12 KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่คุณควรติดตาม

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-17

เว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของตัวตนในโลกออนไลน์ และสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ทำงานได้ดี

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์และเริ่มต้นใช้งานแล้ว คุณจะต้องติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์

มีปัจจัยต่างๆ มากมายที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ แต่ในบทความนี้ เราจะเน้นที่ 12 KPI หลัก (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ที่คุณควรติดตาม

ด้วยการตรวจสอบ KPI เหล่านี้ คุณจะสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

  1. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับเป็นหนึ่งใน KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตาม อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว

อัตราตีกลับที่สูงแสดงว่าผู้เข้าชมไม่พบสิ่งที่ต้องการในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจจะออกไปเพราะเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือเนื่องจากเว็บไซต์ใช้งานยาก

อัตราตีกลับสามารถปรับปรุงได้โดยทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานและนำทางได้ง่าย หากผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย พวกเขาจะมีโอกาสตีกลับน้อยลง

การตรวจสอบอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการวัดประสิทธิภาพโดยรวม หากคุณเห็นอัตราตีกลับสูง แสดงว่าคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ด้วยการปรับปรุงเนื้อหาและความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถลดอัตราตีกลับและทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น

  1. ผู้เข้าชมที่กลับมา

KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการติดตามคือจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมา เมตริกนี้จะบอกคุณว่ามีคนกลับมาที่ไซต์ของคุณกี่คนหลังจากเข้าชมครั้งแรก

ผู้เข้าชมที่กลับมาจำนวนมากเป็นสัญญาณที่ดีว่าไซต์ของคุณให้คุณค่าแก่ผู้ใช้

มีหลายวิธีในการติดตามผู้เข้าชมที่กลับมา วิธีหนึ่งคือการใช้ Google Analytics คุณสามารถตั้งเป้าหมายใน Google Analytics เพื่อติดตามเมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นครั้งที่สอง

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามผู้เยี่ยมชมที่กลับมาคือผ่านบันทึกเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้อาจแม่นยำกว่าการติดตามด้วย Google Analytics แต่ต้องใช้ความพยายามมากกว่าในการตั้งค่า

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด การติดตามจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาเป็น KPI ที่สำคัญ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ไซต์ของคุณ และการให้คุณค่าแก่ผู้ใช้หรือไม่

  1. ระยะเวลาเซสชัน

ระยะเวลาเซสชันคือระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณในเซสชันเดียว

เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถให้แนวคิดว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมเพียงใดเมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ของคุณแล้ว หากคุณเห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลาบนไซต์ของคุณเป็นเวลานาน แสดงว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์และมีส่วนร่วม

ในทางกลับกัน หากผู้ใช้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในไซต์ของคุณ อาจหมายความว่าพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือไซต์ของคุณนำทางได้ยาก

  1. การเดินทางของผู้ใช้

เส้นทางผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณคือเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ การติดตาม KPI นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาได้ดีเพียงใด และผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายเพียงใด

มีหลายวิธีในการติดตามการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ หนึ่งคือการใช้รายงานโฟลวพฤติกรรมของ Google Analytics รายงานนี้แสดงเส้นทางยอดนิยมที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนเพื่อดูว่าผู้ใช้คลิกไปที่ใด

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามการเดินทางของผู้ใช้คือการถามผู้ใช้ของคุณโดยตรง คุณสามารถทำได้โดยการสัมภาษณ์หรือใช้แบบสำรวจออนไลน์ของคุณเอง สิ่งนี้จะให้ความคิดเห็นกับคุณโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้คิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและตำแหน่งที่พวกเขาประสบปัญหาในการนำทาง

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใด การติดตามเส้นทางของผู้ใช้ถือเป็น KPI ที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้มีปัญหาที่ใดและจะปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไรเพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น

  1. ผู้มีอำนาจโดเมน

Domain Authority (DA) เป็นตัวชี้วัดที่วัดความแข็งแกร่งของโดเมนของเว็บไซต์ ใช้โดยเครื่องมือค้นหาเพื่อกำหนดว่าเว็บไซต์มีอันดับสำหรับคำหลักบางคำเพียงใด

DA ที่สูงแสดงว่าเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับที่ดีในผลการค้นหา

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อ DA ของเว็บไซต์ รวมถึงอายุของโดเมน จำนวนลิงก์ย้อนกลับ และคุณภาพของเนื้อหา

คุณสามารถตรวจสอบ DA ของเว็บไซต์ของคุณได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆ รวมถึง Open Site Explorer ของ Moz และ Site Explorer ของ Ahrefs

การปรับปรุง DA ของเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นกระบวนการระยะยาว แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเริ่มเห็นผล ซึ่งรวมถึงการสร้างลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูง การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม และปรับปรุงโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในของคุณ

  1. อันดับการค้นหา

การจัดอันดับการค้นหาเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์

หากเว็บไซต์ของคุณมีการจัดอันดับไม่ดีสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง คุณจะพลาดโอกาสในการเข้าชมจำนวนมาก

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหาของคุณ เช่น คุณภาพของเนื้อหา โครงสร้างเว็บไซต์ของคุณ และจำนวนลิงก์ย้อนกลับที่คุณมี

สิ่งสำคัญคือต้องติดตามอันดับการค้นหาของคุณเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO (Search Engine Optimization) เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างเช่น Google Analytics เพื่อติดตามอันดับการค้นหาของคุณ หากคุณพบว่าอันดับการค้นหาของคุณลดลงอย่างกะทันหัน อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับเว็บไซต์ของคุณ

  1. แหล่งที่มาของการเข้าชม

การติดตามว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหนเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์

แหล่งที่มาของการเข้าชมทั่วไป ได้แก่ การค้นหาทั่วไป การเข้าชมโดยตรง การเข้าชมจากการอ้างอิง และการเข้าชมโซเชียลมีเดีย

ปริมาณการค้นหาทั่วไปมาจากผู้ที่พบเว็บไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google

การเข้าชมโดยตรงมาจากผู้ที่พิมพ์ URL ของคุณลงในเบราว์เซอร์หรือคลิกที่บุ๊กมาร์ก

การเข้าชมจากการอ้างอิงมาจากผู้ที่คลิกลิงก์จากเว็บไซต์อื่นที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ

การเข้าชมโซเชียลมีเดียมาจากผู้ที่คลิกลิงก์จากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ Instagram

การติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ เหล่านี้จะทำให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าแหล่งที่มาใดนำผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณมากที่สุด จากนั้น คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณไปที่ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ

  1. จำนวนหน้าต่อเซสชัน

จำนวนหน้าต่อเซสชันคือ KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่วัดจำนวนหน้าในเว็บไซต์ของคุณที่ผู้ใช้เข้าชมระหว่างเซสชัน

KPI นี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมากเพียงใด

หากคุณเห็นจำนวนหน้าต่อเซสชันสูง แสดงว่าผู้ใช้ใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น และมีแนวโน้มว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์และน่าสนใจ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณติดตามหน้าเว็บต่อสถิติเซสชันและพบว่าผู้ใช้เข้าชมเพียงหน้าเดียวต่อเซสชัน คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าการนำทางและการมีส่วนร่วมของเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องดำเนินการบ้าง

  1. ความเร็วเพจ

ความเร็วหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามด้วยเหตุผลบางประการ ประการแรก เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ประการที่สอง อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ จากการศึกษาพบว่า 40% ของผู้ใช้จะละทิ้งไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที

ความเร็วของหน้ายังเป็นปัจจัยในอัลกอริธึมการจัดอันดับการค้นหาของ Google ด้วย ซึ่งหมายความว่าหากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า อาจส่งผลเสียต่อการมองเห็นของเครื่องมือค้นหาและระดับการเข้าชม

มีหลายวิธีในการวัดความเร็วหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณ วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือเครื่องมือ PageSpeed ​​Insights ของ Google เครื่องมือนี้จะให้คะแนนประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

  1. อัตราการแปลง

เมตริกสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องติดตามคืออัตรา Conversion

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการบนไซต์ของคุณ เช่น การซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าว

อัตราการแปลงถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดจาก KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ทั้งหมดที่คุณสามารถติดตามได้

ท้ายที่สุด มันไม่มีประโยชน์ที่ผู้เข้าชมจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาไม่ทำภารกิจสุดท้ายที่คุณหวังไว้ เช่น การซื้อหรือสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณ

ไอคอนการออกแบบเว็บไซต์ สี การนำทาง และคุณภาพของเนื้อหาล้วนส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ

  1. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร และทำไมคุณจึงควรใส่ใจ?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือกำไรสุทธิโดยประมาณที่บริษัทสร้างขึ้นจากลูกค้ารายใดก็ตาม

CLV ครอบคลุมรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้านำมาหักด้วยค่าใช้จ่ายในการได้มาและการรักษาไว้

จากมุมมองระดับสูง CLV เป็นตัวชี้วัดกำไรของบริษัทจากลูกค้า

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการที่ทำให้ CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการติดตาม:

  • ให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากลุ่มลูกค้าใดทำกำไรได้มากที่สุดและเน้นที่ความพยายามทางการตลาด
  • ช่วยให้บริษัทตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การลงทุน
  • สามารถใช้ทำนายกระแสเงินสดและผลกำไรในอนาคตได้
  1. เวลาอยู่

หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ หนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่คุณควรติดตามคือ Dwell Time

เวลาอยู่อาศัยคือระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในไซต์ของคุณก่อนที่จะไปยังเว็บไซต์อื่นหรืองานออนไลน์

มีหลายวิธีในการปรับปรุงเวลาในการหยุดนิ่งบนไซต์ของคุณ หนึ่งคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้อง การพิจารณาความสนใจและความต้องการของผู้ชมของคุณอย่างรอบคอบสามารถช่วยคุณสร้างแผนเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ

หากคุณสามารถทำให้พวกเขาสนใจได้ พวกเขาก็จะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงเวลาในการหยุดนิ่งคือการลดระยะเวลาที่ใช้ในการโหลดหน้าเว็บของคุณ หากผู้เข้าชมต้องรอนานเกินไปกว่าที่หน้าของคุณจะโหลด พวกเขามักจะคลิกไปก่อนที่จะมีโอกาสเห็นเนื้อหาของคุณ

การทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมี Dwell Time ที่ดีนั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก วิธีนี้สามารถช่วยปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้ หากผู้เข้าชมใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามที่ต้องการมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือกรอกแบบฟอร์ม

สรุป

มี KPI ประสิทธิภาพของเว็บไซต์มากมายที่คุณสามารถติดตามได้ แต่สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราคิดว่าสำคัญที่สุด

การติดตาม KPI เหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และจุดที่คุณต้องปรับปรุง

หากคุณยังไม่ได้ติดตาม KPI เหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มดำเนินการโดยเร็วที่สุด