10 ภาคส่วนที่ใช้การตลาดด้วยข้อความให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การส่งข้อความเป็นโซลูชันทางการตลาดที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพสำหรับหลากหลายอุตสาหกรรม ข้อความมีอัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับสูง พวกเขายังได้รับความนิยมจากลูกค้าซึ่งมักจะต้องการรับข้อความมากกว่าโทรศัพท์หรืออีเมล

สามารถใช้ SMS เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าในฐานข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ ต่อไปนี้คือ 10 อุตสาหกรรมที่ใช้ SMS Marketing ให้เกิดประโยชน์สูงสุด:

1. ขายปลีก

ร้านค้าปลีกเป็นหนึ่งในภาคส่วนแรกๆ ที่เข้าร่วมขบวนการตลาดข้อความ กิจกรรมข้อความยอดนิยมสำหรับผู้ค้าปลีกคือการส่งคูปองและส่วนลดให้กับลูกค้าที่เลือกรับ

เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากมักถูกโจมตีด้วยข้อความ SMS สำหรับร้านค้าปลีก คุณจึงต้องทำให้ข้อความของคุณโดดเด่น เช่น โดยการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว เช่น ระบุชื่อลูกค้าและกำหนดเป้าหมาย เช่น ส่งโปรโมชันและส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้จัก ลูกค้าชอบตามประวัติการซื้อของพวกเขา

2. ร้านอาหารและโรงแรม

ธุรกิจที่ทุ่มเทให้กับอุตสาหกรรมการบริการสามารถรวมการส่งข้อความไว้ในโปรแกรมการตลาดของพวกเขาโดยเสนอส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทาง SMS โรงแรมจะได้รับประโยชน์จากการจองและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากการใช้โปรแกรมส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ โรงแรมสามารถเติมห้องว่างโดยเสนอโปรโมชั่นในวันที่มีการจองน้อย

ร้านอาหารสามารถใช้ประโยชน์จากธรรมชาติของ SMS ในนาทีสุดท้ายและส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าได้ทันทีก่อนเวลาอาหารกลางวันหรือเมื่อสิ้นสุดวันทำงาน ที่พวกเขามักจะวางแผนสำหรับอาหารค่ำ

3. อสังหาริมทรัพย์

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้ SMS เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าในฐานข้อมูลลูกค้าและลดการไม่มาแสดงตัวโดยส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายทาง SMS กรณีศึกษาของ Metrolina Realty Holdings LLC นี้แสดงให้เห็นว่าการส่งข้อความช่วยให้บริษัทบรรลุอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นได้อย่างไร และเพิ่มการเปิดเผยในตลาดอสังหาริมทรัพย์ นอกจากนี้ พวกเขาพบว่าตัวแทนขายของพวกเขาสามารถประหยัดเวลาในการรอการไม่แสดงตัว และยังประหยัดเวลาในการทิ้งข้อความเสียงที่ลูกค้าไม่น่าจะฟังหรือตอบกลับ

4. การเงิน

SMS เป็นวิธีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในภาคการเงิน ธนาคารสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้าโดยส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อพบกิจกรรมที่ผิดปกติในบัญชี ยอดคงเหลือในบัญชีและข้อเสนอสำหรับสินเชื่อและบัตรเครดิตเป็นรูปแบบการบริการลูกค้ายอดนิยม

การแจ้งเตือนของยอดคงเหลือที่เบิกเกินสามารถส่งได้ทางข้อความ อันที่จริง การส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมเงินในบัญชีที่ถอนเงินเกินจากกรณีศึกษานี้ โดยมีเพียง 4% ของค่าปรับที่ถูกจ่ายในบัญชีที่ไม่มีข้อความแจ้งเตือน เทียบกับ 33% ของค่าปรับที่ชำระในบัญชีที่มีข้อความแจ้งเตือน .

5. อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

SMS เป็นสถานที่ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นั่นเป็นเพราะการเดินทางส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตและรายละเอียดในนาทีสุดท้าย ดังนั้นข้อความจึงเหมาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีอัตราการเปิดสูงและมักจะเปิดภายใน 3 นาทีหลังจากส่ง

การส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการเติมที่นั่งว่างในเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง การส่งข้อความยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารความล่าช้าและการยกเลิกอันเนื่องมาจากสภาพอากาศและปัจจัยอื่นๆ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเดินทางไปสนามบินโดยไม่จำเป็น

เส้นทางและปลายทางใหม่สามารถทำการตลาดได้ผ่านทาง SMS และความภักดีของลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยการส่งคำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า เช่น ข้อมูลอัตราแลกเปลี่ยนสำหรับจุดหมายปลายทาง การพยากรณ์อากาศ และคำแนะนำอื่นๆ

6. อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

คลินิกสุขภาพและโรงพยาบาลต่างได้รับประโยชน์จากการใช้แคมเปญ SMS อย่างแท้จริง ระหว่างปี 2014 ถึงปี 2015 คาดว่าประมาณ 5.6 ล้านหรือ 9% ของการนัดหมายผู้ป่วยนอกทั้งหมดในอังกฤษไม่ได้นัดหมาย ค่าใช้จ่ายนี้ NHS ประมาณ 225 ล้านปอนด์ต่อปี

ในแคมเปญทดลองใช้งานสองแคมเปญในปี 2556 และ 2557 การส่งข้อความเตือนการนัดหมายส่งผลให้การนัดหมายที่ไม่ได้รับลดลงจาก 11.1% เป็น 8.4% แสดงว่าดีขึ้น 23% แพทย์ยังสามารถให้การดูแลติดตามผลและคำแนะนำผ่านทางข้อความและผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถตอบคำถามของผู้ป่วยได้ทางข้อความ

7. องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรได้ประสบกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นในกิจกรรมการกุศล เพิ่มการรับรู้และการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างพนักงานและอาสาสมัครโดยใช้พลังของการส่งข้อความ ASPCA ใช้ SMS มาตั้งแต่ปี 2551 เพื่อปรับปรุงการดูแลสัตว์เลี้ยงและระดมทุนสำหรับที่พักพิงสำหรับสัตว์

แคมเปญ Text-to-Give ประสบความสำเร็จในการระดมทุนสำหรับสาเหตุต่างๆ เช่น The Young and the Brave Foundation ซึ่งระดมทุนได้ 700,000 ดอลลาร์สำหรับผู้ป่วยมะเร็งในวัยรุ่น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรคือการส่งข้อความที่มีเนื้อหาที่หลากหลาย อย่าสร้างข้อความทั้งหมดเกี่ยวกับการระดมทุน: ส่งข้อความเพื่อสร้างความตระหนักรู้และให้ข้อมูลด้วย

8. หน่วยงานสรรหาและทรัพยากรบุคคล

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและบริษัทจัดหางานได้รับผลดีจากการใช้ SMS เพื่อเข้าถึงผู้สมัครงาน การใช้ข้อความตัวอักษรอย่างแพร่หลายที่สุดในภาคส่วนนี้คือการให้สัมภาษณ์ทาง SMS แทนการโทรหรือส่งอีเมล นั่นเป็นเพราะอัตราการเปิดข้อความสูงกว่าอีเมลหรือวอยซ์เมลมาก และ SMS ยังเป็นวิธีที่รอบคอบในการติดต่อผู้สมัครที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน

นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อความยืนยันการนัดหมายสัมภาษณ์และส่งการเตือนความจำในวันก่อนการสัมภาษณ์ SMS ติดตามผลหลังการสัมภาษณ์เพื่อขอบคุณสำหรับเวลาของพวกเขาและเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคาดว่าจะมีการตัดสินใจในสัปดาห์หน้าหรือสองสัปดาห์หน้าก็เหมาะสมเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ควรมีการสื่อสารเกี่ยวกับรายละเอียดงานและผลประโยชน์ที่ยาวขึ้นทางอีเมล

9. ร้านเสริมสวย

สถานเสริมความงาม ซึ่งรวมถึงช่างทำผม ทำเล็บมือและเล็บเท้า ร้านทำผิวสีแทนและร้านนวด กำลังใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS เพื่อต่อสู้กับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา ได้แก่ วันที่ช้า การไม่ปรากฏตัว และลูกค้าที่ซื้อเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เจ้าของร้านเสริมสวยสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าได้หากพวกเขากำหนดเวลานัดหมายในวันที่ช้าของร้าน

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าด้วย SMS คือการส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ทุกวันนี้ ผู้คนมักไม่ว่าง ดังนั้นการแจ้งเตือนการนัดหมายจึงเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่ได้รับความชื่นชมอย่างมาก ปิงพวกเขาในวันก่อนนัดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืม

หากลูกค้ามาที่ร้านทำผมเป็นครั้งแรก ให้ถามพวกเขาว่าต้องการเลือกเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีทาง SMS ของคุณเพื่อรับส่วนลดและข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดในการให้ลูกค้าของคุณตอบว่าใช่คือการเสนอส่วนลดสำหรับการนัดหมายครั้งต่อไปสำหรับการเลือกเข้าร่วม นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมา

10. บริษัทประกันภัย

ภาคการประกันภัยใช้ประโยชน์จาก SMS มากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีคนประมาณ 5.5 ล้านคนในสหราชอาณาจักรเลือกรับข้อความจากบริษัทการเงินและประกันภัยในปี 2558 บริษัทประกันภัยสามารถใช้ SMS ให้เป็นประโยชน์โดยเฉพาะเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในกรณีฉุกเฉิน

บางครั้งการโทรศัพท์อาจใช้ไม่ได้ผล และข้อความ SMS สามารถให้คำแนะนำโดยละเอียดแก่ลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ทันทีเพื่อตอบกลับทันที การส่งข้อความยังสามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำและคำปรึกษาเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกร้องในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หน่วยงานประกันสุขภาพสามารถส่งการแจ้งเตือนสำหรับการนัดพบไข้หวัดใหญ่ประจำปี บริษัทยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างต่อเนื่องผ่านทาง SMS เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจในหนึ่งในสิบส่วนเหล่านี้และไม่ได้ใช้ SMS เพื่อเข้าถึงลูกค้า ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเพื่อปรับปรุงการขาย ความภักดีของลูกค้า และการบริการลูกค้า