10 วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ CRM เพื่อบรรลุเป้าหมายการขายในปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-04ธุรกิจขนาดเล็กมักประสบปัญหากับทรัพยากรที่จำกัดและงบประมาณที่จำกัด เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง พวกเขาจำเป็นต้องค้นหาวิธีเพิ่มศักยภาพในการขายสูงสุด และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน นี่คือจุดที่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ามามีบทบาท ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจ 10 วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จาก CRM ไม่เพียงแต่บรรลุเป้าหมาย แต่ยังเกินเป้าหมายการขายของพวกเขาอีกด้วย
CRM คืออะไร?
ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่ CRM จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็ก ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจก่อนว่า CRM คืออะไร หัวใจหลักคือ CRM ในฐานะสมุดที่อยู่ดิจิทัลที่อัดแน่นไปด้วยพลัง เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมดได้ในที่เดียว ข้อมูลนี้อาจรวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการสื่อสาร และอื่นๆ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มอบแพลตฟอร์มอันล้ำค่าสำหรับการจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า
ตอนนี้ เรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ CRM ให้เป็นประโยชน์ได้
อะไรทำให้ CRM เป็นผู้เปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ฐานข้อมูลการติดต่อแบบรวมศูนย์
ลองนึกภาพข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้รับการจัดระเบียบอย่างประณีตและเข้าถึงได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ด้วยระบบ CRM คุณสามารถติดตามรายละเอียดการติดต่อและการโต้ตอบได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าไม่ต้องกรองสเปรดชีตหรือบันทึกย่อเพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญอีกต่อไป การมีฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจตรงกันเสมอ โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว
2. การสื่อสารที่ดีขึ้น (ทั้งภายในและภายนอกบริษัท)
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ระบบ CRM ช่วยให้สามารถสื่อสารภายในได้อย่างราบรื่นโดยอนุญาตให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในการติดต่อ ภายนอก ระบบ CRM ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการเตือนและติดตามผลอย่างทันท่วงที สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีโอกาสหลุดลอยไป ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
ติดตามการสื่อสารล่าสุดกับผู้ติดต่อของคุณอยู่เสมอด้วยการซิงโครไนซ์อีเมล กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงนี้ช่วยเพิ่มผลผลิตและช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบได้โดยไม่จำเป็นต้องป้อนหรือติดตามการโต้ตอบทางอีเมลภายใน CRM ด้วยตนเอง
- บอกลาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
บอกลางานป้อนข้อมูลที่น่าเบื่อได้เลย ระบบ CRM จับภาพข้อมูลโดยอัตโนมัติ ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของมนุษย์ และประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ เมื่อลูกค้าเป้าหมายใหม่กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ ระบบ CRM จะสามารถเติมข้อมูลลงในฐานข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์และการปิดข้อตกลง
- ลดความซับซ้อนของกระบวนการด้วยระบบอัตโนมัติ
ระบบ CRM นำเสนอ คุณลักษณะ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ที่สามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณคล่องตัวขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม และทริกเกอร์การดำเนินการติดตามผลตามการโต้ตอบของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนได้รับการเลี้ยงดูและไม่พลาดโอกาสอีกด้วย
การใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Nimble เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการขายในธุรกิจยุคใหม่ ลดการทำงานด้วยตนเอง ประหยัดเวลาและทรัพยากรสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติ รวมถึงการตอบกลับอีเมลและการป้อนข้อมูล ไม่เพียงช่วยลดข้อผิดพลาด แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานอีกด้วย
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของระบบ CRM คือความสามารถในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล คุณสามารถแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ และส่งข้อความที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการและความชอบของแต่ละกลุ่มได้ การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในวงกว้างจะกลายเป็นความจริง ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ
- จับและสร้างโอกาสในการขายได้อย่างง่ายดาย
ระบบระบบ CRM นำเสนอเครื่องมือในการสร้างและจับลูกค้าเป้าหมาย แบบฟอร์มบนเว็บที่ผสานรวมกับระบบ CRM สามารถรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมและสร้างโอกาสในการขายใหม่ได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ติดต่อที่มีศักยภาพ ซึ่งช่วยให้คุณขยายช่องทางการขายได้
ด้วยเครื่องมืออย่าง Nimble Web Forms คุณสามารถ:
- ลดความซับซ้อนในการรวบรวมข้อมูล: เว็บฟอร์มนำเสนอวิธีที่ใช้งานง่ายและไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ติดต่อในการส่งข้อมูล ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความถูกต้องของข้อมูลที่สูงขึ้น
- การบูรณาการ CRM ทันที: แบบฟอร์มเหล่านี้ผสานรวมกับ Nimble แบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วและการติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ
- การสำรวจที่ดีขึ้นและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
ด้วยระบบ CRM คุณสามารถปรับใช้กลยุทธ์การค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพได้ ใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ฟิลด์แบบกำหนดเองใน CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำเครื่องหมายว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีความสำคัญเพื่อจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของคุณ ติดต่อกับอีเมลติดตามผลอัตโนมัติ ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลและเคลื่อนผ่านช่องทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว Prospector ของระบบ CRM สามารถช่วยคุณระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฟิลด์ที่กำหนดเองทำให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครได้ ซึ่งช่วยปรับแต่งการโต้ตอบของคุณ นอกจากนี้ คุณลักษณะต่างๆ เช่น "ทำเครื่องหมายว่าสำคัญ" และ "ไม่ขาดการติดต่อ" จะช่วยรักษาการเชื่อมต่อและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ
- ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติ
ระบบ CRM พร้อมด้วยซอฟต์แวร์บัญชี CRM สามารถช่วยให้คุณจัดการโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมขายของคุณมุ่งเน้นความพยายามไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุด ซึ่งในทางกลับกันจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
เวิร์กโฟลว์ที่ว่องไวมีบทบาทสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ในการติดต่อ ด้วยการส่งอีเมลติดตามผล การแจ้งเตือนการนัดหมาย และการสื่อสารส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ คุณสามารถมีคุณสมบัติและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างสม่ำเสมอ
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย
การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ ระบบ CRM มี ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย มากมาย ตั้งแต่การจัดการการขายและการรายงานไปจนถึงการคาดการณ์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณประเมินกลยุทธ์ ติดตามความคืบหน้า และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
ด้วย Nimble Deal คุณสามารถเข้าถึงรายงานการขายโดยละเอียด เจาะลึกตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย ติดตามข้อมูลสำคัญ เช่น อัตราคอนเวอร์ชั่น รายได้ และระยะเวลาวงจรการขาย ข้อมูลนี้เป็นรากฐานของการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้าน ซึ่งช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การขายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีขึ้น
การทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการขาย ระบบ CRM อำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เวิร์กโฟลว์และการมอบหมายงาน สมาชิกในทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น แบ่งปันการอัปเดต และเข้าถึงบันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า สิ่งนี้ส่งเสริมสภาพแวดล้อมของทีมที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิผล
การมอบหมายงานใน Nimble ช่วยให้สมาชิกในทีมจัดระเบียบและมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบของตน ด้วย ความสามารถ ในการจัดการงาน CRM คุณสามารถจัดสรรงาน กำหนดเวลา และลำดับความสำคัญให้กับสมาชิกในทีมได้อย่างง่ายดาย เพิ่มความคล่องตัวในการจัดสรรเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต
Nimble: ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ที่ Nimble ทีมงานของเราเชี่ยวชาญในการประดิษฐ์โซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณและธุรกิจขนาดเล็ก เราไปไกลกว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM โดยนำเสนอการบูรณาการที่ราบรื่น การปรับแต่ง และการฝึกอบรมที่ครอบคลุม ทำให้เป็น ซอฟต์แวร์ CRM ที่ราคาไม่แพง ของคุณ หากคุณกำลังคิดที่จะนำระบบ CRM มาใช้กับธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ของเราพร้อมที่จะให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมและนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ
