10 เหตุผลที่แคมเปญ CRO ล่าสุดของคุณล้มเหลว

หากคุณเลือก CRO เป็นโครงการการตลาดหลักสำหรับปี ไม่มีบทความใดที่จะให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ที่ดีที่สุดที่จะใช้ และวิธีการตั้งค่าการทดสอบแยกของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณตั้งค่าทุกอย่างและสิ่งต่าง ๆ ไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น บางทีผลการทดสอบของคุณอาจไม่สมเหตุสมผล บางทีคุณอาจเริ่มถ่ายทอดสดกับสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นผู้ชนะที่ชัดเจน แล้วผู้ชนะคนนั้นก็ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง หากแคมเปญ CRO ของคุณล้มเหลว อาจมีสาเหตุและวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถใช้ได้

1. คุณคาดหวังว่าผลลัพธ์จะมาเร็วเกินไปสำหรับปริมาณการเข้าชมที่คุณได้รับ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่ได้รับการเข้าชมเว็บไซต์นับพันทุกวันสามารถตั้งค่าการทดสอบ A/B และรับการวัดที่ดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว อย่างรวดเร็ว ความหมายภายในหนึ่งวัน และอาจเร็วกว่านั้นพอสมควร หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับความนิยมเพียงสองร้อยครั้งในหนึ่งวัน คุณจะไม่ได้รับผลการทดสอบที่เป็นประโยชน์กลับคืนมาอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรอนานขึ้นอย่างมากเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ

2. คุณได้ใช้แนวทางที่ 'ตามหนังสือ' เกินไป

มีบทความมากมายที่ให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ บางส่วนของเหล่านี้คือ:

• มอบแบบฟอร์มที่สั้นกว่าให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ
• การย้ายปุ่ม CTA ของคุณ
• การเปลี่ยนข้อความหรือสี CTA ของคุณ
• การให้ข้อมูลติดต่อโดยละเอียดในหน้าแรกของคุณ
• การแก้ไขเนื้อหาบนหน้า Landing Page ของคุณสำหรับการสร้างแบรนด์และความต่อเนื่องของข้อความ

ตอนนี้ อาจเป็นไปได้ว่าคุณต้องใช้คำแนะนำเหล่านี้ทุกข้อและอื่น ๆ เพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่คุณต้องการ หรือคุณอาจต้องการใช้เพียงหนึ่งหรือสองรายการเท่านั้น

ในบางกรณี การเปลี่ยนแปลง CRO มาตรฐานอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ และคุณอาจต้องคิดนอกกรอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มข้อมูลเชิงลึกของคุณเองและพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้ก่อนที่จะทำการปรับเปลี่ยน

3. ความพยายามของคุณช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมแต่ไม่ใช่การเพิ่ม Conversion

การเข้าชมที่มากขึ้นเป็นสิ่งที่ดี แต่จะไม่ช่วยให้อัตรา Conversion ของคุณเพิ่มขึ้น เว้นแต่ว่าการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นกำลังหาทางเข้าสู่ช่องทาง Conversion ของคุณ หลีกหนีจากวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดึงดูดการเข้าชมหน้าเว็บของคุณที่ไม่ได้รับ Conversion และมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่นำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถและจะทำ Conversion

จำไว้ว่าคุณกำลังต้องการทำการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คนที่มีทักษะการเขียนที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา แต่ถ้านั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ แคมเปญ CRO ของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ

4. คุณกำลังทดสอบระดับการเข้าชมและอัตราตีกลับเมื่อคุณควรมองหาที่อื่น

หากคุณกำลังทำผิดพลาดที่กล่าวถึงในข้อที่สาม คุณจะทบต้นข้อผิดพลาดนั้นหากคุณไม่ได้ทดสอบสิ่งที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเพียงแค่ใช้การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและลดอัตราตีกลับเพื่อเป็นตัวชี้วัดเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลง CRO นั้นได้ผลหรือไม่ คุณจะไม่ได้ภาพที่แม่นยำ สิ่งที่คุณต้องการทำคือใช้เมตริกที่ระบุว่ามีคนทำ Conversion เพิ่มขึ้นหรือไม่

5. คุณไม่ได้ซิงค์การทดสอบของคุณกับปัจจัยที่มีอิทธิพลอื่นๆ

สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ขายอาหารกูร์เมต์ที่หลากหลาย และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของคุณมาในรูปแบบของแพ็คเกจของขวัญ มีเหตุผลที่จะสมมติว่ายอดขายของคุณแตกต่างกันไปตามฤดูกาล และวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่มียอดขายสูง

หากคุณไม่ได้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาเหล่านี้ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่บิดเบือน หากคุณทดสอบว่าเมื่อใดที่การสร้างโอกาสในการขายอยู่ที่ระดับสูงสุด คุณอาจหลีกเลี่ยงปัญหาในการทดสอบที่เกี่ยวข้องกับการขาดการรับส่งข้อมูล

6. คุณกำลังตั้งสมมติฐานเท็จเกี่ยวกับผลการทดสอบของคุณ

ปัญหาอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ CRO คือผลการทดสอบที่คุณได้รับอาจไม่บอกเรื่องราวทั้งหมด สิ่งหนึ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อสิ่งนี้คือการใช้ตัวแปรมากเกินไปในการทดสอบของคุณ พิจารณาสิ่งนี้. หากคุณทดสอบข้อความปุ่ม CTA 15 เวอร์ชันที่แตกต่างกัน และรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเหล่านี้เกิดขึ้นก่อนการทดสอบอื่นๆ เล็กน้อย หมายความว่าคุณพบข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการถ่ายทอดสดหรือไม่ บางที แต่คุณอาจต้องการทำการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้จริงๆ

7. คุณยังเริ่มต้นไม่มากพอ

หากอัตรา Conversion ของคุณไม่ใกล้เคียงกับที่คุณต้องการ มีโอกาสจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ต้องทำ แม้ว่าคุณอาจถูกล่อลวงให้เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ จากนั้นจึงทดสอบ จากนั้นจึงทำการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง และทดสอบอีกครั้ง ความจริงก็คือการเพิ่มขึ้นทีละน้อยเหล่านี้จะไม่สร้างความแตกต่างที่วัดผลได้

เมื่อพูดถึง CRO ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด ทดสอบสิ่งนั้น แล้วปรับแต่งการเปลี่ยนแปลงนั้นตามผลลัพธ์ของคุณ หลังจากที่คุณมีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวแล้ว คุณสามารถเริ่มคิดถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ได้

8. คุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดที่มีให้คุณ

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการทดสอบและตัดสินใจว่าเมตริกใดจะให้ข้อมูลที่ดีที่สุดแก่คุณ ให้ถามตัวเองว่า Conversion มีความหมายต่อคุณอย่างไร คุณกำลังมองหาการสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือไม่? คุณต้องการให้คนกรอกข้อมูลติดต่อพนักงานขายของคุณหรือไม่? คุณต้องการผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นหรือเพื่อสร้างการแชร์? เป้าหมายของคุณคือเพิ่มจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ตัวเลขที่คุณใช้กำหนดความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงอาจแตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มการแชร์และผู้ติดตามในโซเชียล คุณอาจต้องการดูจำนวนเวลาที่ผู้คนใช้บนเพจของคุณ และดูว่าพวกเขากำลังดูวิดีโอของคุณหรือไม่

หากคุณมีเป้าหมายอื่น เมตริกเหล่านั้นอาจไม่มีความหมายสำหรับคุณ

9. คุณกำลังทำผิดพลาดทางเทคนิค

หากคุณกำลังจะทำการทดสอบแยกที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าตั้งค่าอย่างถูกต้อง และเข้าใจวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ของคุณ หากคุณได้รับผลการทดสอบที่ดูเหมือนจะไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดใดๆ ในการตั้งค่าการทดสอบของคุณ

10. คุณไม่ได้ทำการทดสอบของคุณนานพอ

หากรอบการทดสอบของคุณสั้นเกินไป คุณอาจเลือกผู้ชนะก่อนเวลาอันควรอย่างผิดพลาด ปล่อยให้การทดสอบของคุณดำเนินไปนานขึ้น และคุณอาจแปลกใจว่าบ่อยครั้งที่ 'ผู้ชนะ' ที่ชัดเจนในตอนแรกไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด หลังจากที่คุณรอให้เกิด Conversion มากกว่าหนึ่งร้อยรายการขึ้นไปในแต่ละรูปแบบของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้เครื่องมือทดสอบ Conversion Experiments A/B และคุณสนใจที่จะทดลองใช้ โปรดลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 15 วัน