10 เคล็ดลับในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในด้านการตลาด การทราบ อัตราการละทิ้งรถเข็น ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจให้เบาะแสเกี่ยวกับความสำเร็จของกระบวนการซื้อได้ เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งนี้ สิ่งที่คุณต้องรู้คือจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการลงในรถเข็นและยังทำการซื้อไม่เสร็จ จากนั้น คุณเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น

เมื่อเปอร์เซ็นต์นี้สูงเกินไป คุณต้องค้นหาว่าจะเกิดอะไรขึ้นและมองหาวิธีที่จะลด

เหตุใดจึงเกิดเกวียนร้าง

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้ใช้อาจละทิ้งตะกร้าสินค้า ดังนั้น หากอัตราการละทิ้งสูงเกินไปหรือเริ่มเพิ่มขึ้น สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่ายที่ ซ่อนอยู่หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: ผู้บริโภคจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนเมื่อมีการเพิ่มภาษี ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และค่าขนส่งลงในผลิตภัณฑ์ การระบุราคาของผลิตภัณฑ์ รวมภาษี และค่าจัดส่งเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้
• นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า: ผู้บริโภคจำนวนมากตัดสินใจที่จะละทิ้งรถเข็นเมื่อระยะเวลาในการจัดส่งมากเกินไปหรือเมื่อนโยบายการคืนสินค้าไม่ชัดเจนหรือซับซ้อนเกินไป ยิ่งกระบวนการนี้เร็วและง่ายขึ้นเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
• ขั้นตอนการสั่งซื้อและการชำระเงิน: ทั้งกระบวนการซื้อและขั้นตอนการชำระเงินต้องรวดเร็วและง่ายดาย หลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่ต้องกรอกข้อมูลมากกว่าหนึ่งครั้ง อันที่จริง มันควรจะเป็นไปได้ที่จะทำการสั่งซื้อโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องลงทะเบียนก่อน
• ปัญหาในกระบวนการชำระเงิน: ขั้นตอน การชำระเงินเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนที่สุด ดังนั้นนอกจากจะสื่อสารว่าเว็บไซต์เป็นที่ที่ปลอดภัยในการซื้อสินค้าแล้ว จะต้องรวดเร็วและเสนอทางเลือกต่างๆ เพื่อให้ผู้บริโภคได้เลือกแบบที่ต้องการ รู้สึกสบายใจที่สุดกับ

• ข้อผิดพลาดทางเทคนิค: ข้อผิด พลาดใด ๆ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใดสามารถสื่อถึงการขาดความเป็นมืออาชีพและความไว้วางใจในส่วนของแบรนด์ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบว่าตลอดกระบวนการซื้อไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือการโหลด

เมื่อต้องเผชิญกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพิ่มขึ้น คุณควรตรวจสอบว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงการลดลงของยอดขายที่อาจเป็นอันตรายต่อความมั่นคงของบริษัท

10 กลยุทธ์ในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

เมื่อคุณตรวจสอบแล้วว่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว มีวิธีลดอัตราการละทิ้งและเพิ่มการแปลงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

เตือนผู้ใช้ถึงสิ่งที่พวกเขาเหลือให้ซื้อ

การใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีอาจมีประโยชน์มากในกรณีเหล่านี้ การเตือนผู้ใช้ว่าพวกเขามีรถเข็นที่ถูกละทิ้งและสามารถกู้คืนได้เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น รวมถึงการแจ้งให้พวกเขาทราบถึงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ อาจเป็นวิธีที่ดีในการจุดประกายความสนใจอีกครั้ง

ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่ได้รับอีเมลนี้จะทำการซื้อจนเสร็จ แต่มีเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

เชื่อมต่อกับพวกเขาอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม

นอกจากการตลาดผ่านอีเมลแล้ว โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นวิธีเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้วและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณอีกครั้ง คุณสามารถใส่ข้อเสนอ โปรโมชัน หรือส่วนลดเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้

ให้ความช่วยเหลือในการปิดกระบวนการขาย

การบริการลูกค้าเป็นพื้นฐานในกระบวนการจัดซื้อ แม้ว่าการติดต่อผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์จะดี แต่คุณยังสามารถใช้แชทบอทหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ ซึ่งสามารถรวมเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

อำนวยความสะดวกนโยบายการจัดส่งสินค้า

นอกจากการลดต้นทุนการจัดส่งให้มากที่สุดแล้ว เวลาในการจัดส่งไม่ควรมากเกินไป ลูกค้าควรส่งคืนสินค้าได้ง่ายที่สุดหากไม่พอใจ

ตามหลักการแล้วระยะเวลาในการจัดส่งไม่ควรเกิน 3 วัน แม้ว่าอาจมีข้อยกเว้นขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าชำระเงิน สำหรับการส่งคืน ตามหลักการแล้ว ควรไปรับพัสดุภัณฑ์ที่ที่อยู่ในการจัดส่งเดียวกัน หรือลูกค้าควรมีตัวเลือกที่จะฝากไว้ที่จุดรับสินค้า และการคืนเงินควรโดยเร็วที่สุด

ตรวจสอบความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณและไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เขาหรือเธอต้องเชื่อถือแบรนด์และเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าสินค้าจะต้องมีคำอธิบาย รูปถ่ายที่มีคุณภาพ และราคาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

นอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้น ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลและต้องแสดงตราประทับความน่าเชื่อถือเพื่อรับรองกับผู้ซื้อว่าเขาหรือเธออยู่บนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยโดยสิ้นเชิงและข้อมูลของเขาหรือเธอไม่ได้อยู่ที่ เสี่ยง.

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

คุณสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับผู้ใช้ได้หลายวิธี รวมถึงการนับถอยหลัง ระบุ สินค้าคงคลังเมื่อมีสต็อกเหลือน้อย หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด

ใช้ประโยชน์จากการตลาดที่ขาดแคลน

การตลาดแบบขาดแคลนประกอบด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยากต่อการได้มาหรือสร้างชนิดของการขาดแคลนเทียมเพื่อให้เป็นที่ต้องการมากขึ้น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้ใช้มักจะไม่เสี่ยงที่จะทิ้งผลิตภัณฑ์ไว้ในรถเข็นเพราะกลัวว่าจะสูญหาย

ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด หรือแม้แต่ระบุว่าผู้ใช้รายอื่นมีพฤติกรรมอย่างไร หากคุณระบุจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้า จะมีความน่าสนใจและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณด้วยการทดสอบ A/B

ขั้นตอนการซื้อควรรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ ผู้ใช้ไม่ควรต้องลงทะเบียนเพื่อให้สามารถซื้อได้ และคุณควรหลีกเลี่ยงการขอข้อมูลเดิมซ้ำ 2 ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรายละเอียดการชำระเงินหรือที่อยู่สำหรับจัดส่ง

ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วไม่ควรขอข้อมูลอีกครั้ง แม้ว่าพวกเขาควรได้รับตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลงข้อมูล

เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

ลูกค้าควรเสนอวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดได้ ในกรณีของสินค้าราคาแพง คุณสามารถเสนอแผนทางการเงินได้

เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจในการป้อนรายละเอียดบัตรเครดิต เว็บไซต์จะต้องปิดอย่างปลอดภัย

สร้างรหัสส่วนลดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เพื่อให้ผู้ใช้สนใจรถเข็นที่ถูกละทิ้งอีกครั้ง คุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดหรือโปรโมชั่นได้ในระยะเวลาจำกัด เป็นเรื่องปกติมากที่จะเสนอการจัดส่งฟรี การช่วยลูกค้าประหยัดเงินเพียงเล็กน้อยเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการบรรลุ Conversion นั้นเสมอ