แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 14 ข้อสำหรับการยกเลิกการสมัครรับอีเมล

ขั้นตอนการยกเลิกการสมัครที่คุณใช้กับรายชื่ออีเมลของคุณอาจไม่ใช่หัวข้อที่น่าสนใจที่สุดสำหรับการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเชื่อว่ามีคนจำนวนหนึ่งมักจะหลุดออกจากรายชื่อของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม

แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น เราไม่สนับสนุนให้คุณหลอกลวงผู้อื่นให้อยู่ในรายชื่อของคุณ แต่มีวิธีการรักษาสมาชิกที่ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาหลายวิธี แม้ว่าพวกเขาจะเลือกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแล้วก็ตาม คุณยังสามารถช่วยสร้างความประทับใจในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ และแม้แต่โน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนจากอีเมลไปใช้ช่องทางอื่น ดังนั้นเมื่อผู้ติดตามของคุณพูดว่า “ลาก่อน” ก็ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าตลอดไป

เกิดอะไรขึ้นกับการเปลี่ยนใจสมัครรับอีเมล

ทำไมรายการถึงลดขนาดลง? นักการตลาดเพิ่งเริ่มขี้เกียจและไม่สร้างรายชื่อหรือไม่? แทบจะไม่. ทุกคนยังคงเผยแพร่หน้า Landing Page ทำการขยายงาน และติดตามกลยุทธ์การสร้างรายชื่ออื่นๆ ทั้งหมด ไม่มีสิ่งใดเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เกิดขึ้นคือนักการตลาดบางรายสูญเสียสมาชิกเร็วกว่าที่จะสามารถหาสมาชิกใหม่ได้ พวกเขาเป็นรายการที่มีการลดขนาดลง นักการตลาดที่มีรายชื่อยังคงเหมือนเดิมเพียงแค่รักษาการเติบโตของรายชื่อในอัตราเดียวกับที่สมาชิกของพวกเขาลดลง นักการตลาดที่มีรายชื่อเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นำหน้าเส้นโค้งการได้ผู้สมัครสมาชิก/ผู้เสียผู้สมัครสมาชิก

มีคำศัพท์สำหรับเส้นโค้งนั้น เรียกว่า “การเลิกใช้รายการ” หรือ “การขัดสี” หรือบางครั้งก็เป็นแค่ "ปั่น" หรือ "อัตราการปั่น" เป็นปัญหาที่รู้จักกันดีสำหรับทุกคนที่เคยจัดการรายการ

รายชื่ออีเมลอาจเปลี่ยนใจได้ตั้งแต่ 25 เปอร์เซ็นต์ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญที่คุณถาม นั่นหมายความว่าทุกปี รายชื่ออีเมลของนักการตลาดจะสูญเสียสมาชิก 25 เปอร์เซ็นต์ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ นักการตลาดต้องเพิ่มรายชื่อสมาชิกใหม่อย่างน้อย 25 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ทุกปี เพื่อให้รายชื่อมีขนาดเท่าเดิม

เมื่อคุณเข้าใจถึงพลังที่คืบคลานของการเลิกติดตามแล้ว กระบวนการยกเลิกการสมัครจะน่าสนใจยิ่งขึ้น ทำไม เนื่องจากอัตราการยกเลิกการสมัครเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่ทำให้สมาชิกหายไป หากคุณสามารถปรับขั้นตอนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเพื่อบันทึกแม้กระทั่งบางคนที่อาจออกไปแล้ว คุณจะสามารถลดอัตราการเลิกติดตามรายการของคุณได้ และนั่นจะเพิ่มอัตราการเติบโตของรายการของคุณในทันที หลักการเดียวกันนี้ใช้กับธุรกิจของคุณ การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่

ในแง่หนึ่ง นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ เรากำลังดำเนินการโดยลดจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครให้น้อยที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำให้ใช้งานได้มีดังนี้

1. อย่าซ่อนลิงก์ยกเลิกการสมัคร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้เกี่ยวกับการไม่สร้างความแปลกแยกให้กับสมาชิกของคุณมากกว่าสิ่งอื่นใด ถ้าผู้คนต้องการยกเลิกการสมัคร ก็อย่าทำให้ลำบากใจสำหรับพวกเขา การรบกวนพวกเขาในหัวข้อนี้อาจกระตุ้นให้พวกเขาทำเครื่องหมายอีเมลถัดไปของคุณว่าเป็นสแปม และนั่นอาจแย่กว่าการเลิกติดตาม รวมลิงก์ยกเลิกการสมัครที่หาง่ายไว้ในส่วนท้ายของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งไปยังรายการของคุณ นี่ไม่ใช่แค่มารยาทที่ดี แต่เป็นกฎหมาย

2. อย่าให้คนเข้าสู่ระบบเพื่อยกเลิกการสมัคร

ฉันยกเลิกการสมัครรับอีเมลเกือบร้อยฉบับก่อนที่จะพบตัวอย่างนี้ในที่สุด เป็นเรื่องที่ดี เพราะมันน่ารำคาญจริงๆ เมื่อบริษัทต่างๆ ให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อยกเลิกการสมัครรับอีเมล โดยส่วนตัวแล้ว นี่เป็นหนึ่งในไม่กี่สถานการณ์ที่ฉันจะทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม

ฉันต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันเพื่อออกจากอีเมลเหล่านี้ ดังนั้นฉันจึงลอง แต่ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของฉันถูกปฏิเสธ แทนที่จะต้องวุ่นวายเพื่อให้ได้รหัสผ่านของฉัน (แน่นอนว่าผ่านทางอีเมล) ฉันตัดสินใจทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม

3. เสนอโอกาสในการ "เลือกไม่เข้าร่วม" แทนที่จะเลือกไม่เข้าร่วม

ผู้คนต้องการควบคุมความถี่ที่พวกเขาได้ยินจากคุณ ดังนั้นปล่อยให้พวกเขา ฉันชอบดูหมายเหตุในส่วนท้ายเป็นพิเศษซึ่งบอกผู้คนว่าพวกเขาสามารถรับอีเมลน้อยลงหากต้องการ แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ลิงก์ "อัปเดตค่ากำหนดของคุณ" ที่ไปยังเพจคือสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา

4. ใส่ข้อความแจ้งให้ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียในหน้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลสุดท้าย

แทบไม่มีใครทำสิ่งนี้ และฉันก็ไม่เข้าใจว่าทำไม พวกเราส่วนใหญ่ยกเลิกการสมัครเพื่อล้างกล่องจดหมายของเรา ไม่ค่อยมีเพราะเราเกลียดแบรนด์ (หรือผู้ส่งสาร) เรายินดีนำเสนอวิธีการติดต่อกับบริษัทของคุณแต่เพียงสัมผัสเบาๆ

นี่เป็นเทคนิคง่ายๆ ในการรักษาสมาชิกและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียของคุณ เพียงเพิ่มไอคอนติดตามโซเชียลมีเดียสองสามอันในหน้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลสุดท้าย!

5. อย่าส่งอีเมลยืนยันการดำเนินการยกเลิกการสมัคร

นี่เป็นอีกหนึ่ง faux pas (และค่อนข้างเล็กน้อยในตอนนั้น) ที่ฉันเคยเห็นมาตลอด แต่ในขณะที่ทำการกวาดล้างกล่องจดหมายของฉันในครั้งนี้ ฉันได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิกการสมัครเพียงฉบับเดียว อนิจจา ฉันเจ็บปวดที่ต้องรายงานว่าพวกเขาไม่ได้ขอให้ฉันติดตามพวกเขาบนโซเชียล แต่อย่างน้อยพวกเขาก็ให้โอกาสฉันสมัครใหม่ เผื่อว่าฉันทำพลาด

นั่นเป็นกลวิธีที่ฉันเห็นบ่อยมากในขณะที่ฉันยกเลิกการสมัครเหล่านี้ อีเมลบริษัทมากกว่าหนึ่งในสามที่ฉันยกเลิกการสมัครรับข้อมูลช่วยให้ฉันสมัครรับข้อมูลใหม่ได้ทันที

6. ทุกคนชอบยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียว

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเคล็ดลับที่ช่วยให้ผู้คนยกเลิกการสมัครได้ง่าย เมื่อคุณคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัคร บูม: คุณจะถูกนำไปที่หน้ายืนยันการยกเลิกสมาชิก

7. รวมข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่มีคนสมัครรับข้อมูลเป็นครั้งแรก

บางคนยกเลิกการสมัครเพียงเพราะจำไม่ได้ว่าสมัครรับอีเมลของคุณตั้งแต่แรก หากคุณให้การแจ้งเตือนเล็กน้อยว่าเมื่อใด (หรือแม้แต่ว่าทำไม) ที่พวกเขาลงทะเบียน ปัญหานี้จะหมดไป

8. รวมแบบสำรวจสั้น ๆ เพื่อดูว่าเหตุใดผู้คนจึงยกเลิกการสมัคร

สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่อีเมลของคุณขาดหายไปสำหรับสมาชิก หรือจะช่วยให้คุณสบายใจได้เมื่อรู้ว่าคุณกำลังสูญเสียสมาชิกเพราะผู้คนได้รับอีเมลมากเกินไป (และอีเมลของคุณไม่ได้ถูกตัดทิ้ง)

ฉันชอบกล่องความคิดเห็นปลายเปิดนี้ด้วย นานๆ จะมีคนแสดงความคิดเห็นที่น่าสนใจในสิ่งเหล่านี้

9. ปรับแต่งคำแนะนำการยกเลิกของคุณ

โปรดอย่าทำให้บริษัทของคุณดูเหมือนเครื่องจักรไร้วิญญาณ เปลี่ยนสำเนาเริ่มต้นที่ใช้ในขั้นตอนการยกเลิกการสมัครของคุณ นอกจากนี้ เปลี่ยนการออกแบบของเพจเพื่อสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

หากคุณทำได้ด้วยวิธีที่มีเสน่ห์เพียงพอ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใส่คำสองสามคำเกี่ยวกับประโยชน์ของการอัปเดตทางอีเมลของคุณ) คุณอาจรักษาสมาชิกไว้ได้อีกสองสามคน แม้ว่าคุณจะต้องใช้ภาพของผึ้งที่หดหู่หรือลูกสุนัขโดดเดี่ยว

10. ให้สมาชิกมีตัวเลือกในการปรับแต่งอีเมลที่ได้รับ แทนที่จะยกเลิกการสมัคร

นักการตลาดทางอีเมลทุกคนรู้ดีว่าอีเมลที่แบ่งกลุ่มจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม เหตุใดจึงไม่ฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: บันทึกสมาชิกที่อาจเลือกไม่รับ และรับข้อมูลการตั้งค่าเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ชนะ!

11. ส่งข้อความแจ้งยกเลิกการสมัครแก่ผู้คน หากพวกเขาไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ฉันเห็นสิ่งเหล่านี้จำนวนมากในกล่องจดหมายของฉันในช่วงหกเดือนถึงหนึ่งปี สิ่งเหล่านี้ค่อนข้างใหม่ นักการตลาดส่วนใหญ่จะไม่จงใจติดต่อผู้คนเพื่อขอยกเลิกการสมัคร แต่ฉันเห็นว่ามันใช้บ่อยจนฉันสงสัยว่ามันใช้ได้ไหม มิฉะนั้นเทคนิคนี้จะไม่แพร่กระจายออกไปแบบนี้

มีสองวิธีที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งเหล่านี้:

• เข้มงวด: คุณต้องคลิกลิงก์ในอีเมล มิฉะนั้นคุณจะถูกยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ
• ผู้ดูแล: คุณควรคลิกลิงก์ในอีเมล หรือคุณได้รับแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อให้บริษัทสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับคุณได้

12. อย่าปล่อยให้ผู้คนรอเป็นวันเพื่อให้การยกเลิกการสมัครมีผล

รู้สึกแย่ที่เห็นข้อความแบบนี้ เราอยู่ในยุคอินเทอร์เน็ต - ไม่ต้องมีขั้นตอนการยื่นที่ซับซ้อนให้เสร็จสิ้นเพื่อดำเนินการยกเลิกการสมัคร ดังนั้นอย่าปล่อยให้เรารอ

ฉันคิดว่าจะต้องใช้เวลาตลอดไปเพื่อค้นหาตัวอย่างนี้ น่าเศร้าที่ฉันเปิดขึ้นค่อนข้างเร็ว

13. ให้สมาชิกเปลี่ยนที่อยู่

ขึ้นอยู่กับการศึกษาที่คุณอ้างอิง ผู้ใช้อีเมลโดยเฉลี่ยมีที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกันสองหรือสามที่อยู่ แต่นักการตลาดทางอีเมลส่วนใหญ่ – และการศึกษาด้านการตลาดทางอีเมล – ดูเหมือนจะเพิกเฉยต่อสิ่งนี้

อย่างน้อยที่สุดในแง่ของการจัดการการเลิกติดตาม โปรดอย่าเพิกเฉยต่อสิ่งนี้ ทำให้ผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมลได้ง่าย คุณอาจจะพูดถึงมันโดยเฉพาะในส่วนท้าย

14. ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณควรใช้งานได้อย่างน้อย 60 วันหลังจากที่คุณส่งอีเมล

นี่ไม่ใช่แค่การเป็นคนดีเท่านั้น มันเป็นไปตามกฎหมาย CASL ของแคนาดากำหนดให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้งานได้อย่างน้อย 60 วันหลังจากส่งข้อความอีเมล US CAN-SPAM นั้นผ่อนปรนกว่าเล็กน้อย – มันต้องการให้ลิงก์ใช้งานได้เพียง 30 วันเท่านั้น

เราทุกคนช่วยและทำให้ดีกว่านี้ โอเค? อย่าบังคับหรือชักใยให้คนอื่นอยู่ในรายชื่อของคุณ ตั้งค่าลิงก์ยกเลิกการสมัครให้ใช้งานได้อย่างไม่มีกำหนด (หรือเสี่ยงถูก – สมควร – ทำเครื่องหมายว่าเป็น “ขยะ”)