11 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเชิงธุรกรรม

ครั้งสุดท้ายที่คุณดูการปรับปรุงการรีเซ็ตรหัสผ่านหรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อคือเมื่อใด

สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ คำตอบสำหรับคำถามนี้คือ "ไม่เคย" เลย

เมื่อคิดถึงการปรับปรุงเกมอีเมล คนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการตลาดและอีเมลส่งเสริมการขาย เหล่านี้เป็นอีเมลที่นำเงินมาใช่ไหม?

บางที...

สิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่มองข้ามคืออีเมลเหล่านี้ไม่ใช่อีเมลเดียวที่สมาชิกของเราได้รับ

บ่อยครั้ง ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านอีเมลธุรกรรม อีเมลระบบทั้งหมดที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานที่ราบรื่นของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

คุณอาจมีอีเมลการขายที่ออกแบบมาอย่างยอดเยี่ยม แต่ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถทำการซื้อได้สำเร็จหากอีเมลยืนยันของคุณไม่อยู่ในกล่องจดหมายหรือทำงานไม่ถูกต้อง

อีเมลธุรกรรมที่ดี = การดำเนินธุรกิจที่ดี

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการสร้างอีเมลธุรกรรม ตลอดจนเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้เมื่อพวกเขาต้องการ

แต่ก่อนที่เราจะเข้าสู่ส่วนที่มีเนื้อหาสาระ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อเราพูดถึง "อีเมลธุรกรรม"

อีเมลธุรกรรมกับอีเมลการตลาด

อีเมลธุรกรรมต่างจากอีเมลการตลาดเมื่อมีคนดำเนินการบางอย่างหรือขอข้อมูลบางอย่าง ตัวอย่างเช่น หลังจากซื้อหรือขอรีเซ็ตรหัสผ่าน บ่อยครั้งที่พวกเขาถูกส่งไปเตือนผู้ใช้ด้วย เช่น มีคนพยายามเข้าถึงบัญชีของตน

เนื่องจากอีเมลธุรกรรมเป็นแบบอัตโนมัติและไม่มีจุดประสงค์ทางการค้า จึงไม่ต้องการความยินยอมอย่างชัดแจ้งหรือลิงก์ยกเลิกการสมัคร นอกจากนี้ ตรงกันข้ามกับอีเมลการตลาด สามารถส่งจากอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ แม้ว่าเราจะไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้ (คุณจะเห็นเหตุผลในไม่กี่วินาที)

อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้อีเมลธุรกรรมแตกต่างจากอีเมลทางการตลาดทั่วไปคือ ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลดังกล่าว ดังนั้น อีเมลธุรกรรมจึงมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายมาตรฐานมาก

ดังที่กล่าวไว้ เพียงเพราะคนส่วนใหญ่คาดหวังและเปิดมัน ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามใดๆ กับอีเมลธุรกรรม — ตรงกันข้าม

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการตลาดผ่านอีเมลธุรกรรมกัน

เรียนรู้วิธีสร้างอีเมลธุรกรรมที่ช่วยผู้ชมของคุณและกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

หมายเหตุด้านข้าง: หากคุณไม่คุ้นเคยกับประเภทของอีเมลธุรกรรม หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างข้อความธุรกรรมและข้อความทางการตลาด โปรดดูคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานอีเมลธุรกรรมก่อน

1. อย่าใช้อีเมลไม่ตอบกลับ

อะไรคือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อส่งอีเมลถึงใครบางคน?

บอกพวกเขาว่าคุณไม่ต้องการให้พวกเขาตอบกลับ

นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณส่งอีเมลธุรกรรมของคุณจากที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

แน่นอนว่าโดยส่วนใหญ่ เราไม่ได้คาดหวังให้ผู้ใช้ตอบกลับอีเมลธุรกรรม แต่มีประโยชน์บางประการในการตอบกลับอีเมลธุรกรรม:

• คำตอบช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ (และเป็นผลให้เพิ่มความสามารถในการส่งมอบของคุณ)
• บางคนอาจตอบกลับเพื่อรายงานสิ่งผิดปกติในอีเมล ซึ่งช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้
• บ่อยครั้งที่ผู้ที่ใช้เวลาในการตอบกลับกลายเป็นลูกค้าประจำและเป็นแหล่งความคิดเห็นที่ดี

แต่ที่สำคัญที่สุด ตามที่ Win Goodbody กล่าวไว้:

“อย่าตอบกลับอีเมลนี้” มักจะฟังดูเหมือน “อย่าให้ธุรกิจของคุณกับเราอีกต่อไป”

แล้วจะใช้อะไรแทนการไม่ตอบ?

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ชื่อบริษัท (หรือชื่อของคุณหากคุณเป็นแบรนด์ส่วนบุคคล) ถือเป็นตัวเลือกที่ดี และหากคุณส่งอีเมลธุรกรรมหลายฉบับ คุณสามารถใช้ชื่อผู้ส่งที่แตกต่างกันไปตามแผนกหรือหมวดหมู่

ตัวอย่างเช่น [ป้องกันอีเมล] หรือ [ป้องกันอีเมล] ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถค้นหาและจัดหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดายในกล่องจดหมาย และช่วยให้คุณระบุคำตอบและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทางธุรกรรมได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างด้านล่างควรให้แนวคิดแก่คุณ:

อ่านเพิ่มเติม: 4 เหตุผลที่ควรหลีกเลี่ยงอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

2. เขียนตรงประเด็นเรื่องเส้น

เป้าหมายของหัวเรื่องอีเมลธุรกรรมของคุณคือการบอกผู้ใช้ว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไรและทำไมจึงควรเปิด

ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่มีที่ว่าง (หรือไม่จำเป็น) สำหรับอะไรที่เร่งรีบหรือคลิกเบตเกินไป ให้มันตรงไป

ส่งคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านหรือไม่ เพียงบอกผู้รับว่ามันคืออะไร:

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกอีเมลที่คาดว่าจะได้รับเมื่อได้รับ (คิดว่าเป็นการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยหรือการแจ้งเตือนความคิดเห็นในบล็อก)

ในกรณีต่อไปนี้ การบอกผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงต้องเปิดอีเมลโดยเร็วที่สุดจึงสำคัญยิ่งกว่า:

มีอะไรด่วน? บอกพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้นและพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้าง:

เป้าหมายหลักของหัวเรื่องคือการสื่อว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไรอย่างตรงไปตรงมา อย่าให้ผู้ใช้คิด ทำให้พวกเขาลงมือทำ

3. เพิ่มคำนำหน้า (และทำให้น่าสนใจ)

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในหัวเรื่องของคุณ?

นั่นคือสิ่งที่ preheader เข้ามา

ส่วนหัวล่วงหน้าเป็นส่วนหนึ่งของอีเมลที่ปรากฏข้างหัวเรื่องในตัวอย่างอีเมล ปกติจะอยู่ทางขวาหรือใต้หัวเรื่อง

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คืออีเมลจาก Uber ซึ่งหัวข้อก่อนหน้าจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น:

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ส่วนหัวพรีเฮดของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและไม่ซ้ำกัน คุณไม่ต้องการดึงบรรทัดแรกจากอีเมลของคุณ อย่างที่คุณเห็น ส่วนหัวของ Uber ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสำเนาเนื้อหาที่มองเห็นได้ของอีเมล:

หากคุณไม่สร้างส่วนหัวล่วงหน้า ผู้ใช้อาจเห็นสัญลักษณ์ โค้ด แท็ก alt รูปภาพ หรือข้อความที่ดึงมาจากจุดเริ่มต้นของอีเมล

ในกรณีของ Atlassian มันนำไปสู่ผลลัพธ์ UX ที่ไม่ดี:

หากคุณดูอีเมลทั้งหมด พื้นที่พรีเฮดเดอร์จะเหมือนกับข้อความที่ด้านบนของอีเมล และชื่อ Atlassian ที่ซ้ำกันนั้นมาจากแท็ก alt ของโลโก้:

แนวคิดที่น่าสนใจคือการใช้คำนำหน้าเพื่อบอกผู้อ่านว่าเหตุใดจึงต้องเปิดอีเมล:

คุณยังสามารถมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของการเปิดอีเมลและการดำเนินการ ในตัวอย่างของ Experfy การกรอกโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มเครือข่ายจะช่วยให้คุณได้งานในฝัน:

การเพิ่มข้อความนำหน้าใน Encharge นั้นค่อนข้างง่าย สร้างอีเมลใหม่โดยใช้เครื่องมือสร้างอีเมลลากและวาง ไปที่ส่วนเนื้อหาในแถบด้านข้างทางขวา แล้วพิมพ์ในช่อง Preheader ใต้การตั้งค่าอีเมล

4. ยืนยันอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งมอบของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรที่เลวร้ายยิ่งกว่าอีเมลธุรกรรมที่เขียนไม่ดี

อีเมลธุรกรรมที่ไม่ได้รับการส่ง (หรืออีเมลที่ส่งไปยังสแปม)!

คุณต้องการให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณอยู่ในกล่องจดหมายเสมอ แต่คุณจะลดความเสี่ยงในการประสบปัญหาการจัดส่งได้อย่างไร

ดูแลชื่อเสียงของโดเมนของคุณ

ประการแรก ห้ามสแปมผู้ชมของคุณด้วยอีเมลเชิงพาณิชย์ การส่งจดหมายข่าวตามที่พวกเขาคาดหวังเป็นครั้งคราวนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าคุณหักโหมส่วนส่งเสริมการขาย พวกเขาจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณเป็นสแปม สิ่งนี้ทำให้ชื่อเสียงของโดเมนเสื่อมเสียและส่งผลต่อการส่งมอบ

ถัดไป คุณต้องการยืนยันโดเมนของคุณด้วย Encharge แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่ก็มีประโยชน์หลายประการ เช่น การลบขีดจำกัดที่อยู่อีเมล 5 รายการและการแจ้งเตือน "ผ่าน encharge-mail.com" แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ตรวจสอบสิทธิ์โดเมนของคุณด้วย Encharge ซึ่ง ช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลอย่าง มาก

เมื่อคุณยืนยันโดเมนด้วย Encharge แพลตฟอร์มจะดูแลหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของอีเมลที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติ:

• การตั้งค่าเส้นทางกลับแบบกำหนดเอง เส้นทางระบุตำแหน่งที่จะส่งอีเมลตีกลับ

• การลงชื่ออีเมลของคุณด้วย DKIM DomainKeys Identified Mail จะป้องกันผู้รับจากสแปม การปลอมแปลง และฟิชชิง โดยเพิ่มลายเซ็นเข้ารหัสที่ส่วนหัวของข้อความขาออกทั้งหมด ส่วนหัวจะถูกถอดรหัสโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อยืนยันว่าอีเมลไม่ได้ถูกแก้ไข
• การสร้างบันทึก SPF SPF กำหนดว่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลใดที่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลสำหรับโดเมนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการอีเมลตรวจสอบว่าข้อความขาเข้าที่คุณส่งมาเป็นข้อความจริงหรือไม่

Encharge จะทำสิ่งเหล่านี้ให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณยืนยันชื่อโดเมนของคุณกับแพลตฟอร์ม คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

การดำเนินการเพิ่มเติมเพียงอย่างเดียวที่คุณทำได้คือสร้างนโยบาย DMARC นโยบายนี้เป็นส่วนขยายของเครื่องมือรักษาความปลอดภัยสองรายการข้างต้น ขั้นแรก ช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าควรใช้เครื่องมือใดข้างต้น นอกจากนี้ยังบอกเซิร์ฟเวอร์อีเมลว่าต้องทำอย่างไรหากวิธีการตรวจสอบอีเมลเหล่านี้ล้มเหลว

แม้ว่าการรับรองความถูกต้องจะไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณเห็น แต่เป็นการบอกผู้ให้บริการอีเมลว่าโดเมนของคุณเชื่อถือได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นของแท้และส่งโดยคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ส่งไปยังกล่องจดหมาย

5. แยกการสื่อสารธุรกรรมของคุณออกจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

ในประเด็นที่แล้ว เราได้พูดถึงแนวคิดที่ว่าอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากของคุณอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความธุรกรรมของคุณ

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากอีเมลทางการตลาดของคุณล้ำเส้นและทำให้มีคนทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมมากเกินไป

ความคิดที่ดีในการป้องกันสิ่งนี้คือแยกการสื่อสารธุรกรรมของคุณออกจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล ตามหลักการแล้ว คุณต้องการส่งข้อความทั้งสองประเภทจากโดเมนต่างๆ (หรือโดเมนย่อย)

ด้วยวิธีนี้ หากโดเมนใดโดเมนหนึ่งได้รับชื่อเสียงเชิงลบจากผู้ส่ง จะไม่ส่งผลกระทบต่อโดเมนอื่น

หากคุณไม่ต้องการใช้โดเมนอื่น อย่างน้อยคุณควรใช้ที่อยู่อีเมล "จาก" อื่น ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะทราบได้ทันทีว่าอีเมลใดอยู่ในหมวดหมู่ใด:

สุดท้ายนี้ อย่าลืมแยกอีเมลธุรกรรมและอีเมลส่งเสริมการขายออกจาก Encharge

Encharge เสนอประเภทอีเมลเริ่มต้น 2 ประเภท: อีเมลการตลาดและอีเมลธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำเครื่องหมายอีเมลธุรกรรมของคุณภายใต้หมวดหมู่ที่ถูกต้อง ในการทำเช่นนั้น ให้ตรวจสอบหมวดหมู่ของอีเมลขณะที่คุณแก้ไข:

6. ตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

คุณสามารถสร้างอีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่งานทั้งหมดนั้นจะสูญเปล่าหากไม่ได้รับการจัดส่ง

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมาย คุณต้องคอยตรวจสอบการส่งอีเมลอยู่เสมอ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการติดตามเมตริกต่อไปนี้

อัตราตีกลับ

ซึ่งจะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งคืนไปยังผู้ส่ง การตีกลับมีสองประเภท: แบบอ่อนและแบบแข็ง การตีกลับอย่างนุ่มนวลเกิดขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายของผู้รับหรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว ฮาร์ดตีกลับเกิดขึ้นเมื่อไม่มีอีเมล หรือเซิร์ฟเวอร์บล็อกคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่สูง คุณต้องการยกเลิกการสมัครที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่ทำให้เกิดการตีกลับอย่างหนัก โชคดีที่คุณไม่ต้องกังวลกับสิ่งนี้ใน Encharge — แพลตฟอร์มจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติด้วยการตีกลับอย่างหนัก

รายงานสแปมและอัตราตำแหน่งกล่องขาเข้าของสแปม

โปรดทราบว่าทั้งสองมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง:

รายงานสแปมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่รายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมด้วยตนเอง แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติเช่น Encharge มักจะแสดงหมายเลขนั้น มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราสแปมของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานสแปมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม โปรดดูบทความช่วยเหลือในหัวข้อนี้

อัตราการจัดตำแหน่งสแปม/กล่องจดหมายจะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมาย เทียบกับอีเมลที่ตัวกรองสแปมดักจับ หากคุณเห็นว่าข้อความอีเมลของคุณย้ายไปที่สแปม อาจเป็นเพราะชื่อเสียงของโดเมนไม่ดี ข้อผิดพลาด SPF หรือ DKIM หรือคำที่เรียกสแปมอีเมล

ในบางครั้ง หากคุณเพิ่มอีเมลลงในรายการด้วยตนเอง อาจเกิดจากการได้รับที่อยู่กับดักสแปมในรายการของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ กล่าวโดยย่อ คุณสามารถปรับปรุงได้โดยการทดสอบหัวเรื่องต่างๆ หัวเรื่องล่วงหน้า และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

โปรดทราบว่าอัตราการเปิดอีเมลธุรกรรมนั้นสูงกว่าอัตราการเปิดตลาดมาก อยู่ที่ประมาณ 80% – 85%

อัตราการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้เป็นมากกว่าอัตราการเปิดและแสดงจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

หากคุณกำลังใช้ Encharge คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดได้ในหน้าตัวชี้วัดภายในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ

7. ตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

เราได้กล่าวถึงข้างต้นแล้ว แต่การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่เป็นพิเศษ

ประมาณ 20% ของปัญหาด้านความสามารถในการส่งทั้งหมดเกิดจากรายงานสแปม (เรียกอีกอย่างว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม)

เพียงอย่างเดียวนี้ทำให้การตรวจสอบการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณมีความสำคัญ

เมตริกจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้มันใกล้เคียงกับ 0 มากที่สุด ที่ Encharge เราไม่มีกฎเกณฑ์ตายตัวสำหรับการร้องเรียนเรื่องสแปม แต่โดยทั่วไป สิ่งต่างๆ จะเริ่มติดขัดหากคุณได้รับรายงานสแปมมากกว่าหรือเกือบ 10 ฉบับสำหรับทุกๆ 10,000 อีเมลที่ส่ง

แม้ว่าจะไม่มีกฎ CAN-SPAM ที่ชัดเจนที่ใช้กับข้อความธุรกรรม แต่โปรดทราบว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมทั้งหมดส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณอย่างมาก ดังนั้น คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมทั้งหมดที่ระบุไว้ในบทความนี้

คุณยังสามารถทำให้อีเมลธุรกรรมของคุณดูคล้ายกับอีเมลเชิงพาณิชย์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มที่อยู่จริงเพื่อให้อีเมลเหมือนกับอีเมลที่ผู้ชมของคุณคุ้นเคย

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ?

การส่งอีเมลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่พวกเขารู้จัก เปิด และดำเนินการ จะช่วยลดความเสี่ยงที่พวกเขาจะปฏิบัติต่อพวกเขาว่าเป็นสแปม

โปรดทราบว่าหากคุณใช้ Encharge และอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณสูงเกินไป บัญชีของคุณอาจถูกหยุดชั่วคราวและตรวจสอบโดยทีมความสำเร็จของลูกค้าของเรา ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้รายอื่น ๆ ทุกคนรวมถึงตัวคุณเองด้วย :)

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณดูดีบนมือถือ

43% ของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดบนสมาร์ทโฟน อีเมลธุรกรรมของคุณต้องเป็นมิตรกับมือถือ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

ประการแรก แนวทางปฏิบัติอื่นๆ ทั้งหมดยังคงมีผลบังคับใช้ ต้องมีหัวเรื่องที่ชัดเจน หัวข้อก่อนหน้าที่ดีและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

จากนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณพอดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟน หากเป็นอีเมลแบบข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความไม่ได้ถูกผลักออกไปนอกหน้าจอ (หรือถูกปิดโดยองค์ประกอบแอปอีเมล เช่น แถบเลื่อน):

การพูดของข้อความ เนื่องจากอุปกรณ์เคลื่อนที่บางรุ่นไม่ยอมรับ HTML คุณต้องแน่ใจว่าอีเมลของคุณจะดูดีโดยไม่มี HTML หรือรูปภาพใดๆ

ขั้นต่อไป เนื่องจากโทรศัพท์มือถือเป็นเพียงแค่การแตะ ปุ่มจึงทำงานได้ดีกว่าลิงก์ หากเป็นไปได้ ให้ลองเพิ่มปุ่มขนาดใหญ่ที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนตรงกลางหน้าจอ:

และหากคุณตัดสินใจที่จะเพิ่มรูปภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพเหล่านั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้พิจารณาเพิ่มโลโก้ของคุณที่ด้านบนสุด ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะทราบได้ทันทีว่าอีเมลมาจากไหน

แน่นอน รูปภาพต้องไม่ใหญ่เกินไป มิฉะนั้น อาจโหลดนานเกินไปหรือทำให้อุปกรณ์ของผู้รับช้าลง ซึ่งไม่ได้ช่วย UX เลย

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าโปรแกรมรับส่งอีเมลบางโปรแกรม เช่น Gmail อาจปฏิเสธที่จะแสดงรูปภาพขนาดใหญ่ GIF แบบยาว (ในแง่ของเวลา) และจะตัดเนื้อหาอีเมลของคุณด้วยหากอีเมลของคุณมีน้ำหนักมากกว่า 102KB

คลิป Gmail อีเมลที่มีขนาดใหญ่กว่า 102KB

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอย่าง Encharge คืออนุญาตให้คุณแก้ไขอีเมลธุรกรรมโดยไม่ต้องไปหานักพัฒนาของคุณ มันค่อนข้างง่าย:

1. นักพัฒนาของคุณเชื่อมต่อแอพของคุณกับ Encharge โดยใช้ Transactional Emails API
2. คุณสามารถแก้ไขเค้าโครง การตอบสนองของการออกแบบ และเนื้อหาของอีเมลธุรกรรมได้จากภายใน Encharge ไม่จำเป็นต้องรบกวนทีมวิศวกรของคุณ หรือยุ่งกับโค้ด HTML

9. ตั้งเวลาอีเมลของคุณ

ระยะเวลาของข้อความธุรกรรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยส่วนใหญ่ ผู้คนคาดหวังที่จะเห็นพวกเขาทันทีหลังจากที่พวกเขาทำงานบางอย่าง ซึ่งรวมถึง:

• อีเมลยืนยันที่อยู่อีเมล
• อีเมลต้อนรับ
• อีเมลยืนยันการซื้อ
• อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากอีเมลเหล่านี้มาช้า อาจทำให้ผู้รับหงุดหงิดและทำให้กระบวนการแปลงทั้งหมดหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น หากอีเมลยืนยันมาสายเกินไป ผู้รับอาจไม่ต้องสนใจที่จะเปิดด้วยซ้ำ

แย่กว่านั้น — พวกเขาอาจโกรธที่ส่งช้าและทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

อีเมลธุรกรรมประเภทอื่นที่เวลามีความสำคัญคือการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนที่ส่งตรงเวลาจะเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบางสิ่งที่สำคัญที่พวกเขาควรทำ

ในบางกรณี คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนหลายรายการในแต่ละวัน

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการต่ออายุโดเมนที่ส่งนานกว่าหนึ่งเดือนจะเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะเห็นและบันทึกโดเมนของตน:

แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลถูกเรียกใช้เมื่อจำเป็น กุญแจสำคัญในการทำเช่นนั้นคือการจัดการการแจ้งเตือนที่เหมาะสมผ่านเวิร์กโฟลว์และกฎที่ถูกต้องภายในบัญชี Encharge ของคุณ

10. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณช่วยผู้รับ

อีเมลธุรกรรมทุกฉบับจะถูกส่งด้วยเหตุผลเฉพาะ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมทุกครั้งที่คุณสร้างมันขึ้นมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นช่วยให้ผู้อ่านบรรลุบางสิ่งบางอย่าง

อาจเป็นการแก้ปัญหา ทำให้ผู้รับตระหนักถึงบางสิ่งที่สำคัญ หรือเพียงแค่ได้รับข้อมูลสรุปการซื้อที่สะดวก

บางครั้ง การช่วยผู้ใช้หมายถึงการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญที่ส่งผลต่อบัญชีหรือธุรกิจของตน:

ในบางครั้ง มันเป็นเรื่องของการทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งอีเมลยืนยัน มีความชัดเจนหรือไม่ว่าผู้ใช้ต้องทำอะไรต่อไป

ตัวอย่างที่ดีของอีเมลที่ทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดคืออีเมลยืนยันการรีเซ็ตรหัสผ่านโดย Atlassian:

หากผู้ใช้ขอเปลี่ยนรหัสผ่าน ก็สามารถเพิกเฉยต่ออีเมลได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่ทำ — พวกเขาจะได้รับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยของบัญชีโดยเร็ว

ในทำนองเดียวกัน คุณควรรวมขั้นตอนถัดไปทุกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนหรือการซื้อ:

คุณยังสามารถใช้สำเนาในอีเมลของคุณเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ การทำเช่นนี้สามารถเปลี่ยนเป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายได้อย่างรวดเร็ว ผู้รับสามารถเอาชนะข้อสงสัยต่างๆ และคุณได้ผู้ใช้ใหม่:

โปรดจำไว้ว่าอีเมลธุรกรรมไม่ใช่เชิงพาณิชย์ คุณจึงไม่สามารถเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ได้ แต่ไม่มีอะไรหยุดคุณจากการแสดงรายการประโยชน์ของการลงทะเบียนให้เสร็จหรือยืนยันอีเมล:

11. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

การปรับตั้งค่าส่วนบุคคลมักจะกล่าวถึงเกี่ยวกับอีเมลเชิงพาณิชย์ (และผลกระทบต่อ ROI) อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เหมาะสมก็มีความสำคัญไม่แพ้กันสำหรับอีเมลธุรกรรม

แน่นอนว่าไม่ใช่แค่การรวมชื่อผู้รับในอีเมลเท่านั้น แม้ว่าจะดูดีและช่วยกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกัน เหตุใดจึงสำคัญสำหรับอีเมลธุรกรรม

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของอีเมลธุรกรรมคือการทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้น ด้วยเหตุนี้ ยิ่งคุณใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องในอีเมลได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ในตัวอย่างด้านล่าง Google จะแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ใหม่ การรวมชื่ออุปกรณ์ช่วยให้ผู้ใช้มีบริบทที่จำเป็นในการตัดสินใจ

หากเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัย พวกเขาจะได้รับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและสามารถตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นได้ทันที

ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังสรุปการซื้อหรือเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการต่ออายุ จะเป็นการดีที่จะรวมรายละเอียดทั้งหมดไว้ในอีเมล ท้ายที่สุด คนส่วนใหญ่จำรายละเอียดการสมัครใช้บริการไม่ได้ทั้งหมด

หมายเหตุ: เมื่อรวมวันที่และเวลา อย่าลืมปรับให้เป็นเขตเวลาปัจจุบันของผู้รับ

เริ่มส่งอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม (และรับส่ง)

อีเมลธุรกรรมมีความสำคัญในการช่วยให้ผู้รับโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและดำเนินการที่สำคัญในธุรกิจของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เน้นการขาย แต่ก็ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขาทำสิ่งที่สำคัญที่สุดบางอย่างได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ที่ Encharge เป้าหมายของเราคือการช่วยคุณสร้างระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลธุรกรรมของคุณจะได้รับการจัดส่งในเวลาที่สมาชิกของคุณคาดหวัง จองการโทรฟรี แล้วมาคุยกันเรื่องการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์อีเมลธุรกรรมกัน ให้เราช่วยคุณค้นหาว่าข้อความอีเมลอัตโนมัติประเภทใดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรืองได้