วิสัยทัศน์ปี 2020: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจัดลำดับความสำคัญสูงสุดประจำปี

อนาคตของการตลาดจะเป็นอย่างไร และนักการตลาดพร้อมที่จะเป็นเลิศในขณะที่ภูมิทัศน์ยังคงพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่เพิ่มขึ้น (TikTok) หรือลดลง (Snapchat)?

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีหน้า Socialbakers ได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อค้นหาว่าสิ่งใดที่มีความสำคัญอันดับต้นๆ ของพวกเขาในปี 2020 ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมเกิดใหม่ เทรนด์ที่ต่อเนื่อง เช่น การตลาดและอีคอมเมิร์ซโดยผู้มีอิทธิพล หรือกำหนดบทบาทที่แน่นอนของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง มีหลายอย่างที่นักการตลาดต้องต่อสู้และพิจารณาในขณะที่พวกเขาพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า Socialbakers และยังรวบรวมความคิดจาก CMO คนอื่นๆ และผู้นำการตลาดที่กำลังพูดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 อ่านรายละเอียดและรับข้อมูลเชิงลึก คุณต้องครองในปีหน้า:

เจฟฟ์ ลี

Head of Social, Influencer และ Media Buy ที่ ASUS

• อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต : อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับช่องทางโซเชียล ทำให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องถูกนำไปยังเว็บไซต์ภายนอก ทำให้ประสบการณ์ใช้งานได้อย่างราบรื่นและเรียบง่ายยิ่งขึ้น และยังท้าทายแบรนด์ต่างๆ ที่จะให้ความสำคัญกับ UX เป็นอันดับแรก
• การเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็น Instagram : Facebook กลายเป็นวิธีการบริโภคสื่อที่เฉยเมยมากขึ้น ในขณะที่การมีส่วนร่วมได้เปลี่ยนไปใช้ Instagram มากขึ้น เราเห็นการมีส่วนร่วมเพื่อเน้นที่เรื่องราว IG มากขึ้น เนื่องจากผู้ชมในแพลตฟอร์มนี้ชอบเนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟขนาดพอดีคำมากกว่า เทียบกับ Newsfeed ซึ่งไม่โต้ตอบมากกว่า
• TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มใหม่ที่น่าดึงดูด : เราเห็นการเติบโตของ TikTok ในเอเชีย และเราคิดว่าแพลตฟอร์มนี้จะเป็นคู่แข่งสำคัญของ Instagram โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z
• วิดีโอคือราชา : เนื้อหาวิดีโอจะยังคงครอบงำในช่องโซเชียลส่วนใหญ่ ดังที่เห็นใน TikTok และ Instagram โดยเฉพาะเนื้อหาแบบสั้น
• สัมผัสส่วนบุคคล : ระบบอัตโนมัติของ AI/แชทบอทจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและจะยังคงครองข้อกำหนดการบริการลูกค้าบนช่องทางโซเชียลต่อไป

อกาธา โซ

หัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับภูมิภาคที่ Shopee

ผู้คนต้องการการมีส่วนร่วมทางสังคมมากขึ้นและเนื้อหาจะพัฒนาขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มนี้ ในปี 2019 เรามองเห็นการระเบิดของเนื้อหาแบบเรียลไทม์เนื่องจากธุรกิจมุ่งสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและทันทีกับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น เราพบว่าการสตรีมสดกำลังเริ่มเปลี่ยนโฉมการช้อปปิ้งออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยการโต้ตอบและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแบรนด์ ผู้ขาย และผู้ซื้ออย่างใกล้ชิด

เนื้อหาแบบเรียลไทม์จะยังคงเป็นกุญแจสำคัญในปี 2020 แต่ฉันยังคาดการณ์ว่านักการตลาดจะลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในเนื้อหาเชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวซึ่งส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคมระหว่างผู้บริโภค ที่ Shopee เราออกแบบเนื้อหาที่สนุกสนานและโต้ตอบได้หลากหลาย รวมถึงเกมในแอพสำหรับโอกาสพิเศษ เช่น วันแม่และวันแรงงาน

นอกจากนี้เรายังผลิตเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างสร้างสรรค์ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งของตนเอง เนื้อหาเชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวช่วยให้เราอยู่ในใจผู้ใช้เสมอ และจะเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของนักการตลาดทุกคนในปี 2020

เคลวิน โลว์

ฝ่ายบริหารแบรนด์โตโยต้า | ฝ่ายวางแผนการตลาด ที่ Toyota Motor Asia Pacific Pte Ltd. (TMAP-MS)

ในแง่ของแนวโน้มในปี 2020 ฉันเห็นศักยภาพ/การเติบโตอย่างมากที่จะเติบโตและ "ระเบิด" อย่างทวีคูณในปี 2020 ในโลกของอีสปอร์ต

เวทีนี้จะเปลี่ยนวิธีที่นักการตลาดจัดการกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่ และเน้นถึงโอกาสที่กำหนดไว้สำหรับการทำงานร่วมกันและแม้กระทั่งเปลี่ยนวิธีที่เราทำการตลาดดิจิทัล

ให้ฉันอธิบายว่าทำไม เป็นครั้งแรกในปีนี้ ที่อีสปอร์ตได้รับการจดทะเบียนเป็นกีฬาเหรียญรางวัลสำหรับซีเกมส์ ในทำนองเดียวกัน เราเห็นเช็คเงินรางวัลสูงที่สุดชิ้นหนึ่ง – $3 ล้าน – ถูกชนะในทัวร์นาเมนต์ Fortnite โดยเด็กวัยรุ่น อุตสาหกรรมเกมกำลังเฟื่องฟู และด้วยการเปิดตัว Stadia ของ Google การเปิดตัว Nintendo Switch รุ่น Lite และผู้พัฒนาเกมยังคงออกเกมหลักในเวอร์ชันมือถืออย่างต่อเนื่อง จึงเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะเพิกเฉยต่อปรากฏการณ์นี้

ในฐานะนักการตลาด เราต้องยอมรับอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟูนี้ วิธีที่มันสามารถส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอื่น ๆ และวิธีที่ผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มเป้าหมายของอุตสาหกรรมเกม มีบทบาทอย่างไร และวิธีที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นั่นเพื่อเข้าถึงพวกเขา

จัดการกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว

เริ่ม

Tom Libretto

CMO ที่ Pega

จาก MarTech Series

• ศาสตร์การตลาดตามทันศิลปะ : แม้ว่าครั้งหนึ่งเคยได้รับการยกย่องว่าเป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ แต่วินัยทางการตลาดกลับกลายเป็นเรื่องทางเทคนิคมากขึ้น ในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดในยุคปัจจุบัน การมีระดับของความเฉียบแหลมทางเทคนิคในระดับหนึ่งเกี่ยวกับการที่เทคโนโลยีการตลาดเชื่อมโยงเข้าด้วยกันนั้นกลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะ ในปีนี้ CMOs ต้องการให้นักการตลาดขยายความรู้ด้านเทคโนโลยีของตนให้ไกลกว่าการตลาดและเข้าสู่หน้าที่ทางธุรกิจต่างๆ ในขณะที่การตลาดยังคงสำรวจข้ามไซโลขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ในท้ายที่สุด นักการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะเป็นผู้ที่ชนะสมรภูมิประสบการณ์ลูกค้า
• AI เปลี่ยนนักการตลาดจากยุทธวิธีเป็นผู้เล่นเชิงกลยุทธ์ : บทบาทภายในองค์กรการตลาดกำลังเปลี่ยนไปในขณะนี้ที่ AI มาถึงแล้ว ตัวอย่างเช่น ขณะนี้การดำเนินการทางการตลาดสามารถออกจากการดึงรายการ การดำเนินการแคมเปญ และการรายงานไปยังเครื่องอัจฉริยะ ตอนนี้ ภาระงานเหล่านี้น้อยลง พวกเขากำลังเปลี่ยนและเพิ่มทักษะในตัวเองเพื่อให้มีสมาธิกับวิทยาศาสตร์ข้อมูลมากขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับภาพรวม ขอบเขตบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปกำลังเปลี่ยนจากการรับคำสั่งซื้อและการดำเนินการไปเป็นการต้องการให้ผู้ปฏิบัติงานมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและมีอิทธิพลเหนือกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด

เจสัน โรส

CMO ที่ SAP Customer Experience

จาก PAN Communications

• ชุดทักษะยอดนิยมประจำปี 2020 : การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ – การตลาดทั้งหมดควรเริ่มต้นและสิ้นสุดที่นี่ มีบริษัทจำนวนมากที่คิดว่ากลยุทธ์มาก่อนและลูกค้าเป็นอันดับสอง!
• ความท้าทายสูงสุดในปี 2020 : ทะยานเหนือเสียง เราได้เห็นผลตอบแทนที่ลดลงในอีเมลและรูปแบบโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายบางรูปแบบ เนื่องจากผู้บริโภคเลือกไม่ใช้กลวิธีเหล่านี้หรือปรับให้เหมาะสมทั้งหมด นักการตลาดจำเป็นต้องค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในแง่ของเงื่อนไข และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ ซึ่งจะดึงแบรนด์ของคุณมาสู่แบรนด์ของคุณ มากกว่าที่จะเป็นแรงผลักดันให้ผู้บริโภค

เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของฉัน

เริ่ม

Steve Gershik

CMO ที่ inRiver

จาก MarTech Series

เพียงเพราะคุณสามารถทำอะไรบางอย่างกับเครื่องจักรได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ มีตัวอย่างมากมายในโลกนี้ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญสำหรับ CMO ที่จะประสบความสำเร็จด้วยปัญญาประดิษฐ์คือการเริ่มต้นด้วยมุมของปัญญา เราพูดในด้านการตลาดว่าคุณไม่สามารถทำให้กระบวนการที่ไม่มีอยู่เป็นอัตโนมัติได้ และด้วยปัญญาประดิษฐ์ คุณไม่สามารถคาดหวังให้โปรแกรมหรือเครื่องจักรทำในสิ่งที่มนุษย์ของคุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

มุ่งเน้นที่ความฉลาด เน้นที่การสะสมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพื่อที่ว่าเมื่อถึงเวลาที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ คุณได้มีส่วนปัญญาประดิษฐ์สำเร็จแล้ว จากนั้นเครื่องจักรก็สามารถเพิ่มสิ่งที่คุณทำได้ดีอยู่แล้วได้

ในโลกที่ Amazon ครอบงำมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเรามีความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคลที่คาดการณ์ความต้องการของเราและตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป เราต้องเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า

โอเว่น แฮนค็อก

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ EMEA ที่ Impact

จากอิทธิพลการพูดคุย

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องอย่างไม่น่าเชื่อในปี 2019 สำหรับนักการตลาด นี่ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ เนื่องจากเมื่อผู้มีอิทธิพลได้รับการจัดการอย่างถูกต้องจะส่งผลทั้งผลกระทบและผลลัพธ์ ความจริงก็คือ เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะเติบโตขึ้นเท่านั้น แม้ว่าจะช้ากว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะได้รับความนิยมมากกว่าที่เคยในปีหน้า

อันที่จริงแล้ว ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ พร้อมที่จะลงทุนให้มากขึ้นในแคมเปญและโปรแกรมของผู้มีอิทธิพล – ดังนั้นคาดว่าจะเห็นการใช้จ่ายกับผู้มีอิทธิพลมากกว่า 9 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในปี 2020 การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะเป็นผู้นำในการสร้างการมีส่วนร่วมที่แท้จริง คุณภาพที่น่าเชื่อถือ และไม่มีที่สิ้นสุด ขนาด แต่นักการตลาดจะต้องการการวัดประสิทธิภาพที่ดำเนินการได้เพื่อแลกกับการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นนี้