10 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและคำตอบ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของแบรนด์ คุณอาจมีคำถามมากมาย เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่คุณ เราได้กล่าวถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย 10 ข้อที่มักจะผุดขึ้นมาในใจคุณ

1. แบรนด์ของฉันควรแสดงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

อย่างแรกเลย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจของคุณควรอยู่บนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าอุตสาหกรรมนั้นจะอยู่ที่ใด อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์เบื้องหลังการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ในฐานะแบรนด์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดและเริ่มต้นจากที่นั่น การส่งข้อความไปยังกลุ่มที่ไม่ถูกต้องจะจบลงด้วยความไม่พอใจอย่างมากต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

โปรดทราบว่าบางช่องทางมุ่งเน้นไปที่ B2B ในขณะที่บางช่องทางใช้แนวทาง B2C การตัดสินใจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ เช่นเดียวกับผู้ชมของคุณ

ด้วยวิธีการนี้ ขั้นต่ำเปล่ารวมถึงบัญชีบน Facebook, Twitter และ LinkedIn สองรายการแรกมีไว้สำหรับการอัปเดต B2C ที่เป็นกันเอง ในขณะที่ส่วนหลังส่วนใหญ่จะใช้สำหรับความคิดริเริ่มด้านทรัพยากรบุคคลและความสัมพันธ์แบบ B2B จากนี้ไป คุณสามารถขยายไปยัง Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube หรืออื่นๆ ได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเข้าหาใครและมีวัตถุประสงค์อะไร

2. ฉันควรโพสต์อะไร

คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำและข้อมูลประชากรของคุณอีกครั้ง แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเสน่ห์ในแบบของตัวเอง แต่ใช้เนื้อหาผิดประเภทกับผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง และคุณจะถูกตราหน้าว่าไม่เป็นมืออาชีพ

ทุกแพลตฟอร์มรองรับเนื้อหามัลติมีเดียที่ฝังได้และคำอธิบายข้อความ แต่ในบางแพลตฟอร์มก็อนุญาตให้โพสต์การอัปเดตเฉพาะข้อความได้เช่นกัน Facebook และ Twitter ยังรองรับวิดีโอสด ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงหากแบรนด์ของคุณมีอัตลักษณ์ทางภาพที่ชัดเจน TikTok และ Instagram ให้ความสำคัญกับเนื้อหาภาพเป็นอย่างมาก แต่ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้คุ้มค่าที่จะพิจารณาก็ต่อเมื่อคุณใช้เส้นทาง B2C ด้วยจุดประสงค์หลักของ LinkedIn การอัปเดตที่ไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตการทำงานจะถูกมองข้าม

เพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลในแต่ละแพลตฟอร์มและเหตุใด ให้ดู eBooks เล่มใดเล่มหนึ่งของเรา จิตวิทยาการตลาดโซเชียลมีเดีย

3. โพสต์เนื้อหาเดียวกันในแต่ละแพลตฟอร์มทุกวันได้หรือไม่? หรือเราควรโพสต์การอัปเดตต่างๆ ในเว็บไซต์ต่างๆ กัน?

ในระยะสั้น: ไม่ ผู้คนติดตามแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะมีผู้ชมเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม ดังที่กล่าวไปแล้ว การรวมผู้ชมเป็นหนึ่งเดียวคือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ผ่านการเล่าเรื่อง เราได้พูดถึงสิ่งนี้ในการเปรียบเทียบ Snapchat กับ Instagram แบรนด์ที่เน้นเนื้อหาภาพไม่จำเป็นต้องพึ่งหนึ่งในสองแพลตฟอร์มเท่านั้น พวกเขาสามารถเริ่มต้นเรื่องราวด้วยการโพสต์ "การสร้าง" บน Snapchat และรูปภาพที่สวยงามยิ่งขึ้นบน Instagram

4. ฉันจะได้รับผู้ติดตามมากขึ้นได้อย่างไร?

นี่คือจุดที่ความแตกต่างระหว่างคุณภาพและปริมาณจะชัดเจน เห็นได้ชัดว่าการโพสต์การอัปเดตที่คุณขอให้คนอื่นติดตามคุณหรือเพิ่มผู้ติดตามให้มากขึ้นนั้นจะไม่ได้ผล การซื้อผู้ติดตามอาจฟังดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่น่าดึงดูด แต่ก็ไม่เป็นผล ผู้ติดตามที่ชำระเงินแล้วไม่เป็นที่รู้จักโดยเฉพาะในเรื่องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา และพวกเขาก็ไม่ภักดีเช่นกัน

คุณกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เนื้อหาที่สร้างสรรค์และไม่ซ้ำใครจะเป็นมากกว่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดผู้ติดตามของคุณเพื่อแบ่งปันกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือผู้ติดต่อมืออาชีพ หากสิ่งนี้กลายเป็นก้อนหิมะ คุณไม่สามารถหยุดกลิ้งได้ (ไม่ใช่อย่างที่คุณต้องการ) เนื้อหาของคุณก็กลายเป็นกระแสไวรัล อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ส่วนผสม 5 อย่างเพื่อการมีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาดเนื้อหาด้วยภาพ

5. วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย?

บางแบรนด์มีความเข้าใจผิดทั่วไปที่ว่าโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เต็มไปด้วยแง่ลบ แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้น ก็ยังดีกว่าที่จะรู้ว่ามีที่ที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นทุกประเภท มากกว่าที่จะมองข้ามไป เมื่อพูดถึงการจัดการความคิดเห็นประเภทนี้ คุณมีเพียงสองทางเลือกเท่านั้น

ก่อนอื่น คุณสามารถเลือกที่จะจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าของคุณเพื่อพยายามเรียกความไว้วางใจจากลูกค้าอีกครั้ง โปรดทราบว่าในบางกรณีอาจไม่มีการเก็บข้อมูลใดๆ หากคุณไม่ทำเช่นนั้น แม้แต่ลูกค้าที่พึงพอใจก็จะเริ่มตั้งคำถามกับมาตรฐานการบริการลูกค้าของคุณหากพวกเขาสังเกตเห็นวิธีการดังกล่าว

ประการที่สอง คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการควบคุมเนื้อหาที่จัดทำโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Facebook และ Instagram เป็นเพียงสองเครือข่ายโซเชียลที่มีตัวเลือกการกรองความคิดเห็น

6. ความถี่ที่เหมาะสมคืออะไรถ้ามีคนพลาดสิ่งที่เราโพสต์บนโซเชียลมีเดีย?

ความถี่ที่ดีที่สุดคือสิ่งที่คุณต้องหาเอง สิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงคือความกระฉับกระเฉงของผู้ชมของคุณ หลังจากทำเช่นนั้น คุณต้องหาจุดสมดุลที่ผู้ฟังพอใจ คุณคงไม่อยากให้พวกเขาเลิกติดตามคุณหลังจากที่ฟีดข่าวของพวกเขาท่วมท้น คุณไม่ต้องการให้พวกเขาถามตัวเองว่าคุณตกลงมาจากพื้นโลกหรือไม่ มีหลักเกณฑ์บางประการ แต่คุณสามารถค้นหาความถี่ที่ดีที่สุดได้โดยการทดลองเท่านั้น

7. การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบเสียเงินเป็นแนวคิดที่ดีหรือไม่?

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการสร้างการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ คุณไม่ควรพึ่งพาแนวทางนี้ทุกครั้งที่โพสต์การอัปเดต แต่การเพิ่มการอัปเดตเป็นระยะๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมาก

การวิจัยที่ดำเนินการโดย eMarketer เมื่อสิ้นปี 2558 สรุปว่า 76% ของผู้ตอบแบบสำรวจ B2C อาศัยโพสต์ที่ได้รับการโปรโมต และมีเพียง 61% ของผู้ใช้เหล่านี้เชื่อว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นมีประสิทธิภาพ จาก 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าใช้ LinkedIn, Facebook และ Twitter สำหรับความพยายามของพวกเขา นอกจากนี้ 59% ของผู้ตอบแบบสำรวจให้คะแนนเครือข่ายทั้งสามนี้ด้วยคะแนน 4 หรือ 5 จาก 5 คะแนนสำหรับประสิทธิภาพ

สิ่งต่างๆ ไม่ได้ดูดีนักในแผนก B2B ซึ่งนักการตลาดโซเชียลน้อยกว่า 50% เชื่อว่าโฆษณาแบบชำระเงินจะมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทุ่มเงินออกไปนอกหน้าต่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกคือแพลตฟอร์มที่ผู้ชมในอุดมคติของคุณใช้เวลามากที่สุด

8. จะวัด ROI ในโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

หลังจากเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและวางแผนแคมเปญแล้ว คุณควรตัดสินใจว่าจะตรวจสอบเมตริกใดเพื่อกำหนด ROI ในโพสต์ของเราในหัวข้อนี้ เราได้พูดถึงการเข้าถึง การเข้าชม การมีส่วนร่วม และคอนเวอร์ชั่นบนโซเชียลมีเดีย และเหตุใดแต่ละรายการจึงมีความสำคัญต่อการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน

Social Media ROI = (ผลตอบแทนจากโซเชียลมีเดีย – ต้นทุนการตลาดโซเชียลมีเดีย) / ต้นทุนการตลาดโซเชียลมีเดีย

การใช้สูตรข้างต้นทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายเริ่มต้น ทางที่ดีควรดูเมตริกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ เป็นเรื่องเล็กน้อย

9. ฉันสามารถส่งต่อกลยุทธ์ทางสังคมจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้หรือไม่

เนื้อหามักกำหนดประเภทของกลยุทธ์ที่คุณต้องปรับใช้ เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาประเภทต่างๆ โอกาสในการประสบความสำเร็จในการดำเนินกลยุทธ์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งจึงมีน้อย

มีเนื้อหาเฉพาะแพลตฟอร์มแล้วมีข้อจำกัดเฉพาะแพลตฟอร์ม เป็นเวลานานแล้วที่ Twitter มีอักขระได้ไม่เกิน 140 ตัว และวิธีเดียวที่จะส่งข้อมูลได้มากขึ้นคือการฝังรูปภาพ Facebook, LinkedIn และ Instagram เป็นแบบเสรีนิยมมากกว่าจากมุมมองนี้ แม้ว่าคุณจะตัดสินใจโพสต์เนื้อหาข้ามบน 3 แพลตฟอร์มนี้ คุณต้องจำไว้ว่าผู้ชมอาจแตกต่างกัน

10. ธุรกิจของฉันควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดด้านการตลาดโซเชียลมีเดียทั่วไปอะไรบ้าง?

การส่งสแปม การมีหลายโปรไฟล์ในแต่ละแพลตฟอร์ม และการไม่โต้ตอบกับผู้ชมเลย เป็นแนวทางปฏิบัติบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยง การกระทำเหล่านี้บางอย่างทำให้เกิดความสับสน ในขณะที่การกระทำอื่นๆ จะกำหนดให้ผู้ชมของคุณเลิกติดตามและ/หรือแม้แต่รายงานคุณ

ความไม่ลงรอยกันเป็นหนึ่งในกับดักหลักที่คุณอาจตกอยู่ใน นั่นอาจหมายถึงการเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มและละทิ้งมันเพื่อลองแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการเผยแพร่การอัปเดตในลักษณะที่คลั่งไคล้ การให้เหตุผลว่าคุณจะโพสต์โพสต์บนโซเชียลมีเดียอย่างไร เมื่อไหร่ และที่ไหน สามารถกระชับความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ชมของคุณสามารถเรียนรู้ได้ว่าเมื่อใดควรคาดหวังการอัปเดตของคุณ

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณมีความสม่ำเสมอมากขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้คุณติดตามการมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้ ลองใช้ Swat.io ดูว่าครอบคลุมความต้องการของคุณอย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่คุณนึกออก?

คำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณที่เราสามารถช่วยคุณได้คืออะไร? เมื่อความซับซ้อนของแต่ละแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น จำนวนคำถามที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียถามก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โปรดทิ้งไว้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่างและเราจะให้คำตอบโดยเร็วที่สุด