2 เครื่องมือดำเนินการรายได้ที่จำเป็น: HubSpot และ Ebsta
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-11ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การดำเนินการด้านรายได้เป็นหน้าที่สำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตและประกันความสำเร็จขององค์กร การดำเนินการด้านรายได้ครอบคลุมกระบวนการ เทคโนโลยี และข้อมูลที่ช่วยจัดทีมการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้าให้มุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน: การสร้างรายได้สูงสุด ภายในขอบเขตนี้ เครื่องมือสองอย่างได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของการดำเนินการด้านรายได้: HubSpot และ Ebsta ในบทความนี้ เราจะลงลึกในเครื่องมือเหล่านี้ สำรวจคุณสมบัติ ผลกระทบต่อการดำเนินการด้านรายได้ และประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับ
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการดำเนินการด้านรายได้
ก่อนที่เราจะเจาะลึกข้อมูลเฉพาะของ HubSpot และ Ebsta สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแนวคิดของการดำเนินการด้านรายได้ ให้คิดว่าการดำเนินการด้านรายได้เป็นวาทยกรของวงดุริยางค์ซิมโฟนี ประสานความพยายามของทีมการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้า เช่นเดียวกับที่วาทยกรแนะนำนักดนตรีให้สร้างผลงานเพลงที่เหนียวแน่น
การดำเนินการด้านรายได้ไม่ใช่แค่การดูแลให้สอดคล้องกันระหว่างแผนกต่างๆ นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างรายได้ ด้วยการขจัดไซโลและสนับสนุนการทำงานร่วมกัน องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพด้านรายได้อย่างเต็มที่
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ทีมการตลาดสร้างลีดคุณภาพสูง แต่ทีมขายกลับล้มเหลวในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ในกรณีนี้ การดำเนินการด้านรายได้จะเข้ามาช่วยระบุช่องว่างในกระบวนการขาย ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายเพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่น
นอกจากนี้ การดำเนินการด้านรายได้ยังมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของลูกค้าอีกด้วย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมของลูกค้า ทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและการเติบโตของรายได้
ความสำคัญของการดำเนินการหารายได้ในธุรกิจ
การดำเนินการด้านรายได้มีบทบาทสำคัญในการผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ จากการศึกษาของ SiriusDecisions บริษัทที่มีการดำเนินการด้านรายได้ที่แข็งแกร่งสามารถบรรลุการเติบโตของรายได้เร็วขึ้น 19% และความสามารถในการทำกำไรสูงขึ้น 15% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่มีทีมปฏิบัติการด้านรายได้โดยเฉพาะ
แต่อะไรที่ทำให้การดำเนินการด้านรายได้มีผลกระทบอย่างมาก? ทั้งหมดมาจากวิธีการแบบองค์รวมที่ใช้ในการสร้างรายได้ แทนที่จะมุ่งเน้นที่แต่ละแผนกเพียงอย่างเดียว การดำเนินการด้านรายได้จะนำการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้ามารวมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ด้านรายได้ที่เป็นหนึ่งเดียว
ด้วยการทลายอุปสรรคขององค์กรและกำหนดกลยุทธ์ด้านรายได้แบบครบวงจร ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน การดำเนินการด้านรายได้ส่งเสริมวัฒนธรรมของการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยให้ทีมตัดสินใจเลือกอย่างรอบรู้โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ถูกต้อง
ลองนึกภาพบริษัทที่ทีมการตลาดใช้เมตริกชุดหนึ่งเพื่อวัดความสำเร็จ ทีมขายใช้อีกชุดหนึ่ง และทีมความสำเร็จของลูกค้าใช้อีกชุดหนึ่ง การขาดความสอดคล้องนี้อาจนำไปสู่ความสับสน ไร้ประสิทธิภาพ และพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ การดำเนินการด้านรายได้ช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการกำหนดเมตริกและ KPI ทั่วไปที่ทุกแผนกสามารถรวบรวมได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้เดียวกัน
องค์ประกอบหลักของการดำเนินการหารายได้ที่ประสบความสำเร็จ
การดำเนินการหารายได้ที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยองค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ กลยุทธ์ กระบวนการ และเทคโนโลยี เรามาสำรวจส่วนประกอบเหล่านี้โดยละเอียด
- กลยุทธ์: การดำเนินงานด้านรายได้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งสอดคล้องกับแผนกต่างๆ และกำหนดทิศทางการเติบโตของรายได้ กลยุทธ์นี้ควรกำหนดตลาดเป้าหมาย ลักษณะของผู้ซื้อ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่จะติดตาม
- กระบวนการ: กระบวนการที่คล่องตัวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของการดำเนินงานรายรับ มันเกี่ยวข้องกับการกำหนดเวิร์กโฟลว์ที่เป็นมาตรฐาน การสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจน และการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ องค์กรสามารถขจัดความไร้ประสิทธิภาพและเพิ่มผลผลิตได้ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
- เทคโนโลยี: เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานด้านรายได้ ช่วยให้องค์กรรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับทั้งทีมภายในและลูกค้า กลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถเสริมศักยภาพทีมปฏิบัติการด้านรายได้ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ ทีมปฏิบัติการด้านรายได้จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อกำหนดเป้าหมายรายได้ของบริษัทและขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยตลาด วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และระบุโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
ในทางกลับกัน กระบวนการมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในแต่ละวันของทีมที่สร้างรายได้ ซึ่งรวมถึงการกำหนดกระบวนการส่งมอบที่ชัดเจนระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย จัดทำข้อตกลงระดับบริการ (SLA) สำหรับเวลาตอบสนอง และใช้เครื่องมือและระบบที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและมีประสิทธิภาพ
ประการสุดท้าย เทคโนโลยีทำหน้าที่เป็นแกนหลักในการดำเนินการด้านรายได้ ตั้งแต่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไปจนถึงแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เทคโนโลยีช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลได้ ด้วยกองเทคโนโลยีที่เหมาะสม องค์กรสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาว่างให้กับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
โดยสรุปแล้ว การดำเนินงานด้านรายได้เป็นหน้าที่สำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และสร้างความมั่นใจในการจัดตำแหน่งองค์กร ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ กระบวนการ และเทคโนโลยี ธุรกิจสามารถปลดล็อกศักยภาพด้านรายได้ทั้งหมดและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น ตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงความสำเร็จของลูกค้า
รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ HubSpot
HubSpot หรือที่มักเรียกกันว่าแพลตฟอร์มการตลาดและการขายแบบครบวงจร ได้รับความนิยมอย่างมากในแนวปฏิบัติการด้านรายได้ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติที่ครอบคลุม HubSpot ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตลอดเส้นทางของพวกเขา
ภาพรวมของคุณลักษณะของ HubSpot
หัวใจหลักคือ HubSpot นำเสนอชุดเครื่องมือที่ช่วยเหลือในด้านต่างๆ ของการดำเนินการด้านรายได้ รวมถึงระบบอัตโนมัติด้านการตลาด, CRM, การเปิดใช้งานการขาย และการจัดการการบริการลูกค้า มาสำรวจคุณสมบัติที่โดดเด่นของ HubSpot กัน
- ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างและดำเนินการแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และวัดประสิทธิภาพทางการตลาดของตน ด้วยการทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติและการนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล ธุรกิจสามารถเร่งการเติบโตของรายได้ได้
- CRM: CRM ของ HubSpot ให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ทีมสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและติดตามความคืบหน้าผ่านขั้นตอนการขาย ด้วย CRM ของ HubSpot องค์กรต่างๆ สามารถประสานความพยายามด้านการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
- การเปิดใช้งานการขาย: HubSpot ช่วยให้ทีมขายมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การติดตามการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปจนถึงการติดตามผลโดยอัตโนมัติ HubSpot ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการขาย เพิ่มขีดความสามารถให้ทีมมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และผลักดันรายได้
- การจัดการการบริการลูกค้า: เครื่องมือการบริการลูกค้าของ HubSpot ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่ระบบออกตั๋วไปจนถึงการจัดการฐานความรู้ HubSpot ช่วยให้ทีมให้การสนับสนุนได้ทันท่วงทีและเป็นส่วนตัว ส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า
HubSpot ปรับปรุงการดำเนินการด้านรายได้อย่างไร
ด้วยการรวมศูนย์การตลาด การขาย และการบริการลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว HubSpot สำหรับ RevOps ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและการมองเห็นที่ดีขึ้นระหว่างทีม วิธีการแบบบูรณาการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันและทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้ร่วมกัน
ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่มีประสิทธิภาพของ HubSpot ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นหลัก ด้วย HubSpot องค์กรต่างๆ สามารถติดตาม ROI วัดความสำเร็จของแคมเปญ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ดำดิ่งสู่ Ebsta
แม้ว่า HubSpot จะเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม แต่ก็มีบางกรณีที่องค์กรอาจต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความพยายามในการดำเนินการด้านรายได้ นี่คือที่มาของ Ebsta Ebsta เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองรายรับที่เพิ่มขีดความสามารถของระบบ CRM ที่มีอยู่ รวมถึง HubSpot
สำรวจคุณลักษณะเฉพาะของ Ebsta
Ebsta สร้างความแตกต่างจากโซลูชัน CRM แบบดั้งเดิมด้วยการนำเสนอเครื่องมือข่าวกรองรายรับขั้นสูงที่ยกระดับความสามารถ เรามาเจาะลึกถึงคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างของ Ebsta กันดีกว่า
- ข่าวกรองความสัมพันธ์: Ebsta นำเสนอคุณลักษณะข่าวกรองความสัมพันธ์ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ประวัติการติดต่อสื่อสาร องค์กรสามารถระบุรูปแบบ ปรับแต่งวิธีการ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
- การพยากรณ์การขาย: คุณลักษณะการพยากรณ์การขายของ Ebsta ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์รายได้ในอนาคตได้อย่างแม่นยำ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต แนวโน้มของตลาด และพฤติกรรมของลูกค้า องค์กรสามารถสร้างการคาดการณ์ที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และช่วยให้บรรลุเป้าหมายด้านรายได้
- การให้คะแนนความสัมพันธ์: คุณลักษณะการให้คะแนนความสัมพันธ์ของ Ebsta ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินความแข็งแกร่งและศักยภาพของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ การกำหนดคะแนนตามปัจจัยต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม การตอบสนอง และความพึงพอใจ องค์กรสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูง จัดลำดับความสำคัญของความพยายาม และปรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้เหมาะสม
- ระบบข่าวกรองรายรับ: เครื่องมือข่าวกรองรายรับของ Ebsta ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกระแสรายได้ของพวกเขา การติดตามเมตริกที่สำคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลการขาย และการระบุแนวโน้มรายได้ องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างรายได้ของตน
- การจัดการไปป์ไลน์: Ebsta นำเสนอความสามารถในการจัดการไปป์ไลน์ขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการไปป์ไลน์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแสดงภาพกระบวนการขายทั้งหมด ระบุปัญหาคอขวด และติดตามความคืบหน้าของข้อตกลง องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการขายและปรับปรุงอัตรา Conversion ได้
ด้วยคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ Ebsta ปรับปรุงการดำเนินการด้านรายได้โดยจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
บทบาทของ Ebsta ในการดำเนินการหารายได้
Ebsta ช่วยเสริม HubSpot ด้วยการมอบความสามารถด้านข่าวกรองรายรับขั้นสูงที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการดำเนินการด้านรายได้ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Ebsta องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
ด้วยคุณสมบัติการติดตามอีเมลและการจัดกำหนดการประชุมของ Ebsta ทีมขายจะได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการจองการประชุมได้ นอกจากนี้ เครื่องมือข่าวกรองรายรับของ Ebsta ยังช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้านรายได้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
โดยสรุปแล้ว HubSpot และ Ebsta เป็นสองเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จของการดำเนินการด้านรายได้ แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ HubSpot มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า ในทางกลับกัน Ebsta ปรับปรุงระบบ CRM ที่มีอยู่ด้วยความสามารถด้านรายได้ขั้นสูง ด้วยการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณจะส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงกระบวนการ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการทำแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายหรือรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า HubSpot และ Ebsta ช่วยคุณได้ในด้านการดำเนินการด้านรายได้