11 KPI การตลาดที่สำคัญที่ต้องติดตามในปี 2565

คุณกำลังมองหา KPI การตลาดที่ดีที่สุดที่จะติดตามในปีหน้าหรือไม่?
เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ การติดตามกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพของแคมเปญและพื้นที่ที่จำเป็นต้องปรับปรุงโดยตรง

นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจทุกคนต้องการเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด (ROI) คุณตั้งเป้าที่จะทำกำไรและเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณต้องรู้ว่างบประมาณที่จัดสรรของคุณใช้ไปที่ไหนและอย่างไร

ส่วนหลักของกลยุทธ์การตลาดของคุณคือการติดตามประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นที่ที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เข้ามา

แต่คุณอาจสงสัยว่า...

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะวัดหรือประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของธุรกิจของคุณเพื่อระบุความคืบหน้า

เป้าหมายการดำเนินงานและกลยุทธ์กำหนดความสำเร็จของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ KPI มีความสำคัญต่อการติดตามการดำเนินธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม ในการปรับปรุงกระบวนการ คุณต้องเลือก KPI ทางการตลาดที่ดีที่สุดที่จะติดตาม

ดังนั้นจึงมี KPI ทางการตลาดจำนวนมากให้ติดตาม แต่เราได้รวบรวม 11 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด (KPI) ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่คุณควรปฏิบัติตามในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

1. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหมายถึงต้นทุนเฉลี่ยของลูกค้าใหม่ทุกรายที่คุณได้รับ แต่นักการตลาดจำนวนมากมองข้ามการวัดนี้

หากคุณเริ่มติดตามเช่นกัน KPI ทางการตลาดนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ทางการตลาดของคุณ

แม้ว่าการประเมินความสำเร็จโดยทั่วไปและประโยชน์ของต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณต้องประมาณ CAC ของแคมเปญทั้งหมดและวิธีการทางการตลาดทุกวิธี

ข้อมูลที่ได้จะแสดงให้คุณเห็นถึงความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุและลงทุนเงินของคุณกับเทคนิคการตลาดด้วย CAC ที่ต่ำที่สุดได้

นี่คือวิธีการวัด:

ต้นทุนแคมเปญ + จำนวนลูกค้าที่ได้รับจากแคมเปญ = CAC

2. อัตราการแปลง

เป้าหมายของเจ้าของธุรกิจออนไลน์และนักการตลาดทุกคนคือการแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นจึงแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

ดังนั้น หากคุณสามารถระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการได้ นั่นคือ KPI ทางการตลาดที่สำคัญในการติดตาม แต่การแปลงของคุณไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

มีหลายช่องทางที่อัตราการแปลงเกิดขึ้น เช่น

1. อัตราการแปลงโซเชียลมีเดีย

2. อัตราการแปลงหน้า Landing Page

3. อัตราการแปลงคำหลัก

4. อัตราการแปลงอุปกรณ์

เราจะหารือเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางอัตราการแปลงดังกล่าวเพิ่มเติมในบทความ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าแคมเปญการตลาดของคุณจะเป็นอย่างไร KPI จะช่วยคุณติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณ

3. การเติบโตของรายได้จากการขาย

รายได้จากการขายของคุณหลังจากแต่ละวัน สัปดาห์ หรือเดือนของธุรกิจบอกคุณว่าความคืบหน้าเป็นอย่างไร และคุณไม่สามารถกำหนดความสำเร็จได้หากไม่ประเมินการเติบโตของรายได้จากการขาย

เมื่อคุณเริ่มวัดการเติบโตของยอดขายแล้ว คุณจะสามารถแยกแยะแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ไม่ต้องการซึ่งขัดขวางการดำเนินการดังกล่าวได้

KPI ทางการตลาดนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากไม่เพียงแต่จะทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่โดดเด่นของการวางแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุความเคลื่อนไหวของการเติบโตของธุรกิจของคุณในปัจจุบันได้อีกด้วย

4. หาจำนวนการสร้างลิงค์ขาเข้า

การสร้างลิงก์ขาเข้าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ SEO แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาละเลยในแง่ของการติดตามและการวัดผล

แต่คุณควรชั่งน้ำหนักลิงก์ขาเข้าของคุณเนื่องจากจะแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำงานเป็นอย่างไร ซึ่งจะบอกคุณว่าใครส่งผู้เยี่ยมชมไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและจำนวนการเข้าชมจากการอ้างอิงมายังเว็บไซต์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าหากคุณเผยแพร่เนื้อหาบล็อกที่เป็นประโยชน์ต่อลิงก์อย่างสม่ำเสมอ ลิงก์ขาเข้าของคุณจะเติบโตขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อเวลาผ่านไป

แต่เมื่อเวลาผ่านไป หากลิงก์ขาเข้าของคุณไม่เพิ่มขึ้น แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องติดตามลิงก์ขาเข้าของคุณเพื่อดูว่าผู้ซื้อของคุณกำลังทำอะไรอยู่

5. ประสิทธิภาพของเนื้อหาบล็อก

ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ เห็นได้ชัดว่าคุณมีบล็อกส่วนตัว แม้ว่าคุณจะไม่มีบล็อกในไซต์ของคุณก็ตาม

ด้วยเหตุนี้ หากคุณสามารถเข้าใจการดำเนินการของเนื้อหาบล็อกของคุณ วิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับโพสต์บนบล็อกของคุณ คุณจะสามารถคำนวณประเภทเนื้อหาที่พวกเขาชอบมีส่วนร่วมและประเภทเนื้อหาที่เลื่อนออกไปได้

รายงานนี้จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่มีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าชมและอัตราตีกลับ

เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากที่มีบล็อกส่วนตัวไม่สามารถดูแลได้ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่มีเวลามากพอที่จะเขียนบล็อก ดังนั้น เมื่ออยู่ในสถานการณ์นี้ คุณมีตัวเลือกในการจ้างนักเขียนอิสระเพื่อสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อเผยแพร่บนบล็อกของคุณอย่างสม่ำเสมอ (เมื่อคุณไม่สามารถทำได้)

สิ่งสำคัญคือบล็อกของคุณให้บ่อยและให้ผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีคุณค่า ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับความเชื่อถือจากผู้ชมในไม่ช้า คุณควรวัดประสิทธิภาพของบล็อกของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผล

6. นำไปสู่

คุณกำลังติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณหรือไม่? หากคุณไม่ใช่ คุณควรเพราะโอกาสในการขายที่มีคุณภาพช่วยเพิ่มยอดขาย นั่นคือเหตุผลที่คุณมักจะได้ยินหรืออ่านบทความเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าและอื่นๆ

แต่คุณต้องรู้ว่าไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ทุกคนที่ส่งที่อยู่อีเมลของพวกเขาเต็มใจและพร้อมที่จะซื้อจากคุณ

นั่นคือเหตุผลที่เรามีสิ่งที่เรียกว่า "Sales Qualified Lead (SQL) และ Marketing Qualified Lead (MQL)" เหล่านี้เป็นลีดเดียวกัน แต่มี ระยะวงจรชีวิตต่างกัน

ขอแบ่งพวกเขาลงเล็กน้อย

– Sales Qualified Lead (SQL) – นี่คือลีดที่ทีมขายของคุณได้รับและยอมรับว่ามีความสำคัญสำหรับการตลาดเพื่อติดตามการขายตรง Sales Qualified Leads (SQL) ได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมและเปิดเผยว่าลีดดังกล่าวพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ

– Marketing Qualified Lead (MQL) – โอกาสในการขายนี้คำนวณเพื่อเป็นผู้ซื้อหรือลูกค้าที่ผ่านการรับรองเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าเป้าหมายรายอื่น ผู้ที่อยู่ในกลุ่มนี้คือผู้ที่แสดงให้เห็นว่าตนเป็นผู้ติดต่อที่พร้อมสำหรับการขาย แต่ยังมีคุณสมบัติไม่ครบถ้วนในการซื้อลูกค้า

7. การแปลงหน้า Landing Page

คุณมี หน้า Landing Page แล้ว และฉันรู้ดี แต่หน้า Landing Page ของคุณเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือไม่

ที่น่าสนใจ วัตถุประสงค์หลักของหน้า Landing Page คือการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย แต่ถ้าหน้าของคุณไม่เกิด Conversion แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้เบื้องหลัง

ดังนั้น คุณต้องติดตามอัตรา Conversion ของหน้า Landing Page เพื่อดูว่าเหตุใดจึงไม่เกิด Conversion และวิธีแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page ของคุณ อาจดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก แต่การเข้าชมไม่ได้ทำให้เกิด Conversion นี่แสดงว่ามีปัญหาอยู่ที่ไหนสักแห่ง

ดังนั้น ให้ทำการทดสอบ A/B เพื่อค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล พิจารณาปรับพื้นที่ต่อไปนี้:

– พาดหัวข่าวที่ไม่อาจต้านทานได้
– สร้างสำเนาเนื้อหาที่น่าสนใจ
– เพิ่มประสิทธิภาพ สำเนาคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณ

8. ปริมาณการใช้มือถือและอัตราการแปลง

Google ได้แสดงความรักต่อผู้ใช้มือถือมานานแล้ว และเมื่อเร็วๆ นี้เมื่อ Google เปิดตัว กลยุทธ์การจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เป็นที่ชัดเจนว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่คือหนทางที่จะไป

คำถามก็คือ…

บล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณเหมาะสำหรับมือถือหรือไม่
หากไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องดำเนินการตอนนี้ เนื่องจากการศึกษาล่าสุดได้พิสูจน์แล้วว่า ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แซงหน้าผู้ใช้เดสก์ท็อปไปแล้ว

การศึกษาชี้ให้เห็นว่า 51% ของผู้ใช้ทั่วโลกกำลังเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์พกพา และ 49% จากเดสก์ท็อป

อันที่จริง ไม่เพียงแต่ผู้ใช้มือถือจะแซงหน้าเดสก์ท็อป ผู้ใช้ใช้เวลาบนอุปกรณ์มือถือ มากกว่าบนเดสก์ท็อป ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือจึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับแคมเปญของคุณจึงเหมาะสม

ดังนั้น คุณต้องเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมใช้มือถือเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ลองคำนวณเมตริกในพื้นที่ต่อไปนี้:

• จำนวนการเข้าชมไซต์ของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
• Conversion จากมือถือ
• ประเภทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้คนใช้เพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณ
• จำนวนการสร้างโอกาสในการขายผ่านอุปกรณ์มือถือ

ความรู้ที่ลึกซึ้งของคุณเกี่ยวกับการใช้งานมือถือของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณปรับให้เหมาะสมและเพิ่มความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ

9. การดำเนินการทางการตลาดผ่านอีเมล

ประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล ของคุณ เป็น KPI ทางการตลาดที่คุณต้องติดตาม เนื่องจากจะบอกคุณเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวของกลยุทธ์อีเมลของคุณ

คุณต้องการเปิดและอ่านอีเมลของคุณ ดังนั้นหากคุณไม่ติดตามการดำเนินการและประสิทธิภาพของหัวเรื่องอีเมล คุณจะไม่ทราบว่าความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง อัตราการเปิดอีเมลของคุณบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของหัวเรื่องอีเมลของคุณ

มันเหมือนพาดหัวเนื้อหามากกว่า หากพาดหัวบทความของคุณน่าสนใจ ผู้คนจะคลิกเพื่ออ่าน ในทำนองเดียวกัน ถ้าหัวเรื่องอีเมลของคุณไม่สามารถต้านทานได้ ผู้รับจะเปิดอีเมลของคุณและอ่านเนื้อหา

เห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ ดังนั้น คำนวณแต่ละแคมเปญอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณได้ผล

ประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลโดยใช้เมตริกเหล่านี้:

• อัตราการเปิด
• อัตราการส่งอีเมล
• อัตราการคลิกผ่าน
• Unsubscribers
• อัตราการแปลง

การติดตาม KPI ของอีเมลต่อไปนี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าผู้รับอีเมลโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร

10. การเข้าชมโซเชียลมีเดีย

การตลาดบน โซเชียลมีเดีย เป็นพลังที่น่าเกรงขามในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณซึ่งคุณต้องไม่มองข้าม มันมีบทบาทสำคัญในเรื่องราวความสำเร็จทางการตลาดของคุณ ทำให้เป็น KPI ที่คุ้มค่าในการวัด

ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลเหล่านี้จะช่วยคุณกำหนดว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างไรและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

เน้นสิ่งเหล่านี้เป็นหลัก:

• โอกาสในการขายที่สร้างผ่านโซเชียลมีเดีย
• Conversion ที่เกิดจากโซเชียลมีเดีย
• ลูกค้าที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดีย
• ปริมาณการอ้างอิงโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลที่รวบรวมจากการติดตามและวิเคราะห์ KPI ของโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่โดดเด่น

11. ปริมาณการใช้สารอินทรีย์

เราไม่สามารถสรุปบทความนี้ได้หากไม่รวมถึงการติดตามปริมาณการค้นหาทั่วไป คุณรู้อยู่แล้วว่าการจะขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิก เนื้อหาและหน้าเว็บของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา

หรือคุณอาจบอกว่า แคมเปญ SEO ที่มีประสิทธิภาพ จะเพิ่มปริมาณการค้นหาทั่วไปในเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนี้จะไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่คุณจำเป็นต้องวัดผลเพื่อหาประโยชน์ มันจะพิสูจน์เพิ่มเติมว่ากลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณใช้งานได้จริง

ปริมาณการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองในไซต์ของคุณเป็นจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังค้นหาบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณตามคำหลักที่คุณใช้อยู่

ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบและคำนวณ:

• เซสชั่น
• ผู้ใช้เว็บไซต์
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• การดูเพจ
• อัตราตีกลับ

วัดตัวเลขเหล่านี้ร่วมกับคำหลักของคุณเพื่อช่วย ปรับปรุงกลยุทธ์ SEO และอันดับการค้นหาของ Google ในท้ายที่สุด

บทสรุป

ที่นี่เรามี KPI ทางการตลาดที่ดีที่สุดในการติดตามความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อช่วยให้คุณกำหนดวิธีวางกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จที่มากขึ้น ดังนั้น อย่าลืมเข้าไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนที่ใด และขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จทางการตลาดได้พุ่งสูงขึ้น