18 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการรวบรวมคะแนนและรีวิวเพิ่มเติม

พวกเขาบอกว่าสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรวบรวมรีวิวคือถาม เป็นคำแนะนำง่ายๆ และได้ผล แต่ก็ยังรู้สึกว่าพูดง่ายกว่าทำ คุณควรจะไปขอคำวิจารณ์อย่างไร? คุณควรส่งอีเมลถึงลูกค้า ทวีตบนโซเชียลมีเดีย หรือจัดการแข่งขันหรือไม่?

จากทั้งหมดที่กล่าวมา — และอื่นๆ ความจริงก็คือ ยิ่งคุณถามอย่างสร้างสรรค์มากเท่าไร คุณก็จะได้รับคำวิจารณ์มากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าตอบสนองต่อคำขอรีวิวที่แตกต่างกัน ดังนั้นยิ่งคุณขอคำวิจารณ์ได้หลายวิธี คุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

วันนี้ เรากำลังแบ่งปัน 18 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม พร้อมแรงบันดาลใจในโลกแห่งความเป็นจริงจากลูกค้าของเราเองที่ PowerReviews มาขุดกันเถอะ

1. ขอความเห็นในอีเมลหลังการซื้อของคุณ

นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็น การวิจัยของเราพบว่าเกือบ 80% ของเนื้อหาบทวิจารณ์ทั้งหมดสร้างขึ้นจากคำขออีเมล ปรับแต่งอีเมลหลังการซื้อในแบบของคุณด้วยชื่อลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ พร้อมลิงก์โดยตรงสำหรับเขียนรีวิว

ไม่มั่นใจว่าอีเมลจะสร้างความแตกต่างได้มากขนาดนั้นจริงหรือ ลองดูที่ตารางด้านล่าง. แถบสีน้ำเงินแสดงถึงจำนวนรีวิวที่ลูกค้าของเรารวบรวมในแต่ละเดือน ในเดือนธันวาคม 2020 พวกเขาเริ่มส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อขอรีวิว ด้วยเหตุนี้ จำนวนรีวิวจึงพุ่งสูงขึ้นประมาณ 600% เมื่อเราบอกว่าขอรีวิวได้ผล เราหมายความตามนั้น!

2. รวบรวมบทวิจารณ์จากอีเมลเอง

ต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยเทคโนโลยีการรวบรวมรีวิวของคุณหรือไม่? ให้พวกเขาตรวจสอบภายในอีเมลโดยตรง

3. รวบรวมบทวิจารณ์หลายรายการพร้อมกัน

60% ของคำสั่งซื้อมีมากกว่า 1 ผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นบทวิจารณ์มากมายที่จะเขียน ทำให้กระบวนการรวดเร็วและไม่ยุ่งยากโดยให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์หลายรายการได้ในคลิกเดียว ลูกค้ารายหนึ่งของเราเห็นว่าอัตราการรวบรวมรีวิวเพิ่มขึ้น 54% ในเวลาเพียง 30 วันหลังจากใช้วิธีนี้

4. เพิ่มแบบฟอร์มคำขอตรวจสอบในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพิ่มแบบฟอร์มบทวิจารณ์ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ามีที่สำหรับเขียนรีวิว ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจากไซต์ของคุณ ผู้ค้าปลีกรายอื่น หรือในร้านค้าก็ตาม

เคล็ดลับแบบมือโปร: ส่งเสริมให้มีการรีวิวที่ยาวขึ้นด้วยการเล่นเกมกระบวนการ! เพิ่มลิงก์ตัวตรวจสอบการตรวจสอบที่แสดงแถบความคืบหน้าและให้กำลังใจลูกค้าเพื่อให้เขียนต่อไป

5. สร้างหน้า Landing Page สำหรับรีวิว

บางทีคุณอาจไม่ได้ขายสินค้าของคุณผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ ข่าวดี: คุณยังสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ได้ สร้างเพจบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับรีวิวเท่านั้น นำเสนอผลิตภัณฑ์แต่ละรายการพร้อมลิงก์สำหรับเขียนรีวิว ซึ่งจะทำให้คุณมี URL ที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล และการสื่อสารทางการตลาดอื่นๆ

6. ขอตรวจสอบใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้

อีเมลหลังการซื้อนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องมีอีเมลของลูกค้าจึงจะส่งอีเมลได้ สำหรับการซื้อในร้านค้า คุณสามารถเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในใบเสร็จและใบแจ้งหนี้ของคุณเพื่อขอให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวได้ ใช้ทุกโอกาสที่คุณทำได้เพื่อเตือนนักช็อปว่าคำติชมของพวกเขามีค่า และคุณกำลังมองหาคำวิจารณ์อยู่เสมอ

7. รวมคำขอตรวจสอบในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

คุณส่งจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลให้กับลูกค้าและสมาชิกของคุณหรือไม่? นั่นเป็นอีกจุดที่ดีในการขอให้พวกเขาเขียนรีวิว เตือนลูกค้าถึงคุณค่าของบทวิจารณ์ด้วยข้อความสั้นๆ ที่ไพเราะ หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์บางส่วนของคุณพร้อมกับลิงก์ที่นำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มบทวิจารณ์โดยตรง ลูกค้า PowerReviews หนึ่งรายรวบรวมได้ 175 วันในเวลาเพียง 2 วันด้วยแคมเปญการรวบรวมรีวิวนี้ อีกรายสะสมกว่า 1,000 รายการในเวลาเพียง 5 วัน!

8. สอบถามรีวิวได้ทางข้อความ

สำหรับคนรุ่นใหม่ อีเมลให้ความรู้สึกเหมือนโรงเรียนเก่า ไม่พลาดการติดต่อด้วยการขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นผ่านข้อความ คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ของคุณหลังจากการซื้อ

9. จัดงานชิงโชคหรือแจกของรางวัล

ในบรรดาผู้ซื้อที่ไม่ได้เขียนรีวิว 55% กล่าวว่าพวกเขาต้องการสิ่งจูงใจหรือรางวัลเพื่อทำเช่นนั้น ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้คน! โยนการชิงโชครีวิว ซึ่งแต่ละรีวิวนับเป็นรายการ ลูกค้าเครื่องนุ่งห่มรายหนึ่งของเราพบว่ามีการรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 290% ในเวลาเพียง 45 วันด้วยกลยุทธ์นี้!

เคล็ดลับแบบมือโปร : โปรโมตการประกวดรีวิวของคุณให้กว้างไกล รวมถึงบนเว็บไซต์ จดหมายข่าวทางอีเมล และช่องทางโซเชียลมีเดีย

10. รวมคำขอตรวจสอบของคุณบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

เป็นเรื่องปกติที่จะรวมบทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ไว้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ทำไมไม่ลองถามความเห็นในขณะที่ลูกค้าของคุณมีทัศนคติเชิงบวกและรู้สึกตื่นเต้นที่จะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณล่ะ พิมพ์แบบฟอร์ม QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าสแกนจากสมาร์ทโฟนแล้ว พวกเขาจะถูกนำไปที่แบบฟอร์มรีวิวของคุณโดยตรง

11. รวบรวมรีวิวเพิ่มเติมผ่านรหัส QR

เมื่อพูดถึงรหัส QR พวกเขาเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักสะสมบทวิจารณ์ ตราบใดที่ลิงก์เหล่านี้เชื่อมโยงกับแบบฟอร์มรีวิวของคุณ คุณสามารถใช้คิวอาร์โค้ดในสถานที่ต่างๆ เพื่อรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมได้ คุณเข้าร่วมงานแสดงสินค้าหรือไม่? พิมพ์รหัส QR บนนามบัตรพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิวและแจกที่บูธของคุณ คุณจัดส่งสินค้าโดยตรงไปยังลูกค้าของคุณหรือไม่? รวมการแทรกผลิตภัณฑ์ด้วยรหัส QR และคำแนะนำในการเขียนรีวิว

12. ให้คะแนนความภักดีในการเขียนรีวิว

หากคุณเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ให้เขียนรีวิวกิจกรรมการหารายได้ของคุณ ให้ลูกค้าได้รับคะแนนทุกครั้งที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ

13. แบ่งปันตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความคิดเห็นใหม่

คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแนะนำสายผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลอีกครั้งหรือไม่ สร้างบทวิจารณ์ใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการนำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ หรือแจกจ่ายคูปองจริงหรือดิจิทัลสำหรับสินค้าบางรายการ บอกลูกค้าว่าคุณต้องการคำติชมของพวกเขา เนื่องจากคุณได้ให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่พวกเขาแล้ว พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะคืนความโปรดปรานด้วยการรีวิว เราพบว่าการส่งบทวิจารณ์จากแคมเปญสุ่มตัวอย่างสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ 60% ถึง 90% ไม่โทรมเกินไป!

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เพิ่มพลังให้แคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณโดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล พูดคุยกับผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงของคุณหรือลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มไมโครอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

14. ให้รางวัลรีวิวพร้อมส่วนลดสินค้า

ให้โมเมนตัมในเชิงบวกดำเนินต่อไป หลังจากที่ลูกค้าเขียนรีวิว ให้ขอบคุณพวกเขาพร้อมส่วนลด อาจเป็นส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือบางอย่างง่ายๆ เช่น การจัดส่งฟรี การเสนอส่วนลดไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าอื่น แต่ยังเขียนรีวิวต่อไปเพื่อให้คะแนนส่วนลดเพิ่มขึ้นอีกด้วย

15. ขอคำวิจารณ์ในหน้าประวัติการสั่งซื้อของคุณ

ลูกค้ามักจะตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อเพื่อจัดลำดับผลิตภัณฑ์โปรดใหม่ นั่นเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเตือนพวกเขาให้เขียนรีวิว รวม CTA เพื่อเขียนรีวิวข้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในประวัติการสั่งซื้อ

16. ขอรีวิวทางโซเชียล

ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณกำลังติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย เหล่านี้คือคนที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณและต้องการเห็นคุณประสบความสำเร็จ เปิดใช้งานกองทัพโซเชียลมีเดียของคุณและบอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถช่วยได้ด้วยการเขียนรีวิวถึงคุณ ขอความเห็นบน Facebook และ Twitter และรวมลิงก์แบบเลื่อนขึ้นใน Instagram Stories ของคุณ

เคล็ดลับแบบมือโปร: ป้องกันการบล็อกของนักเขียนและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ติดตามของคุณด้วยการรีทวีต รีโพสต์ และแชร์รีวิวเชิงบวกต่อจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียคนอื่นๆ

17.ติดตามคอมเม้นท์เฟสบุ๊ค

ลูกค้าชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? เข้าร่วมการสนทนา ตอบกลับความคิดเห็นในเชิงบวกบน Facebook ด้วยความขอบคุณและลิงก์เพื่อแสดงความคิดเห็น โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการรวบรวมเนื้อหารีวิวเมื่อคุณไม่มีอีเมลลูกค้า — บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องขุดคุ้ยข้อมูลเล็กน้อย!

18. รวมคำขอตรวจสอบการรับประกันสินค้าและการลงทะเบียน

หลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนผลิตภัณฑ์หรือรับประกันสินค้าแล้ว ให้ขอการตรวจทาน คนเหล่านี้ใส่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนมากพอที่จะต้องการปกป้อง ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมีสิ่งที่ดีงามที่จะพูด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซในการรวบรวมบทวิจารณ์

โบนัส: บทวิจารณ์ซินดิเคทกับพันธมิตรผู้ค้าปลีกรายอื่น

เราจะรวมเคล็ดลับสุดท้ายนี้เป็นโบนัส หากคุณขายผ่านพันธมิตรผู้ค้าปลีกนอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณเอง คุณต้องคิดเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมรีวิว ไม่ใช่แค่สำหรับตัวคุณเอง แต่สำหรับพันธมิตรรายอื่นๆ เหล่านั้นด้วย วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการแชร์รีวิวจากเว็บไซต์ของคุณกับพันธมิตรผู้ค้าปลีกของคุณผ่านการรวบรวมบทวิจารณ์ การเพิ่มจำนวนรีวิวของคุณให้กับผู้ค้าปลีกรายอื่น คุณสามารถเพิ่มยอดขายที่นั่นได้เช่นกัน

อย่างที่คุณเห็น คุณมีตัวเลือกมากมายในการรวบรวมรีวิว ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย เริ่มต้นด้วยการนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติวันนี้ การรวบรวมบทวิจารณ์เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ UGC แต่ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ เรียนรู้เพิ่มเติมในคู่มือการให้คะแนนและคำวิจารณ์ฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2564