออะไรก็ตาม เป็นเรื่องฟกช้ำแน่นอนที่ได้ยินเรื่องนี้ แต่คุณควรจะเก็บรอยฟกช้ำเหล่านั้นไว้ และอย่าให้ทุกคนกลัวที่จะพูดหรือพูดกันแต่อย่าพูดกับคุณ

Paul Adams: ใช่มาก สิ่งหนึ่งที่ไม่น่าแปลกใจเลย แต่ในช่วงเวลาของการไตร่ตรองก็คือ ในกรณีนี้ เราได้จัดส่งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้า 150 รายการ ไม่ใช่ว่าประสิทธิภาพการทำงานต้องหยุดชะงัก และเป็นเพียงการตัดสินใจ การสนทนาแบบวงกลมหลังจากการสนทนาแบบวงกลม ฉันคิดว่าเราดีจริงๆ 150 รายการในปีปฏิทินเป็นสิ่งที่น่าภาคภูมิใจอย่างเห็นได้ชัด แต่เราได้ยินมาจากคนในทีมเอง คนที่ทำงานในแนวหน้าโดยตรงในโครงการ โดยเฉพาะคนที่อยู่ที่นี่มานาน "เฮ้ สิ่งต่างๆ กำลังคืบคลานเข้ามาเมื่อเราขยายขนาด"

สิ่งที่ดีจริงๆ สำหรับฉันคือเมื่อเราเล่นซ้ำสิ่งนี้กลับไปที่องค์กรและพูดว่า "เฮ้ เราได้สำรวจผู้คนแล้ว เราได้ทำการสัมภาษณ์ นี่คือสิ่งที่เราได้ยินมา” และข้อความก็คือ “ดูสิ โมเมนตัมสำคัญมาก โมเมนตัมสร้างโมเมนตัม และเรามีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่เคยเป็น และเราคิดว่าเราสามารถปรับปรุงที่นี่ได้” พวกเขาส่วนใหญ่ชอบสิ่งนั้น พวกเขาก็แบบว่า “ใช่ มากกว่านี้อีก” มันเหมือนกับว่า “โอ้ ขอบคุณ ฉันไม่ควรมีการประชุมทั้งหมดที่ฉันคิดว่าไม่มีประโยชน์ ฉันควรข้ามขั้นตอนเหล่านี้ที่ฉันคิดว่าต้องทำ” คนชอบข้อความนั้น ฉันคิดว่าช่องโหว่แบบสองทางและความโปร่งใสทำให้เกิดแง่บวกทางชีวภาพและวิธีการทำงานที่ดีขึ้น

ฟังตอนเต็มได้ที่นี่:

เรารู้สึกอย่างไรที่ถูกเรียกว่า 'ผู้หญิงในแวดวงเทคโนโลยี'

Liam Geraghty: ในเดือนมกราคม Niamh O'Connor บรรณาธิการแบรนด์ Intercom ได้เข้ามาร่วมงานกับเรา วลีนี้กลายเป็นป้ายกำกับทั่วไปที่ใช้อธิบายทุกอย่างตั้งแต่ปัญหาไปจนถึงแนวทางแก้ไขของชุมชน แต่ Niamh ถามว่า ผู้หญิงที่ทำงานในอินเตอร์คอมหมายความว่าอย่างไร ที่นี่ เธอถาม Nadine Mansour ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม

Nadine Mansour: โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ชอบป้ายกำกับ เมื่อฉันนึกถึงชีวิตการทำงาน ฉันอยากจะคิดว่าตัวเองเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือบุคลากรด้านผลิตภัณฑ์ และนั่นก็คือ ฉันไม่ต้องการเพิ่มตัวแปรอื่นใดหรือคิดว่าเพศหรือภูมิหลังของฉันจะส่งผลต่อมันอย่างไร และโดยสุจริตมันทำให้ง่ายขึ้น คำถามสำหรับฉันคือ ฉันต้องทำอะไรที่แตกต่างออกไปหรือไม่หากฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์หญิง และด้วยความสัตย์จริง ฉันไม่คิดว่าฉันควร หรือนี่คือสิ่งที่ฉันอยากจะเชื่อ

Niamh O'Connor: นั่นสมเหตุสมผลมาก ใช่ คุณจะรู้สึกว่าคำว่า "ผู้หญิงในเทคโนโลยี" เกือบจะทำให้คุณอยู่ในกรอบหรือไม่?

“ฉันต้องการคว้าโอกาสเพราะฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีทักษะ ไม่ใช่เพราะฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เป็นผู้หญิง”

Nadine Mansour: ใช่แล้ว และง่ายกว่าที่จะลดจำนวนตัวแปรที่ฉันต้องคิด ฉันต้องการมุ่งเน้นที่การทำงานให้ดีขึ้น สร้างผลกระทบมากขึ้น เชื่อมโยงและเรียนรู้จากผู้คนในผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยไม่คำนึงถึงเพศ ภูมิหลัง หรือสิ่งอื่นใด ฉันต้องการแยกตัวแปรทั้งหมดและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ซึ่งก็คือเราทุกคนเป็นนักเทคโนโลยีหรือคนในผลิตภัณฑ์

Liam Geraghty: นาดีนเห็นประโยชน์ใดๆ จากขบวนการ Women in Tech หรือไม่?

Niamh O'Connor: ในบางแง่

นาดีน มานซูร์: ในขั้นต้น นาดีน แมนซูร์มีบทบาทสำคัญมาก โดยส่งเสริมแนวคิดที่ว่าผู้หญิงที่ทำงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเป็นทางเลือกหนึ่ง และทำให้เด็กสาวเห็นว่านี่คือสิ่งที่พวกเธอสามารถทำได้ แต่ฉันคิดว่ามันสามารถครอบงำได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน และนั่นคือความสมดุลที่ฉันพยายามหา ซึ่งมันมีประโยชน์จริงๆ ในตอนเริ่มต้น แต่ฉันแค่พยายามทำให้แน่ใจว่ามันไม่กดดันเช่นกัน และยังคงส่งเสริมความเท่าเทียม ฉันต้องการคว้าโอกาสเพราะฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีทักษะ ไม่ใช่เพราะฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ผู้หญิง

แต่จากประสบการณ์ส่วนตัวจริงๆ สิ่งที่กระทบใจฉันมากที่สุดก็คือการเลี้ยงดูของฉัน เพราะฉันมีพี่สาวสองคนและเป็นวิศวกรทั้งคู่ ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับผมที่โตขึ้นและเห็นพี่สาวสองคนทำงานเป็นวิศวกร มันรู้สึกปกติ นอกจากนี้ พ่อแม่ของฉันยังผลักดันให้เราประสบความสำเร็จในอาชีพการงานและชีวิตการงานมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน สิ่งนี้มีผลกระทบมากกว่าแนวคิดเรื่อง Women in Tech ถ้านั่นสมเหตุสมผล แต่ฉันไม่คิดว่าสิ่งนี้จะสรุปได้ นี่เป็นประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน

ฟังตอนเต็มได้ที่นี่:

Catherine Blackmore จาก Oracle เกี่ยวกับวิวัฒนาการของความสำเร็จของลูกค้า

Liam Geraghty: ในเดือนเมษายน แคทเธอรีน แบล็กมอร์ รองประธานระดับโลกฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและการต่ออายุที่ Oracle เข้าร่วมกับเรา ซึ่งพูดเรื่องนี้ในหัวข้อการเป็นพันธมิตร

แคทเธอรีน แบล็กมอร์: มันย้อนไปถึงตอนที่ฉันเริ่มต้น โอกาสมากมายของฉันมาจากพันธมิตร และตอนนั้นฉันไม่รู้ เราไม่ได้พูดถึงมันจริงๆ แต่มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ บุคคลเหล่านี้ไขประตูให้ฉันจริงๆ และไม่ใช่แค่การไขประตูเท่านั้น แต่ยังสร้างแรงจูงใจให้ฉันได้เห็นว่าฉันเป็นใคร รู้ว่าฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง มองเห็นอนาคตที่ยิ่งใหญ่กว่าที่ฉันคิดไปเองในตอนนั้น และเชื่อมั่นในตัวเองจริงๆ

“เมื่อนึกถึงจุดที่เป็นอยู่ตอนนี้ มรดกที่ฉันนึกถึงตอนนี้คือ ฉันทำอย่างนั้นไปกี่คนแล้ว? ฉันจะพัฒนาความสามารถสำหรับอนาคตได้อย่างไร”

สำหรับฉันแล้ว นั่นคือนิยามของการเป็นพันธมิตร การให้สิทธิ์เข้าถึงอำนาจ การประชุม และการมอบหมายงานที่ช่วยให้ฉันเติบโตและได้รับการเปิดเผยช่วยให้ฉันก้าวหน้าในอาชีพการงานได้จริงๆ และเมื่อฉันคิดถึงการเข้าสู่เทคโนโลยี ความเป็นพันธมิตรที่ทำให้ฉันเข้าประตู ผู้ร่วมก่อตั้ง Jigsaw มองเห็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ในตัวฉันมากกว่าที่ฉันเห็นในตัวเองในตอนนั้น เขาออกแบบอาชีพรอบตัวฉัน เป็นเรื่องน่าทึ่งที่มีผู้นำมองเห็นบางอย่างในตัวคุณและออกแบบบทบาทรอบตัวคุณ และพูดว่า “ฉันคิดว่าคุณช่วยเราได้ที่นี่” และออกแบบบทบาทนั้น

การค้นหาผู้นำที่จะเชื่อมั่นในตัวคุณและช่วยเปิดพื้นที่สำหรับการเติบโตของอาชีพใหม่คือหัวใจของความสำเร็จของฉัน เมื่อฉันนึกถึงตอนนี้ มรดกที่ฉันคิดตอนนี้คือ ฉันทำอย่างนั้นไปกี่คนแล้ว? ฉันจะพัฒนาความสามารถสำหรับอนาคตได้อย่างไร ฉันกำลังท้าทายตัวเองและทีมของฉันในการสร้างทีมที่หลากหลายและคิดถึงความเสมอภาคและวัฒนธรรมที่ไม่แบ่งแยก เมื่อเราคิดถึงโปรไฟล์และองค์ประกอบขององค์กร เราต้องดูเหมือนลูกค้า เราต้องดูเหมือนกับส่วนอื่นๆ ขององค์กร และนั่นคืออนาคต ดังนั้น การมีโปรแกรมที่แข็งแกร่งซึ่งผลักดันให้เราปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญ อีกครั้ง การเป็นพันธมิตรจะช่วยให้บุคคลต่างๆ สามารถเข้าถึงการสร้างอนาคตของทีมที่มีความหลากหลาย เสมอภาค และครอบคลุม

ฟังตอนเต็มได้ที่นี่:

Yamini Rangan CEO ของ HubSpot กล่าวถึงช่องทางสำหรับ Flywheel

Liam Geraghty: นอกจากนี้ในเดือนเมษายน เราได้นั่งคุยกับ Yamini Rangan CEO ของ HubSpot เกี่ยวกับการทิ้งช่องทางสำหรับมู่เล่ แอนนา กริฟฟิน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของเราในขณะนั้น เริ่มด้วยคำถามนี้

แอนนา กริฟฟิน: โอเค ฟลายวีลฟังดูสวยงาม แต่สำหรับผู้ฟังของเราที่สนใจ เราจะเริ่มใช้มู่เล่ในธุรกิจของเราอย่างไร คำแนะนำของคุณคืออะไร?

“คิดถึงเมตริกจากมุมมองของลูกค้า คุณจะย้ายเข็มเพราะคุณได้ทำลายการคิดเชิงหน้าที่ที่เงียบงันซึ่งคืบคลานเข้ามาในองค์กร”

Yamini Rangan: ฉันหมายถึง คุณสามารถลงมือสร้างงานศิลปะและวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังได้อย่างแน่นอน วิธีที่ง่ายที่สุดและง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการสร้างสภาลูกค้า ฉันแน่ใจว่าคุณทำเช่นนี้ – การให้ผู้นำด้านการตลาด ผู้นำการขาย ผู้นำความสำเร็จของลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าเป็นจังหวะปกติ ขั้นตอนแรกคือการเปลี่ยนจากการคิดตามหน้าที่ไปสู่การคิดลูกค้า เราว่านี่เหมือนลูกค้าเข้ามามากกว่าออกไปทำงาน

เพื่อให้คุณใช้ขั้นตอนนั้นในการคิดผ่านเลนส์ของลูกค้า คุณต้องสร้างสภาลูกค้าบางประเภท นำผู้นำในด้านการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้า ดูเมตริกที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ – ไม่ใช่จำนวนลีด ACV และ CSAT แต่เป็นจำนวนลูกค้าที่เยี่ยมชมเว็บไซต์นี้ จำนวนลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ฟรีของเรา และจำนวนลูกค้าที่ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์นี้เพื่อให้พวกเขามองหาการอัปเกรด คิดเกี่ยวกับเมตริกจากมุมมองของลูกค้า คุณจะย้ายเข็มเพราะคุณได้ทำลายการคิดเชิงหน้าที่ที่เงียบงันซึ่งคืบคลานเข้ามาในองค์กร และคุณได้นำมันไปสู่จุดที่เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น นั่นเป็นขั้นตอนแรก

“เสียงของลูกค้าไม่สามารถเป็นเสียงเดียวกันได้ จำเป็นต้องมีทุกที่ในองค์กรเพื่อขับเคลื่อนความคิดของลูกค้าประเภทนั้น”

แอนนา กริฟฟิน: ใช่ พวกคุณจะนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาสู่บริษัทได้อย่างไร ในลักษณะที่คนที่ไม่ได้พบปะกับลูกค้าสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างไร บอกฉันเกี่ยวกับบางสิ่งที่ HubSpot ทำเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงและเข้าใจเสียงของลูกค้าได้

Yamini Rangan: เสียงของลูกค้าไม่สามารถเป็นเสียงเดียวกันได้ จำเป็นต้องมีทุกที่ในองค์กรเพื่อขับเคลื่อนความคิดของลูกค้าประเภทนั้น เรามีความคิดเห็นเกี่ยวกับโปรแกรมและทีมของลูกค้า และความรับผิดชอบของทีมนั้นคือการนำข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขา ฉันเน้นย้ำทั้งสองอย่าง เพราะเมื่อคุณดูที่ตัวเลข คุณจะไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับบุคลิกของลูกค้ารายนั้นๆ แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณจะดีมาก แต่คุณต้องจับคู่กับคำติชมของลูกค้าเชิงคุณภาพ

ก่อนหน้านี้ ฉันได้กล่าวถึงการประชุมครั้งแรกกับลูกค้าของเรา นี่เป็นการประชุมครั้งแรกของเดือน และทีมผู้นำส่วนใหญ่ของเรา – ผู้นำ 40, 50 คน – อยู่ที่นั่น และพวกเขากำลังฟังลูกค้า เราให้บริการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และภายในนั้น เรามีส่วนงานย่อย เมื่อคุณเห็นนักธุรกิจขนาดเล็ก กลาง พวกเขากำลังขับรถ พวกเขากำลังทำงานหลายอย่าง มีเด็กคอยช่วยเหลืออยู่ข้างหลัง คุณสามารถเห็นพวกเขาในพื้นที่ธรรมชาติของพวกเขา และคุณจะได้รู้ว่าพวกเขาต้องทำหลายอย่างพร้อมกันมากแค่ไหนเพื่อดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก นั่นไม่ได้มาจากตัวเลขใดๆ และนั่นคือสิ่งที่โปรแกรมให้มา เรามีคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าซึ่งเรามีส่วนร่วมกับพวกเขาในเชิงลึกมากขึ้นในแง่ของข้อมูลเชิงลึก เราจะใช้การประชุมของบริษัททุกครั้งเพื่อเน้นลูกค้าว่าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และจุดไหนที่เราสามารถปรับปรุงได้ ดังนั้นจึงมีการวนซ้ำข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องระหว่างลูกค้าและ HubSpot ทั้งหมดซึ่งสร้างเป็น DNA ของบริษัท

ฟังตอนเต็มได้ที่นี่:

ผู้เขียนประสบการณ์ลูกค้า Elizabeth Dixon เกี่ยวกับ CX ที่สร้างผลกระทบ

Liam Geraghty: เราทุกคนต้องการเชื่อว่าเรากำลังทำงานเพื่อบางสิ่งที่มีความหมายและการกระทำของเรามีผลกระทบที่ยั่งยืน และแม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะเชื่อว่ามีเฉพาะบางคนเท่านั้นที่อยู่ในตำแหน่งที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนั้น แต่ทุกคนก็มีพลังนั้นในตัวพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ Elizabeth Dixon ผู้เขียน Power of Customer Experience บอกกับเราในเดือนมิถุนายน เอลิซาเบธแบ่งปันเรื่องราวนี้โดยเฉพาะ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังที่เราทุกคนมีใน CX

Elizabeth Dixon: ใช่ ฉันชอบที่จะทำ ฉันและสามีมีลูกอายุ 7 ขวบและ 8 ขวบ และเราทั้งสี่คนทำสิ่งต่างๆ มากมายด้วยกัน แต่ในวันเสาร์โดยเฉพาะนี้ สามีและลูกชายของฉันได้รับตั๋วเข้าชมการแข่งขันฟุตบอลของวิทยาลัย และนั่นทำให้ลูกสาวกับฉันมีเวลาเต็มวันที่เราจะทำอะไรก็ได้ที่เราอยากทำ ฉันตัดสินใจว่ามันจะเป็นความคิดที่วิเศษมาก ในโลกที่การซื้อของส่วนใหญ่ของฉันเสร็จสิ้นทางออนไลน์ “ฉันจะพาเธอไปห้าง” และโดยพื้นฐานแล้ว ฉันมีแรงจูงใจซ่อนเร้นที่ฉันต้องการจริงๆ เพื่อซื้อ กางเกงคู่ใหม่ และฉันก็แบบว่า “คุณรู้อะไรมั้ย? เราจะมีเวลาที่ดีและฉันจะหากางเกงเหล่านั้น”

“ฉันเริ่มที่จะอาเจียนใส่เธอเป็นคำพูดว่า 'ฉันแค่พยายามหากางเกงตัวนี้และฉันก็อยากมีวันพิเศษนี้กับแอนสลีย์จริงๆ และโอ้พระเจ้า…' และเธอก็พูดว่า 'สาวน้อย ฉันได้ คุณ'"

ฉันกำลังบอกคุณว่ามันเป็นไปไม่ได้ในวันนี้โดยเฉพาะ หลังจากที่เราไปร้านค้าหลายแห่งแล้ว เราก็ไปที่ร้าน Nordstrom และเราทั้งคู่ก็เสร็จสิ้น และฉันไม่รู้ว่าผู้หญิงสวยคนนี้เห็นอะไรบนใบหน้าของเราทั้งคู่ แต่เธอก็เข้ามาและพูดว่า "เฮ้ มีอะไรให้ฉันช่วยไหม" ฉันเพิ่งเริ่มอาเจียนใส่เธอเป็นคำพูดว่า "ฉันแค่พยายามหากางเกงตัวนี้ และฉันก็อยากมีวันพิเศษนี้กับแอนสลีย์จริงๆ และโอ้พระเจ้า..." แล้วเธอก็แบบว่า "สาวน้อย ฉันได้ คุณ."

เธอพาเราเข้าไปในห้องแต่งตัวที่ใหญ่ที่สุด และแอนสลีย์กระโดดขึ้นไปบนสิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเวทีเล็กๆ หน้ากระจกสามบาน และเธอเริ่มร้องเพลง "Let it go" อย่างสุดเสียง ซึ่งเป็นการสร้างช่วงเวลาของตัวเอง และลินดาก็นำกางเกงขายาวสีดำเหล่านี้เข้ามา หลายๆ ตัวที่ฉันไม่เคยหยิบออกมา และตัวที่เธอหยิบออกมากลับกลายเป็นตัวที่ฉันซื้อให้ เธอแนะนำเราตลอดกระบวนการทั้งหมดนี้ การไถ่ถอนเกิดขึ้นเพราะ Ansley กำลังร้องเพลงและแสดงอยู่ ฉันพบกางเกงที่ต้องการ และเราก็มีช่วงเวลาที่ดี

ฉันไปเช็คเอาต์และมีเครื่องคิดเงินที่อยู่ใกล้จริงๆ แต่ฉันแบบว่า “ไม่ ฉันต้องการหาลินดา เธอช่วยสร้างช่วงเวลานี้และทั้งวันให้กับเรา ฉันต้องตามหาลินดาให้ได้” ฉันเลยไปทั่วทั้งห้างสรรพสินค้า ฉันพบว่าเธออยู่ที่ไหนที่เครื่องคิดเงินของเธอ และฉันก็บอกเธอว่า “ขอบคุณมาก ฉันรักกางเกงจริงๆ” และเราเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องประดับและเข็มขัดและสิ่งที่มีสไตล์ และทันใดนั้นเธอก็หยุดและพูดว่า "โอ้พระเจ้า ฉันขอโทษจริงๆ" ฉันเริ่มแปลกใจเล็กน้อยเพราะนั่นคือสิ่งที่คุณพูดเมื่อบัตรเครดิตของลูกค้าถูกปฏิเสธเหมือนมีเรื่องน่าอายอยู่ข้างฉัน และฉันคิดว่า "ไม่ ฉันรู้ว่ามันน่าจะโอเค" และเธอก็พูดอีกครั้งว่า “ฉันขอโทษจริงๆ” และฉันก็พูดว่า "อะไรนะ" และเธอพูดว่า “ฉันไม่มีกระดาษทิชชู่เลย” พวกเขาใส่กระดาษฟูๆ ลงในถุงเพื่อให้มันดูหรูหรา และฉันก็คิดกับตัวเองว่า “โอ้ สาวน้อย ฉันไม่สนใจกระดาษทิชชู่แล้ว ฉันมีลูกที่ยิ้มแย้ม ฉันมีกางเกงตัวใหม่แล้ว ทุกอย่างเป็นไปตามโลกในหนังสือของฉัน” และเธอก็พูดว่า “แต่นี่คือนอร์ดสตรอม” และคุณได้ยินเสียงเธอแสดงความภาคภูมิใจ เช่น “เอลิซาเบธ มันไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องการมันหรือแม้แต่คาดหวัง แต่ฉันคือลินดา ผู้ภูมิใจ ในงานของฉันและส่วนหนึ่งของลายเซ็นของเราคือการใส่กระดาษทิชชู่นี้ลงในกระเป๋า”

“ใช่ มันเป็นทางเลือก แต่เราเห็นหรือไม่? เราเห็นไหมว่ามันอยู่ตรงหน้าเรา”

มันดึงดูดความสนใจของฉันมากเพราะพวกเขาคือพนักงานที่น่าทึ่งที่ทำงานให้กับแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ซึ่งนำประสบการณ์มาสู่ชีวิตที่ส่งผลกระทบต่อผู้คนอย่างแท้จริง และสิ่งที่ลินดาทำเพื่อฉันในวันนั้น จับฉันตอนที่เรากำลังคลำเข้าไปในร้านและพาเราเข้าไปในห้องแต่งตัวที่ใหญ่ขึ้นเพราะมันบังเอิญว่างในขณะนั้น แล้วก็ลงไปจนถึงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่อยากจะมี กระดาษทิชชู่พร้อมลายเซ็นต์ในกระเป๋า… คิดแล้ว ว้าว พลังที่เรามีในฐานะปัจเจกบุคคลนั้นยิ่งใหญ่มาก และฉันไม่รู้ว่าเรารับรู้อยู่เสมอ แต่ลินดาสร้างผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของเรา และเราทุกคนมีโอกาสที่จะทำเพื่อทุกคน

Liam Geraghty: ฉันชอบที่จะใช้คำว่าอำนาจในที่นี้ นั่นคือเราทุกคนมีอำนาจที่จะมอบประสบการณ์นี้ให้กับลูกค้าและนั่นคือทางเลือก

เอลิซาเบธ ดิกซัน: ใช่ มันเป็นทางเลือก แต่เราเห็นหรือไม่ เราเห็นไหมว่ามันอยู่ตรงหน้าเรา? หรือเราหมกมุ่นอยู่กับสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน จิตใจของเรา และโลกของเราที่เราคิดถึงมัน? เมื่อเราไม่พลาด และเราใช้ประโยชน์จากมันในรูปแบบเล็กน้อยและบางครั้งก็ยิ่งใหญ่ เราจะสร้างความแตกต่างในเชิงบวกในโลกของเราและในผู้คนที่อยู่ตรงหน้าเรา

ฟังตอนนี้ที่นี่:

Patrick Campbell ผู้ก่อตั้ง ProfitWell พูดถึงชีวิตหลังการเข้าซื้อกิจการ

Liam Geraghty: ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้พูดคุยกับ Patrick Campbell ผู้ก่อตั้ง ProfitWell เกี่ยวกับชีวิตหลังการเข้าซื้อกิจการ บริษัทของ Patrick ถูกซื้อโดย Paddle เมื่อต้นปีนี้ แพทริกเป็นคนตรงไปตรงมาและเปิดกว้างเกี่ยวกับประสบการณ์ ซึ่งทำให้รู้สึกสดชื่นเพราะไม่ใช่เรื่องที่เราได้ยินบ่อยนัก ในที่นี้ แพทริคจะพูดถึงสาเหตุที่นำไปสู่การตัดสินใจขายบริษัทของเขา

แพทริก แคมป์เบล: สำหรับคนที่รู้จักฉัน ฉันค่อนข้างชอบคิดวิเคราะห์ ผมจึงออกไปคุยกับคน 30 หรือ 32 คนที่ขายบริษัทของพวกเขา ประมาณครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ทำหากมีโอกาสทำอีกครั้ง พวกเขาทั้งหมดมีส่วนกลับหัวกลับหาง มันยากและอาจมีความเสียใจอยู่เสมอ พูดตามตรง ฉันรู้สึกเสียใจเล็กน้อย ฉันไม่เสียใจที่ตัดสินใจ - ฉันไม่คิดว่าฉันจะทำอย่างอื่น แต่มีบางสิ่งที่ฉันไม่รู้ว่าฉันจะสูญเสียบางส่วนหรือฉันจะต้องจัดการกับบางส่วน มีบางสิ่งที่เกิดขึ้นเพราะคุณไม่สามารถมองเห็นได้เต็มที่ อีกครึ่งหนึ่งกล่าวว่า “แน่นอน ฉันจะขาย”

“ทุกคนมุ่งความสนใจไปที่เงิน โฟกัส และอื่นๆ ทั้งหมด แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราเป็นคน ทีมของเราเป็นคน และไดนามิกเหล่านั้นจัดการได้ยากกว่ามาก”

ในบรรดากลุ่มที่กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ขายหากพวกเขาทำอีกครั้ง ครึ่งหนึ่ง – ประมาณเจ็ดหรือแปดคน – เพียงแค่มอบกุญแจแล้วจากไป และนั่นเป็นสิ่งที่ยากที่สุดเพราะพวกเขาคิดว่าไม่เป็นไร พวกเขาจะได้รับเงินจำนวนนี้ในบัญชีธนาคารและทุกๆ อย่าง แต่มันเหมือนกับว่าพวกเขาสูญเสียจุดประสงค์ทั้งหมดไป เมื่อคุณเป็นผู้ก่อตั้งและแม้ว่าคุณจะเป็นผู้บริหารหรือผู้ที่ทำงานหนักในช่วงต้นอาชีพของคุณ เป้าหมายเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่มากสำหรับคุณ คุณอาจไม่คิด แต่มันเป็น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณเลือกที่จะทำสิ่งนี้แทนการขุดคูน้ำหรือเป็นพนักงานออฟฟิศ สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาพูดคือ "ให้แน่ใจว่าคุณมีจุดประสงค์นั้น" เรามีทางเลือกอยู่ 2 ทาง แต่นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันเลือกไปที่ Paddle เพราะฉันอยากจะไปต่อ ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทีม เพื่อช่วยให้เติบโตในพื้นที่นี้

ประเด็นสำคัญที่จะเล่าสู่กันฟัง: ในจำนวน 7 หรือ 8 คนนั้น มี 3 คน และฉันไม่ต้องการให้สาเหตุในที่นี้ แต่น่าจะเป็นเพราะความสูญเสียบางอย่าง ทำให้กลายเป็นคนติดยาหรือติดสุรา ตอนนี้พวกเขาทั้งหมดปลอดภัยแล้ว ตอนนี้พวกเขาทั้งหมดสบายดี แต่ทั้งสามคน เมื่อฉันพูดคุยกับพวกเขา พูดโดยทั่วไปว่า “ใช่ มันยากจริงๆ ฉันไม่มีเรี่ยวแรงนั้น ฉันจึงไปไล่ล่ามันผิดที่” ใช่มันยาก เป็นสิ่งที่คุณไม่ได้คิดถึง ทุกคนมุ่งความสนใจไปที่เงิน โฟกัส และอื่นๆ ทั้งหมด แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกเราคือคน ทีมของเราคือคน และไดนามิกเหล่านั้นจัดการได้ยากกว่ามาก

ฟังพอดคาสต์ที่นี่:

Liam Geraghty: Patrick Campbell สิ้นสุดการแสดงของเราในวันนี้ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงการแชทที่น่าทึ่งที่เราได้แสดงในปีนี้ อันที่จริง ปีนี้ปีเดียว เราใช้เวลาสนทนากันมากกว่า 16 ชั่วโมง มีความรู้และข้อมูลเชิงลึกมากมายในนั้น ดังนั้นฉันขอให้คุณไปค้นดูเอกสารสำคัญของเรา คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณจะพบอะไร แค่นั้นสำหรับวันนี้และปีนี้ จากพวกเราทุกคนที่ Intercom เราขออวยพรให้คุณมีความสุขในปี 2023 แล้วพบกันที่นี่ที่ Inside Intercom ในเดือนมกราคม ขอบคุณสำหรับการฟัง.